時丕軍　王成強　智一倩　劉化鋒

摘要：電力企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的保障性企業(yè)，而且現(xiàn)在隨著我國工業(yè)水平的逐漸提高，用電要求也在不斷的提高。為了不影響和制約我國工業(yè)的正常發(fā)展，目前我國的電力企業(yè)一定要加快自身的發(fā)展。為了加快企業(yè)建設(shè)和發(fā)展，電力企業(yè)需要通過用電監(jiān)察來提升自己的資源利用率，從而使得經(jīng)濟效益得到提升。另外，隨著電力市場的加劇，電力企業(yè)需要進一步的提升供電營銷水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量來增加自己的客戶量，從而獲得較高的市場份額，保證自己的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；用電監(jiān)察；供電營銷水平

用電監(jiān)察是供電企業(yè)為了提升自身的服務(wù)水平，保證自身利益和客戶權(quán)益而采取的對用電過程的一種監(jiān)督監(jiān)察手段。目前，用電監(jiān)察工作在供電企業(yè)中運用的非常普遍，但是效果卻不完全一樣，主要原因是供電企業(yè)對于用電監(jiān)察的重視程度不一樣。在目前激烈的社會競爭中，如何降低自身成本消耗，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益，從而獲得更大的市場占有率是供電企業(yè)都在思考的問題。為了解決這個問題，供電企業(yè)紛紛將目光放在了用電監(jiān)察的高效利用上。

一、用電監(jiān)察的重要性

（一）對企業(yè)

用電監(jiān)察在競爭中對企業(yè)有著重大的作用。首先，企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，必須要獲得經(jīng)濟效益來維持自己的生存，而用電監(jiān)察可以非常有效的對企業(yè)供電的過程進行科學(xué)的監(jiān)測，從而降低企業(yè)在生產(chǎn)和運營當(dāng)中的成本消耗，進而提升了企業(yè)的利潤空間，為企業(yè)的生存提供了更有利的保障。生存能力增強，競爭能力也會隨之而提高。其次，企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須得有客戶的支持，用電監(jiān)察在保障企業(yè)自身經(jīng)濟效益的同時，還能將客戶用電中的一些問題暴露出來，供電企業(yè)幫助客戶解決問題贏得客戶的信任，從而獲得客戶的支持。對企業(yè)而言，經(jīng)濟效益好，客戶支持率高，就意味著企業(yè)的綜合競爭實力加強。

（二）對客戶

用電監(jiān)察對于用電客戶來說，同樣也具備重要的作用。過去的供電，時常會產(chǎn)生兩種情況，一種是企業(yè)正常供電，但是客戶這邊的電表不顯示用電數(shù)量，另外一種就是企業(yè)正常供電，但是客戶這邊的電表所顯示的用電量和客戶實際用電量不不符，第一種情況下客戶受益，第二種情況下客戶吃虧。面對第一種情況，有些供電企業(yè)會取消供電來減少自身的損失，但是這種做法會影響到客戶的正常生活用電。第二種情況下，電力公司按照電表顯示用電量收取電費，會造成客戶權(quán)益受損。無論是哪種情況的發(fā)生，對客戶正常用電都會產(chǎn)生影響。用電監(jiān)察就是在供電過程中利用科學(xué)的手段對此類情況進行避免或減少，這對于保障客戶用電具有十分重大的意義。

（三）對資源

在過去的供電企業(yè)經(jīng)營中，因為計劃經(jīng)濟體制的原因，加之電力企業(yè)是關(guān)乎國民生計的保障性企業(yè)，所以電力企業(yè)都是由國家控股，幾乎不面對競爭，所以電力企業(yè)在生產(chǎn)過程中，對于資源的消耗和浪費沒有得到很好的控制。目前，市場經(jīng)濟體制的確立和國有企業(yè)的深化改革，使得電力企業(yè)面對是市場競爭壓力驟然加大，過去粗放型的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)于目前社會的發(fā)展，所以電力企業(yè)要在經(jīng)營方式上進行轉(zhuǎn)變。由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，最大的改變就是提高了資源的利用率，資源利用率提高使得資源浪費的情況得以控制，這對于實現(xiàn)我國企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要的意義。同時，資源節(jié)約型社會也是我國未來社會的發(fā)展方向，可以說，高效利用資源來進行電力生產(chǎn)，符合我國未來社會的發(fā)展方向，具有頑強的生命力。

