宋輝　孫承利

【摘要】提高電力營銷基礎數(shù)據(jù)可用率能夠改變供電公司營銷基礎數(shù)據(jù)問題多、項目雜的現(xiàn)狀，并借此進一步提升營銷基礎數(shù)據(jù)完成性、準確性，進一步提升營銷基礎工作質量，有效提升營銷自動化系統(tǒng)應用水平，支撐“大營銷”體系高效運作。

【關鍵詞】電力營銷；基礎數(shù)據(jù)；可用率

1.前言

經(jīng)調查研究發(fā)現(xiàn)，供電公司營銷基礎數(shù)據(jù)異常問題較多，其中未達標的分類較多，按照《供電公司營銷數(shù)據(jù)可用率考核方案》的要求，每個規(guī)則數(shù)據(jù)異常超過5條的，對準確性或完整性（依據(jù)規(guī)則性質）扣0.1分。等于或少于5條的不扣分。我省共有6個地市14個分類的異常問題數(shù)量超過5條，其中我公司共有7個分類的異常問題數(shù)量超過5條，遠高于其他兄弟單位。我公司下一步的目標是將營銷數(shù)據(jù)可用率指標由99.90%提升到99.98%，將省公司篩查數(shù)據(jù)異常問題由14類降低到5項以下，大于5條的異常數(shù)據(jù)分類由7項降低到0項，異常問題數(shù)據(jù)降到50條以下。

2.現(xiàn)狀分析

一是農(nóng)電上劃時間倉促，普查工作流于形式，大量數(shù)據(jù)采取替代的方式進入營銷系統(tǒng)，歷史遺留問題多。二是業(yè)擴變更過程中人員誤操作導致數(shù)據(jù)錄入錯誤，業(yè)務處理水平參差不齊，業(yè)務審核不嚴格，崗位間協(xié)同配合也存在問題。三是我們的管理過程中的習慣性違章，傳統(tǒng)營銷管理觀念、傳統(tǒng)管理辦法束縛，憑經(jīng)驗管理，甚至造成以情代管的現(xiàn)象。四是部分單位對營銷基礎數(shù)據(jù)質量問題未引起重視，對數(shù)據(jù)核查不及時導致的嚴重后果認識不足，數(shù)據(jù)清理進度緩慢。

采用分線定點分析法對問題進行分析，橫線以營銷單位為界面開展稽查分析，對營銷工作中的抄表、業(yè)擴、用電、計量等問題全面稽查，分析各單位各項工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤問題，異常工作分布情況，相互對比，提出加強管理的措施和建議，共同提升營銷工作管理水平?？v線以專業(yè)管理為基礎，全面核查市場發(fā)展、售電量的波動、電價執(zhí)行情況、電費管理等各工作環(huán)節(jié)常出現(xiàn)的錯誤問題，對錯誤問題進行解析，糾正業(yè)務偏差，實現(xiàn)閉環(huán)管理。定點以營銷工作各崗位為著力點，剖析營銷工作中哪個崗位出錯頻率最高，常發(fā)生“習慣性違章”現(xiàn)象；歸類哪個崗位出錯的問題最嚴重，影響營銷經(jīng)營指標；監(jiān)控哪個崗位會出現(xiàn)偏差行為，超前預防，提升營銷工作日常業(yè)務的執(zhí)行能力，強化工作質量內(nèi)控。

3.對策實施

3.1強化崗位培訓機制

每月對異常問題“發(fā)生現(xiàn)場”進行還原、分析，將分析結果和整改建議及時反饋營銷部，營銷部將結合問題實際情況及各單位整改情況，形成工作簡報和半月報，下發(fā)各單位進行學習，避免相同問題再次發(fā)生。針對數(shù)據(jù)核查異常問題類型、發(fā)生頻率進行分析，將常見錯誤編制成營銷流程操作說明，編寫成批新裝業(yè)務關鍵點提示。結合各單位數(shù)據(jù)質量清理情況，要求各單位形成培訓計劃，對如何避免異常業(yè)務進行培訓。培訓工作第一階段以當前系統(tǒng)常出現(xiàn)的異常為主，針對如何規(guī)避異常進行培訓，培訓計劃每月制定并在每月25日前上報營銷部，營銷部將根據(jù)各單位培訓計劃予以業(yè)務支持和培訓工作檢查。

