穆向陽(yáng)　洪躍　繆寧

（1南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，江蘇南京210023；

2沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110034；3天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院計(jì)算機(jī)系，天津301811）

基于圖書館信息流的社會(huì)化媒體應(yīng)用研究

穆向陽(yáng)1洪躍2繆寧3

（1南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，江蘇南京210023；

2沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110034；3天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院計(jì)算機(jī)系，天津301811）

分析了社會(huì)化媒體的特點(diǎn)以及信息時(shí)代圖書館信息流出現(xiàn)的一些新變化。以圖書館信息流為線索，探討了社會(huì)化媒體在其主要環(huán)節(jié)中應(yīng)用的可能性及應(yīng)用模式等問題，并提出了一些建議，為圖書館實(shí)際業(yè)務(wù)中引入社會(huì)化媒體提供參考。

圖書館社會(huì)化媒體信息流

1　引言

在物理世界中人與人之間信息的傳遞受到空間與時(shí)間的局限，而Web2.0時(shí)代的到來使得每個(gè)人都能夠以虛擬身份存在于網(wǎng)絡(luò)世界之中。網(wǎng)絡(luò)世界沒有距離，于是人們可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，表達(dá)自己。支持自我信息表達(dá)與傳遞的技術(shù)工具就是社會(huì)化媒體，F(xiàn)acebook、Twitter以及微博、微信等都是這些工具中的杰出代表。然而，如果在智能終端極為普及的今天，只把社會(huì)化媒體當(dāng)作一種交流的工具，未免低估它們的價(jià)值。社會(huì)化媒體允許人們自主地進(jìn)行信息交互，它不僅促進(jìn)了社會(huì)協(xié)作模式的改變，還重塑了整個(gè)社會(huì)文化。社會(huì)化媒體正在潛移默化地影響著人們生活的各個(gè)方面，人類閱讀習(xí)慣的變化已經(jīng)顯現(xiàn)，學(xué)者們稱之為碎片化的閱讀模式正沖擊著圖書館的傳統(tǒng)。然而，社會(huì)化媒體是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它不會(huì)只給圖書館這種傳統(tǒng)的文化機(jī)構(gòu)以沖擊而非機(jī)遇。只要合理地利用社會(huì)化媒體，一定能夠使圖書館煥發(fā)出新的活力。

2　社會(huì)化媒體

2.1社會(huì)化媒體相關(guān)概念

社會(huì)化媒體也被稱作“社交媒體”“社會(huì)性媒體”，它們都對(duì)應(yīng)于英文的“social media”。美國(guó)學(xué)者Antony Mayfield認(rèn)為，“社會(huì)化媒體是一系列在線媒體的總稱，這些媒體具有如下一些特點(diǎn)：參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化、聯(lián)通性”［1］?？梢姡@一定義重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)化媒體的特征。實(shí)際上，學(xué)界尚未對(duì)社會(huì)化媒體的定義形成統(tǒng)一意見。有的學(xué)者側(cè)重于社會(huì)化媒體的技術(shù)屬性，認(rèn)為社會(huì)化媒體是指允許人們撰寫、分享、評(píng)論、討論和相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。有些學(xué)者則側(cè)重于其社會(huì)屬性，認(rèn)為社會(huì)化媒體就是通過互動(dòng)雙向的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引用戶參與其中，形成共通意義空間的某種社區(qū)［2］。這一概念的不同定義不僅反映了學(xué)者的不同視角，還反映了社會(huì)化媒體自身的復(fù)雜性，社會(huì)化媒體的內(nèi)涵已經(jīng)不能僅從技術(shù)層面予以徹底詮釋。

從用戶個(gè)體生活的微觀角度來看，社會(huì)化媒體就是指通過網(wǎng)絡(luò)或者智能手機(jī)等終端使用的諸如微信、微博、Facebook等社交軟件?？蓮纳鐣?huì)的宏觀角度來看，社會(huì)化媒體已經(jīng)不知不覺地重塑了人與人之間的關(guān)系，信息流在整個(gè)社會(huì)的宏觀層面顯現(xiàn)出更為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)化以及平面化特征。固有的國(guó)家邊界在網(wǎng)絡(luò)空間中已經(jīng)不復(fù)存在，不同文化間的沖突、交融正以全新地方式展開，社會(huì)化媒體甚至可能改變?nèi)说牡讓有睦斫Y(jié)構(gòu)。社會(huì)化媒體的巨大作用使得給其下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義十分困難。在學(xué)界各抒己見的當(dāng)下，分析其內(nèi)在特點(diǎn)會(huì)更有助于認(rèn)識(shí)其本質(zhì)。

2.2社會(huì)化媒體的特點(diǎn)

