王萌 　陶康麗

摘 要：本文以微博輿論危機為主要陣地探討在微博中輿論危機的生成原因和要素，并且對輿論危機的擴散機制進行研究，從而總結出微博輿論危機整個過程的顯著特點。

關鍵詞：微博；輿論危機；突發(fā)事件

隨著互聯網的發(fā)展和網絡信息傳播的日益多元化，我們生活的社會環(huán)境被逐漸擴大并融為一體，網絡造就了這樣一個大熔爐，互聯網以其氣勢磅礴之勢加入了大眾傳播的行列。新媒體在輿論事件中發(fā)揮著越來越重要的作用，而隨著新媒體中微博用戶的逐年遞增，微博已然成為了熱點新聞事件的前言陣地?！八⑿乱幌隆睙衢T微博，一天的大事小情盡收眼底。然而其快速的傳播速度和高到達率在帶來及時性的同時也產生了難以控制的缺點，有時控制不好甚至造成輿論危機，給社會經濟、政治、文化、輿論環(huán)境都產生一定的影響。

1、微博輿論危機

首先，需要明確的是輿論的定義。廣義上輿論是一種控制機制，我國對于輿論的定義主要是在“輿論導向”里的輿論，陳力丹在書中明確的把輿論定義為“是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現的綜合，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關事態(tài)的進程產生影響。其中混雜著理智和非理智的成分?！雹倨浯?，以此類推定義便可以得知微博輿論的大概涵義，即微博用戶通過微博這一介質，以接收、發(fā)布、評論、轉發(fā)等形式對自己關心的人、事、觀點進行意見、態(tài)度的匯總，大多帶有一定的傾向性。

微博中的輿論則具有更大的隨意性和不可控性，是信息時代中輿論的一種存在方式。以微博為主的新媒體形成一種新的輿論生態(tài)，使得信息發(fā)布和傳播的門檻大大降低。公眾不再是被動的靶子，相反其轉身演變成為信息的傳播者和傳遞者，在虛擬的網絡空間中，尤其是微博中，發(fā)微博的人與看微博的人之間是弱關系，彼此甚至是陌生人，但是也能共享信息。因此，在微博輿論的產生中渠道被拓寬的同時也會造成過激言論的泛濫，難免會有虛假信息甚至惡語煽動情緒的言論，這就加大了微博輿論危機產生的可能性，這些言論使得整個微博輿論環(huán)境變的動蕩，進而可能延伸出群體性突發(fā)事件。

2、微博輿論危機的生成

任何事情的發(fā)展都要進行一個由表及里、由淺入深的過程，輿論的產生也不例外。那么微博輿論危機生成的第一步便是信息源的獲取。例如2014年年底發(fā)生在西安某醫(yī)院的“自拍事件” 博主爆料稱“在西安某醫(yī)院患者還躺在手術臺上，醫(yī)護人員卻擺起pose玩起自拍” “醫(yī)生自拍”圖發(fā)表于圖片中的一位醫(yī)生，經過層層朋友圈的分析與轉載，被一位微博用戶@當唯美不再唯美轉發(fā)到微博這個公共平臺。于是此事件被該博主的粉絲看到并且轉發(fā)，在此這位微博用戶便成為了此事件在微博的生成地。信息源的真實與否是微博輿論危機是否生成的最主要因素。其次，便是意見領袖在二級傳播中的推動作用。微博上大V的轉發(fā)，轉眼間就能把一件事情擴散開來，再加上粉絲的犀利評論，就成為了微博的熱門話題，而這些大V便是微博中的意見領袖，在微博這樣的社交媒體，意見領袖起著重要的作用。再次，含有敏感詞匯，抓人眼球的微博更易生成輿論危機。有些微博在表述事件中帶有一定的個人觀點和敏感詞匯，信息發(fā)布并不全面真實，因而使得微博廣大用戶對事實認識不清，大家都抱有一定的質疑態(tài)度，正是這樣的無端正義感使得事件發(fā)展成為了輿論危機事件。內容中的敏感字樣也是輿論危機發(fā)生的重要原因之一。