3.2強化數(shù)據(jù)質量考核機制

按照單位及專業(yè)管理兩個層面進行分析，對于稽查監(jiān)控平臺以及數(shù)據(jù)核查出的異常問題，由營銷部安排各專業(yè)管理人員進行調查分析，拿出處理意見、整改措施及分析報告，嚴格對責任人及相關管理人員進行考核。每月8日開展稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量省網(wǎng)規(guī)則核查，抽取數(shù)據(jù)為“省公司”稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量規(guī)則，共288項規(guī)則。每月15日開展省公司數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)核查，抽取數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)內(nèi)規(guī)則，共2類134項規(guī)則，每月20日至30日開展省公司不定期人工核查，抽取數(shù)據(jù)為“國網(wǎng)”稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量規(guī)則，共281項規(guī)則。涉及“基礎數(shù)據(jù)可用率”考核的數(shù)據(jù)質量“國網(wǎng)”、“省網(wǎng)”規(guī)則及數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)相關異常，每日隨時清理。按照“按日對比每增加1條異常記錄扣責任單位1分，單項規(guī)則超過5條的單位本月指標為零分”的標準對營銷基礎數(shù)據(jù)可用率指標進行考核。派發(fā)各單位的問題、工單、分析、報告等上報反饋時限超期的，對營銷基礎數(shù)據(jù)可用率指標進行考核，超期一天扣10分，延期一次扣5分。各單位提交白名單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)不屬實或與現(xiàn)場實際不符，當月營銷基礎數(shù)據(jù)可用率指標為零分。嚴肅考核制度，以營銷稽查監(jiān)控、數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)和手工數(shù)據(jù)抽取為考核依據(jù)，對出現(xiàn)數(shù)據(jù)質量問題的單位和個人進行嚴格考核。

3.3建立崗位約談機制

各單位營銷主管領導、營業(yè)主任和主要崗位負責人為主要約談對象，通過建立崗位約談機制，了解各崗位的思想動向和業(yè)務需求，以便更好的開展數(shù)據(jù)質量管理工作。約談各單位營銷主管領導強調其負責督辦本單位數(shù)據(jù)質量和業(yè)務流程質量工作。問題管理平臺數(shù)據(jù)維護工單、檔案維護工單、白名單、稽查工單均應由本單位營銷主管領導審批（審核）簽字確認后反饋營銷部，留稽查信息專業(yè)備案。約談各單位營業(yè)主任強調提高對數(shù)據(jù)質量工作的高度重視，要在業(yè)務流程開始之后就應該規(guī)避數(shù)據(jù)質量問題。對人為操作錯誤造成的數(shù)據(jù)質量問題，按崗位進行嚴格考核。約談各單位主要崗位負責人，加強業(yè)務流程中“勘查意見匯總”及“驗收意見匯總”環(huán)節(jié)信息錄入管理，錄入信息后只保存不提交，待數(shù)據(jù)審核人員審核后再進行提交，確保數(shù)據(jù)準確完整。各單位加強信息歸檔前的數(shù)據(jù)審核管理，通過信息審核發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質量異常問題，在流程歸檔后及時維護異常數(shù)據(jù)。

3.4建立流程聯(lián)動機制

每日抽取異常數(shù)據(jù)，抽取后經(jīng)營銷部各專業(yè)管理審核后下發(fā)各單位進行修改，并以此作為營銷基礎數(shù)據(jù)可用率指標考核依據(jù)。各單位對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)提交的白名單，應確保白名單現(xiàn)場調查及證明材料等信息齊全完整。除特殊情況已與業(yè)務相關專工協(xié)調批準外，正常業(yè)務流程歸檔工作應于每天17點30分以后開展，稽查信息專業(yè)于18點開始數(shù)據(jù)抽數(shù)，各單位應保證人員值班，數(shù)據(jù)抽取結束后立即維護整改。每次開展批量業(yè)務流程處理時，應先選擇少量用戶進行業(yè)務流程驗證，待次日核查抽數(shù)結束驗證無異常后，按驗證流程處理步驟再開展下一步批量操作。

4.鞏固措施

為了更積極有效的提供營銷基礎數(shù)據(jù)可用率，同時對該課題從研究、探討轉為進行常態(tài)化的實施，提出幾項鞏固措施：加大對稽查系統(tǒng)查出的異常問題處理力度，不斷提高各專業(yè)工作質量，完善和規(guī)范各環(huán)節(jié)業(yè)擴流程和營銷基礎檔案。加大培訓力度，特別是對基層單位稽查處理和管理人員的責任意識培訓和工作規(guī)范培訓。對電價電費問題、線損問題、合同管理、業(yè)擴流程、現(xiàn)場檢查等營銷基礎問題常抓不懈，以保證各項指標和排名的完成。

5.結語

營銷稽查信息專業(yè)作為新專業(yè)，實現(xiàn)了對營銷關鍵指標、工作質量、服務質量的集中監(jiān)控與稽查，通過明確稽查信息工作定位，建立“查處分離”的營銷管控機制，實現(xiàn)稽查成果最大化，促進營銷整體工作質量和管理水平的進一步提升，實現(xiàn)營銷管理向集中精細方向的進一步轉變，實現(xiàn)營銷業(yè)務的管控力、日常業(yè)務的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力的有效提升。

參考文獻

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