2.2.1作為信息交互工具的社會(huì)化媒體

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及為社會(huì)化媒體提供了大量的用戶群。社交軟件易學(xué)易用，通過社交軟件用戶可以選擇性地訂閱感興趣的信息，也可以通過社交工具分享自己的心情、照片等。社會(huì)化媒體把現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人映射到虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中，每個(gè)人具有了平等的信息地位。通過社會(huì)化媒體人們獲得了更大的信息自由，人再不是單純的信息發(fā)布者或接受者，每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地獲取和發(fā)布信息。人與人之間的網(wǎng)絡(luò)是復(fù)雜的但同時(shí)也是扁平的。社會(huì)化媒體以便捷、可參與等優(yōu)點(diǎn)正極大地沖擊著原有的媒體。

2.2.2作為個(gè)人表達(dá)工具的社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體賦予每個(gè)人以更多的信息自主性，每個(gè)人都可以自主地表達(dá)看法，針對(duì)新聞事件闡述個(gè)人觀點(diǎn)。社會(huì)化媒體把話語(yǔ)權(quán)提升到?jīng)]有時(shí)空局限的網(wǎng)絡(luò)之中，因而人被賦予了從未有過的社會(huì)參與性。用戶生成內(nèi)容（User-Generated Content，UGC）代表了Web2.0時(shí)代一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息創(chuàng)作與組織模式，它泛指以任何形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片以及音視頻等內(nèi)容。UGC使得社會(huì)化媒體具有更好的新聞感知性，因?yàn)槊總€(gè)用戶都是信息的發(fā)布者。人們可以通過豐富的視角解讀同樣的問題，通過個(gè)人觀點(diǎn)印證自身在社會(huì)中的存在。

2.2.3作為社會(huì)團(tuán)體組織工具的社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體催生了無數(shù)虛擬社區(qū)的產(chǎn)生，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)體組織，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有更大的靈活性和多樣性。社會(huì)化媒體提拱了方便的群組交流渠道，于是不同的興趣小組、學(xué)習(xí)小組等紛紛產(chǎn)生。比如豆瓣網(wǎng)全站擁有6000萬用戶，26萬個(gè)興趣小組，單看會(huì)計(jì)類小組，就有281個(gè)之多，其中不乏成員上萬人的組群［3］。虛擬社區(qū)具有更大的靈活性、多樣性和自組織性?，F(xiàn)實(shí)中的國(guó)家以及地區(qū)邊界在它面前已經(jīng)毫無意義，它正以更為復(fù)雜的方式影響著整個(gè)社會(huì)的信息流以及社會(huì)文化的演化模式。

2.2.4作為社會(huì)協(xié)作工具的社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體也改變了原有的社會(huì)協(xié)作模式，它能夠?qū)⒉煌瑖?guó)家和地區(qū)的智力資源集中起來處理龐大復(fù)雜的問題?；谏鐣?huì)化媒體的協(xié)作模式有很多，比如協(xié)同編輯模式利用集體的力量共同編輯同一文檔，Wikipedia是這一模式的成功案例?！氨姲笔窍蛏鐣?huì)尋求問題解決的一種模式。社會(huì)化媒體使人腦能夠聯(lián)合在一起解決問題，就像構(gòu)建了“人腦云”一樣。

以上幾點(diǎn)分別從不同視角審視社會(huì)化媒體。可以看出，社會(huì)化媒體對(duì)人類信息行為的改變已經(jīng)上升到了整個(gè)社會(huì)的層面，作為一種泛在的環(huán)境它影響著信息時(shí)代人們生活的方方面面。圖書館作為傳統(tǒng)的文化信息機(jī)構(gòu)，自然會(huì)受到很大影響。

2.3社會(huì)化媒體和圖書館之間的關(guān)系

圖書館作為傳統(tǒng)的文化機(jī)構(gòu)，價(jià)值在于文化的傳承和知識(shí)的傳播。圖書館的人本主義精神在于賦予人以健全的心靈和完整的知識(shí)體系。社會(huì)化媒體是工具性的，它傳播的內(nèi)容卻并不一定是價(jià)值中性的。一方面社會(huì)化媒體豐富了人們的視野，給人們帶來了極大的便利，同時(shí)它也成全了碎片化的閱讀模式。人們的閱讀習(xí)慣在信息時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了很大改變，社會(huì)化媒體在很大程度上加劇了人們對(duì)所謂“快餐文化”的依賴。社會(huì)化媒體越是發(fā)達(dá)的今天，人們其實(shí)越需要圖書館。圖書館應(yīng)該幫助信息時(shí)代的人們堅(jiān)定內(nèi)心的健康成長(zhǎng)之路。

