胡婷

【摘要】隨著我國信息化進(jìn)程不斷的加快，很多企業(yè)改變了的管理模式，供電企業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的人力抄表、電費回收、核算模式已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展，它給供電企業(yè)的營銷管理帶來很多不便。本文通過對我國電費抄核收工作管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了新時期電費抄核收的管理模式的創(chuàng)新，為電力用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶對電力企業(yè)的工作更加滿意。

【關(guān)鍵詞】電費抄核收；管理；創(chuàng)新

1、引言

電費的抄核收工作是供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，也加大了供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，電費抄核收工作的質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的收益情況。面對這樣的形勢，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作出現(xiàn)很大困難，供電企業(yè)對電費抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新勢在必行。因此，各供電企業(yè)統(tǒng)一按照我國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展電費抄核收工作，同時，不斷提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為用戶者提供高水平、高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，才能增加用戶的滿意度，更好的為人民服務(wù)。

2、我國電費抄核收工作管理現(xiàn)狀

通過分析我國供電企業(yè)的銷售和管理模式，使我們充分的了解到供電企業(yè)的電費抄核收工作管理現(xiàn)狀。目前，供電企業(yè)電費抄核收工作中的抄表、收費和核算工作主要是低級階層的電力企業(yè)完成。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我國進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，加快了市場經(jīng)濟(jì)在我國的快速發(fā)展。最近幾年期間，我國的供電企業(yè)的電費抄核收工作在發(fā)展上取得了很大的成果，但是發(fā)展的速度遠(yuǎn)不及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，電費抄核收的管理模式也比較落后。除此之外，隨著我國用電量的大幅度增加、用電方式的多樣化以及電力產(chǎn)品的不斷增加，為電力公司電費的抄核收工作增加了負(fù)擔(dān)。因此，要通過對我國現(xiàn)階段供電企業(yè)的電費抄核收工作的管理現(xiàn)狀的充分了解，發(fā)掘出其存在的問題，并采取相關(guān)的措施解決這些問題，加強電費抄核收工作管理的創(chuàng)新。

3、 新時期供電企業(yè)電費抄核收管理模式的創(chuàng)新策略

3.1 電費集中審核發(fā)行

我們的首要工作要求便是電費集中審核發(fā)行。電費集中審核發(fā)行主要能有效監(jiān)督管理抄表質(zhì)量、嚴(yán)格正確的執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)、電費核算和回收、賬務(wù)的集中處理、電費風(fēng)險分析，提出預(yù)防建議等作用。 這樣做不僅規(guī)范了電費的抄收工作，還加強了對抄收的整個過程的監(jiān)督和管理。 取代了落后的傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式，做到了電費抄核收三部分相分離，使得管理更加流程化。與此同時，由于固定了抄表日期，加強了業(yè)務(wù)稽查工作，也就相應(yīng)地降低了線損。電費核算發(fā)行完后直接形成應(yīng)收電費，這樣不僅統(tǒng)一了電費審核標(biāo)準(zhǔn)，也減少了各供電所電費審核人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不足引起的電費差錯，也極大的節(jié)約了人力成本， 提高了審核效率，為用戶帶來更加方便快捷的服務(wù)。

3.2 貫徹“兩型兩化”理念，優(yōu)化系統(tǒng)管理模式

對傳統(tǒng)的電費抄核收工作管理模式進(jìn)行調(diào)整時，相關(guān)工作人員要貫徹“兩型兩化”理念，從電費抄核收工作的需要和“兩型兩化”的理念特征兩方面考慮來加強相關(guān)管理體系的創(chuàng)建，繼而使“兩型兩化”管理下的抄核收工作模式更加的合理。工作人員要確保這一管理模式與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展相一致，從以上兩個方面出發(fā)對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，從根本上完善電費抄核收工作的工作效益。此外，在這一過程中要公開化管理電費的抄核收工作，加強對非核心的數(shù)據(jù)的透明化管理，減少電費抄核收工作中的失誤，提高電費抄核收工作管理的效益；通過電算化記錄和保存各個票據(jù)之間的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)管理的一體化，確保對數(shù)據(jù)的計算的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，減少在計算過程中出現(xiàn)的失誤；可以統(tǒng)一設(shè)置和管理電費賬戶，直接輸入用戶所繳納的費用，避免系統(tǒng)中出現(xiàn)不必要的資金流和信息流，降低管理系統(tǒng)的難度，提高對“兩型兩化”的電費抄核收工作的管理模式運用的效率。

