張乃堅(jiān)

家庭養(yǎng)老或稱“居家養(yǎng)老”，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，是我們民族的養(yǎng)老方式。拿北京來(lái)說(shuō)吧，老輩兒就有“四世同堂”的傳統(tǒng)。好幾代人住在一個(gè)大四合院里，小輩兒共同照顧長(zhǎng)輩，可謂“一方有事，八方支援”啊。四合院，門(mén)挨著門(mén)，很自然形成一條胡同。胡同有胡同自己的文化，誰(shuí)不孝敬老人，在胡同里走路都抬不起頭來(lái)，掐指算來(lái)，也許是好幾十年前的往事了。說(shuō)實(shí)話，解放初期，也沒(méi)什么計(jì)劃生育政策，您敞開(kāi)了生，七八個(gè)兄弟姐妹照顧兩位老人的家庭比比皆是。很少有人把自家老人往養(yǎng)老院里送，讓人杵脊梁骨罵作不孝子孫不說(shuō)，那年月，養(yǎng)老院的數(shù)量少得可憐。社會(huì)上沒(méi)有太多這方面的需求，大多數(shù)人還真不知道養(yǎng)老院的門(mén)兒朝哪邊開(kāi)。

為何非入養(yǎng)老院

有數(shù)字證明，現(xiàn)在，社會(huì)上空巢老人的數(shù)量特別多，全國(guó)約有2340多萬(wàn)65歲以上的空巢老人。據(jù)一些大城市調(diào)查，空巢家庭已占30%，京、滬、津等大城市已達(dá)30%以上。所謂“空巢老人”，是指身邊沒(méi)有子女，或同老伴兒生活或獨(dú)居的群體。也就是說(shuō)，“空巢老人”如果不入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的話，一旦生活喪失了自理能力，將會(huì)使自己處于非常無(wú)助的境地。黃如水先生就是其中的一員。

黃如水（化名），男，北京人，離異，無(wú)子女。前幾年，老黃的身體尚好，時(shí)不時(shí)還與朋友們打打網(wǎng)球，穿上白色的運(yùn)動(dòng)服，手握球拍，球場(chǎng)上奔跑如飛，看上去哪像快60歲的人啊?？捎幸患拢屗淖兞讼敕?。一次，老黃背著球拍，從4樓往下跑，準(zhǔn)備去網(wǎng)球場(chǎng)。突然，眼前發(fā)黑，雙腿一軟，就坐在了樓梯上，兩條腿如同灌滿了鉛，想站也站不起來(lái)。幸虧，鄰居路過(guò)將其救起，送到了醫(yī)院。據(jù)醫(yī)生說(shuō)，老黃的高壓已臨近極限，若再往前走幾步，腦血管可能崩裂，那就危險(xiǎn)了。他算是撿了一條命。

與此同時(shí)，老同學(xué)家里傳來(lái)噩耗，說(shuō)是早上起床，心臟病突發(fā)，老同學(xué)的妻子和女兒皆在國(guó)外，身邊沒(méi)人，竟一命嗚呼，終年不過(guò)59歲。這下，老黃不能不認(rèn)真考慮起自己的未來(lái)。其實(shí)，老黃的要求并不高，身邊能有個(gè)急救鈴，一旦有事，按鈴，就能有人出現(xiàn)，這是最起碼的?？墒牵軡M足此要求的除了醫(yī)院就是養(yǎng)老院，老黃沒(méi)猶豫，決定從現(xiàn)在開(kāi)始就尋找養(yǎng)老的地方。

有錢(qián)也難進(jìn)的公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

老黃尋找養(yǎng)老院，首先考慮的就是公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。早就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，最好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就是民政部門(mén)辦的社會(huì)福利院。凡是帶“第”字頭的，都屬于政府辦的福利院，比如大名鼎鼎的“第一福利院”或“第四福利院”等。這些福利院選址好，大都在城里，離各大醫(yī)院很近，收費(fèi)不高，服務(wù)上乘，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還經(jīng)常來(lái)這里視察工作。說(shuō)實(shí)話，其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是無(wú)法與其相比的。