社會(huì)化媒體已經(jīng)發(fā)展成為了一種泛在的環(huán)境，它亦會(huì)影響到圖書館的方方面面。圖書館應(yīng)該深刻探討社會(huì)化媒體在其自身中的應(yīng)用方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)人類文明的進(jìn)步。圖書館的信息資源始終是人類積累的最恢弘的精神文明成就。如果合理地利用社會(huì)化媒體引導(dǎo)用戶對(duì)知識(shí)的向往，對(duì)健全心靈的追求，并通過社會(huì)化媒體中信息內(nèi)容的靈活生動(dòng)作為館藏資源的擴(kuò)展與補(bǔ)充。那么，圖書館會(huì)因社會(huì)化媒體而更為靈活，而社會(huì)化媒體也會(huì)因?yàn)閳D書館而更為深沉。

圖書館是文化信息機(jī)構(gòu)，在Web2.0環(huán)境下其內(nèi)部信息流自然會(huì)受到社會(huì)化媒體的影響。可以分別對(duì)圖書館信息流的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行探討，使社會(huì)化媒體能夠更好地為圖書館所用，從而使兩者深入地結(jié)合起來。

3　圖書館的信息流

3.1圖書館信息流的概念

圖書館是一個(gè)復(fù)雜的開放系統(tǒng)，它包括相互作用以及相互依存的眾多子系統(tǒng)，其生命活力的體現(xiàn)在于不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量以及信息的交換。僅從信息層面進(jìn)行考慮，信息的流動(dòng)便構(gòu)成了圖書館的信息流。宏觀上圖書館的信息流包括其內(nèi)部以及與外界環(huán)境之間的信息流，而微觀上圖書館信息流主要指其內(nèi)部的信息流。關(guān)于信息流，有的學(xué)者側(cè)重于信息學(xué)的理解，認(rèn)為主要是指圖書館信息的采集、傳遞、加工處理等過程形成的信息流。也有的學(xué)者從通信工程的角度進(jìn)行理解，強(qiáng)調(diào)信息從信源到達(dá)信宿的過程。大部分學(xué)者在研究圖書館信息流的過程中，主要關(guān)注的是圖書館信息流的信源、信道和信宿三個(gè)主要環(huán)節(jié)［4］。

本文僅從圖書館信息流的微觀層面進(jìn)行考慮，圖書館信息流是指圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的信息流動(dòng)過程。從內(nèi)容上信息流包括兩大組成部分：第一，圖書館信息資源的流動(dòng)。第二，控制信息及反饋信息等非結(jié)構(gòu)化信息的流動(dòng)。不同類型的圖書館其內(nèi)部信息流的模式以及特點(diǎn)具有很大不同，因而探索信息流包含的關(guān)鍵環(huán)節(jié)將會(huì)照顧到研究的一般性。

3.2圖書館信息流的基本模式

3.2.1圖書館信息流中的信息資源部分

信息資源的流動(dòng)構(gòu)成了圖書館信息流的主體。圖書館的信息資源主要是指為讀者提供的文獻(xiàn)類館藏資源，從存在形態(tài)上圖書館館藏資源可以分為傳統(tǒng)紙質(zhì)載體的信息資源和數(shù)字化的館藏信息資源。圖書館的主要業(yè)務(wù)圍繞著館藏資源信息流的各個(gè)環(huán)節(jié)展開。信息資源構(gòu)成的信息流主要包括如下幾部分：一，館藏資源的獲取。是指圖書館采集印刷型文獻(xiàn)資源及數(shù)字化館藏資源的活動(dòng)；二，館藏資源的加工與整序。指圖書館對(duì)采集到的資源進(jìn)行揭示與整序，對(duì)資源進(jìn)行有序化存儲(chǔ)以方便用戶使用；三，用戶對(duì)館藏資源進(jìn)行檢索和利用。館藏資源在用戶之間流動(dòng)，是館藏資源價(jià)值得以發(fā)揮的最重要環(huán)節(jié)；四，一些老化文獻(xiàn)的剔除。文獻(xiàn)資源有著自己的生命周期，當(dāng)其使用價(jià)值與收藏價(jià)值不復(fù)存在的時(shí)候就會(huì)涉及到老化文獻(xiàn)的剔除問題，從而標(biāo)志著在圖書館信息流過程的終結(jié)。館藏資源的流動(dòng)是圖書館整個(gè)信息流的核心，它決定了圖書館整體業(yè)務(wù)的開展，其包含的主要環(huán)節(jié)如下圖1所示。

