□文/郭　丹

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院黑龍江·大慶）

大慶高端服務(wù)業(yè)發(fā)展指標(biāo)評(píng)價(jià)體系研究

□文/郭丹

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院黑龍江·大慶）

［提要］本文基于高端服務(wù)業(yè)基本理論，從總體狀況、行業(yè)及空間結(jié)構(gòu)方面對(duì)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的三個(gè)影響因素，基于層次分析法（A H P）對(duì)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出最終結(jié)果。

高端服務(wù)業(yè)；層次分析法；指標(biāo)；評(píng)價(jià)

收錄日期：2015年5月18日

一、高端服務(wù)業(yè)基本理論

高端服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)階段逐步產(chǎn)生、依靠信息化科技和先進(jìn)管理理念發(fā)展起來的，供應(yīng)知識(shí)性、技術(shù)性、高附加值和高科技產(chǎn)品及服務(wù)。高端服務(wù)業(yè)具有高資本、高效率、高智能、高回報(bào)的特點(diǎn)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)部分，高端服務(wù)業(yè)主要包括信息業(yè)、金融業(yè)、文化傳媒業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)等。

高端服務(wù)業(yè)是當(dāng)今各產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核部分，高端服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的提升和輻射力比普通服務(wù)業(yè)高數(shù)十倍，大多數(shù)國家當(dāng)前都做出了大力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署，積極謀劃以高端服務(wù)業(yè)來替代和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，高端服務(wù)業(yè)所扮演的角色變得越來越重要。高端服務(wù)業(yè)是廣為承認(rèn)的“無煙”產(chǎn)業(yè)，能夠降低資源消耗、降低環(huán)境污染、形成產(chǎn)業(yè)聚集。

大慶市長期以來以石油開采及石油化工為主要產(chǎn)業(yè)，雖然充分發(fā)揮了大慶石油資源優(yōu)勢(shì)，并逐步確立了大慶作為我國主要資源性城市的地位，但由于面臨石油開采量遞減，相關(guān)產(chǎn)業(yè)慢慢萎縮的必然趨勢(shì)，不利于大慶經(jīng)濟(jì)的長期可持續(xù)發(fā)展，因而發(fā)展續(xù)接產(chǎn)業(yè)是大慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，大慶高端服務(wù)業(yè)發(fā)展是大慶資源性城市轉(zhuǎn)型及提高城市經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭力的要求。

大慶大力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)有著重要的戰(zhàn)略意義，通過大力發(fā)展最有創(chuàng)新性、技術(shù)性、環(huán)保性、高價(jià)值性的服務(wù)性行業(yè)，形成規(guī)模、品牌、創(chuàng)新、管理等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力結(jié)構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)與方式等的更新轉(zhuǎn)變，發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的導(dǎo)向性作用。大慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)前正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，在石油開采量遞減的前提下保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展是大慶市面臨的首要問題。發(fā)展資源性城市的遞減產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)大慶經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，相當(dāng)程度上依賴于大慶高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展。大慶應(yīng)根據(jù)城市的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和城市人均消費(fèi)水平，結(jié)合人文、地理、政策、制度等因素，探求符合大慶需求的高端服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。

二、大慶市高端服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）大慶高端服務(wù)業(yè)總體狀況。近幾年，大慶市堅(jiān)持以石油為依托的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和以民生為中心的生活服務(wù)業(yè)共同發(fā)展的策略，實(shí)施與國際接軌的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)進(jìn)步的方案，服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目上百個(gè)。目前，大慶市高端服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)達(dá)到每年增長15%的水平，整體水平已經(jīng)得到很大的提升。

僅2012年上半年，大慶市地方經(jīng)濟(jì)總量占全市經(jīng)濟(jì)比重由前一年的37.5%提高到39.5%。地方經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為助推我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)持續(xù)穩(wěn)步增長的重要引擎。第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值312.6億元，同比增長10.2%，增長速度比上一年同期降低了12.5%。地方經(jīng)濟(jì)三次產(chǎn)業(yè)增加值比重由上年同期的4.2∶55.6∶40.3調(diào)整為4.3∶54.6∶41.4，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化合理，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步攀升。不同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值對(duì)比具體數(shù)據(jù)。（表1）

