趙敏吉

【摘要】目的 兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量的影響。方法 通過調(diào)查某醫(yī)院150例住院病人對兒科護理服務的滿意度，針對醫(yī)院兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務前后在接待入院、按時治療、疾病知識宣傳、用藥、響鈴應答以及巡視病房等各個方面進行評比打分，觀察比較醫(yī)院兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果。結(jié)果 兒科優(yōu)質(zhì)護理服務開展之后，接待入院、按時治療、疾病知識宣傳、用藥、響鈴應答以及巡視病房等方面的評分遠遠高于兒科優(yōu)質(zhì)護理服務開展之前。住院病人對護理服務的滿意度顯著提高，對護理服務的投訴次數(shù)也減少很多，并且被表揚的護理人員的數(shù)量也明顯增加。結(jié)論 醫(yī)院兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務能夠改善當前的醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化兒科護理服務，提高醫(yī)院兒科的護理質(zhì)量，因此，我們要在醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。

【關(guān)鍵詞】兒科；開展優(yōu)質(zhì)護理服務；護理質(zhì)量；影響

【中圖分類號】R472.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0514-01

隨著社會的進步，人們服務觀念的改變，社會對護理的要求越來越高，為了適應醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，提高護理，積極響應2010年1月，全國護理工作會議馬曉偉部長就務實基礎，履行責任，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務發(fā)表重要講話。伴隨著不斷提高的生活水平以及醫(yī)療水平，人們對醫(yī)院護理服務的要求逐漸提高，而且護理的服務觀念也不斷的更新。許多醫(yī)院響應國家的號召，遵循護理精神，嘗試“護士落實各自護理工作模式”以及“護士分級管理制度”等方法，通過對護理工作加強管理從而進一步滿足提高醫(yī)院護理工作質(zhì)量的要求。兒科優(yōu)質(zhì)護理服務的開展不僅有利于確保護理工作的安全性，而且有利于促進醫(yī)院護理質(zhì)量的提高。

一研究對象和方法

選取某醫(yī)院150例住院患者進行調(diào)查研究，向該醫(yī)院的全體護理人員提供相關(guān)的培訓，讓他們更新自己的護理服務觀念，了解和掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的任務要求。首先制定相應的優(yōu)質(zhì)護理服務執(zhí)行計劃，創(chuàng)新護理人員的上班以及值班制度，確保護理服務的有效性、及時性、高效性、優(yōu)質(zhì)性以及全面性。觀察記錄相關(guān)的指標和得分情況，用專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理軟件進行方差以及標準差的計算。

二研究結(jié)果

在優(yōu)質(zhì)護理服務開展之前，護理人員被表揚的人數(shù)為13人，護理糾紛的投訴次數(shù)為29次；優(yōu)質(zhì)護理服務開展之后，護理人員被表揚的人數(shù)為91人，護理糾紛的投訴次數(shù)為5次。兒科優(yōu)質(zhì)護理服務開展之后，接待入院、按時治療、疾病知識宣傳、用藥、響鈴應答以及巡視病房等方面的評分遠遠高于兒科優(yōu)質(zhì)護理服務開展之前。兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務前后，護理的滿意度也由（63.21 ±3.35）分提高到（98.51 ±0.89）分。

三結(jié)論

隨著社會進步，人們的生活水平進一步提高，人們對護理的要求也越來越高，為了更好地為患兒提供護理服務，本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，并取得了一定效果。下面我們簡單介紹了在醫(yī)院兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的幾點策略和方法：

1.提高護理人員的素質(zhì)

采取一定的獎勵措施激發(fā)護理人員的榮譽感、責任感以及求知欲，促使護理人員積極主動地提高自身的操作技能、業(yè)務能力以及管理組織能力。在這個過程當中護理人員的合作能力、溝通能力等都得到了一定程度的發(fā)展；護理人員對患兒及其家屬的指正和建議要虛心耐心的接受和正確對待，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理服務理念，確保護理服務的人性化，醫(yī)院可以通過比賽等方式培養(yǎng)護理人員的競爭意識以及整體意識；護理人員要保證辦公環(huán)境以及病房環(huán)境的清新和整潔，這樣可以增進護理人員與醫(yī)生之間的溝通和交流，提高患兒護理治療工作的有效性。

2.改善護理工作

醫(yī)院要適當?shù)馗纳谱o理服務工作，要留給患者最大化的護理時間，減少在兒科護理過程當中進行不必要的走動，要能夠做到第一時間回應家屬以及患者的要求，避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，提高護理服務的滿意度，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展在保證護理服務滿意度的同時一定程度上也能夠保證護理人員的工作熱情；護理人員要掌握簡化書寫格式與書寫內(nèi)容的技巧，及時快速地記錄患兒的患病狀況以及治療措施，避免出現(xiàn)漏記以及錯記等現(xiàn)象的出現(xiàn)，促使記錄達到預期的效果；調(diào)整查房的時間，在換班前15分鐘左右進行查房，這樣可以避免以往晨會后查房而耽誤對患兒的治療，保證護理基礎的扎實性；醫(yī)院要做好醫(yī)療查房工作，通過實施醫(yī)療查房及時了解和掌握患兒的病情，有針對性的進行醫(yī)療方案的改進，加強醫(yī)患之間的交流緊抓兒科優(yōu)質(zhì)護理工作的重點，確保兒科護理質(zhì)量的提高。

3.提高護理質(zhì)量

護理人員要及時地巡查病房，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和護理隱患，把患兒以及家屬的相關(guān)需求放在首位，及時處理相關(guān)問題，樹立“我要做”的護理理念；要保證護理工作的及時性和連續(xù)性，在患兒外出檢查的時候要及時的了解患兒的病情發(fā)展變化狀況，并做好相應的護理風險防范措施，對患兒的病情進行及時連續(xù)地的觀察以及了解，并且做好相關(guān)的病情評估工作；要保證急救所用的相關(guān)物品處于備用的狀態(tài)，細致地保養(yǎng)和管理醫(yī)院的設備和儀器，注意患兒靜脈注射的時間，提高患兒治療護理工作的有效性；醫(yī)院可以建立“責任制”，避免以往一個護理人員面對多個家長現(xiàn)象的出現(xiàn)，護理人員在患兒的入院時要提高接待的熱情度，及時指導患兒及其家屬辦理相關(guān)的入院手續(xù)，緩解家屬的消極情緒，合理地控制以往在入院接待過程中可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié)，減少患兒及其家屬的糾紛投訴次數(shù)，同時要盡早處理病重患兒爭取最佳搶救時間。

全國護理工作會議為了讓當前醫(yī)院的護理質(zhì)量能夠和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變相適應，全面的提高護理質(zhì)量，就責任以及優(yōu)質(zhì)護理服務發(fā)表了重要講話。我們要貫徹落實講話的內(nèi)容和精神，在醫(yī)院兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務，促進和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立以及護理質(zhì)量的提高。

參考文獻

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[3]喻霞；兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務對護理質(zhì)量的影響[J]；《中國醫(yī)藥指南》；2014年14期