圖1　圖書館館藏資源構(gòu)成的信息流

3.2.2圖書館信息流中的控制、反饋信息等非結(jié)構(gòu)化信息部分

圖書館業(yè)務(wù)的展開也離不開其他信息流的支持，這部分信息流所包含的最主要內(nèi)容就是控制信息流以及用戶反饋信息。所謂控制信息流是指那些維持圖書館各項(xiàng)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指令性信息流。圖書館作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的功能系統(tǒng)，需要通過控制信息使整個(gè)系統(tǒng)保持組織結(jié)構(gòu)的平衡以及有序。信息作為一種負(fù)熵其作用早已被圖書館充分重視，圖書館決策部門在向自身系統(tǒng)不斷輸入物質(zhì)、能量、信息的同時(shí)，還必須輸入相應(yīng)的管理信息，并要求管理信息所攜帶的負(fù)熵足以抵消圖書館系統(tǒng)中信息熵的增加，才能使系統(tǒng)功能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)［5］。圖書館控制信息流是圖書館功能得以正常發(fā)揮的必要條件，它實(shí)質(zhì)上由圖書館工作人員為了館藏資源信息流以及整個(gè)圖書館系統(tǒng)正常運(yùn)作而發(fā)出的控制信息組成，如下圖2所示。

圖2　圖書館控制信息流

圖書館信息流中另外一個(gè)主要的組成部分是用戶反饋信息。用戶通過相應(yīng)的信息手段，比如社會(huì)化媒體等將自己的評(píng)價(jià)以及需求等信息反饋給圖書館，從而構(gòu)成了用戶反饋信息流。圖書館非常重視用戶的反饋信息，因?yàn)檫@部分信息是其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要參考。將社會(huì)化媒體引入圖書館信息流的各個(gè)環(huán)節(jié)，其本質(zhì)就是充分利用社會(huì)化媒體獲取更為豐富的反饋信息。然后合理地將用戶的需求轉(zhuǎn)換成控制信息流，再通過控制信息流作用于館藏資源信息流從而提升圖書館整個(gè)業(yè)務(wù)水平。圖書館的用戶反饋信息流如下圖3所示。

圖3　圖書館用戶信息反饋信息流

以上分別從三個(gè)方面列出了圖書館信息流的主要部分，然而三者是緊密聯(lián)系在一起的，它們共同構(gòu)成了圖書館的內(nèi)部信息流。雖然不同類型的圖書館在信息流模式上有很大不同，但是它們都包括以上這三部分。Web2.0環(huán)境下社會(huì)化媒體的普及也使得圖書館信息流發(fā)生了一些顯著的變化，但仍然可以從圖書館信息流的主要環(huán)節(jié)入手，探討信息流模式的改變情況以及社會(huì)化媒體的引入方式。

4　Web2.0環(huán)境下圖書館信息流模式出現(xiàn)的新變化

4.1圖書館信息流的主要環(huán)節(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的信息流模式也發(fā)生了一些改變。但它始終包含著幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)，抓住這幾個(gè)環(huán)節(jié)將有助于更好地認(rèn)識(shí)圖書館信息流，以及發(fā)現(xiàn)其在Web2.0環(huán)境下的新特點(diǎn)。傳統(tǒng)圖書館信息流主要的環(huán)節(jié)包括：館藏資源的采集、處理加工、借閱管理、老化資源剔除以及用戶信息反饋。可以看出，無論是圖書館的資源信息流、控制信息流以及用戶反饋信息流它們都是圍繞著這幾個(gè)中心環(huán)節(jié)展開的，抓住這些環(huán)節(jié)將有助于社會(huì)化媒體的引入。

Web2.0環(huán)境下，用戶的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求?，F(xiàn)代化的信息手段使得圖書館原有的信息流模式發(fā)生了一些顯著變化。雖然前文提到的信息流主要環(huán)節(jié)依然存在，但其運(yùn)作方式以及它們?cè)谡麄€(gè)信息流中的地位都發(fā)生了顯著變化。

4.2圖書館信息流出現(xiàn)的變化

4.2.1知識(shí)服務(wù)

如果說圖書館館員對(duì)采集到的文獻(xiàn)類館藏資源進(jìn)行揭示、整序是一種傳統(tǒng)的負(fù)熵注入模式的話，那么這種低層次的負(fù)熵流已經(jīng)無法滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，特別是Web2.0環(huán)境下用戶的需求。信息時(shí)代的到來客觀上要求圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮館員的智力資源，將更高級(jí)的負(fù)熵流注入到館藏資源之中，也就是以館藏資源為基礎(chǔ)通過館員的智力性勞動(dòng)開發(fā)出高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供知識(shí)服務(wù)。目前，圖書館已經(jīng)充分注意到知識(shí)服務(wù)的重要性，這體現(xiàn)在圖書館信息流中就是一個(gè)新的重要環(huán)節(jié)的增加，即知識(shí)加工與處理環(huán)節(jié)。知識(shí)處理必將成為當(dāng)代圖書館信息流中最主要的一環(huán)，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)著圖書館的核心價(jià)值。