表1　大慶市2012年各類經(jīng)濟(jì)增加值及其同比增長數(shù)據(jù)表

圖1　高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r遞階層次結(jié)構(gòu)圖

大慶市正在大力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，全力打造商業(yè)、旅游、交通、金融等服務(wù)行業(yè)。然而由于大慶之前經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠石油石化產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)起步較晚，大慶市高端服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)率僅占經(jīng)濟(jì)總量的14%，可見大慶高端服務(wù)業(yè)發(fā)展較為滯后。

（二）大慶高端服務(wù)行業(yè)及空間結(jié)構(gòu)。大慶市當(dāng)前商業(yè)服務(wù)區(qū)的建成不僅滿足了城市發(fā)展的需求，而且提升了區(qū)域輻射能力，萬達(dá)廣場(chǎng)、華聯(lián)商廈、居然之家等多家商業(yè)品牌項(xiàng)目正式運(yùn)營；旅游項(xiàng)目的建成打造了全民旅游的新格局，旅游業(yè)方面收入增加顯著，30%的增長幅度說明大慶市的旅游業(yè)發(fā)展正在逐漸建立自己的知名度；大慶會(huì)展項(xiàng)目的建成推動(dòng)了創(chuàng)意設(shè)計(jì)發(fā)展；物流項(xiàng)目的建成推動(dòng)了物流產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張發(fā)展；金融項(xiàng)目的建成加速了金融產(chǎn)業(yè)的集聚，信息服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的建成壯大了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大了信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域；交通服務(wù)業(yè)和金融業(yè)的發(fā)展助推了制造業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，新肇內(nèi)陸港實(shí)現(xiàn)鐵海聯(lián)運(yùn)等7家金融機(jī)構(gòu)的入駐。

大慶是歷史悠久的石油之城，資源城市對(duì)于資源的開發(fā)和利用在絕大程度上有賴于地理位置的優(yōu)越，因此被認(rèn)為優(yōu)越的地理位置一定是先保證國家石油產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。為了保證油田礦區(qū)的健康穩(wěn)步發(fā)展，大慶市政府將高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展區(qū)域定為高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、龍鳳區(qū)、大同區(qū)和四縣地區(qū)，這一布局完全符合高端服務(wù)業(yè)與工業(yè)化水平交互發(fā)展，互相促進(jìn)的要求。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)目前大慶市高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展存在如下問題：1、總體狀況發(fā)展速度較快，但未達(dá)到計(jì)劃水平；內(nèi)部結(jié)構(gòu)中旅游業(yè)異軍突起，但并未帶動(dòng)其他行業(yè)的關(guān)聯(lián)發(fā)展；空間布局較為合理，基本符合與工業(yè)化水平交錯(cuò)發(fā)展的要求。2、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、文化創(chuàng)意會(huì)展業(yè)、物流業(yè)、金融業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展水平都得到了大幅度的提高，高端服務(wù)業(yè)發(fā)展初見成效。其中旅游業(yè)及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展速度較快，商貿(mào)業(yè)發(fā)展速度較慢。

三、大慶市高端服務(wù)業(yè)影響因素評(píng)價(jià)

從定義得知，高端服務(wù)業(yè)最大的特征就是高智力、高資本和高收益。下面我們從這三個(gè)方面入手，對(duì)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素進(jìn)行詳細(xì)分析。

（一）高智力因素是大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提條件。高智力因素最能體現(xiàn)高端服務(wù)業(yè)的“高端”二字。高智力因素具體說來有三個(gè)方面的內(nèi)容，即信息化程度、人員專業(yè)水平和管理方法。

信息化通過自動(dòng)分揀數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、傳遞數(shù)據(jù)和檢查數(shù)據(jù)，加快信息傳遞速度，提高工作效率，減少人為差錯(cuò)的可能性。信息化程度是行業(yè)發(fā)展水平的體現(xiàn)，是目前行業(yè)發(fā)展過程中必不可缺的信息傳遞手段。服務(wù)人員是否具有專業(yè)水平對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響巨大。具有專業(yè)水平的人員能夠在工作的過程中不斷完善工作程序并改進(jìn)工作程序，能夠達(dá)到事半功倍的效果；而不具有專業(yè)水平的人員則只是簡單的重復(fù)勞動(dòng)，在工作中沒有發(fā)現(xiàn)，沒有創(chuàng)新，結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)停滯不前，逐步被創(chuàng)新企業(yè)所代替。管理方法不僅包括高端服務(wù)業(yè)中每一個(gè)企業(yè)的自身管理，還包括隸屬于高端服務(wù)業(yè)的不同行業(yè)之間的協(xié)調(diào)和互助。管理方法能夠在不同行業(yè)之間起到更好的協(xié)調(diào)作用。

