錢卉

【摘要】大數(shù)據(jù)分析作為一種比較科學(xué)的分析方法，應(yīng)用越來越普遍，為了將大數(shù)據(jù)更好的應(yīng)用到房地產(chǎn)行業(yè)，本文將在對大數(shù)據(jù)在我國房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用情況的分析的基礎(chǔ)上，提出在當(dāng)前應(yīng)用實踐中存在的問題，并結(jié)合現(xiàn)有的研究成果提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，為房地產(chǎn)企業(yè)能夠更好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)提供理論方面的支持。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);房地產(chǎn)行業(yè);應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷普及，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量正在呈指數(shù)級增長，而云計算的誕生，更是直接把我們送進(jìn)了大數(shù)據(jù)時代。“大數(shù)據(jù)”作為時下最時髦的詞匯，開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運營思維。在這一大背景下，大數(shù)據(jù)也觸動著房地產(chǎn)行業(yè)管理者的神經(jīng)，攪動著房地產(chǎn)行業(yè)管理者的思維;大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)行業(yè)釋放出的巨大價值吸引著諸多房地產(chǎn)行業(yè)人士的興趣和關(guān)注。探討和學(xué)習(xí)如何借助大數(shù)據(jù)為房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)也是當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)（big?data），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》中，大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)具有4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。

最早提出大數(shù)據(jù)這一概念的是麥肯錫公司，現(xiàn)如今數(shù)據(jù)作為一種重要的資源已逐漸變成了一種重要的生產(chǎn)要素，并逐步滲透到了各種行業(yè)以及各種業(yè)務(wù)職能的領(lǐng)域之中。人們對大數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用，在一定程度上標(biāo)志著勞動生產(chǎn)率的提高以及消費者盈余的增多。維克托·邁爾-舍恩伯格作為著名的數(shù)據(jù)科學(xué)家，曾經(jīng)指出對某種情形的預(yù)測是研究大數(shù)據(jù)的重要核心內(nèi)容之一，我們身處大數(shù)據(jù)的時代，同時也面臨著大量而復(fù)雜的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行取舍是我們需要認(rèn)真思考的問題，并在此基礎(chǔ)上努力建設(shè)安全而有活力的將來。在國際中享有盛譽(yù)的期刊：Nature與Science都專刊了有關(guān)大數(shù)據(jù)的文章，不僅描述了大數(shù)據(jù)在人們研究中的巨大價值，而且也闡述了在處理數(shù)據(jù)的技術(shù)上存在著很多困難。在我國的“十二五”規(guī)劃之中，強(qiáng)調(diào)信息處理技術(shù)是與當(dāng)代的大數(shù)據(jù)概念關(guān)系很密切的一種技術(shù)，它是一種十分關(guān)鍵的技術(shù)創(chuàng)新工程;與此同時，我國非常有名的學(xué)者程學(xué)旗與李國杰曾經(jīng)采用系統(tǒng)的方法指出，在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)研究的進(jìn)展以及在現(xiàn)實生活中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程，存在的問題和挑戰(zhàn)，同時也闡明了研究大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實意義。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)資源的戰(zhàn)略價值毋庸置疑，許多企業(yè)通過大數(shù)據(jù)挖掘出有效信息，提高了決策能力和經(jīng)濟(jì)效益，比如某些頗具膽識的房企已經(jīng)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面取得了相當(dāng)大的成功。例如開發(fā)商中，世茂集團(tuán)推出的“健康云”，萬科的“城市配套服務(wù)商”定位就是與480萬客戶數(shù)據(jù)信息相銜接。2014年6月5日，百度與萬科在北京宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。百度將基于大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，為萬科商業(yè)地產(chǎn)提供智能化升級解決方案，這將是大數(shù)據(jù)在地產(chǎn)行業(yè)的首次落地。此次和百度的合作，將為萬科的商業(yè)系列帶來“定位引擎、大數(shù)據(jù)、營銷工具”三類核心技術(shù)?；谝苿踊ヂ?lián)的大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能算法等技術(shù)，在萬科“城市配套服務(wù)商”平臺上的經(jīng)濟(jì)主體消費行為中得到應(yīng)用，實現(xiàn)良性的“運營商、商戶、消費者”生態(tài)系統(tǒng)，為提升顧客體驗、創(chuàng)造商戶價值、精細(xì)商業(yè)運營提供有力支持。而智能升級完成后的金隅萬科廣場可通過手機(jī)應(yīng)用為消費者提供該廣場的實時信息，比如周邊交通是否擁堵、停車場空位數(shù)，以及商場內(nèi)路線規(guī)劃和停車場導(dǎo)航等。

