張俊敏 鄭曉華 李佳琳

【摘要】 本文以A醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)類成人教育市場為研究對象，針對學(xué)生進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，了解當(dāng)前醫(yī)學(xué)類成人教育培訓(xùn)市場的狀況、滿意度和存在的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和“工學(xué)矛盾”問題，為高校的成人教育管理工作提升教學(xué)質(zhì)量和制定發(fā)展戰(zhàn)略提供一定的借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】 成人教育培訓(xùn) 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 市場滿意度

一、調(diào)查準(zhǔn)備

1、問卷基本設(shè)計

根據(jù)查閱的相關(guān)滿意度調(diào)查研究的文獻(xiàn)和具體實(shí)例，針對醫(yī)學(xué)類成人教育的特殊性并結(jié)合成人教育培訓(xùn)市場滿意度實(shí)際情況進(jìn)行問卷設(shè)計。

問卷共分為三大部分，第一部分為問卷說明;第二部分為個人基本信息，主要了解被調(diào)查者的性別、年齡、工作年限、職稱、學(xué)歷、專業(yè)、區(qū)域、單位性質(zhì)、參加目的等信息;第三部分為問卷調(diào)查問題，主要對醫(yī)學(xué)類成人教育培訓(xùn)的課程設(shè)置、需求、時間安排、授課方式、課程實(shí)用性、授課效果、服務(wù)支持和繼續(xù)深造意愿等情況進(jìn)行調(diào)查。

2、各個潛在因素的問題評價指標(biāo)

（1）認(rèn)知需求

Q1、您傾向于需要哪類課程的培訓(xùn)教育？

A.專業(yè)技術(shù)類 B.醫(yī)院管理類 C.人文社科類

Q2、您傾向于哪種授課方式？

A.集中班級授課 B.網(wǎng)絡(luò)自學(xué) C.專題講座 D.課程進(jìn)修班

（2）滿意評價

Q3、您對專業(yè)課程設(shè)置的滿意程度;

Q4、您對授課時間安排的滿意程度;

Q5、您對任課教師授課效果的滿意程度;

Q6、您對授課方式適應(yīng)成人特點(diǎn)的滿意程度;

Q7、您對學(xué)院提供的課程學(xué)習(xí)資料的滿意程度;

Q8、您對課程輔導(dǎo)答疑的滿意程度;

Q9、您對使用學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的滿意程度;

Q10、您對教學(xué)實(shí)習(xí)計劃安排的滿意程度;

Q11、您對專業(yè)課程對您的理論知識水平提升的滿意程度;

Q12、您對專業(yè)課程對您的實(shí)踐工作具有指導(dǎo)意義的滿意程度;

Q13、您對學(xué)院提供的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持的滿意程度;

Q14、您對學(xué)院設(shè)施整體情況的滿意程度;

Q15、您對工作單位關(guān)于成人教育培訓(xùn)要求的滿意程度。

（3）學(xué)生忠誠。

Q16、您是否會繼續(xù)報讀本院更高層次的成人教育進(jìn)行學(xué)習(xí)？

Q17、您是否會推薦身邊的親友報讀本院成人教育？

（4）意見建議

Q18、您對本院成人教育工作還有什么意見和建議？

二、調(diào)查過程

調(diào)查過程主要采取分層整群抽樣的方式，以教學(xué)點(diǎn)為單位，分別在A醫(yī)學(xué)院本部及各校外教學(xué)點(diǎn)中隨機(jī)選取部分在讀醫(yī)學(xué)類成人教育的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總

全部問卷回收后，將整理好的有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。按照問卷編號順序?qū)?yīng)將問卷內(nèi)的各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)錄入EXCEL數(shù)據(jù)匯總表中，最后將EXCEL數(shù)據(jù)匯總表導(dǎo)入SPSS軟件進(jìn)行信效度檢驗(yàn)和結(jié)果分析研究。

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)

本文采用了Cronbach's Alpha系數(shù)對統(tǒng)計匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（Q1—Q17）進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，得到Cronbach's Alpha系數(shù)為0.953，整體數(shù)據(jù)可信度較高，適合進(jìn)行下一步的研究。

2、數(shù)據(jù)的效度分析

通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（Q1—Q17）進(jìn)行“KMO and Bartlett's Test球形度檢驗(yàn)（K）”，其中KMO值為0.97，顯著性水平P（Sig值）為0，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度極好，非常適合進(jìn)行因子分析。

