殷艷艷

【摘要】 患者遇到有違醫(yī)德的醫(yī)生會失去理智，醫(yī)生遇到對自己有誤解和偏見的患者也倍感郁悶，雙方都要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，于是就是開始了社會廣泛存在的醫(yī)患糾紛問題。本文就從目前醫(yī)患糾紛問題發(fā)生的根源出發(fā)，對解決當(dāng)今社會的醫(yī)患糾紛問題提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】淺談；社會；醫(yī)患糾紛；辦法【中圖分類號】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0794-02

前言：大家一聽到醫(yī)患糾紛，都覺得這是個(gè)很難解決的問題，畢竟涉及到金錢和健康的爭論，又是個(gè)無法用大量事實(shí)分清誰對誰錯(cuò)的問題，所以要找出醫(yī)患糾紛具有長久意義的解決之道，就要對這個(gè)問題從追分溯源開始。

一、醫(yī)院自身醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)藥費(fèi)用的優(yōu)化管理至關(guān)重要

醫(yī)患糾紛之所以會發(fā)生，起因是在患者思維中，醫(yī)院的醫(yī)療效果或收費(fèi)不能讓其滿意甚至讓其憤怒，先拋開患者因?yàn)槠湮幕潭群蜕鐣匚坏淖陨碛绊?，醫(yī)院方面做到讓病人無話可說，也是醫(yī)院的一個(gè)重要職責(zé)。

據(jù)大量的客觀事實(shí)反應(yīng)，不少醫(yī)院對工作人員的聘請很不規(guī)范，托關(guān)系走后門的現(xiàn)象極其嚴(yán)重，這樣一來，讓本來自身能力與職位不相配的人來做超乎其經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ秶鷥?nèi)的事情，特別是此專業(yè)與患者的健康息息相關(guān)，醫(yī)患糾紛就成了偶然中的必然。所以，在招聘上，醫(yī)院必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度對應(yīng)聘的醫(yī)生和護(hù)士實(shí)行專業(yè)能力鑒定，這是緩解醫(yī)患糾紛壓力最明智的選擇，否則，由于個(gè)別關(guān)系戶的人情作祟，到頭來還會害人害己。

另外，醫(yī)院收費(fèi)高的情況也是讓不少患者叫苦不迭，當(dāng)然，醫(yī)院的投資建設(shè)的確需要大量的資金，但這絕對不是收費(fèi)不合理的理由。醫(yī)生和護(hù)士的獎(jiǎng)金發(fā)放和業(yè)績提成給他們提供了利益化的錯(cuò)誤導(dǎo)向，甚至有些醫(yī)院在醫(yī)生開藥的費(fèi)用中給提成，稍微動(dòng)了些私心念頭的醫(yī)生在工作期間開藥的原則就是唯貴不開，唯多不開，浪費(fèi)患者金錢不說，要是讓所謂的提成成了醫(yī)生的開藥導(dǎo)向，那么后果將不堪設(shè)想。醫(yī)院在醫(yī)德的教育工作上需下重手來抓，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要定期最好民意調(diào)查和患者走訪工作，設(shè)置意見箱，嚴(yán)肅處理醫(yī)院內(nèi)的不良風(fēng)氣，做好為患者服務(wù)的本職工作。

在醫(yī)生言行舉止上來講，部分醫(yī)院做的還是不夠到位，面對病人的傾訴，很多醫(yī)生表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對待病人缺乏關(guān)愛之心， 少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不到位， 不尊重病人的人格， 對病人態(tài)度生冷硬頂。還有一些人忽視對患者的人文關(guān)懷， 缺乏溝通意識或技巧， 或者不會與患者溝通， 對患者提出的疑問無暇回答和（ 或） 做出必要說明及解釋。如有些醫(yī)生抱怨患者嘮嘮叨叨， 說了半天， 卻說不到重點(diǎn)上來， 醫(yī)生便強(qiáng)行打斷患者正在訴說的癥狀情況，或以提問的方法來獲得對病人癥狀的了解。又如患者還想對治療方案發(fā)表看法時(shí)， 醫(yī)生早已為其開好了藥方。醫(yī)患溝通是雙方的責(zé)任。但在醫(yī)療服務(wù)中， 醫(yī)護(hù)人員具有極強(qiáng)的專業(yè)知識體系， 掌握著醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)， 而病人由于自身知識、信息上的欠缺， 使得醫(yī)患雙方在對醫(yī)療服務(wù)的執(zhí)行和結(jié)果上存在認(rèn)知差異。因此， 醫(yī)生要掌握與患者的溝通技巧， 只有通過溝通， 才能充分了解患者的病情， 以便主動(dòng)與患者配合， 增加就診依從性

二、對患者的有效溝通和加強(qiáng)患者自身的素質(zhì)教育有助于緩和糾紛壓力

當(dāng)然，也經(jīng)常有醫(yī)護(hù)人員抱怨病人的素質(zhì)太差，甚至有點(diǎn)固執(zhí)。受限于部分患者的社會地位和文化程度，這確實(shí)是個(gè)客觀存在的事實(shí)，但作為服務(wù)方，醫(yī)院方面也不能逃避，所以在對患者有效溝通上，醫(yī)院的相關(guān)培訓(xùn)工作是緩解患者心情和態(tài)度的重要舉措。患者可以帶情緒，但醫(yī)生在工作期間，克服情緒也是工作的一部分，如果把所謂的藥費(fèi)提成轉(zhuǎn)移成優(yōu)秀白衣天使的獎(jiǎng)勵(lì)，將會無形地讓增加醫(yī)療單位的正能量，讓病人對醫(yī)護(hù)人員評分和寫建議將是重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。

其次，患者本身也是醫(yī)患糾紛的重要一方?；颊邔︶t(yī)療手段的片面理解或者根本就不理解，但康復(fù)欲望急切，加上復(fù)雜的社會人文環(huán)境，就會將矛頭指向醫(yī)生，如果當(dāng)場解決不了的就形成了難解難分的醫(yī)患糾紛。所以，國家對民眾的醫(yī)療保健教育的加強(qiáng)和整體國民素質(zhì)的提高將會對緩解糾紛壓力有很大的幫助。

三、健全醫(yī)患類問題的法律法規(guī)，深入貫徹依法治國的理念

當(dāng)醫(yī)患糾紛已經(jīng)發(fā)生到嚴(yán)重程度，且溝通起不了多大作用的時(shí)候，尋求法律援助勢在必行。但國家對于醫(yī)患方面的法律法規(guī)至今還不夠健全，不然也不會有那么多難解決的糾纏。依法治國是習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)的治國重點(diǎn)方針，健全社會各個(gè)行業(yè)的法律法規(guī)，落實(shí)到具體問題上，也將是法律部分近幾年亟需專注的工作。有了法律法規(guī)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)患雙方就能做到有法可依，就能極大的避免由醫(yī)患糾紛而引發(fā)的刑事案件，醫(yī)生收到的恐嚇，威脅，甚至綁架報(bào)復(fù)的幾率也將會明顯減少。

四、結(jié)語

中國世界上糾紛問題產(chǎn)生最頻繁的國家之一，除了中國人口基數(shù)大的特點(diǎn)，整個(gè)社會的人文環(huán)境和整體素質(zhì)也值得我們?nèi)ニ伎?。只有我們做好自己的本職工作，互相理解，有效溝通，才能?shí)際地減少醫(yī)患糾紛問題發(fā)生的環(huán)境，讓醫(yī)生和患者的關(guān)系得到有效提高。

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