二、大數(shù)據(jù)在我國房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時代的到來，必將為一些掌握大數(shù)據(jù)資源并能充分挖掘其價值的產(chǎn)業(yè)帶來更為廣闊的發(fā)展空間。這種情況下，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好開發(fā)運營是我國房地產(chǎn)企業(yè)提高自身競爭力的關(guān)鍵。

（一）大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)開發(fā)中的應(yīng)用分析

1、精準(zhǔn)定位

成功的品牌離不開精準(zhǔn)的市場定位，可以這樣說，一個成功的市場定位，能夠使一個企業(yè)的品牌加倍成長，而基于大數(shù)據(jù)的市場數(shù)據(jù)分析和調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行品牌定位的第一步。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)要想在無硝煙的市場中分得一杯羹，就需要架構(gòu)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，拓寬房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，從大數(shù)據(jù)中了解房地產(chǎn)行業(yè)的市場構(gòu)成、細(xì)分市場特征、消費者需求和競爭者狀況等眾多因素，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、管理、分析的基礎(chǔ)上，提出更好的解決問題的方案和建議，保證企業(yè)品牌市場定位獨具個性化，提高企業(yè)品牌市場定位的行業(yè)接受度。

企業(yè)想進(jìn)入或開拓某一區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)市場，首先要進(jìn)行項目評估和可行性分析，只有通過項目評估和可行性分析才能最終決定是否適合進(jìn)入或者開拓這塊市場。如果適合，那么這個區(qū)域人口是多少？消費水平怎么樣？客戶的消費習(xí)慣是什么？市場對產(chǎn)品的認(rèn)知度怎么樣？當(dāng)前的市場供需情況怎么樣？公眾的消費喜好是什么等等，這些問題背后包含的海量信息構(gòu)成了房地產(chǎn)行業(yè)市場調(diào)研的大數(shù)據(jù)，對這些大數(shù)據(jù)的分析就是我們的市場定位過程。

企業(yè)開拓新市場，需要動用巨大的人力、物力和精力，如果市場定位不精準(zhǔn)或者出現(xiàn)偏差，這在后期給投資商和企業(yè)自身帶來巨大、甚至是毀滅性的損失，由此看出市場定位對房地產(chǎn)行業(yè)市場開拓的重要性。只有定位準(zhǔn)確乃至精確，企業(yè)才能構(gòu)建出滿足市場需求的產(chǎn)品，使自己在競爭中立于不敗之地。但是，要想做到這一點，就必須有足夠量的信息數(shù)據(jù)來供房地產(chǎn)行業(yè)研究人員分析和判斷。在傳統(tǒng)情況下，分析數(shù)據(jù)的收集主要來自于統(tǒng)計年鑒、行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)報告、行業(yè)專家意見及屬地市場調(diào)查等，這些數(shù)據(jù)多存在樣本量不足，時間滯后和準(zhǔn)確度低等缺陷，研究人員能夠獲得的信息量非常有限，這就使準(zhǔn)確的市場定位存在著數(shù)據(jù)瓶頸。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，借助數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)不僅能給研究人員提供足夠的樣本量和數(shù)據(jù)信息，還能夠建立基于大數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)模型對未來市場進(jìn)行預(yù)測。當(dāng)然，依靠傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計顯然難以滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)需求，這就需要依靠相關(guān)數(shù)據(jù)公司（如深圳樂思軟件）自動化數(shù)據(jù)采集工具的幫助。

2、 開發(fā)投資盈利新模式

區(qū)別于傳統(tǒng)的消費行為樣本調(diào)查，大數(shù)據(jù)分析更具有準(zhǔn)確性和全面性，能夠有效提高企業(yè)資金的運作效率。一般來說，經(jīng)過多年營銷，房企手中都掌握著大量的購房者信息，在大數(shù)據(jù)時代，完全可以借助信息分析，將商業(yè)管理從“經(jīng)驗值”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)化”，從而開發(fā)出新的投資盈利模式和空間，在越來越激烈的市場競爭中脫穎而出。