通過對問卷中的“滿意評價”（Q3—Q15）和“學(xué)生忠誠”（Q16—Q17）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列詳細(xì)的因子分析，分別得出結(jié)果表1、表2、表3。

調(diào)查表中分別顯示“滿意評價”和“學(xué)生忠誠”各主成分解釋原始變量總方差的情況，其中“滿意評價”使用主成分分析法得出了兩個因子維度，其特征值均大于0.5，總共集中了原始變量的77.974%;“學(xué)生忠誠”使用主成分分析法得出了一個因子維度，其特征值大于1，總共集中了原始變量的82.909%。

3、統(tǒng)計結(jié)果分析

從上面的統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)來看，參加醫(yī)學(xué)類成人教育的學(xué)生中男女比例為27%：73%（由于護(hù)理專業(yè)學(xué)生占大部分且從事護(hù)理的女生較多，因此女生比例較大），大多數(shù)集中在16—36歲（工作年限在10年以下，尤其1—5年最多），且擁有初級職稱和大專及以下的學(xué)歷的層次。這部分人群屬于社會新生代，處于剛畢業(yè)或工作幾年急需借助成人教育培訓(xùn)來提升專業(yè)技術(shù)水平和學(xué)歷層次，以尋求更好的發(fā)展道路，因此醫(yī)學(xué)類成人教育培訓(xùn)的主要對象正是該群體市場。

因此A醫(yī)學(xué)院可通過從專業(yè)課程設(shè)置、授課時間安排、教師授課效果、授課方式特點(diǎn)、課程學(xué)習(xí)資料、課程輔導(dǎo)答疑、網(wǎng)絡(luò)平臺使用、實(shí)習(xí)計劃安排、咨詢服務(wù)支持等方面全方位著手加強(qiáng)其成人教育的教學(xué)工作及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高市場滿意度，爭取做到規(guī)模和效益雙贏。

由于調(diào)查對象都是在讀成人教育的學(xué)生（首次參加成人教育培訓(xùn)培訓(xùn)），因此其忠誠度層次應(yīng)基本無大偏差?！皩W(xué)生忠誠”所對應(yīng)的問題Q16和Q17，大多數(shù)學(xué)生選擇了“肯定會”（36.2%）和“可能會”（49.4%）繼續(xù)報讀A醫(yī)學(xué)院更高層次的成人教育進(jìn)行學(xué)習(xí);而對于是否會推薦身邊的親友報讀A醫(yī)學(xué)院成人教育，大部分學(xué)生也選擇了“肯定會”（44.4%）和“可能會”（44.6%）。兩者均說明了學(xué)生對于A醫(yī)學(xué)院成人教育的品牌教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量均相對滿意且較有信心，忠誠度比較高?！罢J(rèn)知需求”和“滿意評價”是前提因素變量，“學(xué)生忠誠”是結(jié)果因素變量，前提因素變量綜合影響著結(jié)果因素變量。從上述一系列分析中不難看出，本次A醫(yī)學(xué)院成人教育培訓(xùn)市場滿意度調(diào)查的“認(rèn)知需求”和“滿意評價”的情況較為理想，直接導(dǎo)致“學(xué)生忠誠”的情況也相對較好。

五、結(jié)論

通過介紹A醫(yī)學(xué)院成人教育培訓(xùn)市場滿意度調(diào)查的目的、問卷設(shè)計、調(diào)查過程、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)情況原則，對最終調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)和統(tǒng)計比較分析。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的平均數(shù)分析，也基本對統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)分布有較為全面的認(rèn)識，而分析檢驗(yàn)結(jié)果也與實(shí)際統(tǒng)計結(jié)果相吻合，實(shí)際表明了大多數(shù)學(xué)生參加醫(yī)學(xué)類成人教育的目的主要是為了學(xué)習(xí)新知識和業(yè)務(wù)技術(shù)的，醫(yī)學(xué)類專業(yè)成人教育培訓(xùn)現(xiàn)階段仍須遵循“課程面授為主，網(wǎng)絡(luò)自學(xué)為輔”的原則，正確地緩解“工學(xué)矛盾”，也反映出絕大多數(shù)學(xué)生對A醫(yī)學(xué)院成人教育的品牌教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量總體相對滿意且有信心，忠誠度比較高，并對自身素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的提升都有較高的要求和期望。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王國強(qiáng)、沙嘉祥：高校學(xué)生滿意測評應(yīng)用研討[J].中國質(zhì)量，2002（12）.

（責(zé)任編輯：趙小茜）