胡小燕

企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求利潤過程中所推崇的基本信念和目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)都會樹立自己的價值觀，對外用來向社會宣傳企業(yè)的良好形象，如許多知名企業(yè)的價值觀在社會上廣為流傳，得到廣大顧客的認(rèn)可，成為了企業(yè)的一張名片；對內(nèi)能對企業(yè)自身及員工行為起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用，并以此激勵員工，增強(qiáng)凝聚力。

許多企業(yè)也樹立了自己的價值觀，但是卻發(fā)現(xiàn)價值觀似乎可有可無。員工不遵守價值觀，價值觀更得不到社會的認(rèn)可。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

一、企業(yè)確立價值觀的常見誤區(qū)

1.企業(yè)價值觀由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定，員工參與度低

企業(yè)價值觀是企業(yè)及其員工的價值取向，需要得到大多數(shù)員工的認(rèn)可。許多企業(yè)在確定價值觀時，只是由個別領(lǐng)導(dǎo)確定，進(jìn)而在企業(yè)宣布，廣大員工只能被動接受內(nèi)容，導(dǎo)致員工從心理上對價值觀認(rèn)可程度很低。甚至有的領(lǐng)導(dǎo)確定的價值觀“假、大、空”，員工更不能夠接受，于是價值觀變成了流于形式的形象工程。

2.企業(yè)價值觀內(nèi)容繁瑣

企業(yè)價值是企業(yè)對市場、客戶、員工等的看法或態(tài)度。它表明了企業(yè)在市場與社會中的生存主張，可以包含多方面的內(nèi)容，但是內(nèi)容必須要精練，可以是一組詞語，也可以是一兩句話，便于人們記憶。企業(yè)可以再對價值觀進(jìn)行詳細(xì)的解釋，但不能把價值觀直接定義為長篇大論。

聯(lián)想公司的價值觀為“成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直”。四詞十六字，簡短精練，易讀易記。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想進(jìn)一步解釋：“成就客戶——致力于客戶的滿意與成功；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新——追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新；精準(zhǔn)求實(shí)——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理；誠信正直——建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系”。這樣，大家對價值觀有了更清晰的認(rèn)識。

3.企業(yè)價值觀得不到相應(yīng)的宣傳

企業(yè)價值觀如果不能被員工理解就只能是一紙空文，無法發(fā)揮其應(yīng)有的功效。確定價值觀，只是企業(yè)價值觀管理的第一步。企業(yè)還要通過各種渠道向員工及社會大力宣傳企業(yè)的價值觀，讓員工認(rèn)可它、遵守它，成為員工行為準(zhǔn)則；讓社會理解它、接受它，使其成為企業(yè)的名片。

4.領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則

企業(yè)價值觀對員工的行為起著導(dǎo)向和規(guī)范作用，這就要求領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起帶頭作用。如果領(lǐng)導(dǎo)都做不到，那么員工自然也會認(rèn)為價值觀只是個口號，不會去實(shí)踐。

有的企業(yè)價值觀是“以人為本，尊重每個人”，但是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不顧場合地厲聲批評員工，員工怎么可能接受這樣的“價值觀”？還有的企業(yè)價值觀是“鼓勵創(chuàng)新”，但實(shí)際上員工不僅得不到支持創(chuàng)新的企業(yè)資源，還要承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任，員工怎么可能相信這樣的“價值觀”？

5.企業(yè)價值觀得不到制度保障

企業(yè)價值觀落實(shí)為員工的自覺行動，離不開制度和考核的支撐。企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是大家都應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。企業(yè)需要為價值觀提供制度保障，并制定相應(yīng)的考核規(guī)則，獎勵執(zhí)行價值觀的員工，并從嚴(yán)懲罰違背價值觀的員工。否則，遵守?zé)o利，違反無罰，那么價值觀就成為可做可不做的口號，也就失去了其長久的存在意義。

二、保障企業(yè)價值觀落地的措施

針對企業(yè)價值觀常見的誤區(qū)，建議企業(yè)從以下方面保障價值觀落地。

1.廣大員工參與確定企業(yè)價值觀

只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。企業(yè)價值觀要全員參與，集中廣大人民群眾的智慧，可以更貼近工作，可以避免“假、大、空”的情況發(fā)生。同時，對于自己參與的項目，員工會有更多的認(rèn)同感，即便最后確定的價值觀不是自己提出的內(nèi)容，但由于參與了這個過程，員工仍然會認(rèn)可這個結(jié)果。

企業(yè)價值觀在一定時期內(nèi)是穩(wěn)定的，但并不是永遠(yuǎn)不改變，當(dāng)所處的環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)價值觀也需要變化，可能要根據(jù)新環(huán)境重新制定，也可能要根據(jù)新形勢進(jìn)行修訂。當(dāng)價值觀變化時，員工的參與程度決定了新內(nèi)容的落地程度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工的參與意識，擴(kuò)大員工的參與渠道，鼓勵員工積極參與。