可是，入政府背景的“福利院”太難。據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者報(bào)道，“一福”一床難求，目前，有9000多人在排號(hào)等待入住，全部滿足預(yù)計(jì)要等十幾年。要是再等10年，估計(jì)都沒(méi)氣了。老黃屬于“人死了，錢(qián)，也要花完”的那種人，手里有幾套房，按現(xiàn)在的房?jī)r(jià)看，不值上千萬(wàn)也有個(gè)幾百萬(wàn)的資產(chǎn)。鰥夫，又沒(méi)個(gè)繼承人。于是，他琢磨著，只要“一福”肯接納他，死后，將錢(qián)捐給國(guó)家也行。只要讓他不排隊(duì)入住，就是交再多的押金也無(wú)所謂。抱著這心思，他試著給“一?！贝蛄藗€(gè)電話。沒(méi)承想，碰了一鼻子的灰。

“我們不缺錢(qián)，沒(méi)有這樣的規(guī)定，你必須排隊(duì)！你是什么級(jí)別？除非是全國(guó)級(jí)的勞?；?qū)?guó)家做出過(guò)特殊貢獻(xiàn)的……”對(duì)方聽(tīng)出老黃的意思，馬上表現(xiàn)出不耐煩，再聊下去，就沒(méi)意思了。也是，北京像老黃這樣的“房民”多如牛毛，壓根兒就不是花錢(qián)能解決問(wèn)題的地方。就像醫(yī)院里的高干病房，您“土大款”花多少錢(qián)也未準(zhǔn)住得進(jìn)去。老黃還不死心，勸她的母親入“一福”。黃母92歲，解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的老干部，退休前是某大學(xué)的系領(lǐng)導(dǎo)。這樣條件的老人，現(xiàn)如今也不算太多吧，而且，黃母戰(zhàn)友的女兒還在民政局做領(lǐng)導(dǎo)工作，走個(gè)“關(guān)系”總可以吧?？墒牵玫降拇饛?fù)依舊是“您可以去排隊(duì)”。至此，老黃開(kāi)始相信“入一福，比登天還難”并非虛言啊。

人貴有自知之明?，F(xiàn)在是老人多，民政部門(mén)主辦的養(yǎng)老資源極少，除了排隊(duì)等待，沒(méi)別的轍。眾所周知，入住“一?！钡睦先酥?，勞模、老干部、著名學(xué)者、華僑多，老黃與這些都不沾邊兒。按老黃的話講，您不是高干，即便讓您住進(jìn)高干病房，您的心里也未必踏實(shí)，還是應(yīng)當(dāng)找更適合自己的地方養(yǎng)老為好，這就叫大路朝天，各走半邊。

養(yǎng)老社區(qū)并不完全等于養(yǎng)老院

偶然的機(jī)會(huì)，老黃發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫“北京太陽(yáng)城”的養(yǎng)老社區(qū)。它位于小湯山鎮(zhèn)，溫榆河畔，自然環(huán)境非常好。說(shuō)起來(lái)，北京有兩個(gè)太陽(yáng)城：一個(gè)是順義的東方太陽(yáng)城，一個(gè)是小湯山的北京太陽(yáng)城。兩個(gè)太陽(yáng)城皆屬于養(yǎng)老社區(qū)。北京太陽(yáng)城小區(qū)帶有明顯的養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)，比如老黃所住的“華陽(yáng)公寓”，內(nèi)設(shè)“小食堂”，無(wú)論刮風(fēng)下雨，足不出戶，就可以在樓下就餐，社區(qū)80歲以上的老人，還可以享受免費(fèi)的送餐服務(wù)。家內(nèi)設(shè)有急救鈴，有了急病，只要按鈴，馬上就可以接通醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員會(huì)上門(mén)服務(wù)。60歲以上的老人，每年還有免費(fèi)的體檢，所有這些都是普通小區(qū)所不具備的。老黃沒(méi)進(jìn)“銀齡公寓”養(yǎng)老院，而是購(gòu)買(mǎi)了華陽(yáng)公寓。華陽(yáng)公寓是養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的一座樓，老黃管它叫“準(zhǔn)養(yǎng)老院”。老黃認(rèn)為，以他目前的狀況，一下子住進(jìn)養(yǎng)老院，每天看著成群結(jié)隊(duì)的“輪椅大軍”，心情也未必愉快。還是住在養(yǎng)老社區(qū)好，房子產(chǎn)權(quán)是自己的，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)不過(guò)50多萬(wàn)，現(xiàn)在已經(jīng)漲至百萬(wàn)。這且不說(shuō)，還能免費(fèi)享受一些養(yǎng)老服務(wù)，可謂“一舉兩得”。

