周瑛

摘要：質(zhì)量成本作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用過程中，一直以來存在著很多的誤區(qū)，這些誤區(qū)導(dǎo)致質(zhì)量成本不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，阻礙企業(yè)發(fā)展的步伐，文中作者結(jié)合近十年的質(zhì)量成本工作的經(jīng)驗(yàn)，對質(zhì)量成本管理中的六大誤區(qū)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本；核算；誤區(qū)

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本包括兩部分內(nèi)容：第一，為確保要求一致而作的預(yù)防成本和鑒定成本；第二，由于不符合要求而引起的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

詳實(shí)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和全面的質(zhì)量成本分析報告能為企業(yè)決策者提供重要的決策信息，規(guī)避企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險，使企業(yè)健康的發(fā)展。但是現(xiàn)在很多企業(yè)由于對質(zhì)量成本核算認(rèn)識不夠，出現(xiàn)很多質(zhì)量管理的誤區(qū)，導(dǎo)致不能發(fā)揮質(zhì)量成本應(yīng)有的作用，影響了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)六大誤區(qū)分析如下；

誤區(qū)一：重考核，輕分析。對于質(zhì)量成本的管理，企業(yè)一般都沿用財(cái)務(wù)管理中的方法：制定目標(biāo)總成本—分解指標(biāo)—落實(shí)責(zé)任—定期考核，這種方法用到質(zhì)量成本的管理中是錯誤的做法，原因有三個，第一，質(zhì)量成本是從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)出來的，財(cái)務(wù)已對其進(jìn)行了考核，再進(jìn)行質(zhì)量成本考核就是重復(fù)考核；第二，考核會影響質(zhì)量成本上報數(shù)據(jù)的真實(shí)性，由于質(zhì)量成本是從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)出來的，責(zé)任單位為完成質(zhì)量成本指標(biāo)會少列成本，而且很難發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)成本考核是全部成本考核，責(zé)任單位一般很難作假。

企業(yè)往往忽視了質(zhì)量成本的分析，一個好的質(zhì)量成本分析報告對企業(yè)的管理能夠起到很大的指導(dǎo)作用，能夠直觀的反應(yīng)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時的糾正企業(yè)管理的不當(dāng)之處。很多企業(yè)的質(zhì)量成本分析只列數(shù)據(jù)，然后算出很多的比率進(jìn)行比較，但是沒有聯(lián)系質(zhì)量事故進(jìn)行分析，這樣的分析空洞無價值。我們在進(jìn)行分析時必須聯(lián)系企業(yè)實(shí)際多方位，全角度的進(jìn)行分析。

為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性我們應(yīng)取消質(zhì)量成本考核，加強(qiáng)質(zhì)量成本分析。

誤區(qū)二：生搬硬套，形式主義。很多企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算，不是自發(fā)的管理，而是配合質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，為完善體系而被動進(jìn)行質(zhì)量成本核算，沒有結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的實(shí)際，照搬照抄質(zhì)量認(rèn)證體系文件。這樣的做法根本談不上管理。這種企業(yè)首先應(yīng)變被動為主動，正確的認(rèn)識質(zhì)量成本對企業(yè)管理的重要意義。

誤區(qū)三：質(zhì)量成本匯總的責(zé)任部門劃分錯誤。質(zhì)量成本的匯總分析部門應(yīng)設(shè)在質(zhì)量管理部門。由于質(zhì)量數(shù)據(jù)的歸集，必須建立在熟知各項(xiàng)質(zhì)量活動的基礎(chǔ)上，所以只有質(zhì)量部門可以擔(dān)此重任。但實(shí)踐中，企業(yè)一般都將質(zhì)量成本歸集責(zé)任落到財(cái)務(wù)部門的頭上，而且由財(cái)務(wù)部門對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，這樣的做法將造成數(shù)據(jù)的失真。因?yàn)樨?cái)務(wù)部門對質(zhì)量信息的了解有限，不能全面的掌控質(zhì)量動態(tài)，對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)失真現(xiàn)象很難察覺，更談不上全面準(zhǔn)確的核算質(zhì)量成本。所以，要想得到全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，必須由質(zhì)量部門總體負(fù)責(zé)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集，財(cái)務(wù)，銷售、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)等部門配合其歸集質(zhì)量成本。

誤區(qū)四：盲目追求質(zhì)量成本最小化。在實(shí)踐中，企業(yè)的管理者往往會要求每年的質(zhì)量成本要較上一年有所下降，好像這樣才能體現(xiàn)質(zhì)量管理的成果。其實(shí)，由于企業(yè)的歷史階段不同、產(chǎn)品的性質(zhì)不同、產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位不同都會導(dǎo)致質(zhì)量成本發(fā)生額的變化。我們不能一味的追求質(zhì)量成本最小化，要根據(jù)實(shí)際情況而定。首先，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，質(zhì)量成本的高低應(yīng)該適時而定，不能一刀切。在產(chǎn)品的試生產(chǎn)階段，前期的預(yù)防費(fèi)用、內(nèi)部損失、鑒定費(fèi)用是很大的，而在產(chǎn)品工藝成熟之后，各項(xiàng)質(zhì)量成本會逐步減少。其次，不同性質(zhì)的產(chǎn)品，質(zhì)量成本的發(fā)生額有很大差異，技術(shù)含量高的產(chǎn)品，投入的檢驗(yàn)、鑒定以及內(nèi)部損失就較大，技術(shù)含量低的產(chǎn)品，各項(xiàng)質(zhì)量成本相對就會較小。第三，不同的產(chǎn)品戰(zhàn)略，質(zhì)量成本的高低不同，如果產(chǎn)品奉行的是低成本戰(zhàn)略，走低端產(chǎn)品的路線，質(zhì)量成本相對較低，如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，走高質(zhì)量產(chǎn)品的路線，質(zhì)量成本相對就會較高。

