衛(wèi)利珍

[摘 要] 通過對(duì)若干社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：職業(yè)情感承諾對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)意志有預(yù)測(cè)作用，職業(yè)成就感通過職業(yè)情感承諾影響職業(yè)意志。應(yīng)該通過加強(qiáng)專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會(huì)工作者內(nèi)在的職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感，通過加強(qiáng)宣傳，逐步改善社會(huì)工作的外在發(fā)展環(huán)境，提高社會(huì)工作者的職業(yè)意志。

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)情感承諾；職業(yè)成就感；職業(yè)意志；社會(huì)工作者

[中圖分類號(hào)] C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、引言

社會(huì)工作是黨的十六屆六中全會(huì)以來創(chuàng)新社會(huì)治理的一個(gè)重要方面。近年來，在政府的主導(dǎo)下，部分發(fā)達(dá)地區(qū)先試先行，社會(huì)組織和高等院校全力推進(jìn)，具有本土特色的社工機(jī)構(gòu)初具規(guī)模，專業(yè)性社工隊(duì)伍和人才逐漸形成，我國(guó)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)化發(fā)展力度不斷加強(qiáng)，我國(guó)社會(huì)工作人才隊(duì)伍呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是與西方發(fā)達(dá)國(guó)家高度專業(yè)化和職業(yè)化的社工行業(yè)隊(duì)伍相比，我們還相距甚遠(yuǎn)。我國(guó)社會(huì)工作建設(shè)起步晚、社會(huì)認(rèn)同度較低，同時(shí)在這種快速增長(zhǎng)過程中，我國(guó)社工人才隊(duì)伍建設(shè)也面臨很多問題，很多社工的畢業(yè)生以及持證專業(yè)社工并沒有從事社工行業(yè)，造成人才的極大浪費(fèi)，各地一線社工人才流失嚴(yán)重。據(jù)《2011年東莞市社會(huì)工作發(fā)展綜合評(píng)估報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，東莞共有一線社工600人，而該年社會(huì)工作者離職率高達(dá)19.8%。深圳社工流失率也在不斷的攀升：2008年8.2%，2009年9.8%，2010年17.6%，2012年18.1%，2013年19.8%。[1-2]。除此之外，廣州、武漢等地也出現(xiàn)了不同程度的社工人才流失。因此，如何穩(wěn)定專業(yè)人才，緩減人才流失是當(dāng)前社會(huì)工作行業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)非常重要的課題。

職業(yè)意志是指人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的克服困難的毅力和堅(jiān)持的精神，表現(xiàn)在持之以恒的自覺性和始終如一地忠于職守。社會(huì)工作者的職業(yè)意志是指主動(dòng)選擇社會(huì)工作職業(yè)，忠誠于該職業(yè)，并為社會(huì)工作事業(yè)獻(xiàn)身的精神和在艱苦環(huán)境中執(zhí)著的勇氣。它是作用于社會(huì)工作職業(yè)行為的一種堅(jiān)持的精神力量，是克服行為中各種困難的內(nèi)部動(dòng)力，因此，職業(yè)意志是對(duì)抗社會(huì)工作者人才流失的內(nèi)在品質(zhì)。因此，研究職業(yè)意志及其相關(guān)影響因素在目前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法。