二、用電監(jiān)察在提升企業(yè)效益中的作用

（一）降低成本

用電監(jiān)察在企業(yè)提升效益方面具有突出的作用，其集中表現(xiàn)就是降低企業(yè)的成本。一般企業(yè)提升經(jīng)濟效益會從降低企業(yè)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)率兩方面著手，但是在技術(shù)穩(wěn)定的前提下，只有通過科學(xué)的管理方式來降低成本才是企業(yè)提升經(jīng)濟效益的最好方法。在電力企業(yè)過去的生產(chǎn)過程中，因為缺少科學(xué)的管理，所以造成很多不必要資源的投入，這些資源的投入使得企業(yè)的生產(chǎn)成本加大，相應(yīng)的利潤空間就會得到壓縮，這對于企業(yè)來講是非常不利的。用電監(jiān)察是一種科學(xué)的手段，不僅在施工過程中，在工程運行中和工程施工后都有著突出的效用，這種監(jiān)察手段可以第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程中的問題所在，從而使得企業(yè)的生產(chǎn)活動，避免了許多不必要資源的投入，這些資源的節(jié)省，就是對成本的控制，成本得到控制，企業(yè)產(chǎn)品的利潤空間就會得到相應(yīng)的提升，企業(yè)的經(jīng)濟效益自然也會得到增長。

（二）提升客戶對企業(yè)的滿意度

在過去的供電工作中，由于企業(yè)的工程設(shè)施建設(shè)問題或者其他問題會造成用電客戶對供電企業(yè)的誤會，從而影響到雙方的合作。但是在用電監(jiān)察手段實施后，用電企業(yè)可以在最快的時間內(nèi)了解到自身服務(wù)的缺陷，從而采取有效的措施對其進行解決，避免企業(yè)與客戶間的沖突。可以說，用電監(jiān)察的使用，有效地保證了客戶用電的合法權(quán)益，這對于提高客戶對企業(yè)的滿意度、增加客戶和企業(yè)的合作意向有著重要的作用。

在目前激烈的社會競爭中，客戶至上、服務(wù)第一的原則是企業(yè)贏得客戶群體必須要做到的，而要做到客戶至上、服務(wù)第一，就要充分為客戶考慮，利用用電監(jiān)察手段可以很好的實現(xiàn)這方面的工作，及時的為客戶提供服務(wù)，使得客戶對企業(yè)的信賴程度增加。

（三）避免供電系統(tǒng)發(fā)生安全問題

供電系統(tǒng)的安全不僅關(guān)系著供電企業(yè)，也關(guān)系著用電客戶，所以供電系統(tǒng)的安全在目前的社會中十分重要，一方面是因為供電系統(tǒng)安全會影響到供電企業(yè)的聲譽，使企業(yè)背負(fù)負(fù)面壓力，而另一方面，安全問題影響社會環(huán)境的安全，這對于社會財產(chǎn)和人身安全都是巨大的威脅。為了有效的避免供電系統(tǒng)發(fā)生安全問題，用電監(jiān)察就非常實用的一種手段。利用此手段時，要根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，對易發(fā)生安全問題的設(shè)備或者環(huán)節(jié)進行重點掌握，使得整個供電系統(tǒng)的安全運行都在可控制的范圍內(nèi)。通過用電監(jiān)察，可以第一時間發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅并且進行處理，這樣高效的工作方式不僅會為供電企業(yè)贏得社會認(rèn)可和贊譽，也可以減少社會生活的安全威脅，使社會主義和諧社會的構(gòu)建更加的成熟和穩(wěn)健。

三、如何加強用電監(jiān)察，提高用電營銷管理

（一）科學(xué)管理供電營銷資料

為了加強用電監(jiān)察，提高用電營銷管理，對供電營銷資料進行科學(xué)的建檔非常關(guān)鍵。在以往的工作中，對于供電營銷資料的管理存在著分類不嚴(yán)謹(jǐn)、管理不科學(xué)的問題。因為管理的不到位，所以在用電監(jiān)察的時候，難免會出現(xiàn)紕漏。為了避免類似的情況再次發(fā)生，在供電營銷資料的管理上，應(yīng)該做到：首先，企業(yè)用電和家庭用電嚴(yán)格區(qū)分。因為企業(yè)用電和家庭用電的標(biāo)準(zhǔn)和收費存在著差異，混為一談進行計算，或造成數(shù)據(jù)混論、供電計劃報備失誤等現(xiàn)象，所以在建立資料的時候，將企業(yè)供電和家庭用電分類建檔進行管理。其次就是要做到精細(xì)化管理。精細(xì)化管理要求將用電客戶資料按照片區(qū)進行整體，通過整理然后預(yù)估出各個片區(qū)的用電量總和，這對于制定下階段的用電計劃十分有用。最后就是要對重點客戶進行重點標(biāo)注。在資料中，會有一些用電需求特別大的企業(yè)，對著這類企業(yè)，要進行資料的重點整理，以便于在制定供電計劃的時候，對其進行重點考慮。