4.2.2大數(shù)據(jù)的引入

用戶的信息反饋是用戶直接將自己的需求以及評(píng)價(jià)等信息反饋給圖書館，然而這種直接的信息反饋模式難以從宏觀層面反映用戶需求的客觀規(guī)律。大數(shù)據(jù)（Big Data）分析能夠?yàn)檫@些規(guī)律的發(fā)現(xiàn)提供新的手段。社會(huì)化媒體的普及為用戶信息的采集提供了極大的方便，因而圖書館信息流中的用戶信息反饋這一環(huán)節(jié)，可以直接借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息。憑借社會(huì)化媒體的依托，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)引入用戶反饋將會(huì)是Web2.0時(shí)代圖書館信息流的一個(gè)主要特征。

4.2.3用戶的直接參與

社會(huì)化媒體不僅提供了方便的信息表達(dá)以及交互的平臺(tái)，還為用戶提供了直接參與到圖書館部分業(yè)務(wù)的渠道。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館信息流來說，社會(huì)化媒體使得其整個(gè)信息流更多地體現(xiàn)出用戶的痕跡。圖書館應(yīng)該合理地利用社會(huì)化協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，采用諸如眾包或協(xié)同編輯等模式適當(dāng)?shù)貙⒉糠謽I(yè)務(wù)開放，增加用戶的參與及與用戶間的交互。國(guó)外已經(jīng)在這方面做出了積極嘗試，比如旨在挖掘和共享學(xué)者頭腦中隱性知識(shí)的COLLATE系統(tǒng)，通過Annotation thread機(jī)制使用戶可以直接參與到文獻(xiàn)型資源的協(xié)同編輯之中。通過這種機(jī)制不同學(xué)者之間可以分享評(píng)論，相互交流經(jīng)驗(yàn)等［6］。用戶的直接參與也是Web2.0環(huán)境下圖書館信息流的一個(gè)顯著變化，它使用戶頭腦中的知識(shí)資源更好地融入到圖書館整個(gè)信息流之中。

4.2.4智能終端

移動(dòng)智能終端特別是智能手機(jī)的普及為社會(huì)化媒體軟件提供了廣闊的舞臺(tái)，社會(huì)化媒體以低準(zhǔn)入性獲得了全社會(huì)的認(rèn)可，圖書館也紛紛開展手機(jī)圖書館等方式的服務(wù)。智能終端使圖書館信息流體現(xiàn)出更多的靈活性。用戶可以隨時(shí)隨地獲得圖書館服務(wù)，使得圖書館的信息流獲得了更豐富的渠道，從而呈現(xiàn)出前所未有活力。智能終端是傳統(tǒng)圖書館信息流在傳播渠道上的極大豐富。

5　社會(huì)化媒體在圖書館中的應(yīng)用

Web2.0環(huán)境下社會(huì)化媒體的普及，已經(jīng)使傳統(tǒng)的圖書館信息流發(fā)生了顯著變化，這些變化為社會(huì)化媒體的引入提供了更為廣闊的舞臺(tái)。社會(huì)化媒體不僅僅具有提升圖書館形象，為圖書館提供營(yíng)銷手段的作用，它還為用戶直接參與到圖書館不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供了可能。社會(huì)化媒體是一種更為自由的信息交互平臺(tái)，也是圖書館與用戶之間建立聯(lián)系的一個(gè)全新環(huán)境。從圖書館信息流的角度來看，社會(huì)化媒體的引入是對(duì)用戶與圖書館資源流之間關(guān)系的一種重新定義，而這種引入作用的發(fā)揮以圖書館控制信息流為手段。借助于社會(huì)化媒體，以圖書館信息流為主線，用戶與圖書館之間的交互在邏輯上具有如下可能，如圖4所示。

圖4　社會(huì)化媒體在圖書館中的可能應(yīng)用

上圖4以圖書館信息流為主線，盡可能全面地考慮社會(huì)化媒體在圖書館中的應(yīng)用。相對(duì)于前文的圖書館信息流圖1來說，圖4中反映了Web2.0時(shí)代圖書館信息流所發(fā)生的一些變化。比如增加了圖書館知識(shí)創(chuàng)造這一環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是圖書館未來工作的重點(diǎn)也是其知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。在用戶反饋環(huán)節(jié)則增加了基于社會(huì)媒體的用戶大數(shù)據(jù)分析，這將是圖書館獲取用戶宏觀信息的一個(gè)非常重要的手段。該圖還反映了用戶參與到圖書館信息流各個(gè)環(huán)節(jié)的可能性，下文對(duì)圖4中不同環(huán)節(jié)社會(huì)化媒體引入的引入方式進(jìn)行探討。

