李瀟晨

摘要：本文從當前物業(yè)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對其中存在的問題和導致高校物業(yè)管理停滯不前的原因進行了深刻的剖析，然后，結(jié)合馬斯洛的人本需求理論，以及XXX的理論進行了思索，提出了解決建議，并對高校物業(yè)發(fā)展管理的未來進行了展望，為高校物業(yè)的跨越式發(fā)展提供先行的理論支持和經(jīng)驗指導。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè) 管理 問題 解決方案

一、高校物業(yè)管理中存在的問題與思考

在高校的物業(yè)工作中，存在著一些問題，制約了高校物業(yè)管理體系自身的功能，限制了它提高服務(wù)水平的發(fā)展空間，因此，找到問題并且對癥下藥，成為了突破瓶頸的重要途徑。

首先很重要的問題就是高校物業(yè)管理系統(tǒng)中思想觀念轉(zhuǎn)變不到位。高校物業(yè)企業(yè)中，存在著吃大鍋飯的思想，從經(jīng)理人員到基層服務(wù)人員，普遍存在服務(wù)意識較低，在具體的管理操作環(huán)節(jié)中，管理人員的管理水平處在一個低級的階段，不能很好的整合現(xiàn)代社會的發(fā)展勢頭，將高校的管理實況與先進的理念結(jié)合起來，因此，在校園中難以形成有效的統(tǒng)一的高效便利的服務(wù)思想。

其次，從外部環(huán)境來說，目前高校物業(yè)管理方面缺乏統(tǒng)一明確的管理標準，缺乏相關(guān)的檢查制度，對于高校的物業(yè)管理沒有一個嚴肅的監(jiān)督環(huán)境。政府沒有出臺一個標準的物業(yè)管理體系，這樣高校物業(yè)公司在操作過程中無法可依，管理規(guī)范無從談起。而高校內(nèi)部的體系管理業(yè)難以形成一個健全的機制來監(jiān)督工作人員，沒有一個嚴格的考核制度。建立健全良好的監(jiān)督制度是建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化、規(guī)?；飿I(yè)公司的前提，現(xiàn)階段的制度不到位和管理的缺失為高下的可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

然后，還有高校物業(yè)本身帶來的局限性，高校物業(yè)公司扎根在學校之中，很多地方和這個社會嚴重脫節(jié)，在管理的內(nèi)容上相對狹窄，在管理的方法上相對落后，理念也相對當今的發(fā)展而言比較老套，因此，在喝當代社會中成熟的物業(yè)發(fā)展情況來看，高校物業(yè)無疑是稚嫩的，有著很大的改進空間，在提高自身的發(fā)展水平的同時，還需要注意和時代保持接軌，避免自身管理運作的老舊化。

最后，高校發(fā)展的一大桎梏就是經(jīng)費不到位不論是來自上級的撥款還是自身的創(chuàng)收，都有著嚴重的不足，在高校物業(yè)管理的實際運作當中，想改進建設(shè)和提高管理水平都需要有大量的經(jīng)費支持，在經(jīng)費問題上，高校物業(yè)一致處在一個真空的狀態(tài)，缺乏有效的資金鏈來提供改革發(fā)展試錯的條件。特別是最近的十幾年間，高校大量擴招，帶來了大量的學生流量，而經(jīng)費的缺乏導致相關(guān)物業(yè)的管理難以及時改進建設(shè)，工作量上去了，原有的結(jié)構(gòu)難以承載，導致服務(wù)質(zhì)量下降，難以保證全校師生的正常供應(yīng)，還有，緊跟時代的步伐還需要高校物業(yè)加強經(jīng)費投入，類似于高科技的防火防盜設(shè)施就需要大量的經(jīng)費來跟進，才能建設(shè)處高水平的大學校園。

二、新時期高校物業(yè)未來展望

在面對高校物業(yè)發(fā)展中存在的問題之時，我們要做的就是迎頭趕上，積極的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)與時俱進、開拓創(chuàng)新。

