胡家芬

【摘要】 目的：對眼科門診護理缺陷的導致因素進行調(diào)查，同時對防范措施進行研究。方法：選擇我院2012年9月-2013年9月間19例眼科門診患者，對患者護理過程中存在的缺陷進行調(diào)查，根據(jù)其具體情況制定防范措施，并予以實施，同時選擇2013年10月-2014年10月間19例患者，對兩組患者存在的護理缺陷情況進行比較。結果：實驗組發(fā)生護理缺陷的患者為1例，發(fā)生率為5.2%；對照組發(fā)生護理缺陷的為7例，發(fā)生率為36.8%，兩組比較P<0.05。結論：護理人員綜合素質(zhì)是導致護理缺陷發(fā)生的直接因素，提升護理人員的綜合素質(zhì)能夠有效降低護理缺陷發(fā)生率。

【關鍵詞】眼科門診；護理缺陷；防范措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0572-01

眼科護理是院內(nèi)護理的一部分，眼睛解剖結構較為復雜，治療操作非常精細，因此護理操作同樣要做到精細，稍有不慎就會為患者帶來威脅。眼睛是一個非常重要的器官，一旦受損將嚴重影響患者的生活和精神，因此有效降低護理缺陷發(fā)生對患者來說是非常有必要的。我院在2012年9月-2014年10月間對對眼科門診護理缺陷的導致因素進行調(diào)查，同時對防范措施進行研究。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2012年9月-2013年9月間19例眼科門診患者（對照組），同時選擇2013年10月-2014年10月間19例患者（實驗組），對照組患者為實施防范措施前的患者，實驗組患者為實施防范措施后的患者。實驗組患者平均年齡為35±14.2歲，男性10例，女性9例；對照組患者平均年齡為34.7±14.3歲，男性11例，女性8例，兩組患者一般情況比較無明顯差異，P>0.05。

1.2一般方法

1.2.1規(guī)范護理細節(jié)：在護理工作的過程中要注意細節(jié)的把握，例如患者的情緒改變、各種儀器的操作方式等等?；颊叩那榫w將直接影響患者對待治療的態(tài)度，因此對其情緒進行疏導是非常有必要的[1] 。此外在護理工作中，細節(jié)的處理會對患者的疾病有著非常重要的影響，因此護理人員務必要注意工作中的細節(jié)處理，減少由于細節(jié)疏忽導致的風險事件發(fā)生率。

1.2.2提升護理人員責任心：部分護理人員在工作中由于工作量較大而出現(xiàn)缺乏耐心和責任心的表現(xiàn)。也有少數(shù)護理人員是由于安全意識缺乏導致的責任心較差，對此醫(yī)院要按時召開動員大會，要讓護理人員自主的意識到護理對于患者的重要性，進而提升護理人員的責任心[2] 。

1.2.3提升護理人員綜合素質(zhì)：部分護理人員由于臨床經(jīng)驗較少或技能掌握不熟練導致護理缺陷發(fā)生，因此提升護理人員的綜合素質(zhì)是非常有必要的。院方可以按時對護理人員進行培訓，尤其是剛入職的護理人員，并要對培訓的結果進行考核，對考核不合格的人員要給予一定的懲處措施[3] 。同時也可以采用“老帶新”的方式來對新入職的護理人員進行帶教培訓。有條件的醫(yī)院可以按時派選護理人員進修、深造，在提升其素質(zhì)的同時開闊眼界，了解護理工作的發(fā)展前景和趨勢，更好的為患者進行服務。

1.2.4合理排班：部分醫(yī)院存在護理人員缺少的情況，因此導致護理人員的工作量非常大。院方要積極吸納優(yōu)秀人才，改善護理人員缺少的現(xiàn)象。對現(xiàn)有護理人員也要做到排班有序，同時保證護理人員不會超負荷工作，進而保證工作質(zhì)量?？梢圆捎脗浒?、彈性上班方式來減少護理人員的工作壓力。

1.3效果觀察

對實施防范措施前后，兩組患者護理缺陷的發(fā)生情況進行調(diào)查，并將結果進行比較。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計

文中數(shù)據(jù)采用spss19.0軟件進行處理，文中計數(shù)資料采用%表示，資料采用卡方檢驗；計量資料采用 ±S表示，資料采用t值檢驗，P<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

對兩組患者護理缺陷發(fā)生情況進行比較：實驗組發(fā)生護理缺陷的患者為1例，發(fā)生率為5.2%；對照組發(fā)生護理缺陷的為7例，發(fā)生率為58.3%，兩組比較P<0.05（詳見表1）。

3.討論

護理缺陷是影響患者生命安全的主要因素之一，門診患者流動性非常強且患者量非常大，因此工作也非常繁重。若護理人員自身綜合素質(zhì)低下或者對待工作的責任心不強很容易導致護理缺陷、風險事件的發(fā)生，嚴重威脅患者的生命安全。此外，眼科護理工作非常精細，若護理人員在工作中出現(xiàn)操作不仔細也很容易導致護理缺陷發(fā)生[4] 。提升護理人員的綜合素質(zhì)、提高護理人員責任心、合理排班、規(guī)范護理細節(jié)操作此四項措施是根據(jù)我院情況所制定的。我院在管理中將安全管理的核心落在控制缺陷發(fā)生和完善體制兩點上，最大限度的保護患者的生命安全。

我院的調(diào)查結果顯示：實驗組發(fā)生護理缺陷的患者為1例，發(fā)生率為5.2%；對照組發(fā)生護理缺陷的為7例，發(fā)生率為36.8%，兩組比較P<0.05。對我院的結果進行分析后可以認為，我院采取的防范措施有效，其能夠降低護理缺陷的發(fā)生率。我們認為護理缺陷防范措施不僅能夠提升護理人員的綜合素質(zhì)和責任心，同時還能夠進一步規(guī)范護理人員的操作，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量。但護理管理是一項較為復雜的工作，需要長期堅持，因此需要多部門進行配合，盡力為患者打造零缺陷護理服務，為患者的生命提供保障[5] 。

總的來說，護理缺陷對患者的生命健康有著非常大的影響，提升護理人員的綜合素質(zhì)、提高護理人員責任心、合理排班、規(guī)范護理細節(jié)操作能夠最大限度的降低缺陷發(fā)生率，改善護理人員綜合素質(zhì)，提升護理服務質(zhì)量。

參考文獻

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[2]李貢輝，凡榮歡，胡影.眼科門診患者就診過程中的護理風險管理[J].護理學雜志，2011，26（12）：20-22.

[3]袁永清，李春燕.保障門診病人護理安全的方法與效果[J].護理管理雜志，2006，06（08）：55-56.

[4]王芳，陳瑩.風險管理在綜合病區(qū)護理管理中的應用[J].護理學雜志，2009，24（20）：60-62.

[5]彭樺， 吳秀紅， 賴梅花. 以人為本成就“零缺陷”護理[J]. 廣東職業(yè)技術教育與研究， 2012， （3）： 109-110.