可是，幾年以后，情況發(fā)生了變化。開(kāi)發(fā)商有開(kāi)發(fā)商的考慮，原先主要為社區(qū)服務(wù)的醫(yī)院，現(xiàn)在變成了癲癇病醫(yī)院，社區(qū)的急救鈴也停止使用了。雖然社區(qū)部分老人反對(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)型，但是，開(kāi)發(fā)商追求的是利益最大化，整個(gè)社區(qū)畢竟不是養(yǎng)老院，沒(méi)有硬性規(guī)定開(kāi)發(fā)商必須為您提供那些服務(wù)?！叭A陽(yáng)公寓”也就是一般住宅，公寓內(nèi)沒(méi)有前臺(tái)服務(wù)，流浪狗時(shí)有出入。作為養(yǎng)老場(chǎng)所，這里并不是最佳選擇。老黃身邊有些鄰居，已經(jīng)開(kāi)始在別處尋找更好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老黃也心動(dòng)了。畢竟小湯山周圍民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，選擇的余地很大。還是那句話，有個(gè)病災(zāi)，至少床頭得有個(gè)急救鈴。養(yǎng)老社區(qū)顯然不具備，至于以后會(huì)不會(huì)恢復(fù)，不得而知。老黃又開(kāi)始了第三次尋找，他堅(jiān)信每次尋找都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

眾里尋他千百度

一個(gè)月的時(shí)間里，老黃走訪了不少民辦性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，諸如北京匯晨養(yǎng)老、金手杖國(guó)際養(yǎng)生公寓、龍脈溫泉養(yǎng)生會(huì)館、九華山莊養(yǎng)生會(huì)館、泰康人壽昌平養(yǎng)老社區(qū)等。說(shuō)實(shí)話，就像是談戀愛(ài)，見(jiàn)得多了，免不了眼花。哪個(gè)都好，哪個(gè)都有缺陷，這點(diǎn)合適了，那點(diǎn)又不合適，倒讓老黃舉棋不定起來(lái)。

老黃跟我說(shuō)，按照他調(diào)查的結(jié)果，昌平地區(qū)的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大體上有三種：其一，品牌的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；其二，保險(xiǎn)公司辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；其三，高檔酒店度假村轉(zhuǎn)型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。論起品牌的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，相對(duì)而言，昌平地區(qū)應(yīng)當(dāng)說(shuō)是首推北京太陽(yáng)城了。老黃就住在北京太陽(yáng)城院兒里，所謂近水樓臺(tái)先得月。二話沒(méi)說(shuō)，他先在本院轉(zhuǎn)了一大圈兒。經(jīng)營(yíng)多年的“銀齡公寓”已被市民政局授予“十一五”期間北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的先進(jìn)單位?，F(xiàn)如今，老人入住“銀齡公寓”和入住“第一福利院”一樣，您得排隊(duì)。除此之外，后建的水岸香榭公寓、帝陽(yáng)公寓以及奧林匹斯俱樂(lè)部，有些原先是預(yù)計(jì)出售的商品房，有些當(dāng)初就是飯店，鑒于商品房市場(chǎng)的疲軟以及公款消費(fèi)被抑制，開(kāi)發(fā)商將它全部投入到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，具體做法是轉(zhuǎn)售為租。公寓出租，除租金外，還得交納幾十萬(wàn)乃至幾百萬(wàn)不等的押金，可是，租期不像九華山莊一簽合同就是30年。明擺著，太陽(yáng)城名聲在外，5年租期無(wú)疑是為將來(lái)的漲價(jià)埋下伏筆。現(xiàn)如今，凡是沾“養(yǎng)老”兩字的，基本上都處于就地收錢(qián)的景氣。最終，老黃沒(méi)有選擇北京太陽(yáng)城，理由有二：一，租期短，怕以后漲價(jià)，自己住不起；二，好的戶型基本上被占滿，奧林匹斯俱樂(lè)部原先只是飯店，后改為養(yǎng)老中心，戶型偏小，臨時(shí)過(guò)夜還可以，長(zhǎng)期租住，老黃個(gè)人覺(jué)得不太方便?！八断汩俊睏l件雖然上乘，但收費(fèi)高，且押金不退。經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，老黃選擇了暫時(shí)放棄。