（二）改善營銷質(zhì)量，改變工作風(fēng)氣

在傳統(tǒng)的供電模式下，供電企業(yè)是老大，但是在當(dāng)下競爭比較激烈的市場經(jīng)濟體制中，供電企業(yè)的經(jīng)營理念和自身定位都要重新進行考慮。在目前的市場經(jīng)濟體制中，供電企業(yè)的員工一定要轉(zhuǎn)變被動服務(wù)的營銷模式，轉(zhuǎn)為主動營銷，積極地推行走出去戰(zhàn)略，而不是等著客戶走進來。為了提升服務(wù)質(zhì)量和營銷質(zhì)量，企業(yè)對于服務(wù)性崗位的員工一定要進行專業(yè)的培養(yǎng)，培養(yǎng)包括兩方面的內(nèi)容，首先是服務(wù)的專業(yè)化程度。這類的培訓(xùn)主要就是對于服務(wù)性常識的培訓(xùn)和對電力的基本知識的培訓(xùn)，只有服務(wù)專業(yè)化，才能吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶。其次就是進行熱情方面的培訓(xùn)。由于過去營銷是被動營銷，所以被動接受比較多，但是目前的營銷主要以主動營銷為主，所以就要以自身的熱情感染客戶，從而完成營銷的目的?？偠灾?，為了使企業(yè)擁有更好的經(jīng)濟效益，供電企業(yè)必須打造專業(yè)的服務(wù)，改變過去的服務(wù)態(tài)度和風(fēng)氣，提高企業(yè)營銷質(zhì)量。

（三）科學(xué)分析供電計劃，促進增供節(jié)流

供電企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃不會憑空出現(xiàn)，而是要根據(jù)市場需求來進行生產(chǎn)規(guī)劃，這樣才能充分的利用資源，不會造成生產(chǎn)資源的浪費。為了完成科學(xué)的生產(chǎn)規(guī)劃，首先要進行科學(xué)有效的供電計劃的設(shè)置。供電計劃就是根據(jù)過去的用電量情況，來做出未來一段時間內(nèi)的供電預(yù)算，預(yù)算的科學(xué)性直接關(guān)系到電力生產(chǎn)的科學(xué)性，所以設(shè)計供電計劃要有步驟。第一、對區(qū)域內(nèi)過去用電情況的資料進行總結(jié)，可以按月度、按季度或者按年度來進行總結(jié)計算，但是一般使用比較多的都是按季度來進行。第二步，將季度用電量進行對比，通過計算得出用電量增減情況的數(shù)據(jù)，然后進行用電潛力的分析；第三步就是綜合考慮用電情況，利用發(fā)展速度、增長規(guī)模等消息來擬定科學(xué)合理的供電計劃，然后按照供電計劃進行電力生產(chǎn)?？茖W(xué)的供電計劃，可以促進增加電力供應(yīng)的發(fā)展，再通過用電監(jiān)察手段達到節(jié)流的目的，企業(yè)的經(jīng)濟效益會得到顯著提升。

（四）加強竊電技改，注重竊電實效

在現(xiàn)代社會中，竊電現(xiàn)象發(fā)生的非常普遍，為了減少供電企業(yè)的利益損失，保障居民用電的正常進行，必須要加強竊電技改。竊電技改指的是通過改變電路設(shè)計或者是加強電力設(shè)施的安全性能從而達到電能在供給過程中出現(xiàn)被少偷或者不偷的技術(shù)改革。在竊電技改的時候，一定要注重技改的實效性，確保技改完成后能起到效果，如若不然，技改的意義就會失去。失去實效意義的技改會成為企業(yè)徒增成本，使企業(yè)得不償失。

結(jié)束語：

隨著我國開放程度的不斷加深和市場化程度的不斷擴大，電力企業(yè)面對著前所未有的競爭挑戰(zhàn)。為了在競爭中贏得長足的發(fā)展，電力企業(yè)的改革勢在必行。加大用電監(jiān)察手段，提高企業(yè)的營銷水平，使得企業(yè)在控制成本的基礎(chǔ)上加大市場占有率，這對于企業(yè)提高經(jīng)濟效益，迎接未來的挑戰(zhàn)方面具有十分重大的意義。

參考文獻

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