牛文博

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界的快速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)共識。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為平臺，開展各項活動，能夠以較低的營銷成本實現(xiàn)更為有效的營銷。對于酒店行業(yè)來說，采取網(wǎng)絡(luò)營銷這種高效的營銷方式也是大勢所趨。本文通過分析國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，指出其在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，提出國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)對策，希望對其有一定借鑒價值。

關(guān)鍵詞：國際青年旅舍；網(wǎng)絡(luò)營銷；官網(wǎng)營銷

1.網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

2.國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2.1 國際青年旅舍概況

1912年，在德國一個廢棄的古堡中誕生了世界上第一個青年旅舍（Youth Hoste1），該青年旅舍以“安全、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、隱私”為特點，室內(nèi)設(shè)備簡樸，備有高架床、硬床墊和被褥、帶鎖的個人儲藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手間等。青年旅社的這種模式受到了青年人的廣泛歡迎。1913年，青年旅舍很快發(fā)展到83家。目前，青年旅舍已成為當(dāng)今世界上最大的住宿連鎖組織，世界上已有1000萬青年旅游者喜歡在青年旅社住宿。

2.2 國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

國際青年旅舍作為國際性的連鎖企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)接受網(wǎng)上預(yù)定成為銷售的主要方式。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，國際青年旅舍已經(jīng)擁有相當(dāng)穩(wěn)定的客源。他們通過互聯(lián)網(wǎng)也在不斷增強(qiáng)它的品牌影響力，從而吸引更多的客戶入住青年旅舍。

2.2.1 通過官網(wǎng)開展?fàn)I銷

國際青年旅舍很早已開通了自己的網(wǎng)站，并且在官方網(wǎng)站集成了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，從而使得客人可以在世界各地通過國際青年旅舍聯(lián)盟的官方網(wǎng)站，了解各地旅游以及旅舍信息并且預(yù)定旅舍。在官方網(wǎng)站上，想要住宿的人，需要加入聯(lián)盟并注冊個人帳號，填寫自己的相關(guān)信息就可以預(yù)訂世界各地青年旅舍房間。

2.2.2 交換鏈接

國際青年旅舍的交換鏈接主要為旅游網(wǎng)站和酒店網(wǎng)站。中國戶外資料網(wǎng)、深圳磨房、杭州陽光下、北京綠野戶外、北京三夫戶外、爬山虎戶外、啡舍這些都是有極強(qiáng)相關(guān)性和互補性的網(wǎng)站，相互合作也可以滿足客戶旅行時的各種需求。雖然國際青年旅舍已有自己獨立的官方網(wǎng)站，也可以充分享用國內(nèi)攜程旅行網(wǎng)帶來的優(yōu)質(zhì)商務(wù)、旅行客源。

2.2.3 搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是一種以最小的投入獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值的營銷方式。因此國際青年旅社在利用各大搜索引擎開展搜索引擎營銷。

2.2.4 微博營銷

國際青年旅舍通過已經(jīng)建立了官方微博，為客戶間信息交流、建議反饋、品牌推廣提供了更多的方便。

3.國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及原因分析

3.1 無法滿足顧客個性化需求

國際青年旅舍的每個顧客的需求不同，但是僅僅是滿足顧客的住房需求已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有許多顧客外出需要購買一些必需品，以及一些旅行指南。并且有許多騎車旅行的客戶，他們也有各種各樣的需求。并且缺少一些文化品味，以及各地各種特色鮮明的活動來吸引青年入住。所以國際青年旅社作為全國連鎖的旅舍，能否滿足不同客戶的個性化需求至關(guān)重要。

3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷運用不夠

網(wǎng)絡(luò)廣告采用多媒體技術(shù)，提供文字、聲音、圖像、等綜合性的信息服務(wù)，不僅能做到圖文并茂，而且可以雙向交流使信息準(zhǔn)確、快速、高效地傳給每一個用戶。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息范圍廣并且不受時間和地域的限制。但是國際青年旅舍卻很少做網(wǎng)絡(luò)廣告，如果能將充分利用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，也會極大提升國際青年旅舍的宣傳效果，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 對負(fù)面口碑評論應(yīng)對不足

目前，在網(wǎng)上雖然很難找出有關(guān)青年旅舍的負(fù)面新聞，但是在許多論壇或微博上還是能看到許多青年旅舍做得不好的地方，比如：價格過高、服務(wù)態(tài)度不好、房間打掃不干凈等等，并且沒有得到及時的解決。雖然只是很少有這樣的情況，但一旦被顧客發(fā)到網(wǎng)上，將會有許許多多的人看到。作為管理人員如果能充分利用這些危機(jī)，將它處理得當(dāng)就能夠是危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會，使顧客更加信任國際青年旅舍。

4.國際青年旅舍網(wǎng)絡(luò)營銷對策

4.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)滿足顧客多樣化需求

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)非常廣泛地普及了，通過網(wǎng)絡(luò)視頻對話與客戶面對面地交流，國際青年旅舍客戶服務(wù)人員可以回答客戶提出的各種問題來滿足客戶的各需求，同時也增加了與客戶的親切感。在國際青年旅舍官方網(wǎng)站增設(shè)顧客留言板，不僅能及時看到顧客的住店感受，獲得客戶的信息反饋，還能獲取顧客的個性化需求。在顧客住店之前做好滿足顧客需求的準(zhǔn)備，增加了顧客的認(rèn)同感。當(dāng)顧客再次選擇旅舍時候會首先考慮國際青年旅舍。

4.2 加大網(wǎng)絡(luò)廣告營銷力度

在眾多的廣告形式中，浮動廣告成為最吸引網(wǎng)絡(luò)消費者的廣告形式，此外另有13.4%、12.0%、12.0%、11.5%的網(wǎng)民認(rèn)為通欄廣告、網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告和全屏廣告是最吸引他們的廣告形式。所以國際青年旅舍可以選擇這幾種廣告方式做好廣告營銷。

4.3 注重網(wǎng)絡(luò)口碑和評論的力量

在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中，口碑和評論對顧客的購買行為產(chǎn)生著越來越重要的影響。因為消費者往往在購買產(chǎn)品之前會主動的搜索產(chǎn)品的信息，尤其是購買過或者使用過該商品的人對該商品的評論。這種評價由于大多比較客觀反映商品的實際，因此這種評論，對即將購買該商品的消費者產(chǎn)生極其重要的影響，也就是說這個評論會左右消費者的購買決策。目前，社會化媒體日趨成熟，消費者可以非常輕松方便的通過各種社會化媒體把對產(chǎn)品的評論進(jìn)行分享。這種分享快速的通過各種社會化媒體快速傳播，最終間接影響其好友群的購買行為。因此，對青年旅社而言，可以充分利用各種社會化媒體，傳播企業(yè)的正面信息，更為重要的是國際青年旅社要關(guān)注各種社會化媒體上，網(wǎng)民、消費者對它的評價，它必須注重網(wǎng)絡(luò)口碑和評論的力量。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的潮流，希望國際青年旅社能充分利用網(wǎng)路營銷的優(yōu)勢，為國際青年旅舍帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益也能為顧客提供更多質(zhì)量更好的服務(wù)。（作者單位：西安外事學(xué)院）

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