保險(xiǎn)公司辦的養(yǎng)老項(xiàng)目，首推泰康人壽，其知名度誠(chéng)信度以及資金狀況是任何一家民辦養(yǎng)老企業(yè)所無(wú)法比擬的。最重要的是保險(xiǎn)公司的安全性，銀行可以破產(chǎn)，但是，保險(xiǎn)公司不允許破產(chǎn)，這一點(diǎn)在《保險(xiǎn)法》里有明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司資產(chǎn)的70%由中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)督管理，這就是保險(xiǎn)公司不會(huì)破產(chǎn)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，銀行都得上保險(xiǎn)，由此可見(jiàn)，您什么都不信也得信保險(xiǎn)公司。泰康人壽是一家大型保險(xiǎn)公司，截至2014年，總資產(chǎn)已經(jīng)高達(dá)3896億元。據(jù)報(bào)道，泰康人壽預(yù)計(jì)在未來(lái)5?8年擬建30個(gè)養(yǎng)老社區(qū)，投資1000億。這樣的公司進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑是我們老年朋友的福祉。

風(fēng)和日麗的周末，老黃和鄰居老李一起來(lái)到了位于昌平南邵的“泰康之家”。老李也是退休人員，退休前，為某證券公司駐香港代表，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，老李的經(jīng)濟(jì)狀況比老黃還好。“泰康之家”正在建設(shè)中，離地鐵8號(hào)線不遠(yuǎn)，坐上8號(hào)線可直達(dá)王府井。地鐵拉近了與市內(nèi)的距離，從選址上看，人家是費(fèi)了一番心思的。那天，可能是搞活動(dòng)，來(lái)看房的人特別多，攜家?guī)Э?，大廳里人潮涌動(dòng)，接待人員都忙不過(guò)來(lái)。借此，老黃和老李先在展覽大廳內(nèi)參觀了一圈兒。不看不知道，一看嚇一跳，兩個(gè)字——豪華。家具全是西式的，戶型大小都有，室內(nèi)陳設(shè)不亞于五星級(jí)飯店。多功能廳正在播放社區(qū)的視頻影像，中西大餐，吊足了參觀者的胃口，據(jù)說(shuō)廚師都是大飯莊招聘來(lái)的?！懊褚允碁樘臁保粮裨诨貞涗浿袑?xiě)道：“吃了北京烤鴨，我愿意簽署任何文件?！鄙嗉馍系乃囆g(shù)，魅力無(wú)窮，人老了，不就是圖這口嘛。接下來(lái)，介紹各類活動(dòng)室、健身房以及工藝坊。樓宇間用玻璃走廊連接，下雨，老人也淋不著。社區(qū)內(nèi)還設(shè)有大型醫(yī)院。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，能想到的人家?guī)缀跞氲搅恕Ｕ裉┛等藟鄱麻L(zhǎng)陳東升所說(shuō)，又辦養(yǎng)老，又辦醫(yī)療，這在中國(guó)沒(méi)有，在西方也沒(méi)有。

