李建明

【摘要】 在供電公司發(fā)展中，對客戶提供服務(wù)主要是通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)現(xiàn)的，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量直接影響著客戶對供電公司的服務(wù)評價。因此，供電公司要想在發(fā)展中獲得更多的客戶認(rèn)可，就必須加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的有效管控，提高其工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 供電公司；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工程；項(xiàng)目管理

隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電力行業(yè)迎來了新的發(fā)展高峰，社會各界對于供電公司的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的更高要求。在供電公司發(fā)展中，與客戶之間供電關(guān)系的有效構(gòu)建是通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)現(xiàn)的，而且，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量直接影響著客戶對供電公司的服務(wù)評價。因此，對供電公司來講，為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，推動電力系統(tǒng)的繼續(xù)發(fā)展，必須嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，實(shí)施全面有效的工程管理，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程效率的有效提升。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程概述

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程對供電公司的發(fā)展意義

在供電公司發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程主要用于實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充大客戶的用電業(yè)務(wù)，因此，又被稱為業(yè)務(wù)擴(kuò)充，簡稱業(yè)擴(kuò)。即大客戶有更大的用電需求時，向供電公司提交用電業(yè)務(wù)申請，供電公司按照電網(wǎng)供電的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶辦理各種與用電系統(tǒng)正常運(yùn)行需要的接入業(yè)務(wù)，全面滿足大客戶的日常用電需要。在供電公司的供電項(xiàng)目管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是最為基礎(chǔ)的組成部分，它既滿足了人們的用電需求，又為社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展提供動力支持，同時也向社會樹立了電力企業(yè)的良好形象。而且，在供電公司的發(fā)展中，與客戶建立有效的供電關(guān)系主要是由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程來完成的。所以，在供電公司的電力系統(tǒng)管理中，必須加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目的有效控制，保證其工作的規(guī)范性和效率性，盡最大努力加快工程進(jìn)度，更好地滿足客戶的用電需要，提升供電服務(wù)水平，不斷提高供電服務(wù)的良好口碑。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的基本工作流程

在供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目中，其基本工作流程主要分為八個部分：一是業(yè)務(wù)受理。當(dāng)客戶有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需求時，需要向供電公司提供與報(bào)裝業(yè)務(wù)有關(guān)的合格資料，并提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請書。二是申請答復(fù)。供電公司受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)申請后，必須制定報(bào)裝供電方案，通過審批后向客戶提交答復(fù)。三是供電設(shè)計(jì)?？蛻羰盏綀?bào)裝供電方案后，可以聯(lián)系設(shè)計(jì)單位開展相應(yīng)的設(shè)計(jì)工作。四是資料審查。當(dāng)供電設(shè)計(jì)完成后，客戶要把相關(guān)資料提交給業(yè)擴(kuò)營業(yè)廳進(jìn)行審查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)人員審查資料后確定滿足供電方案標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提交答復(fù)，接下來就進(jìn)入了施工階段。五是工程施工?？蛻艨梢园凑展╇姺桨傅臉?biāo)準(zhǔn)，自行聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程施工。六是隱蔽工程驗(yàn)收。在施工環(huán)節(jié)，如果遇到隱蔽工程的施工，客戶必須要提請工程驗(yàn)收。七是竣工驗(yàn)收。當(dāng)整個工程竣工后，客戶必須提供試驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)的工程資料進(jìn)行竣工驗(yàn)收，當(dāng)通過竣工驗(yàn)收后，客戶就可以簽訂《供用電合同》。八是裝表接電。這一環(huán)節(jié)是不屬于供電公司管轄范疇的，主要是通過客戶自行聯(lián)系的設(shè)計(jì)單位以及施工單位實(shí)施相關(guān)管理。供電公司的工作職責(zé)就是在工程開展中進(jìn)行施工監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)，為客戶提供服務(wù)。