5.1社會(huì)化媒體在圖書館資源采集中的應(yīng)用

傳統(tǒng)圖書館的資源采集與用戶的真實(shí)需求之間往往是割裂的，造成了圖書館很多藏書無人問津的現(xiàn)象。基于用戶需求的資源采集模式并不是新鮮事物，美國(guó)一些經(jīng)費(fèi)不足的學(xué)術(shù)圖書館早已采用了用戶驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)模式（Patron-Driven Acquisition，PDA）。比如普渡大學(xué)圖書館的“用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式”已經(jīng)運(yùn)作了10余年，通過對(duì)圖書的使用頻率進(jìn)行再調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基于用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式購(gòu)入的圖書有平均4.1的借閱率，而傳統(tǒng)的圖書館采購(gòu)模式其圖書借閱率僅為2.4［7］。斯蒂夫科洛韋奇探討了針對(duì)電子書的PDA，其主要思想是數(shù)據(jù)庫(kù)商提供電子書的MARC記錄，圖書館導(dǎo)入自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到后，可以點(diǎn)擊鏈接直接看原文。如果看不到5分鐘，不收錢；如果超過5分鐘到24小時(shí)，收取書價(jià)5%的費(fèi)用；如果有3個(gè)人看了超過5分鐘，就視為圖書館購(gòu)買此書。對(duì)高價(jià)書（如超過$200）圖書館可設(shè)置人工審核［8］。

PDA模式的核心在于了解用戶的真實(shí)需求，從而有針對(duì)性的進(jìn)行資源的采集與購(gòu)買。事實(shí)上圖書館非常重視用戶對(duì)資源的需求，對(duì)這方面信息的了解主要來源于用戶的直接反饋，這也是目前圖書館了解用戶需求的主要渠道。來自于用戶個(gè)體的直接信息無法從宏觀上反映出資源需求的全貌，然而大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以彌補(bǔ)這一不足。如圖4所示，由于社會(huì)化媒體的普及圖書館對(duì)用戶信息的了解將更為全面，圖書館可以通過社會(huì)化媒體對(duì)用戶的信息進(jìn)行搜集并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握用戶需求的特征及規(guī)律，以便了解宏觀層面的資源需求。由于社會(huì)化媒體的引入圖書館對(duì)用戶信息的獲取將包括兩個(gè)渠道，一個(gè)是用戶的直接反饋，另一個(gè)是基于社會(huì)化媒體的用戶大數(shù)據(jù)分析，兩者相互補(bǔ)充從而幫助圖書館制定針對(duì)性的資源采集方案。

社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館資源采集環(huán)節(jié)，其主要優(yōu)勢(shì)在于圖書館對(duì)用戶需求信息的了解將更加快速高效。基于用戶社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的引入，有助于圖書館從宏觀層面掌握用戶的需求信息，從而支持大規(guī)模的資源采購(gòu)。

5.2社會(huì)化媒體在圖書館信息揭示以及整序方面的應(yīng)用

對(duì)文獻(xiàn)資源的揭示與整序是圖書館的重要工作之一，這部分工作也可以適當(dāng)考慮用戶的參與。社會(huì)資源在某種程度上說是無限的，圖書館完全可以通過相應(yīng)的方式將社會(huì)智力引入到自身的業(yè)務(wù)之中。比如可以將部分圖書的編目工作等以眾包的方式向用戶開放，通過社會(huì)化媒體以有償或無償?shù)姆绞将@取用戶的智力勞動(dòng)。社會(huì)化媒體不僅僅起到傳遞信息的作用，它還是互操作的平臺(tái)，圖書館可以針對(duì)部分可遠(yuǎn)程操作的業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)的應(yīng)用插件，將這些插件附加到社交軟件之中為用戶提供方便的互操作平臺(tái)。用戶的參與，一方面有助于圖書館的宣傳，為圖書館節(jié)約成本。另一方面還可以激發(fā)用戶的興趣，使用戶有機(jī)會(huì)直接參與到圖書館的業(yè)務(wù)之中。

5.3社會(huì)化媒體在用戶借閱等方面的應(yīng)用

當(dāng)圖書館資源經(jīng)過采集、揭示與整序之后，便到了供用戶借閱這一環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是圖書館信息流的核心環(huán)節(jié)，圖書館提供的最主要的服務(wù)基于這一環(huán)節(jié)展開。在這一環(huán)節(jié)中，館藏資源在不同用戶以及圖書館自身之間構(gòu)成復(fù)雜的信息流，資源在循環(huán)中價(jià)值得以發(fā)揮。相對(duì)于數(shù)字館藏來說，非數(shù)字館藏資源的借閱受到諸多限制，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)也比較僵硬，比如圖書館對(duì)用戶借閱書籍的數(shù)量及圖書歸還時(shí)間都有明確的規(guī)定。用戶雖然可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行續(xù)借但仍然感到諸多不便。通過社會(huì)化媒體的引入，這種僵化的借閱模式有望改觀，如可以從如下幾點(diǎn)進(jìn)行嘗試：

