吳軍蘭

摘 要：案例教學(xué)是《秘書實(shí)務(wù)》課程最常采用的教學(xué)方法之一。案例教學(xué)對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生秘書工作實(shí)際能力有著顯著的作用。文秘案例選擇要注重案例的典型性、故事性、新穎性。

關(guān)鍵詞：秘書實(shí)務(wù)；案例教學(xué)

案例教學(xué)是指根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，把從實(shí)際中采集到的真實(shí)事例加以典型化處理，將學(xué)生引入特定場景進(jìn)行分析，通過學(xué)生的獨(dú)立思考和相互討論，提高解決實(shí)際問題能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的工作理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方法?！睹貢鴮?shí)務(wù)》是文秘專業(yè)的主干課程、核心課程。案例教學(xué)是《秘書實(shí)務(wù)》課程最常采用的教學(xué)方法之一。因此，選取合適的案例，采取富有成效的課堂教學(xué)手段，是案例教育成功的關(guān)鍵。

1 案例選擇遵循的原則

（一）典型性

秘書工作案例是為適應(yīng)特定的教學(xué)目的而編寫的。它不是素材的任意胡亂堆砌，而是經(jīng)過仔細(xì)篩選，精心編排組織的。每個(gè)案例總以一個(gè)或一些問題作為核心，圍繞著它（們）展開和鋪陳其情節(jié)的。只有通過研究具有典型性的案例，才能使學(xué)生在今后的工作得心應(yīng)手。

文秘專業(yè)自20世紀(jì)80年代初形成至今，一直堅(jiān)持“辦文、辦會、辦事”的教學(xué)理念?！睹貢鴮?shí)務(wù)》作為文秘專業(yè)一門培養(yǎng)學(xué)生核心能力的課程，課程設(shè)置主要講授接待工作、會務(wù)工作、辦公室日常事務(wù)、商務(wù)活動、文書處理、檔案管理、信訪工作、督查工作、參謀輔助等等。案例教學(xué)也圍繞著這些內(nèi)容展開。然而近些年來來高職文秘學(xué)生就業(yè)去向由原來的黨政機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)為主，特別是中小企業(yè)。在企業(yè)，秘書被定為為“行政助理”，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理企業(yè)。這樣一來傳統(tǒng)《秘書事務(wù)》課程中的的參謀輔助、信訪工作、督查工作等是沒有的。在我國的中小企業(yè)，人力資源管理比如員工招聘事務(wù)管理、員工培訓(xùn)事務(wù)管理、員工考核事務(wù)管理，車輛事務(wù)管理如日常車輛事務(wù)管理、車輛安全事務(wù)管理，財(cái)務(wù)事務(wù)管理如小額現(xiàn)金管理、銀行業(yè)務(wù)管理，危機(jī)事務(wù)管理，如客戶投訴管理、突發(fā)事件管理等諸多行政與后勤類事務(wù)管理往往歸于企業(yè)綜合辦公室人員管理或協(xié)助管理。可以說，在中小企業(yè)中，傳統(tǒng)秘書的工作范圍發(fā)生了改變。高職《秘書實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)要充分考慮學(xué)生現(xiàn)實(shí)就業(yè)崗位需要，選擇和拓寬那些就業(yè)崗位所需要的內(nèi)容進(jìn)行案例教學(xué)，有助于提升學(xué)生的就業(yè)。在案例教學(xué)，淡化黨政秘書工作的色彩，強(qiáng)化企業(yè)秘書工作特征。

（二）故事性。

秘書案例教學(xué)是根據(jù)文秘專業(yè)教學(xué)的需要，從秘書工作實(shí)踐中挑選出來的實(shí)例。秘書的案例要有故事性，最好能有一定的故事情節(jié)和情境。情節(jié)是事情的變化和經(jīng)過。情境是事物發(fā)生、發(fā)展的情態(tài)和背景。選擇案例注重案例的故事情節(jié)和情境就是對案例的發(fā)生、發(fā)展的過程的背景做必要的闡述。秘書工作復(fù)雜多變，每一項(xiàng)工作都可能涉及多個(gè)方面，具有故事性的案例能比較完整、全面的反映秘書工作的實(shí)際情況。比如講解如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的不恰當(dāng)批評，不能只交代領(lǐng)導(dǎo)批評了什么，還應(yīng)該具體交代領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，平時(shí)和秘書的關(guān)系和當(dāng)時(shí)的具體工作場景。只有對案例的情節(jié)和情境有了全面的把握，才能引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇。另外，不可否認(rèn)，近幾年的高職學(xué)生在學(xué)習(xí)上普遍存在著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)能力較弱、學(xué)習(xí)興趣不濃等狀況。富有故事性的案例對高職文秘專業(yè)學(xué)生有吸引力，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）新穎性。