關(guān)鍵是價(jià)格，價(jià)格真的是不便宜啊。實(shí)際上，入住“泰康之家”是有條件有門(mén)檻的。你必須繳納不少于200萬(wàn)元的保險(xiǎn)，55歲以后方可入住，這適合于現(xiàn)在上班的白領(lǐng)族，20多歲就開(kāi)始交保險(xiǎn)，交到55歲，獲一筆不菲的保費(fèi)，可以用這筆錢(qián)支付養(yǎng)老。所以，老黃發(fā)現(xiàn)來(lái)聽(tīng)講的有不少年輕人，他們并不是為父母來(lái)聽(tīng)，而是為自己?，F(xiàn)金入住也可以，需交押金和房費(fèi)，押金和房費(fèi)因戶型大小的不同而不同。最小的戶型（60平方米左右）需押金80萬(wàn)，房租幾千元。超大戶型每月的租金近萬(wàn)元，還得支付其他生活費(fèi)用，如需要護(hù)理，雇工費(fèi)用也是相當(dāng)昂貴的。招待人員明著就說(shuō)，我們主要是針對(duì)高收入群體，來(lái)這里簽約的人群中公司高管、名演員、兒女在國(guó)外的或離退休干部居多，入住者的收入和素質(zhì)都比較高。也就是說(shuō)，上了歲數(shù)的中低收入群體您干脆就別再考慮了。

老李偷偷跟老黃說(shuō)：“太貴了，就是我這樣的收入，恐怕也住不起。相比之下，九華山莊只收押金，押金內(nèi)含房租，房租不需另交。超大戶型的房租，年租才2萬(wàn)，簽約30年，到期，押金全部返還，每日餐費(fèi)30元，可免5?30年不等的物業(yè)費(fèi)，還可以免費(fèi)泡溫泉。環(huán)境比這里不差，甚至更好，還是去九華山莊比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?！币痪湓捥嵝蚜死宵S。前些日子，自己去過(guò)九華山莊，當(dāng)時(shí)猶猶豫豫沒(méi)有簽約?？赐辍疤┛抵摇币院?，他算是下了決心，堅(jiān)決入住九華山莊，一刻也不能再猶豫了。

風(fēng)景這邊獨(dú)好

其實(shí)，老黃對(duì)九華山莊很熟悉。九華剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，他就來(lái)過(guò)這里。傳統(tǒng)庭院式的建筑，小橋流水，曲徑通幽，環(huán)境絕佳，客人稀少，安安靜靜。在當(dāng)時(shí)的北京，這樣的地方并不多見(jiàn)。記憶中，當(dāng)年泡一次溫泉才18元左右，“溫泉熱”還未興起，九華山莊多少有那么點(diǎn)兒一枝獨(dú)秀的味道。幾年以后，可了不得了，在全國(guó)飯店業(yè)并不太景氣的情況下，九華山莊以每年30%的速度增長(zhǎng)，神奇般地發(fā)展壯大起來(lái)。無(wú)須諱言，“公款消費(fèi)”給九華集團(tuán)帶來(lái)過(guò)不小的利益。九華山莊的發(fā)展依托于酒店、展覽中心、體檢中心以及溫泉資源。別的不說(shuō)，光說(shuō)“體檢”，每年來(lái)此組織體檢的單位多如牛毛。前幾年，許多單位一“體檢”就得住幾天，酒店火了，溫泉行宮火了，價(jià)格自然也就上去了。18元的門(mén)票早就成為“天方夜譚”，最火的時(shí)候，溫泉行宮里一碗普通的餛飩可以賣到40元。曾幾何時(shí)，九華山莊的名氣如日中天，甚至連北京報(bào)天氣預(yù)報(bào)都忘不了九華山莊。說(shuō)句掏心窩子的話，老黃做夢(mèng)都沒(méi)有想過(guò)自己有朝一日可以住進(jìn)九華山莊，成為這里長(zhǎng)期的住戶。