通過對(duì)三個(gè)方面的比較，依據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，三者之間的關(guān)系為：“信息化程度”與“人員專業(yè)水平”相比，前者比后者更為重要；“信息化程度”與“管理方法”相比，前者比后者稍微重要；“人員專業(yè)水平”與“管理方法”相比，后者比前者稍微重要。

（二）高資本因素是大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。高資本因素是大慶市發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的基本保障。沒有高資本的投入和利用，就不會(huì)有行業(yè)的快速膨脹及穩(wěn)步發(fā)展。高資本因素主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，引進(jìn)資金、資金利用率和資金周轉(zhuǎn)速度。

表2　“高智力、高收益、高資本”關(guān)系判斷矩陣

表3　“信息化程度、人員專業(yè)水平、管理方法”關(guān)系判斷矩陣

表4　“引進(jìn)資金、資金利用率、資金周轉(zhuǎn)速度”關(guān)系判斷矩陣

表5　“創(chuàng)新價(jià)值、經(jīng)濟(jì)附加值、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力”關(guān)系判斷矩陣

表6　“高智力、高收益、高資本”權(quán)重計(jì)算結(jié)果

表7　“信息化程度、人員專業(yè)水平、管理方法”權(quán)重計(jì)算結(jié)果

表8　“創(chuàng)新價(jià)值、經(jīng)濟(jì)附加值、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力”權(quán)重計(jì)算結(jié)果

表9　“引進(jìn)資金、資金利用率、資金周轉(zhuǎn)速度”權(quán)重計(jì)算結(jié)果

表10　權(quán)重最終計(jì)算結(jié)果

表11　依據(jù)賦值得分

引進(jìn)資金是保障行業(yè)發(fā)展的前提。本埠資金的利用受限性極強(qiáng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及政策環(huán)境的變化都會(huì)引起資金投入的滯后，因此僅靠本埠資金的投入顯然難以達(dá)到大力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的目的，引進(jìn)資金成為高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。資金引進(jìn)以后，工作的重心轉(zhuǎn)移為提高資金利用率。制定?？顚Ｓ玫恼呒百Y金使用保障措施的實(shí)施都將提高資金使用的工作效率，加快發(fā)展速度。眾所周知，資金只有在運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候才能產(chǎn)生效益，資金的周轉(zhuǎn)速度最大程度上決定著資金產(chǎn)生收益的可能性。因此，選擇提高資金周轉(zhuǎn)速度是促進(jìn)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的明智之舉。

通過對(duì)三個(gè)方面的比較，依據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，三者之間的關(guān)系為：“引進(jìn)資金”與“資金利用率”相比，后者比前者微小重要；“引進(jìn)資金”與“資金周轉(zhuǎn)速度”相比，前者比后者比較重要；“資金利用率”與“資金周轉(zhuǎn)速度”相比，前者比后者更為重要。

（三）高收益因素是大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。高收益因素是大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。它不僅體現(xiàn)于服務(wù)行業(yè)的高收益，對(duì)于資源型城市大慶來說，更體現(xiàn)于對(duì)石油行業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力。因此，高收益因素包括三個(gè)方面的內(nèi)容，創(chuàng)新價(jià)值、經(jīng)濟(jì)附加值和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力。

創(chuàng)新價(jià)值是推進(jìn)高端服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展的前進(jìn)動(dòng)力，企業(yè)有了創(chuàng)新才不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，行業(yè)有了創(chuàng)新才會(huì)使市場(chǎng)生機(jī)勃勃，才會(huì)不斷的滿足消費(fèi)者與日俱增的各種消費(fèi)需求。經(jīng)濟(jì)增加值是行業(yè)發(fā)展的最直接的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體現(xiàn)，是通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量的行業(yè)發(fā)展結(jié)果。產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力是高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，是體現(xiàn)高端服務(wù)業(yè)為工業(yè)制造業(yè)服務(wù)這一重要意義最準(zhǔn)確的表達(dá)。