圖1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程基本工作流程

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理的不足之處

（一）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中的不足之處

供電企業(yè)在受理客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)需求時，存在著較多的不足，主要表現(xiàn)在違規(guī)操作上：在實(shí)際的業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，存在著一部分客戶提交報(bào)裝用電申請時委托熟人或托關(guān)系的現(xiàn)象，這就造成了很多工作人員在受理申請的過程中由于關(guān)系、情面而出現(xiàn)的違規(guī)操作行為，不僅有損于供電系統(tǒng)的管理工作有效開展，也有損于供電公司的對外形象，更會造成供電公司的經(jīng)濟(jì)利益損失。

（二）明確供電方案環(huán)節(jié)中的不足之處

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中，明確供電方案是十分關(guān)鍵的，直接影響著報(bào)裝工程的成本和工程量，關(guān)系著相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而且，變壓器、電纜、開關(guān)等供電設(shè)備的選擇也直接關(guān)系著工程成本。如果在供電方案的明確環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了用戶希望通過改動供電方案等違規(guī)的操作行為減少報(bào)裝工程的現(xiàn)象，就會嚴(yán)重?fù)p害供電公司的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）工程施工環(huán)節(jié)中的不足之處

對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程來說，最為重要的莫過于施工環(huán)節(jié)了。而在這一環(huán)節(jié)中，由于缺乏有效的監(jiān)督和管理，常常出現(xiàn)較多的問題。在施工過程中，存在著一些企業(yè)為了減少施工成本，使用不滿足工程設(shè)計(jì)要求的工程材料，結(jié)果不能很好的保障工程質(zhì)量。而且，在工程驗(yàn)收中，由于驗(yàn)收人員不是屬于同一個部門，很多都不能全面的掌握工程情況。

三、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理的有效策略

（一）必須設(shè)置監(jiān)督機(jī)制

隨著工程的進(jìn)行，供電公司要跟進(jìn)并監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)，定期實(shí)施工程的檢查，及時記錄并反饋檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程具有較多的環(huán)節(jié)，工作流程又有較強(qiáng)的復(fù)雜性，很容易在中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，因此，一定要貫徹執(zhí)行責(zé)任追究制度，一旦發(fā)現(xiàn)工程問題，必須追究相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。除此之外，也有必要健全工程評價系統(tǒng)，設(shè)立較為全面的工程評價指標(biāo)（如表1所示）對工程質(zhì)量展開評價，這樣可以更為全面地了解工程中的每一個環(huán)節(jié)，更好地保證工程質(zhì)量。

表1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程評價指標(biāo)

（二）必須實(shí)施對業(yè)擴(kuò)工程的全面管控

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展中，為了更好地保證工程質(zhì)量，必須實(shí)施對工程的全面管控，規(guī)范工程的每一個操作環(huán)節(jié)，落實(shí)責(zé)任制度，保證工程進(jìn)度，更好地滿足用戶的用電需求。在受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時，客服經(jīng)理可以由客戶自主選擇。由于客戶與供電公司的合作關(guān)系是屬于長久性的，因此，為了更好地保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量，有必要在施工材料的選購上，由客戶和供電公司一起進(jìn)行，共同完成供電方案的設(shè)計(jì)工作。

（三）必須提升供電職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)

供電公司要想更好地占據(jù)市場競爭優(yōu)勢，為客戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，就必須加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要更加注重實(shí)效性，有必要將崗位工作和實(shí)際的客戶需求全面聯(lián)系在一起，通過講座、座談會、部門交流等多種方式開展員工的素質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)提高供電職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、結(jié)束語

在供電公司發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程是不可缺少的工作內(nèi)容，也是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的艱苦工程。隨著供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會各界對于供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，供電公司要想獲得更快的發(fā)展，就必須加強(qiáng)與客戶的共同合作，實(shí)施全面的工程監(jiān)督管理，加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，全面提升供電公司的整體服務(wù)水平，只有如此，才能更好地保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量，對外樹立起良好的企業(yè)形象，全面滿足社會各界的用電需求，更好地服務(wù)于社會。