第一，想要從根本上解決高校物業(yè)建設(shè)的問題，就要將高校物業(yè)公司的市場化主體的身份真正賦予，讓高校物業(yè)公司成為一個在市場中合法經(jīng)營，提供服務(wù)的獨立組織。既然作為一個獨立發(fā)展的實體，那么就要具備一個獨立法人所具有的相關(guān)權(quán)利，比如擁有自主運營的權(quán)利，能夠在財務(wù)方面進行獨立的核對，在運營中自負盈虧，然后統(tǒng)籌各方面的資源來實現(xiàn)組織的不斷發(fā)展壯大 [1]

第二，高校物業(yè)的發(fā)展要有一個堅實穩(wěn)定的標準，銅鼓哦一把標尺來決定管理和服務(wù)的細節(jié)，做到標準化與流程化。目前高校物業(yè)管理要做的就是堅持貫徹落實ISO9000質(zhì)量認證體系，對內(nèi)，將管理人員和一線服務(wù)人員進行嚴格要求，規(guī)范內(nèi)部人員的操作行為。對外，則制定出與相關(guān)的規(guī)定接軌的標準，來獲取行業(yè)的認可和社會各界的肯定，這樣，不斷的贏得在校師生的信任，提高高校物業(yè)管理的服務(wù)能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的巨大增長。

第三，這一點也是對上一點的細化，在物業(yè)管理的過程中，要求各個部門注意協(xié)調(diào)，能認識到整體的任務(wù)，對整個管理的目標進行分散，各個部門要明確各自的職責，做好本職工作，保證整個高校物業(yè)管理體系的有效運轉(zhuǎn)。這也對管理者提出了較好的要求，能安排好協(xié)調(diào)準則，保證各項工作的順利開展，對不同的崗位的職責履行方式有著較深的認識，從而實現(xiàn)有效管理。

第四，科學管理的前提是有著深刻的理論支持，高校物業(yè)管理也不例外。想要建設(shè)秩序井然的高校物業(yè)管理團隊，擁有科學的理論支持是必須的，因此，參考馬斯洛的五層需求理論作為依據(jù)，在高校的物業(yè)工作中建設(shè)積極向上的團隊。馬斯洛把人的需求進行了劃分，從最基本的生理需求到較高的安全需求，再到社交需求以及尊重需求和最高的自我實現(xiàn)的需求，這些需求是構(gòu)成一個人行為主體的最關(guān)鍵的原動力。

首先要建立一個為員工認可的激勵制度，通過建立第一負責人制度將目標分發(fā)到每一個員工手中，然后采取嚴格的考察制度來進行檢測，將物業(yè)人員的收入和他們的工作建立聯(lián)系，形成有效的健全的激勵體系，通識注意在不同的崗位和工種之間形成不同，這樣讓員工們自己發(fā)現(xiàn)不足，從而更好的調(diào)動他們的生產(chǎn)積極性。這是滿足了較高層次的需求。[2]

第五、高校物業(yè)管理要考慮到自身的服務(wù)屬性的局限性，能多向外國高校學習，將自己的一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進行外包，通過其他的專業(yè)的公司來承包。這樣一方面可以為學生提供更好的服務(wù)，改進物業(yè)公司的信譽。[3]另一方面，也能在不同的外包公司之間形成競爭，從而壓低管理成本，為物業(yè)公司節(jié)約資源。當然，在做到外包的同時要注意對他們的監(jiān)督，畢竟高校屬于學術(shù)場所，提供高質(zhì)量的服務(wù)時最基本的要求。

三、結(jié)語

高校的物業(yè)管理創(chuàng)新不是一蹴而就的，需要所有物業(yè)人的長期堅持。在面對管理的困境的同時，注意對本地區(qū)的實際情況進行思考，結(jié)合時代發(fā)展的方向和相關(guān)的理論知識，從而整合出最優(yōu)方案，實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

參考文獻：

[1]鄭燕康. 后勤社會化改革的探索[J]. 中國院校后勤研究，2004（1）.

[2]Zhangxianchun.Property management and commu nity management system innoration [J].special zone Economy，2004（10）.

[3]冷壽中.論構(gòu)建新型高校后勤保障體系[J]. 中國院校后勤研究，2003（2）.