問卷結(jié)構(gòu)分為兩部分，第一部分為社會(huì)工作者的基本情況，第二部分為測(cè)量職業(yè)成就感、職業(yè)意志和職業(yè)情感承諾的問卷。由于目前沒有可供參考的職業(yè)成就量表和職業(yè)意志量表，因此職業(yè)成就感和職業(yè)意志的測(cè)量采用自編的問卷，問卷的編制是在訪談了10名社會(huì)工作者和參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上形成。社會(huì)工作職業(yè)情感承諾是社會(huì)工作者認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值、充滿職業(yè)自豪感、愿意為社會(huì)工作職業(yè)做出奉獻(xiàn)的精神。社會(huì)工作者職業(yè)情感承諾的測(cè)量借鑒Meyer，Allen和Smith（1993）組織承諾問卷中的6個(gè)測(cè)量情感承諾的題目，并做了修改，使測(cè)量項(xiàng)目更適合社會(huì)工作者的特點(diǎn)，最后形成6個(gè)測(cè)量項(xiàng)目。除測(cè)量社會(huì)工作者基本情況外的題目全部采用5點(diǎn)計(jì)分，1代表完全不同意，5代表完全同意。總問卷以及各個(gè)分問卷信度系數(shù)均在0.784-0.925之間。數(shù)據(jù)使用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)廣州市、深圳市、東莞市若干社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者進(jìn)行了調(diào)查。236名社會(huì)工作者填答了問卷，收回有效問卷223份，有效回收率為95%。

三、研究結(jié)果與討論

（一）調(diào)查對(duì)象基本情況

223份有效問卷中，調(diào)查對(duì)象的基本情況見下表1：

（二）社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志現(xiàn)狀

1.社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志描述性統(tǒng)計(jì)分析。從表2可以看出社會(huì)工作者的職業(yè)成就感較好，平均值為3.94，職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志都處于一般水平，平均值分別為3.22和3.21。

表2 社會(huì)工作者的職業(yè)現(xiàn)狀描述性統(tǒng)計(jì)分析

2.社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志與背景變量的關(guān)系。經(jīng)過t檢驗(yàn)和F檢驗(yàn)，性別、婚姻狀況、學(xué)歷、教育程度、專業(yè)背景、社工職業(yè)證書、工作年限上的不同，與其職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感并無顯著差異。性別、婚姻狀況、社工職業(yè)證書、工作年限上的不同，與其職業(yè)意志無顯著差異。教育程度（F=3.655，p<.05）和專業(yè)背景（F=5.074，p<.05）對(duì)其職業(yè)意志有顯著差異，學(xué)歷越高的社會(huì)工作者職業(yè)意志越低，社會(huì)工作專業(yè)背景的社工職業(yè)意志越低?？赡艿脑蚴牵阂环矫娆F(xiàn)在我國(guó)的社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展還處于初級(jí)階段，有著種種不完善，比如社會(huì)認(rèn)同較低、薪資沒有吸引力，激勵(lì)制度不完善等等，使高學(xué)歷的人才更容易失落，職業(yè)意志很容易動(dòng)搖[2]。另一方面，我國(guó)現(xiàn)在社會(huì)工作人才處于高緊缺狀態(tài)，目前我國(guó)已有1000多家民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣東省社工機(jī)構(gòu)數(shù)量約有400家，人才缺口非常大，高學(xué)歷人才、社工專業(yè)背景人才很容易成為各機(jī)構(gòu)互相爭(zhēng)搶和吸引的對(duì)象，一定程度上影響了社工的職業(yè)意志。

（三）社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志現(xiàn)狀的相關(guān)分析

表3 職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志的相關(guān)分析

表3顯示，社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志之間存在正相關(guān)，說明職業(yè)情感承諾越高，職業(yè)成就感越高，社會(huì)工作者的職業(yè)意志越堅(jiān)定。職業(yè)成就感和職業(yè)承諾之間也存在著相關(guān)。

（四）社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志之間的路徑分析

1.社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志之間的回歸分析。為了進(jìn)一步驗(yàn)證教育程度、專業(yè)背景、職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感等因素對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)意志的影響力的大小，尋找到最關(guān)鍵因素，從而采取有效的措施提高社會(huì)工作者的職業(yè)意志，我們進(jìn)行了回歸分析。

表4的回歸分析結(jié)果表明，職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)意志有著顯著的預(yù)測(cè)作用（β=.449；β=.234）。endprint

表4 影響社會(huì)工作者工作者滿意度因素的回歸分析

2.職業(yè)成就感和職業(yè)情感承諾之間的回歸分析。在社會(huì)工作者的職業(yè)成就感和職業(yè)情感承諾的回歸分析中，預(yù)測(cè)變量是中小學(xué)校長(zhǎng)的職業(yè)情感承諾，效標(biāo)變量是職業(yè)成就感，預(yù)測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.49。

