陸鵬 王炳東

從2012年開始出現(xiàn)的中國百貨行業(yè)關(guān)店潮，到2015年有著愈演愈烈之勢(shì)，無論是外資百貨還是內(nèi)資百貨，國際巨頭還是百年老店，在本輪行業(yè)大調(diào)整中，都難以做到獨(dú)善其身。不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2015年4月份，全國共有近180家內(nèi)外資實(shí)體百貨零售店關(guān)店。今年羊年春節(jié)剛過，天津百貨行業(yè)也出現(xiàn)關(guān)店“寒潮”。先是在本市的幾家易買得連鎖店關(guān)閉，緊接著在天津只有兩家遠(yuǎn)東百貨和百盛百貨店，也相繼于2015年3月閉店，緊隨其后的是勸業(yè)場(chǎng)的西南角店，津樂匯百貨今年5月10日宣布正式閉店。據(jù)了解，今年上半年全國共關(guān)閉25百貨店。面對(duì)突如其來的百貨零售業(yè)的頹勢(shì)和落寞，人們都在問，實(shí)體百貨零售業(yè)怎么了？

筆者通過業(yè)內(nèi)專家對(duì)實(shí)體零售業(yè)接二連三地出現(xiàn)關(guān)店進(jìn)行剖析，經(jīng)梳理，找出了五點(diǎn)共性問題：一是商品的同質(zhì)化和營(yíng)銷模式的雷同化，導(dǎo)致各百貨店之間惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，打折促銷等價(jià)格戰(zhàn)常態(tài)化，使經(jīng)營(yíng)慘淡，利潤(rùn)下滑甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的局面經(jīng)常上演。二是近年來百貨零售業(yè)又遇租金上漲、人力成本上漲，使各百貨店的經(jīng)營(yíng)成本上漲。三是百貨業(yè)也包括購物中心，遭遇到來勢(shì)洶洶的電商攻擊，在電商立體化全方位的圍剿攻勢(shì)下，多數(shù)百貨零售企業(yè)淪為電商的“試衣間”。四是受政策影響，過去占實(shí)體百貨零售業(yè)銷售額一定比例的集團(tuán)消費(fèi)下降了七成多。五是目前被關(guān)掉的是那些經(jīng)營(yíng)不善、成本高、地理位置不好、人流不旺的店。

面對(duì)日漸清淡的百貨零售市場(chǎng)，我和天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)系的陸鵬老師，利用將近半年的時(shí)間，對(duì)天津的濱江道、南京路、小白樓和濱海新區(qū)塘沽的解放路等幾大核心商圈的重點(diǎn)百貨店進(jìn)行了實(shí)地考察后發(fā)現(xiàn)，化妝品類可為實(shí)體百貨零售的困局破解增添活力。我們?cè)诙鄠€(gè)實(shí)體百貨零售店的化妝品銷售區(qū)域看到，平時(shí)的知名品牌化妝品專柜前，購買的人流雖比周末的要少，但基本人流不斷。到了周末或是黃金周期間，各百貨店再輔以大力度的促銷，化妝品的整個(gè)區(qū)域人頭攢動(dòng)，摩肩接踵，熙熙攘攘。盡管化妝品市場(chǎng)與前幾年相比出現(xiàn)了一些回落，但對(duì)于百貨店或者購物中心來說，化妝品類還是他們招徠和取悅顧客不可舍棄的重要的商品大類，在實(shí)體百貨零售的各類促銷廣告中，仍把化妝品的促銷當(dāng)作吸引顧客的“殺手锏”。這種現(xiàn)象在全國各地的百貨零售業(yè)中，特別是高端或高中端百貨店里表現(xiàn)更明顯。從各地反饋的信息表明，不甘寂寞的中國的化妝品市場(chǎng)，在國際二線化妝品牌、國內(nèi)知名品牌和國產(chǎn)眾多品牌的共同參與下，不僅帶頭攪熱了化妝品市場(chǎng)，而且熱溫傳感，很快帶動(dòng)并掀起百貨市場(chǎng)的熱銷浪潮。目前世界多數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家普遍感到百貨業(yè)經(jīng)濟(jì)遇到前所未有的困難，嚴(yán)重威脅著本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在中國的一二線城市以化妝品為代表，在百貨店、大賣場(chǎng)、專賣店等地，卻掀起浪高過一浪的促銷風(fēng)暴，激發(fā)起人們極大的購買欲，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國百貨市場(chǎng)盡管也出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，但不像國外那樣明顯，其中能夠在一定程度上遏制我國百貨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的萎靡，與多數(shù)知名的國內(nèi)外大品牌化妝品頻出促銷高招有一定拉動(dòng)作用。近日筆者從不同側(cè)面采摘了幾個(gè)有代表性的化妝品牌緊跟市場(chǎng)、迎合消費(fèi)共同應(yīng)對(duì)百貨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)困難，在經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)策略以及服務(wù)創(chuàng)新等方面的一些做法，很值得業(yè)內(nèi)人士玩味、思考。

