李冰姿

【摘要】目的：對在靜脈輸液過程中出現(xiàn)的護理糾紛發(fā)生原因與提出的對策進行分析探究。方法：對2012年7月至2014年7月在我院接受靜脈輸液治療的100例出現(xiàn)護理糾紛事件的患者，統(tǒng)計其發(fā)生糾紛的原因，并提出針對性的解決對策。結果：護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：靜脈輸液過程中出現(xiàn)護理糾紛的原因主要在護理人員的自身方面，采取有效的護理對策，能夠減少護理糾紛的發(fā)生，安全可靠，值得推廣。

【關鍵詞】靜脈輸液；護理糾紛；原因；對策

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0394-02

靜脈輸液是臨床上十分常用的治療方法，該方法主要是通過靜脈途徑將藥液或無菌溶液注入體內(nèi)的輸液方法，靜脈穿刺技術也是廣大護理人員應掌握的技能之一[1]。近幾年來，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求不斷增加，護理糾紛事件往往較常發(fā)生，因此，我院為進一步對在靜脈輸液過程中出現(xiàn)的護理糾紛發(fā)生原因與提出的對策進行研究，特選取100例護理糾紛事件，研究后做出如下報告：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2012年7月至2014年7月在我院接受靜脈輸液治療的過程中100例出現(xiàn)護理糾紛事件的患者，其中，男性患者53例，女性患者47例，年齡在31～58歲之間，平均年齡為（46±16.5）歲；確保所有患者的臨床資料之間可以進行比較，差別有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對50例護理糾紛事件的原因等情況進行統(tǒng)計與分析，并提出相應的處理措施，如下：①提高護理人員在工作過程中以人為本的護理觀念，關心愛護患者，從容面對工作過程中出現(xiàn)的任何狀況；②注意選擇對患者的疾病情況告知的方式，護理人員應學會換位思考，降低護理人員的心理負擔；③在工作中加強對護理人員知識與輸液技能的操作訓練，避免護理人員出現(xiàn)反復穿刺不成功的現(xiàn)象，提高患者對護理人員的信任程度等；④加強護理人員在工作過程中的法制觀念，且對待患者應一視同仁，一旦護理人員執(zhí)行醫(yī)囑錯誤造成患者的損失，醫(yī)生與護理人員一同承擔法律責任；⑤對靜脈輸液管理制度的建立，統(tǒng)一管理與完善輸液技術操作，及時建立患者的輸液記錄，并準確核對患者用藥，避免出現(xiàn)藥物的錯誤使用等。

1.3觀察指標

觀察50例護理糾紛事件發(fā)生的原因情況，并記錄分析，主要的原因有：護理人員與患者之間溝通不足、護理人員穿刺技術不到位以及患者以自我為中心等。

1.4統(tǒng)計學處理

統(tǒng)計分析時采用spss17.0軟件分析，用 X±s表示計量資料，用 檢驗計數(shù)資料，用t檢驗比較組間，以p<0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1護理糾紛事件發(fā)生的原因情況

對患者出現(xiàn)護理糾紛的原因進行觀察，其中，護理人員穿刺技術不到位占30.00%，護理人員與患者之間溝通不足占20.00%，護理人員巡視不及時占23.00%；藥物出現(xiàn)不良反應和患者以自我為中心各占10.00%，患者期望值過高占17.00%，由此看出護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳情見表1。

3討論

護患糾紛是臨床上不可避免的一種護理人員與患者之間的問題，造成了護理人員與患者之間的極大的矛盾，如何正確的預防并處理護理糾紛，是當下臨床上的主要研究方面[2]。本研究結果顯示，導致護理糾紛的護理人員因素所占百分比（73.00%）與患者因素所占百分比（37.00%）相比明顯較高，結果有統(tǒng)計學意義（P<0.05），該結果中，護理人員在在發(fā)生糾紛的過程中存在著較為重要的影響作用?；颊哂捎谏眢w健康方面出現(xiàn)了問題，將直接導致其心理情緒的負面改變[3]。因此，患者在就醫(yī)的過程中，心理緊張焦慮、甚至恐懼，在對待護理人員時難免情緒較為激動，此時，護理人員應盡可能完成自己的工作，保持好的服務態(tài)度，避免與患者發(fā)生沖突，不將生活情緒帶入到工作中，造成與患者之間難以開解的惡劣關系等，以便于營造良好的護患關系，有利于患者的身心健康，促進患者的身體恢復[4]。

在實施針對性的護理對策后，通過提高護理人員的綜合服務水平，改善護理人員的服務態(tài)度，增加護理人員的靜脈穿刺技術等，為患者提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務，滿足患者對護理人員的高水平要求，進而緩解患者與護理人員之間的護患關系，創(chuàng)造和諧的就醫(yī)與工作氣氛，進而提高患者的生命生活質(zhì)量，使患者對護理服務更為滿意，具有十分重要的臨床作用[5]。

綜上所述，患者靜脈輸液過程中，護理人員的自身方面的因素是引起護理糾紛的主要原因，在給予有效的護理對策后，能夠較大程度的避免了護理糾紛事件的發(fā)生，提高了患者輸液治療過程中的安全性，促進了護患關系的和諧發(fā)展，可以在臨床上廣泛推廣應用。

參考文獻

[1] 李珍玉，趙冰，樸冬玉.靜脈輸液常見護理糾紛探討及對策分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2013，34（17）：2634，2635.

[2] 馮嚴敏，張曉哲.急診靜脈輸液室護理糾紛分析及干預[J].吉林醫(yī)學，2013，34（32）：6810-6811.

[3] 榮德明，張英，謝功群.兒科靜脈輸液護理糾紛原因分析及對策[J].北方藥學，2013，10（12）：173.

[4] 盧進紅.25例護理糾紛的原因分析及對策[J].內(nèi)科，2012，7（6）：679-680.

[5] 陳瓊，張曉晴，王娟.臨床常見護理糾紛原因分析及對策[J].中國當代醫(yī)藥，2011，18（1）：114-115.