朱婷

韓國(guó)被稱為整形王國(guó)，在這個(gè)王國(guó)里扮演著韓國(guó)整形業(yè)發(fā)展催化劑的恰恰是我們中國(guó)人。2013-2014年的數(shù)據(jù)顯示中國(guó)游客數(shù)量一直處于第一位。2013年來(lái)韓國(guó)做整容的中國(guó)游客56075名，2014年就增加到了79481名，比去年增加了41.7。①2014年韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)收益超過(guò)1億美元。隨著醫(yī)療事故的發(fā)生。韓國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)開(kāi)始遇到滑坡。我們將從韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)的環(huán)境及問(wèn)題來(lái)分析韓國(guó)觀光醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。

一、韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)的環(huán)境分析

首先從優(yōu)勢(shì)上看，第一，韓國(guó)具有先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從OECD的資料分析來(lái)看，韓國(guó)的醫(yī)療設(shè)備是處于尖端領(lǐng)先地位，相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)設(shè)備一直處于領(lǐng)先的美國(guó)來(lái)說(shuō)，可以達(dá)到美國(guó)的80%。第二，韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)有很高的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。尤其是韓國(guó)對(duì)于治療癌癥疾患技術(shù)也一直處于領(lǐng)先地位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)差，80%的患者對(duì)于韓國(guó)的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是很滿意的，如果有可能，他們會(huì)選擇來(lái)韓國(guó)再次接受治療。另外，韓國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用相對(duì)來(lái)講也有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。在韓國(guó)做一個(gè)除皺的手術(shù)只需要8千到1萬(wàn)左右，在國(guó)內(nèi)的話則需要3萬(wàn)到4萬(wàn)人民幣。中國(guó)對(duì)韓國(guó)整形的概念達(dá)不到韓國(guó)的普及度。在中國(guó)仍然屬于高級(jí)消費(fèi)的整形手術(shù)在韓國(guó)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈有了價(jià)格上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。甚至中國(guó)整形患者覺(jué)得即使加上付給中介的費(fèi)用也要比在國(guó)內(nèi)便宜。最后韓國(guó)強(qiáng)有力的媒體宣傳團(tuán)隊(duì)也是韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的推手。韓國(guó)媒體廣告發(fā)展迅速，利用韓國(guó)的廣告媒體宣傳也是韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)走向世界的重要渠道。

從劣勢(shì)的層面上分析韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)大概有以下幾個(gè)方面。首先是國(guó)際認(rèn)知度的問(wèn)題。韓國(guó)相對(duì)于新加坡和泰國(guó)來(lái)講，醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)在還沒(méi)有走向成熟，對(duì)于國(guó)際的認(rèn)知度也不是很高。雖然醫(yī)療法有關(guān)于允許接受外籍患者治療的規(guī)定，但是在法律法規(guī)上還是有很大的局限性。其次是宣傳力度不夠。雖然有些大型整形醫(yī)院利用宣傳，但是對(duì)于相對(duì)較小的?？普吾t(yī)院來(lái)說(shuō)，對(duì)于宣傳資金方面是一個(gè)不小大負(fù)擔(dān)。通過(guò)旅游公司接收的醫(yī)療患者，手術(shù)費(fèi)用大部分也用手續(xù)費(fèi)的方式被中介抽走。甚至由于不負(fù)責(zé)任的中介讓這些中小型整形醫(yī)院有了瀕臨破產(chǎn)的危機(jī)。

二、韓國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題分析

1.醫(yī)療法等法律制約

韓國(guó)的醫(yī)療法規(guī)定，凡是以盈利為目的向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師介紹患者，都屬于非法行為。由于宣傳的制約性，韓國(guó)整形醫(yī)院對(duì)外宣傳僅局限于當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站或者旅游雜志上。況且韓國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有建立海外醫(yī)患者醫(yī)療事故賠償體制。甚至發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)，醫(yī)院都是消極和躲避的態(tài)度。最近屢屢發(fā)生的醫(yī)療觀光事故也開(kāi)始讓中國(guó)顧客望而卻步。

2.專業(yè)人才緊缺

接收國(guó)外醫(yī)療患者會(huì)引來(lái)一系列的問(wèn)題。在韓國(guó)有很多整形?？漆t(yī)院缺乏專業(yè)能力。對(duì)于必需的治療翻譯和專業(yè)陪護(hù)人員都不完善。至況且今沒(méi)有具體規(guī)定能接收外籍患者的醫(yī)院在人才配備上的最基本標(biāo)準(zhǔn)。韓國(guó)應(yīng)該培養(yǎng)為治療醫(yī)師和患者順利溝通的專業(yè)翻譯。在患者接收治療的同時(shí)應(yīng)該配有專業(yè)的陪護(hù)。另外治療醫(yī)師的外語(yǔ)能力也是讓人擔(dān)憂，尤其是在給患者開(kāi)醫(yī)藥處方的時(shí)候，外語(yǔ)薄弱給患者帶來(lái)很大的困擾，因?yàn)閲?guó)家文化的不同，尤其是對(duì)患者的隱私保護(hù)意識(shí)也相對(duì)薄弱。