應(yīng)季商品新款多多掀促銷風(fēng)暴

“防曬產(chǎn)品一年四季店中都有售，只不過到了夏季，防曬產(chǎn)品鋪貨量增加了7成，”這是眾多百貨店、商超、專賣店共同的聲音。隨著氣溫一天天上升，“防曬”市場(chǎng)迅速成為各品牌商和代理商的必爭(zhēng)之地。進(jìn)入四月以來，防曬市場(chǎng)開始預(yù)熱，幾乎所有的化妝品企業(yè)都把“防曬”二字當(dāng)作市場(chǎng)重中之重。從企業(yè)到零售渠道，從新品發(fā)布到鋪貨，前期的市場(chǎng)已經(jīng)如火如茶，“防曬”已然成為市場(chǎng)鏖戰(zhàn)的焦點(diǎn)。筆者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)防曬產(chǎn)品促銷氣氛空前熱烈，小幅漲價(jià)的有之，打折讓利的更多。漲價(jià)者說，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用逐年上漲加上石油等原材料價(jià)格的飆升，他們代理的品牌一般有15～20%的提價(jià)幅度。多數(shù)品牌認(rèn)為，目前還不明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，防曬產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該穩(wěn)中有降，這樣才能吸引和留住顧客。但是從目前的終端價(jià)格來看，“促銷價(jià)”和大幅度、大范圍促銷折扣活動(dòng)，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。從天津化妝品市場(chǎng)提前掀起的“五一黃金周”促銷風(fēng)暴中我們看到，折扣幅度和促銷組合裝的形式比去年要多。全場(chǎng)防曬產(chǎn)品8.5折、“買一送一”組合套裝，些大品牌的防曬單品除7～8折促銷外，還推出贈(zèng)送產(chǎn)品從曬后修護(hù)到護(hù)膚霜、沐浴露，打出了促銷組合拳。在這里天津海信廣場(chǎng)的化妝品促銷就和有代表性。陽春三月，春色無限，天津海信廣場(chǎng)舉辦的春季化妝品節(jié)為愛美的男女特別奉獻(xiàn)鮮艷，別具質(zhì)感的時(shí)尚美妝和令人心動(dòng)的系列優(yōu)惠活動(dòng)。他們制定凡會(huì)員購層指定化妝品品牌最高享20倍積分，當(dāng)日滿980元/滿1480元/滿2980元/滿5980元分別加贈(zèng)100元/150元/300元/600元化妝品券。同時(shí)還將舉辦帕爾瑪之水珍粹高貴鳶尾系列新品展，DIOR、蘭蔻、赫蓮娜、GIVENCHY、SHISEIDO、希思黎、歐舒丹等頂級(jí)美妝品牌也紛紛推出大力度滿額贈(zèng)禮活動(dòng)，如購蘭蔻滿980元贈(zèng)美白明星6件禮；滿1880元加贈(zèng)美白甄選5件禮，“三八婦女節(jié)”中，消費(fèi)者購任意產(chǎn)品贈(zèng)精美3件禮等，另有頂級(jí)品牌優(yōu)惠禮盒臻獻(xiàn)！對(duì)于愛美人士來說，美容養(yǎng)顏講究三分妝七分養(yǎng)，內(nèi)在調(diào)養(yǎng)至關(guān)重要，天津海信廣場(chǎng)負(fù)一層滋補(bǔ)保健品區(qū)同仁堂、集品堂、東風(fēng)靈、尊品金海參、匯珍天下等眾多品牌，特別為愛美人士精心準(zhǔn)備了阿膠、雪蛤、燕窩、珍珠粉等養(yǎng)顏?zhàn)鹌?，讓愛美人士調(diào)養(yǎng)出絕佳好氣色。此外店內(nèi)各美容美體品牌還將舉辦一系列精彩活動(dòng)，為消費(fèi)者帶去美麗體驗(yàn)。天津海信廣場(chǎng)首次體驗(yàn)持金卡、鉆石卡會(huì)員到思妍麗美容中心單次做美容項(xiàng)目或購本店會(huì)員卡可享受3.8折，同時(shí)會(huì)員體驗(yàn)美甲項(xiàng)目還可享5折，體驗(yàn)健發(fā)項(xiàng)目可享7折。3月1～10日天津海信廣場(chǎng)對(duì)持金卡或鉆石卡會(huì)員到瑪花纖體店可免費(fèi)體驗(yàn)價(jià)僮230元蜜蠟手部護(hù)理一次和體脂肪通透測(cè)試次。他們舉辦的“讓脂肪動(dòng)起來——288元特價(jià)體驗(yàn)明星課程”專業(yè)打造瘦身計(jì)劃。同時(shí)女性會(huì)員還可享受佩霖自然養(yǎng)生會(huì)所98元特價(jià)體驗(yàn)指定護(hù)理項(xiàng)目一次，德根造型也特別推出特價(jià)尊享酸性護(hù)理染發(fā)、頭皮更新養(yǎng)護(hù)。持女性會(huì)員在星巴克購任意手工調(diào)制飲料還可享受免費(fèi)升杯服務(wù)。