第一，社會(huì)化媒體的普及為圖書館對(duì)用戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)，圖書館完全可以把相關(guān)的分析結(jié)果應(yīng)用于借閱服務(wù)之中。比如，對(duì)全部圖書每年的借閱率進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，掌握?qǐng)D書在讀者中的借閱情況?；谶@樣的分析結(jié)果可以將館藏圖書劃分為不同的級(jí)別，對(duì)于那些借閱率比較高的圖書可以賦予較高的級(jí)別，而借閱率較低的圖書賦予較低的級(jí)別。然后，圖書的借閱時(shí)間可以根據(jù)這些級(jí)別進(jìn)行動(dòng)態(tài)地改變。比如借閱率較高的圖書，賦予較短的借閱時(shí)間，而借閱率很低的圖書賦予較長(zhǎng)的借閱時(shí)間。這樣便可以改變?cè)械慕┗慕栝喣Ｊ?。從而有效緩解用戶等書，或者用戶不斷續(xù)借其他用戶不需要的圖書的現(xiàn)象。

第二，對(duì)用戶相關(guān)信息的大數(shù)據(jù)分析還可以幫助圖書館了解用戶的借閱習(xí)慣，可以對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)管理。比如，那些經(jīng)常光顧圖書館的讀者可以被賦予較高的權(quán)限，而偶爾光顧圖書館的讀者則被賦予相對(duì)較低的權(quán)限。根據(jù)相應(yīng)級(jí)別對(duì)用戶借閱行為進(jìn)行管理，比如級(jí)別較高的用戶允許其借閱相對(duì)較多的書籍，而級(jí)別較低的用戶則減少其借閱圖書的數(shù)量。這種級(jí)別的賦予不是一成不變的，而是根據(jù)用戶在圖書館階段性的活躍程度而定，當(dāng)用戶從活躍變得不活躍了那么可以適當(dāng)?shù)亟档推浣栝啎臋?quán)限。

第三，將用戶借閱相關(guān)的操作轉(zhuǎn)移到社會(huì)化媒體中去，也就是說提供相應(yīng)的軟件平臺(tái)，使用戶通過手機(jī)等智能終端進(jìn)行書籍借閱與查詢等方面的操作。目前，很多圖書館已經(jīng)開展了手機(jī)圖書館服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行圖書續(xù)借等方面的操作。

社會(huì)化媒體的引入可以使傳統(tǒng)的借閱服務(wù)變得更為靈活，能夠改變?cè)薪┯驳慕y(tǒng)一的服務(wù)模式，使其更具靈活性以及個(gè)性化。從信息流的角度來看，社會(huì)化媒體可以提高資源在不同用戶間流動(dòng)的效率，從而提升館藏資源的利用率。

5.4社會(huì)化媒體在圖書館知識(shí)創(chuàng)造以及知識(shí)服務(wù)方面的應(yīng)用

從信息流角度來看，信息時(shí)代圖書館的最典型特征就是增加了信息流向知識(shí)流轉(zhuǎn)化的這一環(huán)節(jié)。這種變化意味著信息時(shí)代的圖書館需要一種更高級(jí)負(fù)熵流的注入，從而使服務(wù)形態(tài)向更高級(jí)邁進(jìn)。知識(shí)服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)人本主義的尊重，它能夠更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，知識(shí)服務(wù)無疑成為了現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從內(nèi)容上看，知識(shí)服務(wù)十分豐富，其核心是圖書館在館藏資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合館員的智力資源通過深入搜索、分析、組織、挖掘、重組等方式進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造，從而為用戶提供可以直接使用的知識(shí)。

