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        “網(wǎng)療”已成金融增值服務(wù)

        2015-10-21 08:30:47劉穎
        金融理財(cái) 2015年9期
        關(guān)鍵詞:掛號百度醫(yī)生

        劉穎

        大概是源于金融行業(yè)的舶來特點(diǎn),對于全面的服務(wù)認(rèn)識確實(shí)要比其他行業(yè)要深刻的多,所以金融、醫(yī)療看似毫無關(guān)聯(lián)的行業(yè),早在上個(gè)世紀(jì)就被聯(lián)系到一起了。而金融機(jī)構(gòu)一般都會(huì)將醫(yī)療放在自己的貴賓客戶增值服務(wù)中,于是至今依然受眾不大?;ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,普惠金融+輕松就醫(yī)的理念不經(jīng)意間將這種模式打破了,隨著醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的壯大,高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)開始漸漸大眾化,它將成為機(jī)構(gòu)間差異化服務(wù)和一站式服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。

        在去年,中國銀行的醫(yī)療服務(wù)APP就已經(jīng)有聲有色了,這款A(yù)PP叫中銀易商“就醫(yī)掛號”,平臺中可實(shí)時(shí)提供20多個(gè)省份、700余家醫(yī)院的門診信息,包括實(shí)時(shí)查詢科室、醫(yī)生、掛號費(fèi)、掛號余量等門診信息,登錄個(gè)人真實(shí)信息即可掛號。在北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、武警總醫(yī)院等多家知名的三甲醫(yī)院中,還能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、候診提醒、就醫(yī)繳費(fèi)、報(bào)告查詢、住院費(fèi)繳納、就診人管理全流程服務(wù),用戶可通過客戶端進(jìn)行日常健康管理(如飯后百步走、心跳測試、肺活量檢測、眼力檢測等),實(shí)時(shí)查詢醫(yī)院內(nèi)導(dǎo)航、診后跟蹤信息。

        其實(shí)像中國銀行一樣,自己開發(fā)醫(yī)療服務(wù)的并不多。極為土豪的金融業(yè)機(jī)構(gòu),要資金有資金,要市場有市場,跨界服務(wù)或許只需要選對戰(zhàn)友。

        依托政府機(jī)構(gòu)

        目前,擁有移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療服務(wù)覆蓋面最廣的是民生銀行??蛻舻卿浢裆謾C(jī)銀行,選擇“生活圈”服務(wù)區(qū)打開“醫(yī)療服務(wù)”,點(diǎn)擊“預(yù)約掛號”,選擇醫(yī)院、醫(yī)師、時(shí)間即可提交掛號訂單,反饋驗(yàn)證碼后系統(tǒng)會(huì)提示掛號成功,全流程辦理僅需幾分鐘。之后,客戶在約定的時(shí)間憑借收到的手機(jī)短信前往醫(yī)院取號就醫(yī)即可。這個(gè)平臺是它聯(lián)合國家衛(wèi)計(jì)委一起開發(fā)的,能涵蓋全國一千多家重點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

        作為城市銀行,北京銀行干脆聯(lián)合北京市衛(wèi)生計(jì)生委、北京市醫(yī)院管理局來發(fā)展自己獨(dú)特的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。于是就有了實(shí)名制的IC就診卡“京醫(yī)通”接入北京銀行微信平臺,患者通過手機(jī)關(guān)注“京醫(yī)通”微信服務(wù)號并綁定本人的“京醫(yī)通”卡,即可選擇北京的醫(yī)院,按照頁面提示依次選擇當(dāng)天掛號或預(yù)約掛號、科室、日期、號源等,就能直接通過微信支付完成掛號費(fèi)的支付。因?yàn)橛斜本┬l(wèi)計(jì)委的合作,這個(gè)平臺覆蓋能覆蓋到北京世紀(jì)壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院、首兒所等在內(nèi)的23家三甲醫(yī)院近30個(gè)院部。

        引入純互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)友

        除了聯(lián)合政府機(jī)構(gòu),銀行也積極引入純互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)友。

        不久前,北京銀行又牽手互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊,雙方圍繞京醫(yī)通項(xiàng)目、第三方支付等領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)合作,讓京醫(yī)通平臺與第三方支付平臺進(jìn)行對接,打破了傳統(tǒng)跨院診療系統(tǒng)不具備線上業(yè)務(wù)辦理能力的困局。