當(dāng)今信息社會，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多新興事物應(yīng)運(yùn)而生，秘書一些工作方式也發(fā)生改變。文秘專業(yè)教師應(yīng)追趕信息時(shí)代的浪潮，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，找出新鮮的、鮮活的文秘教學(xué)實(shí)例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師可以引導(dǎo)學(xué)生在課堂上用新穎、最有效的方式解決秘書工作中的實(shí)際問題。比如《秘書實(shí)務(wù)》商務(wù)旅行安排，關(guān)于訂票、訂酒店等內(nèi)容，設(shè)置一定的情境，要求學(xué)生用最高效最便捷的方式給商務(wù)旅行的領(lǐng)導(dǎo)訂票和訂酒店。學(xué)生分組討論，用美團(tuán)，用鐵路12306，用微信，用支付寶。通過討論比較，學(xué)生掌握了最新的最實(shí)用的解決問題的方法。另外，教師也可以和學(xué)生一道制作相關(guān)的案例視頻，再投放到教學(xué)中，這樣同學(xué)們看到視頻中熟悉的面孔，氣氛就更活躍了，學(xué)習(xí)的積極性也就更高了。為了保持案例的新穎性，秘書專業(yè)教師要經(jīng)常到企業(yè)一線調(diào)研，有條件的還可以在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。通過自身的實(shí)踐，收集到有鮮活的案例，不斷充實(shí)課堂教學(xué)案例。

2 案例教學(xué)課堂應(yīng)用

第一，課前周密部署，是案例教學(xué)成功的基礎(chǔ)。

教師課前應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選好案例，提出思考題，推薦相關(guān)知識材料。提前一周左右把相關(guān)材料發(fā)放到學(xué)生手中。學(xué)生課前仔細(xì)閱讀案例，了解其相關(guān)情節(jié)，查找有關(guān)資料，撰寫書面分析報(bào)告，為課堂討論作準(zhǔn)備。如有必要也可以把班級的學(xué)生分組，一般5個(gè)人左右一組，讓學(xué)生以小組的形式先行學(xué)習(xí)相關(guān)材料，形成小組的意見和看法，以便后期課堂討論的開展。有些案例需要學(xué)生在課堂上進(jìn)行案例情景演繹的，要早計(jì)劃和早安排。教師一方面要指導(dǎo)學(xué)生分角色扮演，另一方面要在道具的準(zhǔn)備和場景的布置上提供便利。

第二，課堂有效激勵(lì)，是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。

《秘書實(shí)務(wù)》中有很多需要更和人打交道的地方，案例教學(xué)應(yīng)當(dāng)多多鍛煉學(xué)生與人交往能力，鼓勵(lì)學(xué)生多開口發(fā)言。①自由討論法。教師要創(chuàng)造良好的自由討論的氛圍和環(huán)境，啟發(fā)學(xué)生積極參與，同時(shí)要進(jìn)行積極引導(dǎo)，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，但是教師不發(fā)表所謂的權(quán)威意見和正確答案。②角色演繹法。在假定或虛擬的情境下，讓學(xué)生按照事先設(shè)定的案例，扮演特定情境的角色，按照角色需要去思考、講話和行動。這種扮演的方式既可以活躍課堂氣氛，使同學(xué)們所學(xué)到的專業(yè)知識更加地直觀、深刻而有回味，對表演的同學(xué)來說更是如此。③提問法。教師要善于提問，引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行多角度思考及討論。在案例教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)從淺入深，循序漸進(jìn)，把重點(diǎn)放在激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維上。在這過程中有部分學(xué)生有畏難情緒，不善于或不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就需要老師的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，逐步讓學(xué)生適應(yīng)這樣的課堂教學(xué)模式。案例分析，一方面，教師要把控學(xué)生的主要思考方向，防止跑題。另一方面，教師要鼓勵(lì)學(xué)生從不同角度進(jìn)行思考，提出不同的策略。學(xué)生之間的意見分歧只要有合理之處，應(yīng)當(dāng)給以肯定和包容。

第三，課后的有效激勵(lì)，是案例教學(xué)成功的保障。

學(xué)生的積極參與是順利開展案例教學(xué)的關(guān)鍵。為了有效激發(fā)學(xué)生對案例分析的興趣，鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生認(rèn)真參與到案例的討論當(dāng)中，教師要改革《秘書實(shí)務(wù)》課堂教學(xué)評價(jià)機(jī)制。以往的期末一張卷子評定學(xué)期成績顯然不適應(yīng)現(xiàn)今的秘書課程教學(xué)實(shí)際。教師可以把《秘書實(shí)務(wù)》課程成績分為三個(gè)部分，理論知識考核占40%，秘書實(shí)務(wù)操作能力30%，秘書實(shí)務(wù)課堂表現(xiàn)30%。這樣一來，課堂案例討論、表演參與度就可以作為專業(yè)課程成績的重要依據(jù)。

總之，案例教學(xué)法是《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中非常有效的教學(xué)方法之一。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會對秘書人才的素質(zhì)和能力也提出了更高的要求，文秘案例教學(xué)在案例的選取和課堂運(yùn)用中也將不斷完善和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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