在眾多應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行投資的企業(yè)中，本人認(rèn)為萬科集團(tuán)與花樣年集團(tuán)在分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，并針對其進(jìn)行創(chuàng)新性投資方面的經(jīng)驗，在很大程度上是值得大家認(rèn)真分析，同時對其精華進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒的。數(shù)以萬計有關(guān)購房者的數(shù)據(jù)致使花樣年集團(tuán)擁有足夠的優(yōu)勢。花樣年集團(tuán)以滿足居民的需求為一切工作的出發(fā)點與落腳點，通過手機(jī)APP的方式把商戶和居民有機(jī)聯(lián)系在一起，搭建起便民的“社區(qū)電子商務(wù)”的橋梁，實現(xiàn)了方便快捷的同時，促進(jìn)精準(zhǔn)營銷的發(fā)展?；幽昙瘓F(tuán)不僅擁有為社區(qū)服務(wù)的電子商務(wù)，而且還圍繞酒店服務(wù)、文化旅游和金融服務(wù)等八大商業(yè)領(lǐng)域開展的以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷布局，這在很大程度上超越了傳統(tǒng)房企業(yè)務(wù)的營銷范圍。與此同時，萬科集團(tuán)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)也在逐漸成熟，并為其帶來了更大的商機(jī)。萬科集團(tuán)通過對其約480萬業(yè)主的相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘，并把社區(qū)物流、商業(yè)、養(yǎng)老和醫(yī)療等多個方面和業(yè)主的相關(guān)大數(shù)據(jù)信息有機(jī)結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上提出了建設(shè)“城市配套服務(wù)商”的想法，并將其付諸于實踐。萬科集團(tuán)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析房地產(chǎn)行業(yè)的問題，成功渡過了產(chǎn)業(yè)危機(jī)。

隨著人們生活水平的提高，越來越多的購房者追求的不僅僅是一套房子，而是一種新的生活方式和更高層次需求的滿足?；谶@一點，世茂集團(tuán)在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中引入了“健康云”理念，即通過大數(shù)據(jù)分析，向世茂業(yè)主提供實時健康動態(tài)監(jiān)測和咨詢服務(wù)。其具體模式為以動態(tài)跟蹤設(shè)備參與和管理個人健康信息，制定健康方案，甚至對接實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這一深度掘金大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的試水，為世茂集團(tuán)吸引了更多注重身體、關(guān)注健康的客戶，擴(kuò)大了其盈利空間。

國外許多國家中的房地產(chǎn)公司應(yīng)用自身所掌握的數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在本行業(yè)中開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成功案例也有很多。表1是一些企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助房地產(chǎn)有效投資和房地產(chǎn)開發(fā)決策的狀況。

3??大數(shù)據(jù)在輔助房地產(chǎn)營銷過程中的應(yīng)用分析

在房地產(chǎn)行業(yè)市場營銷工作中，無論是產(chǎn)品、渠道、價格還是顧客，可以說每一項工作都與大數(shù)據(jù)的采集和分析息息相關(guān)，而以下兩個方面又是房地產(chǎn)行業(yè)市場營銷工作中的重中之重。一是通過獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計分析來充分了解市場信息，掌握競爭者的商情和動態(tài)，知曉產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，來達(dá)到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”的目的;二是企業(yè)通過積累和挖掘房地產(chǎn)行業(yè)消費者檔案數(shù)據(jù)，有助于分析顧客的消費行為和價值取向，便于更好地為消費者服務(wù)和發(fā)展忠誠顧客。

一方面，房地產(chǎn)公司可以在運用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。借助房地產(chǎn)商本身擁有的數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，構(gòu)建起業(yè)主數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)主進(jìn)行分類，經(jīng)過不斷收集大數(shù)據(jù)，從而提煉出業(yè)主的有效信息，并采取有針對性的措施實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

另一方面，有一部分大型的房地產(chǎn)公司改革了其傳統(tǒng)的營銷策略，逐漸走上了電商的道路。新峰房地產(chǎn)公司就是其中的典型，它構(gòu)建了五個有關(guān)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)，房譜網(wǎng)就是其中一個，它可以在客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶選擇出適合的房產(chǎn);自動評估系統(tǒng)作為五大系統(tǒng)之一，可以采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)達(dá)到對房產(chǎn)的價格進(jìn)行自動評估的目標(biāo)，而客戶僅需要把有關(guān)房產(chǎn)的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)之中，該系統(tǒng)就能自動評估出此房產(chǎn)的價格，與此同時，還可以為客戶提供一定的貸款與相關(guān)稅費等有效信息。