夜晚，老黃獨(dú)自漫步在九華山莊東區(qū)內(nèi)，昔日游人如織的景象蕩然無(wú)存，傳統(tǒng)庭院式的建筑除節(jié)假日幾乎無(wú)人入住。月光如水，竹影婆娑，萬(wàn)籟俱靜，偶有野貓出沒(méi)，野貓的眼睛鬼火般在草叢和甬道上時(shí)隱時(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，九華山莊的東區(qū)（傳統(tǒng)庭院式建筑）基本上處于閑置狀態(tài)。據(jù)九華員工介紹，九華最火的時(shí)候有員工近萬(wàn)人，現(xiàn)在留下的大概只有一半，經(jīng)營(yíng)之艱難，可見(jiàn)一斑。

5號(hào)公館和15號(hào)公館里燈火輝煌，這里居住著無(wú)數(shù)的老年人，老年人自掏腰包，來(lái)到了過(guò)去連想都不敢想的地方居住?！拔羧胀踔x堂前燕，飛入尋常百姓家。”感謝習(xí)主席反腐，讓我們這些普通的老人住進(jìn)了九華山莊。放下身段走平民路線，對(duì)九華來(lái)說(shuō)也許是陣痛、是脫胎換骨、是轉(zhuǎn)型，畢竟16號(hào)超大酒店還在營(yíng)業(yè)，畢竟酒店內(nèi)吃頓飯還要收10%的服務(wù)費(fèi)?？墒?，抑制“公款消費(fèi)”對(duì)九華這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)不無(wú)影響。老的室外溫泉停業(yè)了，山莊內(nèi)的超市關(guān)張了，九華山莊將迎來(lái)翻天覆地的變化。是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，要不然衰敗，要不然奮起，一道難題擺在了他們的面前。九華集團(tuán)沒(méi)有選擇退縮，他們勇敢地選擇了奮起，選擇了順應(yīng)形勢(shì)，選擇了“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。

5號(hào)公館最初是四星級(jí)飯店，所有的設(shè)施原本不是為老人們?cè)O(shè)計(jì)的。走進(jìn)15號(hào)公館就一個(gè)感覺(jué)：大！大廳大食堂大會(huì)議室大禮堂，公共活動(dòng)空間達(dá)4000平方米?，F(xiàn)在任何一家養(yǎng)老公寓都不會(huì)這么蓋，公館記錄了那個(gè)時(shí)期九華歷史的真實(shí)。老黃對(duì)我說(shuō)，以租代售，關(guān)鍵是位置的變化。實(shí)際上，我們只是租戶，九華才是大業(yè)主。夜里11點(diǎn)了，還有不少員工在打掃衛(wèi)生，前廳的地板每天都明亮如鏡，公共衛(wèi)生間的干凈程度和星級(jí)飯店一樣。明擺著，物件是誰(shuí)的，誰(shuí)就愛(ài)護(hù)。想起過(guò)去住過(guò)的公寓，開(kāi)發(fā)商把房子賣了，任務(wù)也就基本完成了。為了減少企業(yè)支出，偌大的樓，只安排一個(gè)人打掃衛(wèi)生，根本無(wú)法與這里相比。這里沒(méi)有養(yǎng)狗者，帶狗的親朋來(lái)串門(mén)保安不讓進(jìn)，您說(shuō)破了天也沒(méi)用，就是不讓進(jìn)。小狗一抬腿，撒泡尿，臟了地毯，損失的可是人家公司。至于隨地吐痰的亂扔紙屑的公共場(chǎng)所吸煙的，這里一概沒(méi)有，規(guī)矩就是規(guī)矩。記住，您只是租戶，租賃合同上寫(xiě)得明白。“影響他人，造成其他業(yè)主集體投訴的”，九華集團(tuán)有權(quán)解除合同。當(dāng)初，看了這一條，老黃渾身直發(fā)毛，他覺(jué)得對(duì)方太過(guò)強(qiáng)勢(shì)。如果理解錯(cuò)誤，對(duì)方隨便可以找個(gè)理由就解除合同，老黃可是打算在這里住30年的。所以，老黃馬上提出必須在補(bǔ)充協(xié)議里注明：“比如私自養(yǎng)狗，以暴力侵犯他人或辱罵他人，多次在樓內(nèi)制造噪音。經(jīng)提醒，屢教不改，或遭入住業(yè)主10%以上的人投訴，方可解除合同?！焙迷趯?duì)方通情達(dá)理，同意了老黃的意見(jiàn)，他才安心入住。老黃說(shuō)，現(xiàn)在許多地方都是以“以租代售”的形式辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這就叫“新常態(tài)”。房子不是你的，你必須仔細(xì)閱讀“租賃合同”，因?yàn)橐坏┌l(fā)生糾紛，能夠保護(hù)你權(quán)益的，關(guān)鍵是這份合同。