社會(huì)化媒體可以作為一種互操作平臺(tái)嵌入到這一環(huán)節(jié)之中。廣大用戶頭腦中的智力資源作為一種新負(fù)熵流的引入，將成為社會(huì)化媒體應(yīng)用于該環(huán)節(jié)的最主要特征，用戶和館員智力資源的結(jié)合將成為圖書館知識(shí)創(chuàng)新源源不斷的動(dòng)力。事實(shí)上，國(guó)外一些科研項(xiàng)目已經(jīng)在積極探討基于用戶頭腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的方法，F(xiàn)rank M.Shipman等人系統(tǒng)地分析了Walden’s path機(jī)制，該機(jī)制通過分享用戶訪問路徑的方式揭示網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)聯(lián)［9］。Frank等人開發(fā)了一個(gè)管理路徑的軟件。該軟件主要以學(xué)校用戶為背景，老師作為路徑的主要編輯者，并將路徑保存在path數(shù)據(jù)庫(kù)中。學(xué)生通過分享這些路徑以獲得所需的信息資源，學(xué)生也可以參與路徑的調(diào)整。COLLATE系統(tǒng)旨在充分挖掘?qū)＜翌^腦中的隱性知識(shí)，并通過Annotation thread機(jī)制對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行保存與分享。當(dāng)用戶讀到文獻(xiàn)的某一部分產(chǎn)生一些新想法時(shí)，他可以通過該系統(tǒng)留下相應(yīng)的評(píng)論，其他用戶可以瀏覽這些評(píng)論，也可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行交流。Annotation還會(huì)影響到被檢資源與檢索式間的匹配程度，為用戶提供基于語(yǔ)境的信息檢索［6］。

圖書館知識(shí)創(chuàng)新還會(huì)涉及到非數(shù)字館藏資源的開發(fā)與利用等問題，以館員和用戶頭腦中的負(fù)熵流驅(qū)動(dòng)信息流向知識(shí)流的轉(zhuǎn)化十分復(fù)雜，需要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)化協(xié)作模式。眾包模式以及社會(huì)協(xié)同編輯等都可以通過社會(huì)化媒體嵌入其中。社會(huì)智力是一種取之不竭的能源，重要的是通過社會(huì)化媒體拓展新的協(xié)作方法，將其與館員的智力性勞動(dòng)結(jié)合起來共同進(jìn)行知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新。

5.5社會(huì)化媒體在圖書剔除方面的應(yīng)用

當(dāng)圖書館的圖書、期刊等館藏資源不再具有使用價(jià)值以及保存價(jià)值便進(jìn)入到剔除階段，從而完成在圖書館的整個(gè)生命周期過程。然而，這部分資源對(duì)于有些用戶來說仍然十分寶貴，圖書館可以通過社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)這部分老舊書進(jìn)行銷售，這不僅給圖書館帶來一定的經(jīng)濟(jì)收益，還會(huì)使這部分圖書的價(jià)值得以進(jìn)一步發(fā)揮，避免資源不必要的浪費(fèi)。

5.6在其他方面的應(yīng)用

社會(huì)化媒體在圖書館中還有很多應(yīng)用，比如通過社會(huì)化媒體進(jìn)行圖書館的推廣。國(guó)內(nèi)很多圖書館通過新浪官方微博發(fā)布圖書館的各種通知、活動(dòng)預(yù)告、新聞公告等信息，利用社會(huì)化媒體群體數(shù)量、傳播速度快等特點(diǎn)發(fā)布公益性信息等內(nèi)容［10］?；谏鐣?huì)化媒體，圖書館還可以為用戶建立不同的討論區(qū)以及興趣小組，從而改進(jìn)圖書館與用戶之間的交流方式。本文雖然以圖書館信息流為主線，但社會(huì)化媒體在圖書館中自然還有很多其他的重要應(yīng)用。

6　總結(jié)

本文從社會(huì)化媒體的概念入手分析其主要特征，隨后探討了圖書館信息流的特點(diǎn)及在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生的變化。在此基礎(chǔ)上，以圖書館信息流為主線，探索其主要環(huán)節(jié)社會(huì)化媒體引入的可能性及方式，并提出了一些可供參考的建議。社會(huì)化媒體已經(jīng)十分普及的今天，人們獲取知識(shí)以及信息的方式也已發(fā)生改變，碎片化閱讀變得越來越流行，但信息時(shí)代圖書館更應(yīng)該彰顯自身的價(jià)值，利用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)積極引導(dǎo)用戶的健康閱讀習(xí)慣，將會(huì)取得更好的效果。無論信息技術(shù)多么發(fā)達(dá)，以人類靈魂健康成長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展為理念的圖書館人本主義精神永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

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［Key words］Library；Social media；Information flow

Research on the Application of Social Media in Library Based on Information Flow

Mu Xiangyang Hong Yue Miao Ning

The article analyzes the characteristics of social mediaandthe new changes of library information flow in the information age.Taking library information flow as a clue，the article then discusses the possibility and application of social media in its main links.Finally this aiticle provides some

for the introduction of social media in library practice.

G250

A

穆向陽(yáng)（1981-），男，博士，講師，河北秦皇島人，研究方向：數(shù)字資源管理、個(gè)性化信息服務(wù)。洪躍（1979-），女，副研究館員，遼寧沈陽(yáng)人，研究方向：學(xué)科館員。繆寧（1983-），男，講師，江蘇贛江人，研究方向：商務(wù)智能，數(shù)據(jù)挖掘，信息服務(wù)。