紅紅火火的促銷陣勢(shì)和大力度買贈(zèng)，對(duì)于消費(fèi)者來說獲益不少，但對(duì)于品牌商和渠道商來說，無疑是巨大的資金考驗(yàn)。應(yīng)季商品搶占制高點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品及柜臺(tái)形象進(jìn)行升級(jí)，是今年應(yīng)季化妝品品牌籠絡(luò)人心、搶占市場(chǎng)份額的唯做法。

拓展?fàn)I銷新思路

在傳統(tǒng)的“打折”、“滿減”、“買贈(zèng)”等促銷手段已逐漸演變成種常態(tài)，頻繁打折促銷難免使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。因此，如何吸引消費(fèi)者眼球，成為所有商家面臨的共同挑戰(zhàn)。從今年的幾大節(jié)的促銷大戰(zhàn)中，有不少商家將傳統(tǒng)的低價(jià)促銷與一些創(chuàng)新形式進(jìn)行組合，帶給消費(fèi)者更加豐富的購物體驗(yàn)。

一是挖掘“夜經(jīng)濟(jì)”成為不少商家促銷的新招。在北京、天津，從元旦、春節(jié)、情人節(jié)等假日里，多數(shù)百貨商店都行應(yīng)延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，有的甚至將閉店時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨，為吸引消費(fèi)，有的店還加大了夜市打折力度及贈(zèng)品的供應(yīng)量，讓每位來逛夜市的消費(fèi)者都能享受到更大的實(shí)惠。今年以來眾多小品牌代理商均已完成了由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變，為迎佳節(jié)，他們的業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品帶到各區(qū)縣，并派駐美導(dǎo)幫助專賣店銷售其產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)步提高。據(jù)了解，博美化妝品公司有12人，只有3個(gè)留在公司總部，其他9人則在市區(qū)及區(qū)縣、城鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)。一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)4～5個(gè)區(qū)縣，為了讓客戶了解其產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員還把產(chǎn)品帶到各區(qū)縣，讓客戶能親自了解產(chǎn)品，提高了訂貨率，公司代理的8個(gè)品牌，平均每個(gè)品牌的銷售額都達(dá)到了幾十萬元。嘉年華品牌是小品牌，實(shí)現(xiàn)自我突破是他們目前考慮的重點(diǎn)，因?yàn)樵撋刑幤放婆嘤A段，公司除了派駐業(yè)務(wù)員外，每個(gè)月對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)派1～2名美導(dǎo)到店做品牌培訓(xùn)，并且為專賣店清理庫存，幫助進(jìn)行促銷，遇到產(chǎn)品滯銷，他們還幫助客戶分析原因并給予退換貨支持，這樣一來不管哪個(gè)縣城開了超市還是專賣店，他們對(duì)品牌銷售情況都了如指掌。

二是商家在促銷時(shí)走起了“情感路線”。春節(jié)期間多數(shù)商家在商場(chǎng)內(nèi)搞起母子情、母女情和為父母做點(diǎn)啥活動(dòng)。因此，在促銷活動(dòng)中，把孝敬父親母親節(jié)作為主要內(nèi)容，推出了專門針對(duì)老年父母的大量特價(jià)商品。有時(shí)盡管離黃金周節(jié)還有20多天，一些大型百貨店早早提出了“妝靚‘××，時(shí)尚媽咪”口號(hào)，對(duì)女性鐘愛的化妝品展開滿減和積分加倍等優(yōu)惠活動(dòng)。近兩年在天津興起的商場(chǎng)內(nèi)購會(huì)，著實(shí)為化妝品熱賣推波助瀾。以當(dāng)下正在熱搞的天津金元寶商廈的內(nèi)購會(huì)為例，他們通過微信和朋友圈，向外傳遞金元寶商廈舉辦內(nèi)購會(huì)信息，并將獲得信息準(zhǔn)備參加該活動(dòng)的消費(fèi)者認(rèn)定為“金屬”。凡獲得金屬短信者可參加活動(dòng)并享有高積分。據(jù)說不少“金屬”們參加內(nèi)購會(huì)多是沖著品牌化妝品和珠寶金飾品以及高中端服裝去的，因?yàn)閮?nèi)購會(huì)的品牌化妝品等銷售的折扣力度空前。據(jù)說當(dāng)天晚上就有不少品牌化妝品賣脫銷了。

三是拓寬渠道，拓展網(wǎng)點(diǎn)是進(jìn)入中國十幾年的薇姿等藥妝品牌挺進(jìn)中國的重要戰(zhàn)略。當(dāng)知名度較高的藥妝品牌捕捉到，不少三四線顧客有專程跑到一二線城市的藥店去尋找薇姿等大品牌的信息后，他們就加緊占位我國的三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些優(yōu)質(zhì)的藥妝品牌在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的份額隨著媒體廣告的影響、三四線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)藥妝品牌認(rèn)知意識(shí)日益成熟，進(jìn)步增強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)可度，同時(shí)配合電視廣告，藥妝品牌又將部分單品分銷至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)讓廣大消費(fèi)者使用，以體驗(yàn)式營(yíng)銷模式吸引鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民。

