杜蕊萍

摘 要：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃（EAP）又稱(chēng)員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。開(kāi)展心理健康教育，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，是注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，深化員工思想教育，促進(jìn)員工身心健康，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的需要，是員工共享企業(yè)發(fā)展成果的精神福利，是加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建和思想政治工作的新課題。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助； 人文關(guān)懷； 心理疏導(dǎo)； 心理健康

員工幫助計(jì)劃又稱(chēng)員工心理援的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。近年來(lái)，隨著改革發(fā)展的不斷深化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇，人們價(jià)值觀(guān)念日趨多元化，企業(yè)員工的思想狀況出現(xiàn)了一系列新變化。特別是隨著企業(yè)管理體制、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化等不斷深化和變革，企業(yè)為了積極適應(yīng)時(shí)代條件的變化，把改善心智模式作為員工質(zhì)建設(shè)工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，著力扭轉(zhuǎn)重業(yè)務(wù)素質(zhì)、輕人文素養(yǎng)的片面傾向，全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，讓廣大員工在企業(yè)這個(gè)大家庭中快樂(lè)工作、健康生活，更好地實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的宏偉目標(biāo)，己經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新課題。

一、深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施員工幫助計(jì)劃重要性的分析

人文關(guān)懷，是以人的價(jià)值為中心，展開(kāi)對(duì)人的生存狀況、人的尊嚴(yán)等基本需求和對(duì)人的情感、思想等內(nèi)心感受的關(guān)注。開(kāi)展心理健康教育，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，是注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，深化員工教育、促進(jìn)員工身心健康，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的

需要，是員工共享企業(yè)發(fā)展成果的精神福利。

（一） 開(kāi)展員工心理健康教育是順應(yīng)新時(shí)代的迫切需要

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，社會(huì)各階層的利益關(guān)系深刻調(diào)整。這既給人們的生活帶來(lái)了生機(jī)與活力，也使人們產(chǎn)生了巨大的壓力感。突出表現(xiàn)為：一些員工在人際關(guān)系、婚姻家庭、子女教育等方面出現(xiàn)了一些心理困擾，如果不及時(shí)予以疏導(dǎo)和化解，日積月累，就可能造成心理障礙、心理失控、甚至心理危機(jī)；個(gè)別員工認(rèn)識(shí)事物、思考問(wèn)題片面偏執(zhí)，處理矛盾糾紛不客觀(guān)、不冷靜，對(duì)抗情緒激烈，經(jīng)常纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)，甚至搞極端行為；個(gè)別員工道德失范、誠(chéng)信缺失、法紀(jì)意識(shí)淡薄，甚至走上了違法犯罪的道路。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因可能多種多樣，但歸根結(jié)底是認(rèn)識(shí)事物的方法出了問(wèn)題，是立身做人的準(zhǔn)則出了問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，最根本的還是要從改善員工的心智模式入手，引導(dǎo)員工正確看待是與非、對(duì)與錯(cuò)、善與惡、情與法，健康快樂(lè)、規(guī)范安全地做人做事。黨中央多次強(qiáng)調(diào)，要提供社會(huì)化心理咨詢(xún)和心理救助服務(wù)，建立個(gè)人心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。為了把中央精神落到實(shí)處，進(jìn)一步推進(jìn)職工素質(zhì)建設(shè)工程，要引導(dǎo)員工提高身心健康意識(shí)，實(shí)施身心健康教育、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。實(shí)施員工幫助計(jì)劃，既是貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署的具體行動(dòng)，也是增強(qiáng)思想政治工作時(shí)代感和有效性的大勢(shì)所趨。

（二）開(kāi)展員工心理健康教育是深化和諧建設(shè)的迫切需要

建設(shè)和諧社會(huì)，很重要的一條就應(yīng)該像我國(guó)的先賢大哲一樣要高度重視人與自身的和諧。儒家一直強(qiáng)調(diào)要通過(guò)正心、誠(chéng)意、修身來(lái)規(guī)范人的行為。實(shí)施員工幫助計(jì)劃，很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是要幫助職工群眾從思想上解惑、心理上解壓、情緒上解躁，引導(dǎo)大家用和諧的思維認(rèn)識(shí)問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的態(tài)度對(duì)待他人。

（三） 開(kāi)展員工心理健康教育是基層黨建思想文化建設(shè)的迫切需要

近年來(lái)，企業(yè)員工隊(duì)伍在心理方面出現(xiàn)了一些新情況、新問(wèn)題。隨著企業(yè)改革不斷深入，持證上崗、競(jìng)聘上崗、考評(píng)考核等措施日益完善，員工面臨的生存壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯增大，很容易出現(xiàn)“失落感，、“危機(jī)感，、“憂(yōu)慮感”等不良心理。這些心理問(wèn)題，如果不及時(shí)予以疏導(dǎo)和化解，日積月累，就可能造成心理障礙、心理失控、甚至心理危機(jī)。實(shí)施員工幫助計(jì)劃，就是要在解決員工隊(duì)伍的心理問(wèn)題方面，探索出一條有效途徑，幫助員工增強(qiáng)對(duì)不良情緒和心理問(wèn)題的免疫力，讓企業(yè)的員工隊(duì)伍以積極的姿態(tài)領(lǐng)受任務(wù)、以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，共享人生出彩的機(jī)會(huì)，共享夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)，共享同企業(yè)一起成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

二、實(shí)施員工幫助計(jì)劃探索與展望

心理健康教育和心理疏導(dǎo)工作是一項(xiàng)新興、系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，需要結(jié)合實(shí)際，借鑒吸收EAP項(xiàng)目，統(tǒng)籌規(guī)劃，總結(jié)完善，探索適合企業(yè)的心理疏導(dǎo)路徑和方法。