談到養(yǎng)生公館的服務(wù)，老黃還是比較滿意的。首先，九華有一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，員工平均年齡不到30歲，大多數(shù)員工畢業(yè)于“九華旅游職業(yè)學(xué)?！保邮苓^(guò)系統(tǒng)的職業(yè)教育，具有較強(qiáng)的服務(wù)理念和知識(shí)，有別于一般小區(qū)的物業(yè)人員。公館每月舉辦一次“業(yè)主大會(huì)”，管理層親自到場(chǎng)與租戶面對(duì)面交流，租戶暢所欲言，所提意見(jiàn)，只要合理，基本上都會(huì)考慮采納，這就使公館的服務(wù)每個(gè)月都會(huì)得到一定程度的改進(jìn)和提高。老黃說(shuō)，九華有一個(gè)龐大的發(fā)展規(guī)劃，九華醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)張，為社區(qū)一級(jí)醫(yī)院，將來(lái)還要辦大型的商業(yè)中心和康復(fù)中心，除5號(hào)公館和15號(hào)公館，其他兩座公館正在建設(shè)中，全部蓋完，可以容納數(shù)千戶老人在此生活和居住。10年后，您再到這里看看，說(shuō)不定，九華山莊又會(huì)成為養(yǎng)老行業(yè)里的“龍頭老大”也未可知。

養(yǎng)老大戰(zhàn)，鹿死誰(shuí)手

眾所周知，如今房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，即便是北上廣地區(qū)的房?jī)r(jià)也漲勢(shì)趨緩，甚至有下降的可能。而“以租代售”的養(yǎng)老地產(chǎn)卻蒸蒸日上，風(fēng)景這邊獨(dú)好。未來(lái)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將會(huì)成為一塊巨大的蛋糕，誰(shuí)能分得最多，最終成為行業(yè)里的領(lǐng)頭羊，眼下還真不好說(shuō)?，F(xiàn)在是八仙過(guò)海各顯神通，各村都有各村的高招。大公司之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，剛剛拉開(kāi)序幕，好戲還在后邊。

就拿北京來(lái)說(shuō)吧，大公司手里都有自己的“牌”，即各自的經(jīng)營(yíng)特色。比如北京太陽(yáng)城集團(tuán)打出“環(huán)保牌”。新建的“水岸香榭”養(yǎng)老公寓為五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，全封閉建筑，樓內(nèi)安裝最先進(jìn)的空氣循環(huán)系統(tǒng)，再大的霧霾也進(jìn)不到樓里去。雖然入住者的“押金”最終不退，老人們依舊趨之若鶩。泰康保險(xiǎn)公司打的是“保險(xiǎn)牌”，保險(xiǎn)的安全性無(wú)可置疑，保險(xiǎn)是您未來(lái)家庭的一份財(cái)產(chǎn)，其他公司只租房子，不賣保險(xiǎn)，這無(wú)疑成為“泰康之家”的一大賣點(diǎn)。龍脈溫泉養(yǎng)生公館打的是“產(chǎn)權(quán)牌”，70年的大產(chǎn)權(quán)，對(duì)有“產(chǎn)權(quán)”情結(jié)的老人們來(lái)說(shuō)很有吸引力，畢竟“以租代售”剛剛興起，一些老人對(duì)此不太適應(yīng)，他們還是希望把房子留給子孫后代。九華集團(tuán)打的則是“環(huán)境牌”，走進(jìn)九華莊園，巨大無(wú)比，樹(shù)木成林，流水成溪，“森林公園”就是一個(gè)天然的氧吧；至于30年免費(fèi)泡溫泉（每戶年贈(zèng)120張溫泉卡），對(duì)老人們來(lái)說(shuō)更具吸引力。