需要提及的是，為使新思路長(zhǎng)足發(fā)展，讓藥妝在共贏的道路上走得更遠(yuǎn)。在拓寬渠道和拓展網(wǎng)點(diǎn)中，一些藥妝知名大品牌重點(diǎn)抓管理、抓細(xì)節(jié)、抓執(zhí)行力，規(guī)范公司所有的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口數(shù)量多但網(wǎng)店分布分散，當(dāng)?shù)鼗瘖y品需求量有限的狀況，公司以百貨、超市、藥店、地縣專賣店等渠道為單位分配團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作一類品牌，要求團(tuán)隊(duì)深耕細(xì)作現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)量。落實(shí)到具體工作，則是將服務(wù)體系化。如陳列數(shù)量、陳列位置、客情管理、經(jīng)銷商品牌意識(shí)教育等，每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都要求業(yè)務(wù)員盡可能地做到規(guī)范。此外，他們還打算通過培訓(xùn)的方式使管理更科學(xué)。首先要求每個(gè)品牌都設(shè)有一名培訓(xùn)師，每周向負(fù)責(zé)該品牌的導(dǎo)購員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)。其次，公司每天都會(huì)派出美導(dǎo)下店巡查，除指導(dǎo)工作外，美導(dǎo)還要收集網(wǎng)點(diǎn)問題，并將問題反饋至公司，公司團(tuán)隊(duì)商討后給出解決方案，并由美導(dǎo)具體執(zhí)行。

四是俱樂部營(yíng)銷模式使國產(chǎn)品牌顯威力。在商業(yè)發(fā)達(dá)的城市，精品店往往是化妝品市場(chǎng)主要渠道，而目前百貨業(yè)發(fā)展迅速，一部分顧客被分流，在幾乎所有的國產(chǎn)品牌渠道都在下沉的時(shí)候，化妝品專營(yíng)店終端開始顯出疲態(tài)，受到營(yíng)業(yè)面積和顧客數(shù)量的限制，終端品牌之間開始相互搶食對(duì)方的奶酪，專營(yíng)店的年銷售總額難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。筆者在一媒體上讀到，為了進(jìn)一步提升國產(chǎn)日化品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，耕誼日化公司聯(lián)合漢芳品牌，在溫州適時(shí)推行的耕誼慧女養(yǎng)生俱樂部模式，主要由40余家精品店構(gòu)成，各家均安裝ERP管理模式系統(tǒng)。