（一） 立足心理健康實(shí)際，構(gòu)建關(guān)愛(ài)管理體系

一定的組織機(jī)構(gòu)和管理體系，可以保障心理輔導(dǎo)工作的科學(xué)性、規(guī)范性、有效性。一是定期開(kāi)展心理健康普查。定期開(kāi)展個(gè)體及群體心理健康狀況普查、心理危機(jī)排查等心理因素的基礎(chǔ)研究，及時(shí)評(píng)估員工的心理健康承受能力與水平，可以提高工作的針對(duì)性和有效性，

為心理健康教育及干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)。二是培養(yǎng)心理健康專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助開(kāi)展員工心理健康教育和輔導(dǎo)，提高內(nèi)部骨干人員的實(shí)踐能力和工作水平，使骨干隊(duì)伍與外聘服務(wù)專(zhuān)家一起構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合的支撐網(wǎng)絡(luò)。三是營(yíng)造全員心理健康氛圍。通過(guò)組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，傳播健康理念，普及健康知識(shí)，影響和帶動(dòng)員工參與健康鍛煉和心理素質(zhì)鍛煉。

（二） 立足心理健康援助，構(gòu)建陽(yáng)光心態(tài)體系

一是心理調(diào)查。使用問(wèn)卷調(diào)查、咨詢(xún)式訪(fǎng)談、熱點(diǎn)座談等調(diào)查方法評(píng)估員工的職業(yè)心理健康問(wèn)題以及心理及壓力狀況，全面了解員工、團(tuán)隊(duì)及公司各層面的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)象背后的原因，形成EAP心理調(diào)查報(bào)告，同時(shí)提供管理層面的改進(jìn)建議。心理調(diào)查盡可能覆蓋全員，員工人數(shù)較多的單位可采用分層抽樣的方式進(jìn)行，抽樣比例原則上不低30%。二是搭建心理調(diào)節(jié)平臺(tái)。開(kāi)通危機(jī)干預(yù)服務(wù)，響應(yīng)危機(jī)事件，在組織和員工遭遇危機(jī)時(shí)提供心理支持和幫助，并對(duì)危機(jī)事件處理進(jìn)行后繼效果跟進(jìn)。通過(guò)體育比賽、文藝演出、技術(shù)比武等各種形式文化活動(dòng)，滿(mǎn)足員工的精神文化需求。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)信箱、信訪(fǎng)接待制度、職代會(huì)代表提案制度等，不斷完善員工訴求表達(dá)機(jī)制，暢通上下溝通渠道。三是拓展心理服務(wù)渠道。通過(guò)咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、一對(duì)一面對(duì)面咨詢(xún)等方式，為員工持續(xù)提供多途徑、及時(shí)便捷的心理咨詢(xún)服務(wù)。

（三） 立足心理健康維護(hù)，構(gòu)建長(zhǎng)效支持體系

實(shí)現(xiàn)員工生理健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)幾個(gè)方面有機(jī)地整合，需要建立多方位、常態(tài)化的心理健康長(zhǎng)效支持體系。一是主題宣傳引導(dǎo)理念。采用多種形式，進(jìn)行職業(yè)心理健康和心理健康常識(shí)的普及性宣傳，印制EAP宣傳手冊(cè)、海報(bào)、卡片等，宣傳EAP工作理念，普及相關(guān)知識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注心理健康的良好氛圍。心理健康工作導(dǎo)入初期的宣傳推廣是實(shí)施員工幫助計(jì)劃過(guò)程中非常重要的工作內(nèi)容之一，需要給予足夠的重視和投入，保證頻次、抵達(dá)率和受眾效果。二是團(tuán)體輔導(dǎo)解決共同需求。團(tuán)體輔導(dǎo)是一種低成本的心理咨詢(xún)活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)，能夠讓參與者在團(tuán)隊(duì)獲得信任、支持，可以解決一個(gè)集體內(nèi)共同的心理需求。三是讀書(shū)活動(dòng)凈化心靈?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展主題讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)員工提升生活品味，達(dá)到心理和諧。讀書(shū)具有潛移默化的心理效應(yīng)，心理困惑者在閱讀過(guò)程中可以有意或無(wú)意地獲得情感上

的支持、認(rèn)同，并通過(guò)體驗(yàn)作者設(shè)定情境中的恐懼悲傷，使內(nèi)心的焦慮得以釋放，使情感凈化，遇事想得開(kāi)，提得起，放得下。

三、結(jié)束語(yǔ)

EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。實(shí)施員工幫助計(jì)劃，要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞提高發(fā)展質(zhì)量和效益這個(gè)中心，始終堅(jiān)持以人為本，探索實(shí)施員工幫助計(jì)劃，通過(guò)借助心理學(xué)的理論、技術(shù)、工具，推動(dòng)員工幫助計(jì)劃與思想政治工作有機(jī)融合，改善員工內(nèi)心體驗(yàn)，創(chuàng)建組織和諧氛圍，使員工幫助計(jì)劃成為創(chuàng)新黨建和思想政治工作的有效載體，成為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的強(qiáng)大動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

1. 李磊，靳衛(wèi)茹. 基于心理資本開(kāi)發(fā)的EAP服務(wù)模式探討[J]. 中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2012（05）

2. 鄭久波. EAP（員工援助計(jì)劃）在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J]. 現(xiàn)代企業(yè)教育. 2012（02）