老黃說(shuō)，他之所以在“權(quán)品”旗下的西峰山漁山溫泉谷酒店投了一筆資是有考慮的。權(quán)金城（更名“權(quán)品”）是我國(guó)洗浴業(yè)的“龍頭老大”，雖依舊在經(jīng)營(yíng)本行，目光卻已經(jīng)移向了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。漁山溫泉谷的老人公寓雖然還沒(méi)有建，但規(guī)劃已經(jīng)形成。與其他大公司相比，“權(quán)品”打出的是“服務(wù)牌”。老黃對(duì)我說(shuō)，他在日本生活過(guò)，日本服務(wù)業(yè)的品質(zhì)是有口皆碑的。但在老黃的眼里，“權(quán)品”的服務(wù)在日本之上。有三次，老黃將物品遺忘在洗浴中心，服務(wù)人員都替他保管好交給了他。一次，他將錢(qián)包丟失在洗浴中心隔壁的舞廳。夜里11點(diǎn)，他打電話給客服經(jīng)理，二話沒(méi)說(shuō)，客服經(jīng)理馬上冒雨替他找回了錢(qián)包。日本人的服務(wù)趨于形式，比如微笑服務(wù)或鞠躬，全國(guó)統(tǒng)一模式。但日本人是不會(huì)半夜冒雨敲開(kāi)隔壁公司的大門(mén)替你找錢(qián)包的，因?yàn)檫@畢竟是你自己的事情。只有將顧客當(dāng)成兄弟姐妹，才能做到這一點(diǎn)。每次去“溫泉谷”，保安都會(huì)將他截在門(mén)口盤(pán)問(wèn)，老黃當(dāng)時(shí)很反感，沒(méi)想到，里邊的旅游車開(kāi)出來(lái)了，說(shuō)是保安通知來(lái)接他的，老黃這才恍然大悟。細(xì)節(jié)決定成敗。凡此種種，深深打動(dòng)了老黃的心，他早已成為“權(quán)品”的鐵桿粉絲。老黃說(shuō)，只要“權(quán)品”的養(yǎng)老公寓建成，他就打算往那兒搬，與“環(huán)?！薄氨ｋU(xiǎn)”“產(chǎn)權(quán)”相比，老黃更看重的是“服務(wù)”。實(shí)際上，員工對(duì)每一位老人細(xì)致入微真心實(shí)意的服務(wù)，才是老人們最最需要的。

早晨5點(diǎn)，旭日初升，地平線上一片金光，西峰山下，“權(quán)品”的推土機(jī)已開(kāi)始工作，他們?cè)跒榭蛻艚?000平方米的魚(yú)塘。雖然規(guī)劃中的養(yǎng)老公寓還沒(méi)有開(kāi)工，但老黃堅(jiān)信“得民心者得天下”，只要“權(quán)品”的服務(wù)精神保持不變，將來(lái)肯定會(huì)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里占據(jù)應(yīng)有的地位，后來(lái)者居上，前途不可估量。

還是那句話，再過(guò)幾年，至少在京城，就不是養(yǎng)老院“一床難求”了。沒(méi)錯(cuò)兒，公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依舊高不可攀，但是，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越壯大，這家養(yǎng)老院不理想，咱們選別的去。