3.3 規(guī)范管理預(yù)收電費，實行滾動式預(yù)收電費

長期以來，都是靠手工處理預(yù)收電費的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費時費力又不能達(dá)到預(yù)收電費按月滾動的要求，處理賬務(wù)的流程繁瑣被動，效果較差。為了改變這一問題，供電企業(yè)提出了完善電費管理中心的營銷系統(tǒng)，由廠家完善預(yù)收功能，并在廠家測試時積極配合，在使用前，對相關(guān)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使預(yù)收電費實現(xiàn)滾動的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

3.4 提倡跨區(qū)域收費， 提高服務(wù)的質(zhì)量

在傳統(tǒng)的工作方式中，電費管理模式一般包括兩部分：財務(wù)獨立核算和實收獨立核算。這樣實行跨區(qū)域收費會有一定困難，當(dāng)然也會給用戶帶來一些不便。 但現(xiàn)在電費管理模式為應(yīng)收、實收電費統(tǒng)一核算的模式奠定了一定基礎(chǔ)?？鐓^(qū)域收費可以使用戶在繳費的時候即節(jié)約了繳費時間，也減少了交通費用，這種的方式得到了廣大客戶的表揚和贊成?？鐓^(qū)域收費是在有一定實踐經(jīng)驗積累得以運行，此方式能對進(jìn)一步簡化和優(yōu)化工作方式及管理流程，最終收益的還是用戶，用戶的滿意是我們最大的成功。

3.5 定期審核實時費控用電客戶，防止用電漏洞出現(xiàn)

今后發(fā)展，實時費控用戶越來越多，這也使工作人員工作量增加，由于受到人力的限制，不能定期對用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，所以經(jīng)常會出現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針異?，F(xiàn)象，但是工作人員并不能及時發(fā)現(xiàn)。為了解決這一問題，電費管理中心就要對實時費控用電客戶的用電信息經(jīng)常進(jìn)行分析，并將認(rèn)為有可能出現(xiàn)問題的用戶信息反映給相關(guān)工作人員，讓相關(guān)工作人員有針對性的進(jìn)行檢查，從而提高了從事檢查工作人員的工作效率。

3.6 增加電費會計崗位，完善費用管理模式

因為沒有與其相對應(yīng)的會計崗位，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要經(jīng)常通過供電局來進(jìn)行電費的計算，過程比較繁瑣，這點對電力費用的管理造成了不利的影響。在“兩型兩化”的電費抄核收工作中要明確的設(shè)置電費會計崗位，創(chuàng)建與企業(yè)發(fā)展向?qū)?yīng)的收費整理和收費管理崗位，對會計崗業(yè)的責(zé)任進(jìn)行明確而細(xì)致的劃分。但是在實際操作中對會計崗業(yè)工作責(zé)任的劃分往往不利于提高工作人員的工作效益。因此在對管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新的同時可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r加強對電費會計行業(yè)進(jìn)行合理的合并，減少中間的繁瑣環(huán)節(jié)，減少系統(tǒng)工作中出現(xiàn)重復(fù)計費的問題。與此同時，還要注重對電費賬戶管理體系的創(chuàng)建，設(shè)立專門的會計崗位對其進(jìn)行管理，進(jìn)一步加強對賬戶銀行賬號和電費賬務(wù)相對應(yīng)的處理，使電費抄核收工作管理效益達(dá)到最優(yōu)化。

4、結(jié)束語

總之，電力資源是國家的一項戰(zhàn)略資源，電力企業(yè)高效的供電是發(fā)展現(xiàn)代化新社會建設(shè)的重要保障。電費的抄核收管理工作是供電企業(yè)職能的重要組成部分，現(xiàn)階段供電企業(yè)需改變傳統(tǒng)的電費抄核收管理模式，順應(yīng)時代的需求，加強創(chuàng)新管理的腳步，才能建設(shè)成與時俱進(jìn)的電力事業(yè)，盡快實現(xiàn)中國電力的國際化。

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