杜荷花　曾宇

摘 要：大學生學習滿意度是大學生對高等教育期望、體驗、感知和評價的重要評價指標。本文在國內(nèi)外學者對大學生學習滿意度研究的基礎上，根據(jù)大學教學過程的要素，從組織行為學視角厘清了影響大學生學習滿意度的基本要素。同時，從學生、學校和社會三方面建立起學習滿意度的樹狀結(jié)構(gòu)，能生動形象地揭示大學生學習滿意度的內(nèi)涵，對實現(xiàn)大學生學習滿意度提升具有重要意義。

關鍵詞：大學生；學習滿意度；組織行為

大學生在接受、體驗高等教育的過程中，扮演著多重角色。滿意度對當代大學生的學習過程產(chǎn)生了重要的影響，以往的研究多以學生為主體、以學生為視角對高等教育進行剖析，通常忽略了社會因素對大學生學習滿意度的影響。因此，從組織行為學視角對大學生學習滿意度進行深入研究，對提升大學生滿意度具有重要意義。

一、 大學生學習滿意度影響因素

大學生學習滿意度是體驗高等教育之后呈現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，來源于期望、過程和收獲之間的相對關系，體現(xiàn)為一種價值判斷。大學生作為一個個體，有其獨特的個體感知，同時學校可以被看作是一個由不同學生個體和教師群體構(gòu)成的組織，因而從組織行為學視角去分析大學生學習滿意度影響因素，可以發(fā)現(xiàn)影響大學生學習滿意度的因素主要有：學生因素、學校因素和社會因素。

（一） 學生個體因素是大學生學習滿意度的內(nèi)部導向。大學生是高等教育的主體，是高等教育的受教育者和受益者，也是高等教育過程的參與者和體驗者。隨著對學生主體性認識的增強，大學生學習滿意度以學生為主體，可以在某種程度上反映教育質(zhì)量。

1、 大學生學習動機會直接影響學習滿意度。從組織行為學角度剖析學習動機，我們可以將學習動機分解會自身的價值觀和學習態(tài)度。價值觀和態(tài)度在一定程度上使個體產(chǎn)生了某一行為的動機，從而影響個體的行為。在《教育—財富蘊藏其中》里強調(diào)主動學習的重要性，并且細化為“學會認知”、“學會做事”、“學會共同生活”和“學會生存”，作為學習的四大支柱[1]。因此，對學習持有積極態(tài)度的學生，會更主動去學習，并且具有較高的學習滿意度。

2、 學習能力的重要性。能力指的是個體能夠成功完成工作任務中各項任務的可能性。不同的專業(yè)要就學生運用不同的智力能力，所以大學生必須完全了解自己的優(yōu)勢及其劣勢。同時，能全面了解所學專業(yè)的基本內(nèi)容，以及應該所具備的能力。

3、 學習興趣對學習滿意度的影響。興趣是最好的老師，大學的教育已不像高中教育的模式一樣，而更多地是要求學生自主學習。當代大學生大都具備自我判斷能力，能夠?qū)Υ髮W生涯整個過程、對所屬學校、對所體驗到的教學、對所參與的學習以及自我成長都能夠形成基本的認知和判斷，從而完善自我的發(fā)展。如果大學生對自己所學專業(yè)不感興趣，勢必會降低其主動學習的積極性，從而影響學習滿意度。

（二） 學校影響因素對大學生滿意度的中介作用。學校因素可以細分為教學引導和學校環(huán)境。教學環(huán)節(jié)是學生在大學期間必須體驗的活動，所以教學引導是大學生滿意度影響因素的重要組成部分。同時學校環(huán)境也是影響大學生學習的另一重要因素，雖然學校內(nèi)的環(huán)境以及周邊環(huán)境存在于接受高等教育個體之外，但無論是硬件環(huán)境還是軟件環(huán)境，都對大學生的學習心態(tài)、行為產(chǎn)生了引導性。

1、教學引導要素中的具體指向。在教學引導第一方面的內(nèi)容主要涉及教學的過程，包括教師的教學方法、教學引導的內(nèi)容以及教師在教學前的準備是否充分這幾項內(nèi)容[2]。另外一方面的內(nèi)容則主要涉及教學關系，具體說來主要由教師給予學生的評價、在上課期間的互動、師生之間的交流與溝通、教師給學生學業(yè)的負擔量大小這幾項來體現(xiàn)。