說明社會(huì)工作的職業(yè)成就感、職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志之間存在如下關(guān)系狀態(tài)。

社會(huì)工作的職業(yè)成就感、職業(yè)情感承諾

和職業(yè)意志之間的路徑分析圖

四、結(jié)論與建議

如何降低社工的職業(yè)流動(dòng)性，加強(qiáng)社工的職業(yè)意志，強(qiáng)化社會(huì)工作者的職業(yè)情感承諾是當(dāng)下社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展路徑中非常重要的議題，這對(duì)于社工的職業(yè)成長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、以及整個(gè)社會(huì)工作行業(yè)、專業(yè)、職業(yè)的發(fā)展都具有重大的意義。本研究依據(jù)調(diào)研結(jié)果建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)。

（一）加強(qiáng)專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會(huì)工作者內(nèi)在的職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感。

1.學(xué)校層面。著重培養(yǎng)社會(huì)工作學(xué)生的專業(yè)熱情和情感。對(duì)社會(huì)工作事業(yè)的熱愛和情感承諾是社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事社會(huì)工作職業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，因此，社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)熱誠和情感對(duì)畢業(yè)后是否愿意從事社會(huì)工作行業(yè)有重要影響，加強(qiáng)社會(huì)工作在校學(xué)生的專業(yè)熱情和專業(yè)認(rèn)同感對(duì)社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展具有重要意義。已有研究顯示接受過社工價(jià)值觀教育的社會(huì)工作者在工作中工作滿意度更高。[3]因而，應(yīng)重視社會(huì)工作在校生的專業(yè)熱情、興趣、專業(yè)價(jià)值觀及認(rèn)同感的培養(yǎng)。通過開發(fā)相關(guān)課程和第二課堂、高等院校和行業(yè)組織密切聯(lián)系開展各種實(shí)習(xí)實(shí)踐、舉行多種豐富多彩、靈活多樣的專業(yè)活動(dòng)使學(xué)生不斷理解認(rèn)同和內(nèi)化社會(huì)工作的一系列理念及價(jià)值觀，形成對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)同、職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志，為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)立志于從事社會(huì)工作職業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)和意志保障。

2.機(jī)構(gòu)層面。著重加強(qiáng)培訓(xùn)和規(guī)范管理，提升社會(huì)工作者的服務(wù)技能，以增強(qiáng)社會(huì)工作者的職業(yè)成就感。社會(huì)工作者的職業(yè)成就感很大一部分是來源于專業(yè)技能和服務(wù)能力，而我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展較快，社會(huì)工作者的需求量較大，一方面在我國(guó)高校社會(huì)工作人才培育數(shù)量有限，在流失率較大的情況下，社會(huì)工作者嚴(yán)重短缺，不少對(duì)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)的其他專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入社工行業(yè)，另一方面，由于目前社會(huì)工作專業(yè)的教師或者是從其他專業(yè)（社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、歷史、政治學(xué)和其他學(xué)科）轉(zhuǎn)行而來，或者是由新近畢業(yè)的碩士生、博士生充任，多數(shù)只懂理論而不懂實(shí)務(wù)、重視教學(xué)甚于具體實(shí)踐操作，對(duì)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)研究涉足很少，少有實(shí)際參與到社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)，因此很難把理論和實(shí)務(wù)結(jié)合起來，很難傳授相關(guān)的實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧，同時(shí)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀也難以內(nèi)化，這種教育現(xiàn)狀使得縱然是社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，在開展服務(wù)過程中也困難重重，這在一定程度上損傷了社會(huì)工作從業(yè)者的信心，使其喪失了職業(yè)成就感。因此機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中需要加大對(duì)現(xiàn)有社會(huì)工作者的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，千方百計(jì)借用港臺(tái)甚至國(guó)外社工發(fā)展的他山之石，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)工作者服務(wù)素質(zhì)的提升，而良好的專業(yè)性和服務(wù)能力不僅能夠提升社會(huì)工作者的職業(yè)成就感，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)社會(huì)影響力的提升也起著非常重要的作用。