俱樂部模式不同于般的前店后廠實(shí)行會(huì)員制定期為會(huì)員召開沙龍會(huì)，聘請(qǐng)專業(yè)人員為會(huì)員講解個(gè)人日常護(hù)膚知識(shí)，提供個(gè)人形象設(shè)計(jì)咨詢，教育并引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。漢芳推行俱樂部營(yíng)銷模式，通過服務(wù)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的能力。圍繞俱樂部模式進(jìn)行深耕細(xì)作和深度營(yíng)銷，不僅全面提升加盟店檔次，有效建立品牌的知名度，而且對(duì)消費(fèi)者影響力更顯著，加速完成銷售任務(wù)。漢芳的俱樂部營(yíng)銷模式已顯威力，在溫州地區(qū)銷售額較去年同期增長(zhǎng)了倍。據(jù)了解，在接下來的幾個(gè)月，漢方還將還在溫州召開個(gè)幾千人的見面會(huì)，大力推廣俱樂部式營(yíng)銷模式，極大地吸引人流量，最大限度提升產(chǎn)品銷售量。

五是創(chuàng)新宣傳模式成化妝品營(yíng)銷新趨勢(shì)。在當(dāng)前消費(fèi)者更加碎片化、個(gè)性化，媒體形式日益多元且互相融合形勢(shì)下，廣告的制作要更加了解消費(fèi)者，創(chuàng)造出更多能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴和分享的機(jī)會(huì)，在傳播中更好地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話、構(gòu)建關(guān)系、形成價(jià)值共同體。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶動(dòng)了微電影的興起，無論是國際品牌還是本土品牌，均紛紛搭乘“微電影”品牌推廣這趟列車。如“高柏詩十周年微電影女主角選拔賽”在合肥啟動(dòng)，宣告高柏詩正式邁入微電影營(yíng)銷時(shí)代?；顒?dòng)以“人人都是女主角”為口號(hào)，從高柏詩眾多消費(fèi)者中選取微電影女主角，讓喜愛高柏詩的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)成為品牌的代言人，讓品牌“流行藝術(shù)大眾彩妝”的形象更加深入人心。據(jù)說在合肥啟動(dòng)式前，就已有多家化妝品企業(yè)涉足微電影。無論是拜爾斯道夫日化為舒蕾品牌拍攝的微電影《讓愛成為永遠(yuǎn)》，寶潔與愛奇藝合作的《Hold住25歲》系列微電影，還是歐萊雅公司拍攝的《不變的心》，抑或金蔻面膜為其新品本草源打造的微電影《艷欲》，佰草集推出的微電影《逆時(shí)恒美》，均在不同程度上推動(dòng)了品牌宣傳，均在釋放個(gè)信號(hào)：化妝品“戀上”微電影，微電影或成為化妝品營(yíng)銷新趨勢(shì)。