2、 學校環(huán)境要素的具體指向。學校環(huán)境對大學生學習滿意度的影響可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境這兩大要素。

首先，學校各種設備及資源配置構(gòu)成大學生學習的硬環(huán)境，其直接影響大學生對高等教育的體驗和感知。

其次，學校各項規(guī)章制度形成了引導學生學習的軟環(huán)境。學校的規(guī)章制度的滿意度可以反映出大學學習體驗在制度上的感知與期望之差，構(gòu)建出一種制度性指標。大學生對軟環(huán)境的滿意程度會直接影響學習的積極性和主動性，同時也影響其對學校的認同感和歸屬感。

（三）社會環(huán)境影響是大學生學習滿意度的外部導向。社會因素對大學生學習滿意度主要影響因素可以細分為就業(yè)政策和社會需求。就業(yè)政策和社會需求會對大學生學習積極性產(chǎn)生直接作用，如果社會對大學生所學專業(yè)的需求大于大學生的供給，那么大學生會對自己的就業(yè)前景持積極態(tài)度，從而提高其學習主動性以及學習滿意度。

二、大學生學習滿意度結(jié)構(gòu)模型

大學生學習滿意度是由參與大學學習的諸多方而組合形成，而這些具體活動、事件、過程形成的體驗通過一定的邏輯相聯(lián)系，構(gòu)成大學生滿意度的結(jié)構(gòu)。

通過上述對大學生學習滿意度影響因素的研究，建立了如圖1的大學生學習滿意度結(jié)構(gòu)模型。

圖1 大學生學習滿意度結(jié)構(gòu)模型

三、 提高大學生學習滿意度的建議

1、 學生方面。大學生是學習的主體，同時也是對學習進行感知的主體，所以大學生自身的因素對學習滿意度會產(chǎn)生直接而顯著的影響。首先，大學生在進入大學前應該對自己進行深入的分析，特別要明確自己的價值取向和學習興趣，選擇自己喜歡的專業(yè)而不要一味的去追求所謂的熱門專業(yè)，因為每個專業(yè)開設都有它應有的價值，只有學習自己感興趣的知識，大學生才會有足夠的主動性。其次，在進入大學時，大學生一定要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃明確自己的目標，如果大學生想進入某家企業(yè)或某個行業(yè)，那么大學生就可以提前做好準備，比如：從業(yè)資格證、學分績點、英語四六級、計算機二級等。最后，在學習期間，大學生應該利用好學校的資源，特別是圖書館資源，這樣不就可以減低學習單位學習成本，同時可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，從而提高其自身的核心競爭力。

2、 學校方面。筆者認為學校可以從以下幾個方面出發(fā)，以提高其在校大學生的學習滿意度：第一，學校應該開設職業(yè)生涯規(guī)劃這門課程，以幫助大學生制定好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確目標；第二，在學校規(guī)章制度方面，特別是評獎評優(yōu)和處罰制度，一定要做到三公，這樣提高大學生對學校的認同感從而提高學習滿意度；最后，在教師教學方面，不僅要做好教學計劃和教學實施，同時也要做好教學反饋，在課堂上多與大學生進行溝通互動，從而創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。

3、 社會方面。隨著教育的普及化，大學生已經(jīng)成為了主要的社會勞動力。社會對大學生的需求，會間接影響大學生學習滿意度以及對未來的期望，所以筆者認為政府可以從以下兩個方面出發(fā)來刺激大學生的學習滿意度。首先，應該促進就業(yè)的公平，提高就業(yè)信息的透明度。同時，政府可以鼓勵企業(yè)與學校的合作，在一定程度上給予企業(yè)補貼，讓更多的大學生可以到企業(yè)去實習以提高自身的實際操作能力。（作者單位：西南石油大學經(jīng)濟管理學院）

參考文獻：

[1] 國際21世紀教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交的報告.教育—財富蘊藏其中[M].北京：教育科學出版社，1996.76-88.

[2] 文靜，史秋衡.大學生學習滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析[J].宏觀質(zhì)量研究，2013（12）：87-94

[3] 史秋衡，文靜.大學生學習滿意度測評邏輯模型的構(gòu)建[J].大學教育科學，2013（04）：53-60

[4] 韓玉志，2008：《現(xiàn)代大學管理：以美國大學學生滿意度調(diào)查為例》，浙江大學出版社。