本人闡述的以上兩種營銷方式，都是房地產(chǎn)公司自身主動拓展業(yè)務(wù)范圍的做法，在很大程度上不需要第三方的介入（見表2）。但是維克托曾指出：一旦房地產(chǎn)公司把自身擁有的數(shù)據(jù)資源與外界共享，便可以采取與第三方合作的方法把娛樂服務(wù)、家居服務(wù)、生產(chǎn)商、開發(fā)商等市場中的消費者與參與者有機(jī)聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。例如，CNFS房地產(chǎn)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)中，不僅涵蓋了政府與房地產(chǎn)商之間的數(shù)據(jù)，而且還包括了房地產(chǎn)商與二手房交易市場之間的數(shù)據(jù)，并形成了一個有機(jī)的數(shù)據(jù)鏈，更令人驚嘆的是該公司擁有全國289座城市中的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)鏈，甚至有一部分城市已經(jīng)記載了十余年的巨大數(shù)據(jù)量。憑借著當(dāng)代先進(jìn)的IT技術(shù)，易居集團(tuán)構(gòu)建了為100萬余業(yè)主服務(wù)的獨立系統(tǒng)：克而瑞房價分析系統(tǒng)，其在收集大量的購房者信息的基礎(chǔ)上，運用整合的辦法構(gòu)建起了大數(shù)據(jù)資源庫，而且其還可以采用一定的計算方法找出與買房者的需求相匹配的房產(chǎn)，這在一定程度上提升了房地產(chǎn)交易成功的可能性，提高了房產(chǎn)的交易量。去年3月份，促成騰訊大粵房產(chǎn)公司和碧桂園山河城合作的最主要因素就是大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用，該事件被人們稱為在大數(shù)據(jù)時代中房地產(chǎn)業(yè)成功營銷的典型案例。然而在這件事情以前，碧桂園十里銀灘就在當(dāng)代大數(shù)據(jù)平臺與騰訊的社交平臺的輔助下，在開盤當(dāng)天就創(chuàng)造下了近3300套房源的售房奇跡。其實在營銷的過程中，與之相似的第三方還有許多，這些第三方不僅擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而且還有高端的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，這在很大程度上為有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源提供了強(qiáng)有力的保證。表2是一些企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，變換或改進(jìn)營銷的模式。

4、大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用過程中的問題與應(yīng)對

大數(shù)據(jù)對于很多人來說是一種新的事物，所以房地產(chǎn)公司在采用大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行營銷的過程中，一定不能忽視其存在的威脅與挑戰(zhàn)：大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，無疑會導(dǎo)致難以調(diào)和的隱私保護(hù)問題的出現(xiàn)，然而其所需要的大量數(shù)據(jù)的處理技術(shù)與能力是當(dāng)前大部分房地產(chǎn)公司都不具備的;與此同時，房地產(chǎn)公司自身具備的一部分特點也讓我們在發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中面臨一些挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)公司在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為客戶們提供更加滿足其需求的服務(wù)，這一點必須要建立在該公司擁有客戶的大量信息，并對客戶的相關(guān)資料有了相當(dāng)充分的了解的基礎(chǔ)上。而如此大量的個人信息必然包含著有關(guān)客戶的個人隱私，這與我國目前的道德觀相違背。面臨如此情況，維克托指出可以采用由數(shù)據(jù)的使用者來承擔(dān)隱私保護(hù)的責(zé)任的方法，或把個人的信息數(shù)據(jù)模糊處理后再應(yīng)用的方法，保護(hù)個人隱私。

目前房地產(chǎn)公司開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容越來越復(fù)雜，涉及領(lǐng)域越來越廣。在此情境下，房地產(chǎn)公司應(yīng)該構(gòu)建起一個大數(shù)據(jù)庫，把公司中的人、財、物與信息等相關(guān)資源有機(jī)結(jié)合起來并進(jìn)行規(guī)劃，通過對數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測，實現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)又好又快發(fā)展。

總之，房地產(chǎn)電商時代的到來推動了大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，從立項、可行性研究、投資評價、投資決策到項目建設(shè)、產(chǎn)品營銷，房地產(chǎn)企業(yè)的每一項決策幾乎都植入了大數(shù)據(jù)基因。其不僅能夠幫助房地產(chǎn)業(yè)突破原有的銷售模式，也為房地產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫的快速建立和完善提供了可能，還可以通過客戶瀏覽或成交記錄獲取更多有用信息，從而拓寬數(shù)據(jù)收集渠道、降低數(shù)據(jù)收集成本、提高數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，為房地產(chǎn)企業(yè)的準(zhǔn)確決策提供支持，最終實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)自身競爭力的提高。

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