3.醫(yī)療觀光事故

在醫(yī)療過(guò)程中，出現(xiàn)醫(yī)療事故時(shí)不可避免的現(xiàn)象。但是韓國(guó)沒(méi)有沒(méi)有針對(duì)醫(yī)療觀光事故的保險(xiǎn)制度導(dǎo)致醫(yī)療事故不能的得到妥善的處理，這也是導(dǎo)致韓國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的危機(jī)的重要原因。尤其是對(duì)于國(guó)外的整形患者來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生醫(yī)療事故，他們的權(quán)益是很難得到保障的。首先，沒(méi)有明確的物證可以提交，整形醫(yī)療事故的定義也是不明確的。在國(guó)外滯留的費(fèi)用對(duì)患者來(lái)說(shuō)也是一筆不小的費(fèi)用。

4.非法中介亂收費(fèi)

中國(guó)大量的醫(yī)療觀光游客涌入韓國(guó)，從另一個(gè)方面來(lái)講與中介是分不開(kāi)的。據(jù)調(diào)查在韓國(guó)從事醫(yī)療整形中介的不下2000家。在中國(guó)隨便一個(gè)網(wǎng)站搜索都會(huì)出現(xiàn)漫天的一條龍服務(wù)式韓國(guó)醫(yī)院觀光中介廣告。韓國(guó)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備，服務(wù)水平是吸引世界醫(yī)療觀光游客的主要原因。但是這并不意味著在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何的不妥。非法中介亂收費(fèi)就是最具代表性的問(wèn)題。正規(guī)的中介公司應(yīng)該是按照患者實(shí)際手術(shù)的費(fèi)用收取一定比例的中介費(fèi)，非法中介卻是先向患者收取高額的費(fèi)用之后再抽出一部分給相關(guān)診療醫(yī)院。甚至有的中介可以收取90%的中介費(fèi)，也就是說(shuō)手術(shù)費(fèi)用不過(guò)僅僅占了10%。由于跨國(guó)宣傳的限制性，醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)也做不到徹底與中介脫離運(yùn)營(yíng)，可謂有苦難言。

三、強(qiáng)化醫(yī)療觀光市場(chǎng)方案

中國(guó)醫(yī)療觀光游客每年以20%的速度增長(zhǎng)，給韓國(guó)觀光產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了極大的收益，反面，中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益并沒(méi)有得到全面的保護(hù)，醫(yī)療事故頻發(fā)不能得到賠償，沒(méi)有專業(yè)陪護(hù)等等原因開(kāi)始讓中國(guó)游客考慮轉(zhuǎn)移到別的醫(yī)療觀光市場(chǎng)。那么韓國(guó)應(yīng)該從哪些方面強(qiáng)化市場(chǎng)呢？

首先健全法律制度。雖然2009年醫(yī)療法的修正對(duì)維持醫(yī)療觀光游客有很大的幫助，但是在醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)方面仍然有很大的法律限制，尤其是非法中介讓韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)開(kāi)始走向危機(jī)，中國(guó)的醫(yī)療觀光游客也是望而生畏。為了保護(hù)中國(guó)醫(yī)療觀光游客合法權(quán)益，不管是在法制還是在市場(chǎng)體制上都應(yīng)該建立強(qiáng)硬的制度措施。其次是健全醫(yī)療事故處理措施。醫(yī)療觀光與其他觀光最明顯的差別就是會(huì)有醫(yī)療事故的意外發(fā)生。維持國(guó)外醫(yī)療患者的最重要因素之一就是要有健全的醫(yī)療紛爭(zhēng)解決措施。最近我國(guó)醫(yī)療觀光游客在韓國(guó)的出現(xiàn)的醫(yī)療事故因?yàn)闆](méi)有明確的處理措施導(dǎo)致得不到及時(shí)的賠償，就是能得到賠償，那對(duì)于受害者來(lái)說(shuō)也是微不足道的。韓國(guó)的保險(xiǎn)界應(yīng)當(dāng)盡快開(kāi)發(fā)關(guān)于醫(yī)療觀光事故保險(xiǎn)產(chǎn)品，我國(guó)醫(yī)療觀光游客目前在韓國(guó)仍然不能加入保險(xiǎn)，所以有些患者為了在韓國(guó)長(zhǎng)期治療在當(dāng)?shù)丶尤肓藝?guó)民保險(xiǎn)，這樣可以獲得一些優(yōu)惠。因此，韓國(guó)的保險(xiǎn)公司應(yīng)該在中國(guó)或者當(dāng)?shù)嘏c中國(guó)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)對(duì)于中國(guó)醫(yī)療觀光意外事故保險(xiǎn)的產(chǎn)品。另外培養(yǎng)專業(yè)人才也是迫在眉睫。正如醫(yī)院需要專業(yè)的翻譯人才一樣，醫(yī)療觀光翻譯為醫(yī)療觀光游客解決語(yǔ)言障礙，治療后的病情恢復(fù)反饋，以及提供合適的觀光行程。尤其在治療期間面對(duì)陌生的環(huán)境，需要專業(yè)的醫(yī)療觀光翻譯給予患者幫助。（作者單位：韓國(guó)水原大學(xué)CSL系）

注解：

① 2009-2014訪韓醫(yī)療觀光現(xiàn)狀

參考文獻(xiàn)：

[1] （韓）張倩.《韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)維持中國(guó)觀光游客的市場(chǎng)戰(zhàn)略》[D]，碩士學(xué)位論文。韓國(guó)成均館大學(xué).2014年

[2] （韓）保健產(chǎn)業(yè)振興院。www.khdi.or，kr

[3] （韓）黃載英.<韓國(guó)醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)搞活方案研究>，「東北亞觀光研究」12009-2014訪韓醫(yī)療觀光現(xiàn)狀