眾所周知，微信是近幾年新興的社交媒體之一，它所依賴的是“強關系”，即好友關系依賴于家人、同學、同事等，朋友圈則是微信中發(fā)表言論的空間。然而微信和微博之間的關系，也促進了微博輿論的生成，借助信息源頭這種強關系的可信度，把信息通過弱關系的微博平臺發(fā)布于眾，從而增加了事件的可信度。大量的媒體信息在微博、社交網絡中得到擴散，事件不再是簡單的二級傳播，而是公開傳播形式下的N個人對N個人的傳播，所以傳播范圍要比傳統(tǒng)媒體大的多。

輿論生成過程圖：

微信用戶（強關系）朋友圈微博用戶（弱關系）微博意見領袖/大V粉絲/公眾

輿論危機生成要素：信息發(fā)布是否真實；平臺；意見領袖；敏感詞匯；不平衡心理

3、輿論危機的擴散

微博源于互聯網，而網絡傳播具有的最大特點便是急速交互性，新聞一經發(fā)出就已經被傳播到四面八方，就像病毒一經侵襲便逐漸擴散到人體的每個血管中一樣，因為他們是相互聯系的，因此也具有“無中心化”的特點。由于身份通過數字化處理而隱匿起來，因而，任何人都可以成為權威，而這也恰恰消解了權威，進而導致不全面不真實的新聞的大量傳播、擴散。其次，在互聯網的大背景下，空間是虛擬的，人物之間沒有固定的利益關系，人作為個體具有更大的自主性。由于人們之間的交往突破了空間限制，也突破了“社會的藩籬”，成為了自由自覺的活動。另一方面，我國關于網絡新聞傳播方面的法律規(guī)定不夠健全，因此，微博用戶們在微博里可以暢所欲言，發(fā)表自己的觀點。

網絡本身的交互性和自主自由性加速了事件的傳播范圍，容易造成輿論的一邊倒的現象。但是不僅僅是微博自身加重了輿論危機擴散的過程，各種互聯網媒、電視、廣播也拓寬了信息的覆蓋范圍。由于此事件在發(fā)生時就沒有做到真實全面，所以導致傳播過程中受眾的關注點都在敏感詞語上，已經導致了受眾對于后續(xù)的確切報道不關心的后果。在受眾心中已經產生了對事件的刻板印象，其他媒體的關注度和報道反而會加深上述關鍵詞在受眾心中的印象。可見不同媒體的傳播效果對于輿論的影響力不一般。

“沉默的螺旋”理論認為，受眾在表達自己觀點的同時，如果沒有特定的方向，便會一邊倒向輿論的大多數，意見一方的沉默造成了另一方意見的增勢，這樣很有可能會淹沒靠近正確一方的觀點，反而被反方吞噬。而且微博用戶群是一個三低群體，即年齡小、低學歷、低收入，大多數微博用戶缺乏理性的判斷力，極易出現激進情緒和過激言論，并在微博、手機中經過不斷放大、疊加、迅速生成并蔓延為大量非理性的言論和意見。從而使得輿論“火藥味”升級，最終甚至發(fā)展成輿論危機，對社會政治、經濟、文化、價值觀以及個人觀點和態(tài)度都有不利的影響。

4、結語：縱觀微博輿論危機現象，主要呈現出一下幾個特點。（1）范圍廣、難控制，成因復雜。（2）信息復雜化，言辭激烈缺乏理智，群體盲目跟從現象顯著。（3）意見領袖在輿論中起著舉足輕重的作用，輿論危機影響惡劣，微博權力義務意識淡薄。根據上述特點，有關部門應該關注微博等新媒體的“信息發(fā)布”上有一定的把關，對于傳播虛假信息的微博用戶予以懲罰。與此同時，還應該提升網絡意見領袖的新聞素養(yǎng)，不可盲目跟從。廣大媒體及時跟進新聞報道，傳達正能量的輿論，從而盡量避免微博輿論危機的產生和擴散造成的惡劣影響。（作者單位：1.河北大學新聞傳播學院；2.河北大學管理學院）

注解：

① 《輿論學——輿論導向研究》陳力丹1999，07中國廣播電視出版社P11.

參考文獻：

[1] 《輿論學——輿論導向研究》陳力丹1999，07中國廣播電視出版社

[2] 《信息化社會與公共傳播》鄭保衛(wèi) 2014，03 電子科技大學出版社

[3] 《傳播與倫理——大眾傳播中的倫理問題研究》鄧名瑛 2007 湖南師范大學出版社