周敏英　唐娟

【中圖分類(lèi)號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0646-01

溝通是心理學(xué)常用的一種治療手段，是一種技巧，目的是幫助患者面對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和狀態(tài)，克服心里上的障礙。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士與患者及家屬接觸最頻繁，護(hù)患間的溝通對(duì)于了解患者身心痛苦、幫助醫(yī)生進(jìn)一步了解患者及家庭情況，提高療效是非常重要的。良好的護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)患者的了解，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，從而獲得與患者有關(guān)的全面的、有用的信息，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)。

在護(hù)患溝通過(guò)程中，必須有效掌握溝通技巧。護(hù)士應(yīng)做到儀表端、莊舉止大主，服飾整潔，面帶微笑，語(yǔ)言和藹，良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者及其家屬的好感乃至信任，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系非常重要。根據(jù)不同層次的病人，護(hù)理人員應(yīng)采取不同的溝通技巧，最大限度的滿足他們的身心需要。

一、非語(yǔ)言溝通

1、環(huán)境：許多患者在新入院治療時(shí)對(duì)醫(yī)院的感知首先是通過(guò)環(huán)境的作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。病室周?chē)G化、室內(nèi)陳設(shè)鮮花都可使患者感到有一種生命力在召喚，在這樣優(yōu)美的環(huán)境中使患者進(jìn)入最佳治療狀態(tài)。

2、護(hù)士禮儀：護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為準(zhǔn)則，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為的綜合反映。良好的禮儀，可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情緒及知識(shí)涵養(yǎng)，也可以反映出敬崗、愛(ài)崗，對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。它是護(hù)患溝通之間的橋梁，具體表現(xiàn)為：清潔整齊，樸實(shí)莊重，干練利索，微笑服務(wù)。

3、傾聽(tīng)：護(hù)士在患者講述的過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)技巧。它不單是最簡(jiǎn)單的聆聽(tīng)，要根據(jù)患者的身體姿勢(shì)、動(dòng)作表情，了解病人所表達(dá)的全部意圖，對(duì)病人的述說(shuō)應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆答仭⑽⑿?、手?shì)等。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿東張西望、心不在焉，這都是不尊重病人、不禮貌的表現(xiàn)。

二、語(yǔ)言溝通

1、語(yǔ)言的規(guī)范性：語(yǔ)言使用要準(zhǔn)確，通俗易懂，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

2、語(yǔ)言的禮貌性：多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，可以反映一個(gè)人的素質(zhì)，不同年齡的人還應(yīng)使用不同稱(chēng)謂。

3、語(yǔ)言的道德性：護(hù)士的語(yǔ)言要文明，要注意保密，要尊重病人的人格與權(quán)力，注意保護(hù)病人的隱私。

總之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護(hù)理中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在良好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效地護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。