何永紅

【摘要】目的：隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量越來越高，維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者健康追求的期望值存在偏差時(shí)，將會(huì)誘發(fā)一些醫(yī)療糾紛，通過分析婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量中所存在的問題，進(jìn)一步改善護(hù)理質(zhì)量。 方法：婦產(chǎn)科是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的高?？剖?，更是醫(yī)療糾紛的好發(fā)科室，通過制定管理標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理質(zhì)量管理體系等措施規(guī)范婦產(chǎn)科護(hù)理行為。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理糾紛原因分析婦產(chǎn)科預(yù)防措施

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0392-02

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，社會(huì)環(huán)境己發(fā)生了根本性的變化，醫(yī)療行業(yè)面臨著極大的沖擊和挑戰(zhàn)，服務(wù)水平己成為衡量醫(yī)療整體水平和保持醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的因素。婦產(chǎn)科是醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)科室之一，婦產(chǎn)科護(hù)理人員的責(zé)任重大。同時(shí)婦產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量還是對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量加以正確衡量的一大重要標(biāo)志。隨著患者法律意識(shí)、維權(quán)觀念的增強(qiáng)，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量愈來愈受到大家的重視，面對(duì)挑戰(zhàn)，護(hù)理工作必須全程融入人性化護(hù)理的理念，注重為服務(wù)對(duì)象提供人文關(guān)懷，才能使服務(wù)對(duì)象感受到高品質(zhì)的護(hù)理，它是落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)宗旨，提高護(hù)理服務(wù)水平的重要內(nèi)容，也是延伸和擴(kuò)大“以病人為中心”服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措。特別是護(hù)理人員必須具備良好的人文和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能真正為病人提供全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，提升我們護(hù)理人性化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。

1常見引發(fā)護(hù)理糾紛的因素分析

1.1醫(yī)護(hù)人員的法制觀念淡薄，不能依法從事醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)婦的權(quán)利和護(hù)理人員義務(wù)了解不夠深刻，當(dāng)產(chǎn)婦住院發(fā)生某些異常情況，除了及時(shí)正確處理，還應(yīng)向產(chǎn)婦及家屬說明情況獲得理解，避免糾紛的發(fā)生。

1.2護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄重視不夠，護(hù)理安全控制與質(zhì)量檢查流于形式，書寫不規(guī)范、不及時(shí)，陳述不全面，字跡不清，隨意涂改記錄內(nèi)容，與醫(yī)囑及醫(yī)生病程記錄相矛盾。

1.3護(hù)患之間缺乏有效的溝通，如護(hù)士沒能掌握患者的心理和情緒變化規(guī)律，缺乏有效的疏導(dǎo)，常常會(huì)引起誤會(huì)而產(chǎn)生糾紛。

1.4患者期望過高或無理取鬧，隨著人們生活質(zhì)量的提高，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求和期望也越來越高，不能理解病情的變化和疾病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，不能理解護(hù)士的工作，一旦發(fā)生不盡人意的情況，則易產(chǎn)生糾紛。

2提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量實(shí)施對(duì)策

2.1完善管理制度，提高護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)涉及到科室工作的方方面面，必須引起高度重視。強(qiáng)調(diào)持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，需要整體的合作與協(xié)調(diào)，其管理過程必須統(tǒng)籌安排。護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)的全過程就是建立良好的醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)體系，建立清晰的護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)的優(yōu)先原則與次序，提升全體護(hù)理人員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和能力，給予患者最佳的護(hù)理。同時(shí)，要積極探索實(shí)行分層次、能級(jí)化、金字塔式的管理方式。

2.2加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。良好的醫(yī)療護(hù)理效果出自精湛的技術(shù)，精湛的技術(shù)又來自過硬的基本功，護(hù)理人員的基本理論、基本知識(shí)、基本技能是防范差錯(cuò)事故，避免護(hù)理缺陷的基本保證，只有掌握適應(yīng)時(shí)代需要的知識(shí)和技能，才能成為減少或杜絕醫(yī)患糾紛和提高護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要的途徑。

2.3加強(qiáng)交流，及時(shí)溝通。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法收集有效的資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，護(hù)理人員要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，經(jīng)常換位思考，提高其內(nèi)在修養(yǎng)，在護(hù)理工作中要求熟練掌握溝通技巧。

2.4提高法律意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，醫(yī)院是以人的生命健康為內(nèi)容的服務(wù)行為，也是一種高風(fēng)險(xiǎn)性職業(yè)，醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)給患者極其家屬造成無法彌補(bǔ)的損失。因此，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》的學(xué)習(xí)。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作的主題，同時(shí)也是醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理管理的核心內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)量的好壞對(duì)患者的健康和生命有著直接的關(guān)系，并且護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣也對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象有著直接的影響，所以，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、完善管理制度，提高護(hù)理質(zhì)量、加強(qiáng)交流，及時(shí)溝通，有效溝通的形式和溝通技巧十分重要。目前，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量乃是當(dāng)務(wù)之急，還應(yīng)最大限度的滿足患者的需求，始終堅(jiān)持人性化的管理，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

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