李翠花　馬新枝

【摘要】 目的：探討新護(hù)士長角色因素與適應(yīng)。方法：回顧新護(hù)士長角色因素，進(jìn)行分析并提出應(yīng)對措施。結(jié)果：新護(hù)士長能很快進(jìn)入管理角色，管理能力大幅提升。結(jié)論：注重自身專業(yè)知識與技能訓(xùn)練，積極營造和諧輕松環(huán)境，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，善于批評與自我批評是新護(hù)士長角色成功轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。作者通過對我院2001～2014年度新任命15位護(hù)士長成長過程進(jìn)行總結(jié)與探討，供新上任護(hù)士長參考。

【關(guān)鍵詞】新護(hù)士長、角色因素、角色適應(yīng)

【中圖分類號】R47-05 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0548-01

1. 影響新護(hù)士長角色因素

1.1 人際關(guān)系變化 人際關(guān)系是直接影響新護(hù)士長進(jìn)入角色重要因素，許多新護(hù)士長都體會到自己具有良好人脈，成為護(hù)士長后人際關(guān)系突然發(fā)生微妙變化，原因是：新護(hù)士長成為人們審慎注視焦點(diǎn)，說話方式和態(tài)度改變而致議論；從管理角度制定新規(guī)章制度并嚴(yán)抓落實，觸及個別人利益由此遇到阻力感到緊張焦慮。

1.2 理想與現(xiàn)實差距 新護(hù)士長滿懷理想和信心，渴望體現(xiàn)自身價值并得到理解和支持，然而護(hù)士們對其期望值高，希望其上任后能立刻改變科內(nèi)所有不合理現(xiàn)象，期望與現(xiàn)實有差距時工作易陷入困境。

1.3 管理知識缺乏 新護(hù)士長盡管有多年工作經(jīng)驗并目睹和參與護(hù)理管理但缺乏管理學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，加之醫(yī)院疏于培訓(xùn)，面對問題抓不住重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，困難可想而知。

1.4 專業(yè)知識技能欠缺 護(hù)士長應(yīng)業(yè)務(wù)過硬、技術(shù)嫻熟，勝任危重?fù)尵群鸵呻y處置，有些新護(hù)士長專業(yè)技能欠缺而影響自己管理者形象。

1.5 素質(zhì)修養(yǎng)差距 個別新護(hù)士長正人不先正己，不善于批評與自我批評引起護(hù)士反感。

1.6 對家庭的影響 新護(hù)士長由于事務(wù)繁忙和責(zé)任重大早出晚歸，對家庭照料減少，協(xié)調(diào)失當(dāng)致家庭關(guān)系緊張而影響其工作情緒和質(zhì)量。

2. 新護(hù)士長角色適應(yīng)

2.1護(hù)理部在新護(hù)士長上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)使其掌握管理技巧和基本方法；通過自學(xué)，翻閱各種護(hù)理管理書籍獲取管理知識；由素質(zhì)較高護(hù)士長帶教2～3個月使其熟悉工作內(nèi)容、掌握管理方法[1]。

2.1.1明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握病區(qū)人力、物力、設(shè)備等做到心中有數(shù)。重視病房管理、護(hù)理質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)提高科內(nèi)護(hù)理人員整體水平。

2.1.2明確工作職責(zé)，對日常工作制定月計劃、周安排和日重點(diǎn)，按計劃認(rèn)真落實各項工作并注重質(zhì)量評估及實施效果。

2.1.3明確本科管理重點(diǎn)與薄弱環(huán)節(jié)，注重“五個重點(diǎn)”即重點(diǎn)制度、重點(diǎn)員工、重點(diǎn)病人、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)交班作為中心環(huán)節(jié)來抓，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求將各項護(hù)理工作做好[2]。

2.1.4學(xué)會授權(quán)，充分調(diào)動護(hù)理人員積極性，委托下屬分擔(dān)能勝任工作。

2.2 護(hù)理部引導(dǎo)新護(hù)士長認(rèn)真分析本科室工作形勢、存在問題及首要解決問題，少走彎路，處理問題心中有數(shù)，盡快樹立其形象。

2.3正確處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及病人關(guān)系，尊重老護(hù)士愛護(hù)年青護(hù)士調(diào)動其積極性；充分發(fā)揮參謀長和統(tǒng)帥作用，善于管理，創(chuàng)造和諧愉快工作氛圍。

2.4正確分析和處理沖突，寬容冷靜對待激動情緒護(hù)士，忌口不擇言致雙方難以接受不利問題解決；遇人際關(guān)系緊張或管理煩惱護(hù)理部主任要耐心引導(dǎo)其正確認(rèn)識必須經(jīng)歷的磨礪與成長；加強(qiáng)凝聚力培養(yǎng)，坦蕩胸懷包容接納幫助別人并共同努力達(dá)到目標(biāo)。

2.5善于剖析自己多開展批評與自我批評，虛心學(xué)習(xí)老護(hù)士長成功經(jīng)驗，不斷提高個人修養(yǎng)、管理與技術(shù)素質(zhì)；處處以身作則，以德、技、理服人才能勝任管理工作。

2.6正確處理工作與家庭關(guān)系，多溝通、換位思考取得家人諒解與支持，以最佳心境面對工作。

3.小結(jié)

從護(hù)士到護(hù)士長角色轉(zhuǎn)變需面對諸多問題與壓力，如處理不當(dāng)會導(dǎo)致新護(hù)士長悲觀、喪失信心及整個病區(qū)護(hù)理管理工作停滯，新護(hù)士長要有充分心理準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)盡快適應(yīng)管理者角色。護(hù)理部大力支持、適時引導(dǎo)，科室護(hù)士理解寬容、鼎力配合會在其成長中達(dá)到事半功倍效果。具有良好職業(yè)道德、廣博知識和人格魅力，具有良好自控能力、人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)和管理藝術(shù)才能成長為一名合格護(hù)士長。

參考文獻(xiàn)

[1] 王群.論當(dāng)代護(hù)士長的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)技巧.中華護(hù)理雜志，2007，37（3）：204-205

[2] 王理瑛，姜麗.關(guān)于新護(hù)士長盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的思考.新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報.2009，32（12）：19-21.