六是品牌化妝品在百貨渠道依舊有生命力，這是不少品牌化妝品的共同感受。原因有二：一是根據(jù)中怡康對(duì)全國38個(gè)城市百貨零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，化妝品品類在百貨渠道中依舊保持著略微的增長(zhǎng)。以大眾彩妝品牌美寶蓮為例，它不但領(lǐng)跑百貨彩妝銷售，讓Make Up For Ever、Bobbi Brown等一眾專業(yè)大牌追在后面，更是唯一躋身品牌排行的彩妝。彩妝品類排名中，大眾彩妝品牌占據(jù)了近一半“江山”，歐萊雅、蜜絲佛陀等大眾彩妝在百貨渠道依舊有生命力。這是因?yàn)椴蕣y作為消費(fèi)者種美麗的夢(mèng)想，誰都渴望能擁有份美麗的心緒，能從彩妝的消費(fèi)中得到一種潮流，時(shí)尚甚至身份象征的滿足，而目前國內(nèi)彩妝基本是相同的品類，甚至連包裝都差不多，不同的僅是公司的名稱。在這種情況下，一些品牌由于產(chǎn)品系統(tǒng)性不強(qiáng)，跟不上市場(chǎng)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求而被消費(fèi)者淘汰，這是其一。其二是多數(shù)國內(nèi)彩妝在網(wǎng)絡(luò)招商上是取得了成功，但當(dāng)他們把貨鋪到了網(wǎng)絡(luò)上后發(fā)現(xiàn)，一直處于凝滯狀態(tài)，一年下來，除了首批進(jìn)貨之后，就是把產(chǎn)品調(diào)換來調(diào)換去。倒是美寶蓮始終占據(jù)實(shí)體店銷售，這也是美寶蓮區(qū)別于其他品牌彩妝，在這方面已經(jīng)成為化妝品終端店招攬人氣的法寶之。二是實(shí)體百貨店為化妝品服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷和為品牌化妝品企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷打基礎(chǔ)。各百貨企業(yè)以“用戶思維+渠道”開辟市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變實(shí)體店單商業(yè)運(yùn)作模式。他們摒棄了“集中轟炸式”營(yíng)銷策略，在電商沖擊不斷加大的大背景下，強(qiáng)化了要以“賣商品、賣服務(wù)、買品牌”為時(shí)尚，從“促銷”到“精細(xì)營(yíng)銷”。在營(yíng)運(yùn)策略上，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)線上線下營(yíng)銷渠道，啟動(dòng)C2B戰(zhàn)略工程，通過開發(fā)APP功能，分步驟向線上電子會(huì)員過渡，向精準(zhǔn)營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)變。據(jù)了解目前一些實(shí)體零售企業(yè)，開始關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“用戶思維”，正在搭建或正在實(shí)施全渠道經(jīng)營(yíng)，實(shí)踐O2O，把過去花費(fèi)在實(shí)體渠道建設(shè)上的時(shí)間、精力和投入，逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)方面，幫助商家與顧客建立更廣泛的關(guān)系。加快對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，突出對(duì)商品文化與體驗(yàn)的推廣，嘗試通過利用現(xiàn)有空間優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，吸引更多消費(fèi)者到店。