        而今年6月,號稱宇宙大行的工商銀行看上了百度的醫(yī)患平臺——百度醫(yī)生APP。這款醫(yī)患雙選平臺是年初上線的,據(jù)說目前服務(wù)范圍已經(jīng)可以覆蓋全國200多個(gè)城市,1700余家醫(yī)院,在線可預(yù)約醫(yī)生超過12萬人?;颊呖梢酝ㄟ^這個(gè)APP進(jìn)行預(yù)約、掛號、問診、支付等多項(xiàng)操作,讓就醫(yī)變得無比簡單方便。

        而品質(zhì)方面,百度醫(yī)生會(huì)對醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力進(jìn)行把關(guān),為患者用戶提供優(yōu)良的權(quán)威醫(yī)師選擇,有效降低預(yù)約就診的時(shí)間成本。百度醫(yī)生采用典型的互聯(lián)網(wǎng)思維,界面的情景感極強(qiáng),用戶可以通過點(diǎn)按界面上的人體部位來進(jìn)行細(xì)致的智能導(dǎo)診。不僅如此,百度醫(yī)生還將百度成熟的智能語音識別技術(shù)加了進(jìn)來,這樣就可以通過語音問診,老年人使用起來都毫無障礙。

        百度其實(shí)在醫(yī)療方面也并不專業(yè),但是百度具有大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦、移動(dòng)云、人臉識別、語音識別等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力,這讓工行重金打造的“e-ICBC”如虎添翼。

        同時(shí)它流淌著不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)血液,也讓工行領(lǐng)略了不同于傳統(tǒng)行業(yè)的思維方式。百度醫(yī)生為了吸引醫(yī)生的入駐,不惜砸入重金,只要獲得百度醫(yī)生身份認(rèn)證的醫(yī)生邀請一位同行入駐百度醫(yī)生并完成注冊,就可以獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)基金,如果受邀的同行開始通過百度醫(yī)生平臺完成接診5次,邀請者還可以再次獲得150元獎(jiǎng)勵(lì)。而入駐百度的醫(yī)生在百度醫(yī)生上接診,每接一單就會(huì)有25元的獎(jiǎng)金,50單封頂,即每一名醫(yī)生每日最高可以獲得1250元獎(jiǎng)金。這樣的激勵(lì)機(jī)制與此前的打車APP似乎用的同一路數(shù),而且前車之鑒也頗為成功。

        對接業(yè)內(nèi)資源

        當(dāng)然,銀行也并不都是采用劍走偏鋒的方式。

        交通銀行的移動(dòng)醫(yī)療基于醫(yī)療業(yè)內(nèi)主業(yè)資源的幫助。去年7月,交通銀行聯(lián)合協(xié)和醫(yī)院推出了一款協(xié)和銀醫(yī)服務(wù),客戶通過交行自助渠道(網(wǎng)上銀行、多媒體查詢機(jī)等)即可辦理協(xié)和醫(yī)院7個(gè)自然日(含)以內(nèi)的預(yù)約掛號。同時(shí),還可通過協(xié)和醫(yī)院門診繳費(fèi)窗口、自助支付機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳費(fèi)。8月又與中國醫(yī)藥集團(tuán)旗下國藥控股健康發(fā)展有限公司發(fā)布了上海首款醫(yī)療移動(dòng)支付產(chǎn)品——“健康金”,這個(gè)平臺可完成掛號、交費(fèi)、報(bào)銷以及查看報(bào)告。

        光大銀行則選擇與中國最大健康服務(wù)平臺“健康之路”合作,在光大銀行手機(jī)APP中直接嵌入健康之路的醫(yī)療健康服務(wù)后臺。用戶打開光大銀行APP,便可享受便捷的一站式“掌上就醫(yī)服務(wù)”,其功能可覆蓋“診前、診中、診后”各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)包括:預(yù)約、掛號、候診、繳費(fèi)、咨詢、隨訪等10多項(xiàng)全流程服務(wù)。不同于其它移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),健康之路在全國31各省份的各大合作醫(yī)院現(xiàn)場派駐有專業(yè)服務(wù)人員,能做到為到院客戶提供專業(yè)的接待、陪診等服務(wù),仿佛一個(gè)真正的醫(yī)療管家。

        當(dāng)然,這些接入方式不僅銀行在做,其他傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)也都在前赴后繼??上攵?,無需單打獨(dú)斗的移動(dòng)醫(yī)療將很快成為人們生活中真正的一部分。endprint

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