3.國(guó)家層面。著重完善和落實(shí)社會(huì)工作相關(guān)政策，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。近些年來，我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展，顯示了政府主導(dǎo)作用的重要性。社會(huì)工作行業(yè)相關(guān)政策的完善和落實(shí)關(guān)系到社會(huì)工作行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)工作者的切身利益，政府主導(dǎo)推行的社會(huì)政策和激勵(lì)保障制度一方面可以營(yíng)造社會(huì)工作發(fā)展的良好氛圍，促進(jìn)社會(huì)工作的推行和認(rèn)可，另一方面可以大大減輕社會(huì)工作者的后顧之憂，增強(qiáng)他們的職業(yè)情感。目前，社會(huì)工作者不穩(wěn)定的很大原因在于職業(yè)發(fā)展前景不明朗和薪酬福利水平低。因此，國(guó)家要加大對(duì)社會(huì)工作的政策支持力度和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的培育力度，優(yōu)化社會(huì)工作發(fā)展的政策環(huán)境，使社會(huì)工作真正能成為創(chuàng)新社會(huì)治理的新舉措。

（二）加強(qiáng)宣傳，通過改善社會(huì)工作的外在發(fā)展環(huán)境，提高社會(huì)工作者的職業(yè)意志。

作為新生事物，人們對(duì)社會(huì)工作還不了解，甚至還存在不少誤解，認(rèn)為社會(huì)工作者就是“雷鋒”，就是“居委會(huì)大媽”或者“志愿者”，這種社會(huì)環(huán)境嚴(yán)重影響了社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展步伐，影響了社會(huì)工作者的自我存在感，出現(xiàn)這種情況的原因一方面是由于社會(huì)工作專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展相對(duì)滯后，社工專業(yè)水準(zhǔn)不高，服務(wù)效果不明顯，影響了居民對(duì)社會(huì)工作行業(yè)的認(rèn)可，另一方面由于政府支持不夠，社會(huì)宣傳不力。要改善這鐘情況要從兩方面入手，一方面社工相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要起到指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范作用，加大對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)性教育和培訓(xùn)統(tǒng)籌、規(guī)范和調(diào)配作用，并出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)與再教育掛鉤，保證社會(huì)工作教育者以及從業(yè)人員能不斷提升技能，用優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)和良好的成效贏得社會(huì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的認(rèn)可，提升社會(huì)工作從業(yè)人員的職業(yè)成就感和信心及職業(yè)意志。另一方要加大宣傳力度，利用公交、的士、站臺(tái)、地鐵等公共平臺(tái)做好社工的宣傳，舉辦社工論壇、宣傳月、加大媒體的宣傳力度，拍攝社會(huì)工作相關(guān)的電視劇和電影和電臺(tái)節(jié)目，提高居民對(duì)社會(huì)工作的了解。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]2011年度東莞市社工發(fā)展綜合評(píng)估報(bào)告發(fā)布[EB/OL].廣東人民政府官網(wǎng)http：//www.gd.gov.cn/govpub/zwdt/dfzw/201209/t20120919_167634.htm

[2]2014年深圳社工流失率預(yù)計(jì)達(dá)到22%，年年攀升[EB/OL].南方日?qǐng)?bào)http：//sz.bendibao.com/news/

[3]沈黎，劉林，劉斌志社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠與組織承諾狀況研究：以上海青少年事務(wù)社會(huì)工作者為例[J].青年探索，2011（3）

[4]Connie Ulrich & Patricia O'Donnell & Carol Taylor & Adrienne Farrar & Marion Danis & Christine Grady. Ethical climate， ethics stress， and the job satisfaction of nurses and social workers in the United States [J]. Social Science & Medicine， 2007（8）： 1708-1719

[責(zé)任編輯：王鳳娟]endprint