誤區(qū)五：質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)不全，誤導(dǎo)決策。質(zhì)量成本分為顯性成本和隱性成本。企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用均屬于顯性成本，可以直接統(tǒng)計(jì)出來；但是有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)方法統(tǒng)計(jì)出來。主要包括客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本三方面。這些成本在質(zhì)量成本中占有相當(dāng)大的比重。如：企業(yè)銷售給某客戶的產(chǎn)品中有5個產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，最終協(xié)商由生產(chǎn)企業(yè)按售價賠償客戶5個產(chǎn)品的損失，總金額為1200元，一般企業(yè)都會計(jì)入1200元的外部質(zhì)量成本，但是他們沒有考慮到由于此質(zhì)量事故可能造成信譽(yù)損失和客戶不滿成本，而這兩項(xiàng)成本可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1200元。所以在進(jìn)行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時要合理的預(yù)計(jì)隱性質(zhì)量成本。為決策者提供有用的信息。

誤區(qū)六：將質(zhì)量成本納入會計(jì)核算。很多成本類輔導(dǎo)書都在教大家如何的進(jìn)行質(zhì)量成本的會計(jì)核算，設(shè)置了一套很明細(xì)、很復(fù)雜的質(zhì)量成本科目，教大家如何核算，如何結(jié)轉(zhuǎn)，看似非常嚴(yán)密。很多的大型集團(tuán)企業(yè)也要求成員單位必須嚴(yán)格執(zhí)行其“質(zhì)量成本”的會計(jì)核算辦法。經(jīng)過多年質(zhì)量成本的核算工作經(jīng)歷，我認(rèn)為，將質(zhì)量成本納入會計(jì)核算有弊無益，理由如下：首先，我們應(yīng)該認(rèn)識到不管質(zhì)量成本是否納入會計(jì)核算，它都是一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。不會因?yàn)閷⑺{入會計(jì)核算，數(shù)據(jù)就會精確。第二，將它納入會計(jì)核算增加了會計(jì)人員的工作量；第三，將會顛倒質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門的主導(dǎo)地位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)脫離實(shí)際；第四，有些隱性的質(zhì)量成本無法用會計(jì)核算反映出來，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全。

3 完善我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的三點(diǎn)建議

針對目前我國企業(yè)質(zhì)量成本管理普遍存在的不足和問題，建立并完善適合企業(yè)的質(zhì)量成本管理方法體系勢在必行，具體方面如下：

3.1 轉(zhuǎn)變思想意識，樹立全新的質(zhì)量成本管理理念

針對現(xiàn)代我國企業(yè)對質(zhì)量成本管理的不重視，思想觀念陳舊，把質(zhì)量和成本割裂的現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是要積極培養(yǎng)質(zhì)量成本管理理念，明確實(shí)施質(zhì)量成本管理對企業(yè)發(fā)展的影響。實(shí)施質(zhì)量成本管理不但可以降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以對質(zhì)量管理活動的正常進(jìn)行實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

首先，質(zhì)量成本管理對于產(chǎn)品成本能夠有效控制甚至降低，現(xiàn)代企業(yè)要跳出“質(zhì)量成本越低越好”、“將質(zhì)量成本控制越緊越好”、“質(zhì)量成本管理就是處罰”等等錯誤觀念的誤區(qū)，認(rèn)識到開展質(zhì)量成本管理要有一定的靈活度，要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化具體方法，建立符合企業(yè)實(shí)際，科學(xué)完善的質(zhì)量成本管理制度；其次，通過質(zhì)量成本管理可以找出適合本企業(yè)質(zhì)量成本管理的最佳構(gòu)成比例，深入探究企業(yè)質(zhì)量、成本、利潤的關(guān)系，求得質(zhì)量、成本、利潤三者的最佳組合，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后，在開展質(zhì)量成本管理的過程中，企業(yè)各部門人員可以更全面地了解企業(yè)，如財(cái)務(wù)人員可以深入了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)概念等等，從而能更加有效地提高企業(yè)的整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的整體競爭力。 3.2 規(guī)范、完善企業(yè)質(zhì)量成本核算體系

針對企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量成本管理過程中總是出現(xiàn)的“雞肋”現(xiàn)象，各部門各行其事的問題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，首先由企業(yè)財(cái)會部門設(shè)計(jì)出一套與質(zhì)量成本相關(guān)的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計(jì)表，設(shè)定統(tǒng)計(jì)循環(huán)周期等，然后在質(zhì)量管理部門的協(xié)助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證。同時，建立質(zhì)量成本的會計(jì)核算體系，設(shè)置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對會計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整，以減少會計(jì)核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復(fù)，完成與財(cái)務(wù)會計(jì)部門工作的銜接，從而推動整個企業(yè)運(yùn)營效率的提高。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)全員、全過程質(zhì)量管理

企業(yè)的質(zhì)量成本管理與每個員工都是息息相關(guān)的，因此，在此過程中應(yīng)該充分發(fā)揮全體員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，在保證質(zhì)量的同時盡可能降低消耗，同時，要求各職能部門和各生產(chǎn)單位，必須全部參與質(zhì)量成本管理和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員、生產(chǎn)全過程質(zhì)量管理，這是質(zhì)量成本管理有效實(shí)行的重要條件。

總之，現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵主要是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，針對存在的問題，利用行之有效的控制方法，對癥下藥。只有這樣，才能在不斷提高企業(yè)質(zhì)量水平的同時降低成本，最終為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

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