通過對(duì)三個(gè)方面的比較，依據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，三者之間的關(guān)系為：“創(chuàng)新價(jià)值”與“經(jīng)濟(jì)附加值”相比，后者比前者微小重要；“創(chuàng)新價(jià)值”與“產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力”相比，后者比前者比較重要；“經(jīng)濟(jì)增加值”與“產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力”相比，后者比前者微小重要。

四、基于A H P建立大慶市高端服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)體系

首先，通過上述因素分析，建立評(píng)價(jià)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的遞階層次結(jié)構(gòu)。（圖1）

其次，針對(duì)不同要素之間的關(guān)系構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。1、根據(jù)高智力、高收益、高資本之間的關(guān)系構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；（表2）2、在高智力因素中，針對(duì)信息化程度、人員專業(yè)水平、管理方法構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，見表3；（表3）3、在高資本因素中，針對(duì)引進(jìn)資金、資金利用率、資金周轉(zhuǎn)速度構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；（表4）4、在高收益因素中，針對(duì)創(chuàng)新價(jià)值、經(jīng)濟(jì)附加值、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。（表5）

再次，對(duì)矩陣進(jìn)行一致性判斷，并根據(jù)方根法計(jì)算各因素權(quán)重。1、評(píng)價(jià)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r影響因素權(quán)重。（表6）判斷矩陣一致性比例為0.0279，對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重為1.0000，最大特征根為3.0291；2、評(píng)價(jià)“高智力”影響因素權(quán)重。（表7）判斷矩陣一致性比例為0.0707，對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重為0.1020，最大特征根為3.0735；3、評(píng)價(jià)“高收益”影響因素權(quán)重。（表8）判斷矩陣一致性比例為0.0053，對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重為0.7258，最大特征根為3.0055；4、評(píng)價(jià)“高資本”影響因素權(quán)重。（表9）判斷矩陣一致性比例為0.0904，對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重為0.1721，最大特征根為3.0940。

最后，計(jì)算所有因素權(quán)重的最終結(jié)果，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果賦值打分。（表10、表11）從得分情況看，大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r目前較為樂觀。在所有因素中，得分最高的是資金利用率因素94.66分，得分最低的是人員專業(yè)水平因素52.18分，但由于所占權(quán)重比例不同，因此這兩個(gè)分值并不是最終得分的關(guān)鍵影響因素。從權(quán)重比例來看，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)附加值因素是評(píng)價(jià)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)鍵因素，因此這兩個(gè)因素的分值對(duì)于最終得分的影響最大。

五、結(jié)論

（一）通過對(duì)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定了“高智力、高資金、高收益”三個(gè)針對(duì)評(píng)價(jià)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的影響因素，并對(duì)三個(gè)因素中的不同方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

（二）利用yaaph軟件基于層次分析法（AHP）建立大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r評(píng)價(jià)體系，從中確定九個(gè)影響因素，并對(duì)不同影響因素進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。

（三）根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)九個(gè)影響因素進(jìn)行分別賦值，最終計(jì)算大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r得分并進(jìn)行分析。

本研究課題創(chuàng)新點(diǎn)在于首次基于AHP建立大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r評(píng)價(jià)體系，并通過調(diào)查結(jié)果賦值打分，對(duì)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r作出定量評(píng)價(jià)。

局限性在于定量評(píng)價(jià)結(jié)果較為單一，很難從多個(gè)方面、不同角度進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。未來研究方向是更為細(xì)致并多方面的評(píng)價(jià)大慶市高端服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，期待得到更客觀更具價(jià)值的評(píng)價(jià)結(jié)果及發(fā)展建議。

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大慶市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目（編號(hào)：D SG B2014087）；黑龍江農(nóng)墾總局軟科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目：“物聯(lián)網(wǎng)在綠色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系中的應(yīng)用研究”（編號(hào)：H N K 125A-14-05）；黑龍江農(nóng)墾總局軟科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目：“黑龍江墾區(qū)農(nóng)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)示范園區(qū)投入與產(chǎn)出預(yù)算評(píng)估”（編號(hào)：H N K 125A-14-14）

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