2.企業(yè)價值觀要精練

好的企業(yè)價值觀，既是員工的行為準(zhǔn)則，也是良好的宣傳資料。企業(yè)價值觀內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明易懂，突出企業(yè)特點(diǎn)。好的內(nèi)容，員工容易接受，成為行為規(guī)范；消費(fèi)者容易接受，在提到這些內(nèi)容時馬上想到企業(yè)的名字。

比如惠普的企業(yè)價值觀是“尊敬個人”。無論是客戶、供應(yīng)商，還是企業(yè)員工，聽到后都有一種被尊敬的感覺，同時也有“尊敬他人”的提醒，得到了非常好的效果。

宜家的價值觀是“立異，人道化，樸素，尋求大多數(shù)客戶好處和意志力”，深刻反映了家居行業(yè)的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者的認(rèn)可，也自然成為員工的行為準(zhǔn)則。

3.多途徑宣傳企業(yè)價值觀

企業(yè)要想方設(shè)法宣傳價值觀。對內(nèi)，企業(yè)可以通過標(biāo)語、培訓(xùn)、交流、傳承、考核等方式進(jìn)行宣傳。標(biāo)語，是指將價值觀以標(biāo)語的形式在辦公區(qū)、PPT模板、網(wǎng)站等一切員工視野內(nèi)的地方宣傳價值觀，時時刻刻提醒員工企業(yè)的價值觀。培訓(xùn)，是以培訓(xùn)的形式對企業(yè)價值觀進(jìn)行宣傳，提高員工對價值觀的認(rèn)知。交流，是以座談、總結(jié)、內(nèi)部刊物等形式，在企業(yè)內(nèi)分享員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)識，引起員工對價值觀的共鳴。傳承，是指企業(yè)邀請老員工介紹企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事、優(yōu)良傳統(tǒng)、艱苦歷程等，讓企業(yè)的價值觀在新員工中得到傳承與發(fā)揚(yáng)?？己?，是指將企業(yè)價值觀與員工工作相結(jié)合，制定評價指標(biāo)，定期進(jìn)行考核，并給予獎懲，以行政、經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)價值觀的宣傳。對外，企業(yè)可以通過廣告、軟文、新聞等形式宣傳企業(yè)價值觀，以期得到社會的認(rèn)可，從而達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。

4.領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到帶頭作用

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要以身作則，帶頭落實(shí)企業(yè)價值觀。領(lǐng)導(dǎo)的親身示范，比任何制度、標(biāo)語都更有效。2010年，日航公司申請破產(chǎn)，80歲的日本著名企業(yè)家稻盛和夫受邀接掌日航。稻盛和夫在公司提出“利他、給予”“自強(qiáng)不息、厚德載物”等理念。在同員工講擔(dān)任日航董事長原因時，他講道，他本人是零工資，對公司奉獻(xiàn)力量不講回報；之所以答應(yīng)政府的邀請到日本航空公司來擔(dān)任董事長，是他認(rèn)識到不能讓日本航空公司倒閉，不能讓它影響日本經(jīng)濟(jì)，他想盡可能地保住更多人的工作機(jī)會。擔(dān)任董事長后，他做的第一件事，就是明確日本航空公司的經(jīng)營目標(biāo)，并反復(fù)向全體員工傳達(dá)，讓每一位員工時刻牢記自己要做什么，公司要做到什么。接手日航后，稻盛和夫平均每周都要搭乘飛機(jī)一次，都選擇坐日航公司航班的經(jīng)濟(jì)艙。乘務(wù)員在經(jīng)濟(jì)艙看到公司董事長，剛開始都不敢相信，以為看錯了，最后大家都感動得流淚。受稻盛和夫的鼓舞，日航的員工發(fā)自內(nèi)心地為乘客提供服務(wù)，從上到下，日航全體形成了一股強(qiáng)大的自救力量。之后日航不但起死回生，2012年還成為全球盈利最高的航空公司。

5.通過流程、制度和考核機(jī)制保障企業(yè)價值觀落實(shí)

健全的工作流程、制度規(guī)范和考核機(jī)制是企業(yè)價值觀落地的保障。首先，價值觀要融于工作流程。以價值觀為導(dǎo)向，梳理企業(yè)各崗位工作流程，使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售各部門各崗位的每一項工作流程都明晰、簡潔、規(guī)范與高效，并且體現(xiàn)企業(yè)價值觀的要求，在日常的工作和具體的行動中來體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。其次，價值觀要融于制度建設(shè)。讓企業(yè)員工在制度的管理和引導(dǎo)之下，把他律變自律，把約束變習(xí)慣。最后，企業(yè)要建立考核機(jī)制，設(shè)置價值觀評價指標(biāo)，通過考核、獎懲來保障價值觀的落地。