吳徐新

【摘要】目的：探討分析社區(qū)門診輸液患者的服務需求以及護理對策。方法：選取2013年7月～2014年7月我社區(qū)門診輸液患者140例進行調(diào)查分析，隨機分為對照組和觀察組，對照組患者采用常規(guī)護理模式，觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上實施護理對策。將兩組患者對護理的需求和滿意度進行調(diào)查。結(jié)果：根據(jù)患者的問卷調(diào)查表可以看出，患者對于護理人員的服務態(tài)度和穿刺技術(shù)要求是比較高的，分別為100.00%和96.43%，治療環(huán)境為92.14%、醫(yī)療設(shè)備為95.71%、疾病知識為78.57%、輸液時間為80.71%。比較兩組患者對護理的滿意度，觀察組為100.00%，明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：對社區(qū)門診輸液患者開展服務需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定護理對策不僅可以提供患者對護理的滿意度，促進護患關(guān)系的和諧，同時對患者的早日康復也有著積極的作用。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)門診、服務需求、護理對策

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0433-02

社區(qū)門診是為居住在社區(qū)和社區(qū)附件的居民所提供的醫(yī)療服務基礎(chǔ)設(shè)施，是我國基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)對于維護社區(qū)人群的健康具有積極的意義[1]。不過社區(qū)門診輸液室通常具有患者多、流量大等特點，護理人員很難滿足患者的服務需求，從而影響到了患者對治療的依從性以及對護理的滿意度。本文通過選取我社區(qū)門診輸液患者140例進行調(diào)查分析，根據(jù)患者的服務需求，制定相對應的護理對策，以供借鑒和參考?，F(xiàn)將具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年7月～2014年7月我社區(qū)門診輸液患者140例進行調(diào)查分析，隨機分為對照組和觀察組，對照組70例患者年齡在5～80歲之間，平均年齡為（45.16±13.84）歲，其中男53例，女17例；觀察組70例患者年齡在4～82歲之間，平均年齡為（45.96±12.67）歲，其中男46例，女24例。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義。具有可比性。

1.2方法

1.2.1采用我社區(qū)自行制定的調(diào)查問卷表對患者進行調(diào)查，調(diào)查卷內(nèi)容主要包括患者對于輸液服務的需求，患者根據(jù)自我對輸液服務的要求、建議采用不記名方式進行填寫，填寫完畢當場收回。對于沒有自主填寫意識的患者，由其家屬或陪護人代為填寫。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查卷140份，收回140份。

1.2.2護理人員根據(jù)患者填寫的服務需求調(diào)查問卷表制定相對應的護理對策，對照組患者采用常規(guī)護理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上實施護理對策。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：①全面提高護理人員的綜合素質(zhì)，其中主要包括專業(yè)技術(shù)和服務態(tài)度。護理人員必須要經(jīng)過穿刺技能考核，避免在上崗時因自身錯誤而發(fā)生護患糾紛。護理人員不僅要對自身的理論知識、專業(yè)知識進行學習、鞏固，同時也要加強自身的心理素質(zhì)，在接待患者時要保持溫柔的笑容、親切的語言與其進行溝通，特別接待小兒患者時，要用鼓勵的語言消除其對靜脈穿刺的恐懼[2]。②社區(qū)門診作為基層醫(yī)療單位，要給予患者溫馨、舒適的治療環(huán)境，最大努力令患者感受到來自“家”的溫暖，以增強其的安全感。由于門診輸液室每天的流動量較大，護理人員要每天定時對輸液室進行清潔衛(wèi)生掃除和消毒殺菌，長期保持輸液的通風效果，在條件允許的情況下，可以為輸液室配置電視、飲水機等硬件設(shè)施，以最大限度方便患者的需求。③為了增強患者對于疾病的認識，社區(qū)門診要定期開展健康知識講座，特別是對一些常見病或者流行病的相關(guān)知識進行講解，以增強患者的自我保護意識為目的[3]。

1.3統(tǒng)計學處理

在SPSS17.0統(tǒng)計學軟件上進行處理。計數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用卡方檢驗，以P<0.05具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1根據(jù)患者的問卷調(diào)查表可以看出，患者對于護理人員的服務態(tài)度和穿刺技術(shù)要求是比較高的，分別為100.00%和96.43%，治療環(huán)境為92.14%、醫(yī)療設(shè)備為95.71%、疾病知識為78.57%、輸液時間為80.71%。

3討論

社區(qū)門診輸液室普遍存在患者較多、流動量大以及護理工作繁忙等特點，發(fā)生護理差錯的幾率也相對較高。由于社區(qū)門診是為居住在社區(qū)和社區(qū)附件的居民所提供的醫(yī)療服務基礎(chǔ)設(shè)施，因此，如何改善社區(qū)門診的現(xiàn)狀成為了當前的首要話題[4]。本文通過對我社區(qū)門診輸液140例患者進行調(diào)查分析，根據(jù)患者對社區(qū)門診服務需求制定相對應的護理對策，采用護理對策的觀察組患者對護理的滿意度為100.00，明顯高于采用常規(guī)護理的對照組患者（P<0.05）。由此可以看出，對社區(qū)門診輸液患者的服務需求進行調(diào)查是非常有必要的，根據(jù)患者提供的服務需求制定相對應的護理對策，不僅可以提供患者對護理的滿意度，同時促進了患者的早日康復。

綜上所述，對社區(qū)門診輸液患者開展服務需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定護理對策不僅可以提供患者對護理的滿意度，促進護患關(guān)系的和諧，同時對患者的早日康復也有著積極的作用。值得廣泛推廣和使用。

參考文獻

[1]景亞美. 社區(qū)門診輸液病人服務需求調(diào)查分析及護理對策[J]. 全科護理，2012，18：1718-1719.

[2]沈水娟. 社區(qū)門診輸液患者服務需求與護理對策分析[J]. 中外醫(yī)學研究，2013，28：110-111.

[3]高照妹，黃伴金. 社區(qū)門診輸液患者服務需求的調(diào)查分析及護理對策[J]. 中外醫(yī)療，2013，26：181-182.

[4]王雅瓊. 社區(qū)門診輸液患者服務需求的調(diào)查分析及護理觀察[J]. 現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，18：201.