邱海霞

【摘要】溝通是人們生活在社會中處理各種事物及人際交往中最主要的方式，護患關(guān)系的建立與發(fā)展是在溝通過程中實現(xiàn)的，有效的護患溝通將產(chǎn)生良好的護患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 門診 護士 護患關(guān)系 溝通

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0650-01

1 護患關(guān)系的建立

患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)護人員之間的關(guān)系，直接影響著患者的心理變化。它與疾病的康復(fù)有著密切的關(guān)系，建立和諧的護患關(guān)系是做好護理工作的基礎(chǔ)，護患之間有效的溝通是建立良好的護患關(guān)系的前提，是做好整體護理工作的重要組成部分。

2 溝通的技巧

在與患者進行溝通時，護士應(yīng)準(zhǔn)備一定的時間集中注意力，細(xì)聽對方談話，不僅要聽患者對病情所進行的陳述，語速外，還要認(rèn)真觀察患者的表情、語言性行為、姿勢等。不要打斷對方的談話，不要急于表達自己的不同意見，仔細(xì)體會“弦外音”以了解患者的主要意思和真實內(nèi)容。

2.1 掌握語言藝術(shù)

2.1.1 說好普通話 說好普通話是掌握語言藝術(shù)的第一步，是一種發(fā)展與維持人類關(guān)系的基本功，護士接待并服務(wù)來自各地的患者需要溝通用詞規(guī)范，做到聲音動聽、清楚，達到有效的護理目的。

2.1.2 護士的素質(zhì) 護士在護患溝通中處于主導(dǎo)地位，激發(fā)護士的工作熱情，提高其心理素質(zhì)和護理理論、技術(shù)水平。完善一個護士本身的素質(zhì)是現(xiàn)代護理的關(guān)鍵。堅持禮貌用語，堅持待人接物的高品位。

2.2 加強親和力度

2.2.1 營造溫馨環(huán)境 在護理實踐中進行溝通，加強親和力度，營造溫馨環(huán)境，一個充滿溫馨的門診環(huán)境會使患者感到心曠神怡，能從心里體會到醫(yī)院對他的關(guān)心，這就使外觀產(chǎn)生了一種親和力。護士微笑對待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任感。護士在工作中表情自然，儀表莊重、沉著、機敏、果斷，操作穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，可消除患者的疑慮，使患者產(chǎn)生安全、尊重的感覺，患者愿意同你接近，護士所使用的語言親切、美好會給患者帶來愉快感，護患之間的親和力會越來越強。

2.2.2 真誠接待每一個患者、傾聽患者心聲 護士通過面部表情，語言傳遞的信息了解患者所需表達的情感和病痛。而護理語言像一面鏡子，反映出護士的思想、情操、道德、文化修養(yǎng)。它表現(xiàn)為安慰性、治療性、靈活性和技巧性。面部表情也反映了心理變化，護士學(xué)會控制自己感情的流露和會觀察患者的非語言性信息，鼓勵患者用語言表達。

3 提高專業(yè)水準(zhǔn)

全面掌握醫(yī)學(xué)護理知識，進行熟練操作。門診護士的熟練操作是指：各種注射、換藥包扎、量體溫、急救等技術(shù)水平。熟練準(zhǔn)確地操作技術(shù)來源于平時的技術(shù)鉆研和過硬的本領(lǐng)。嫻熟的護理技術(shù)是維系溝通后效果的一條紐帶。高超的技術(shù)是通過日常工作經(jīng)驗積累、鍛煉的，它可取得病人的尊重和信任，維持良好的護患關(guān)系。

護士懂得并學(xué)會對病人同情、關(guān)懷、尊重、體貼。在護理工作中就會表現(xiàn)極大的自我克制能力，控制自己的情感，駕馭自己的行為；為患者康復(fù)盡自己的最大努力。溝通是護士掌握與病人互動的一門藝術(shù)，對增進護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到良好的作用。