鄧旭等

【摘要】 通過人性化的護(hù)理管理模式，重視管理中人的因素，促進(jìn)護(hù)士長與護(hù)士的溝通交流，切實(shí)解決護(hù)士工作中的困難，為護(hù)士提供寬松的工作環(huán)境，使護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)士對護(hù)士長的信任，提高工作積極性，科室有了較好的向心力和凝聚力，服務(wù)滿意度提高。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)室護(hù)理；人性化管理；護(hù)士

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0756-02

1、一般資料 我院為三級甲等醫(yī)院，科室設(shè)置于地下室?，F(xiàn)有工作人員共16人，護(hù)士11人，消毒員4人，工人1人。護(hù)士學(xué)歷：本科4人、?？?0人、中專2人。職稱：主管護(hù)理師1人、護(hù)師4人、護(hù)士10人、高工1人，女性15人、男性1人。

2、護(hù)理管理難點(diǎn)

2.1人員配備不合理：供應(yīng)室只有1名工人，護(hù)士每天需要進(jìn)行繁重的工作，如器械清洗、包裝、滅菌、供應(yīng)室清潔、消毒等工作后，還要下收下送到每個(gè)科室，面對繁瑣的工作，經(jīng)常使她們感到力不從心，感到疲憊等狀態(tài)。

2.2健康狀況：經(jīng)調(diào)查，16名護(hù)士中，有6名護(hù)士患有肩周炎，2名護(hù)士患有風(fēng)濕，2名護(hù)士椎間盤突出，1名護(hù)士患有過敏性哮喘。

2.3護(hù)士長與護(hù)士溝通比較困難：護(hù)士長來自臨床，科室部分護(hù)士是在供應(yīng)室工作幾年或者十幾年、甚至二十幾年，還有小部分護(hù)士是因工作能力及態(tài)度無法勝任臨床工作而來供應(yīng)室，所以在觀念上還是有一定的差距；同時(shí)，年齡和社會(huì)、工作經(jīng)歷促使護(hù)士長和護(hù)士溝通存在一定的心理障礙，由此在溝通中、管理中會(huì)遇到一定的困難，不利于護(hù)士長開展工作，導(dǎo)致護(hù)士的問題和壓力得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，工作積極性不能調(diào)高。

3、人性化管理（1）：人性化管理是管理心理學(xué)在管理過程中的應(yīng)用，它反映了管理過程人的心理現(xiàn)象、心理形式及其活動(dòng)規(guī)律，屬于人文管理的范疇。其內(nèi)涵是指在管理活動(dòng)把實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理作為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切以人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，大大提高效率和人的不斷發(fā)展的目的。在管理實(shí)踐中突出尊重人、信任人、最大限度發(fā)揮人的潛能。

3.1合理的人力資源調(diào)配：根據(jù)科室成員結(jié)構(gòu)，每個(gè)人自身情況及我院現(xiàn)狀，在充分聽取大家意見的基礎(chǔ)上，在確保各項(xiàng)工作順利開展的前提下，對體弱、懷孕者給予適當(dāng)?shù)恼疹?，?shí)行崗位相對固定，小范圍流轉(zhuǎn)的方法，滿足個(gè)體需求，同時(shí)又能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。

3.2健康管理（2）：健康管理是指一種對個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)管的過程，其宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)人及集體的積極性，有效的利用有限資源達(dá)到最大的健康效果。護(hù)士長需針對供應(yīng)室護(hù)士的健康狀況，護(hù)士長采用“換位思考”來理解護(hù)士的身體狀況和存在的工作難度，不斷改善工作環(huán)境，為職工提供良好的保健因素，最大限度滿足護(hù)士的生理、安全的需要，從而改善護(hù)士在工作中的情緒。

3.2.1日常管理：在日常管理工作中，需有效分類各種物品種類，規(guī)范和整理物品，并放置在固定位置，做醒目標(biāo)簽。使她們能夠在很短時(shí)間內(nèi)找到所需的物品。對于容易遺忘的工作，可寫在提示板上，以免忘記。

3.2.2 供應(yīng)室是醫(yī)院提供無菌物品的物流中心，每時(shí)每刻必須保證有充足的清洗、消毒、包裝、滅菌所需物品，所以護(hù)士長根據(jù)工作量，制定物品申領(lǐng)計(jì)劃，保證了科室所需物品的充分準(zhǔn)備。 在去污區(qū)放置了2把可升降的圓凳，以此緩減長時(shí)間站立、彎腰清洗導(dǎo)致的疲憊與身體不適。

3.2.3 護(hù)士長深入臨床科室，與醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)士長有效溝通，發(fā)放臨床科室對供應(yīng)室滿意度調(diào)查表，對照存在問題制定改進(jìn)措施，使得工作滿意度逐步提高，科室工作及工作人員得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及臨床科室的肯定和好評，大大提升了工作人員的工作積極性和自身價(jià)值感。

3.3加強(qiáng)護(hù)士長與護(hù)士之間的有效溝通，促進(jìn)管理

3.3.1滿足護(hù)士的需求：在滿足護(hù)士的需求中，需要增強(qiáng)心理溝通，關(guān)心人的角度，疏導(dǎo)和激勵(lì)護(hù)士，護(hù)士長要于護(hù)士積極溝通交流，盡量進(jìn)行面對面溝通和交流，了解和掌握護(hù)士在工作中會(huì)遇到的困難，了解他們的需求，以此有效管理護(hù)士。在工作中，要設(shè)身處地的理解護(hù)士，關(guān)心他們的生活興趣愛好，善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)表揚(yáng)，善于傾聽他們的心聲，盡量做到以德服人。對于繁重的工作，在保證上班人數(shù)，工作質(zhì)量的前提下，盡量滿足護(hù)士的換班和休假需求，使他們上班時(shí)安心，自覺發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到真正的關(guān)心和體貼。

3.3.2充分發(fā)揮表率作用：護(hù)士長要想得到護(hù)士真正的尊重和支持，一定要充分發(fā)揮表率作用，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。護(hù)士長在科室遇到困難時(shí)，走在前面，以實(shí)際行動(dòng)贏得護(hù)士對自身的尊重，處理事情公平和公正，以大家的利益為重，在工作中不藏有任何私心。不斷改進(jìn)和修正管理工作，自身的人格魅力和管理能力得到護(hù)士的尊重。

3.3.3 提高管理質(zhì)量：護(hù)士長在科室管理中制定出一系列切實(shí)可行有效的獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制度，有制度管人，制度面前人人平等，定期開展月工作總結(jié)，對每月的管理工作進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心。增強(qiáng)安全質(zhì)量管理意識、服務(wù)意識。同時(shí)樹立以患者為中心，以臨床為中心的服務(wù)理念，確保高質(zhì)、高效地完成工作。

4、結(jié)果

人性化管理的核心是以人為本，尊重人的價(jià)值，關(guān)注人的需求，重視人的全面發(fā)展。人性化管理的目的是要調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)人的發(fā)展。通過對全科護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了供應(yīng)室護(hù)理隊(duì)伍。全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了工作質(zhì)量，提高了工作滿意度。

參考文獻(xiàn)

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