劉芊池

（浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院，杭州 310018）

Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享研究

劉芊池

（浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院，杭州 310018）

論文以Z集團(tuán)為例，結(jié)合財(cái)務(wù)共享基本原理，總結(jié)Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展歷程和成功因素，探討其存在的問題，并提出相應(yīng)的對策和建議。

Z集團(tuán)；財(cái)務(wù)共享；問題與對策

1 引言

隨著企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制和提高運(yùn)營效率越來越重要。為提高財(cái)務(wù)控制能力、減少運(yùn)營成本、集團(tuán)公司引入了一種全新的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式，即財(cái)務(wù)共享。美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)有80%左右的企業(yè)已經(jīng)或正在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，共享服務(wù)的相互交流和深入研究也逐漸被推廣［1］。近年來，我國的許多企業(yè)集團(tuán)也開始嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，諸如中石油、中興通訊、寶鋼集團(tuán)、中國平安、中國移動等企業(yè)集團(tuán)都相繼進(jìn)入了財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。論文以Z集團(tuán)為例，結(jié)合財(cái)務(wù)共享基本原理，總結(jié)Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展歷程和成功因素，探討其存在的問題，并提出相應(yīng)的對策和建議。

2 財(cái)務(wù)共享概述

2.1 財(cái)務(wù)共享內(nèi)涵

共享服務(wù)是在擁有多個(gè)經(jīng)營單位的企業(yè)集團(tuán)的組織管理方式，是以顧客的需求為導(dǎo)向，通過將企業(yè)集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的重復(fù)性業(yè)務(wù)，包括財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT技術(shù)服務(wù)、采購、市場營銷、新技術(shù)研發(fā)等集中整合到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，使企業(yè)集團(tuán)能夠?qū)⒏嗟馁Y源和精力集中于自身的核心業(yè)務(wù)，不斷保持與加強(qiáng)長期的競爭優(yōu)勢，達(dá)到優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營成本、提高管理效率、提升客戶滿意度、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的新型企業(yè)集團(tuán)管理模式［2］。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)，以流程化處理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提升流程效率，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為目的，從市場的不同角度為內(nèi)外客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的管理模式［3］。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)將業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行整合與集中，再進(jìn)行流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化流程管理［4］。把原本分散在各個(gè)業(yè)務(wù)單位的重復(fù)性財(cái)務(wù)核算工作集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理，從而達(dá)到降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率的目的，這是對企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新，也是對財(cái)務(wù)管理組織職能的變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)一般適用于跨區(qū)域、跨行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，對各業(yè)務(wù)單元重復(fù)且易于標(biāo)準(zhǔn)化的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，對企業(yè)集團(tuán)人工成本、運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量等方面產(chǎn)生顯著效益［5］。

2.2 財(cái)務(wù)共享的運(yùn)作模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)作模式主要分為：基本模式、市場模式和獨(dú)立經(jīng)營模式，這些模式體現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享的發(fā)展階段。在基本模式下，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)編碼、會計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一；隨著集團(tuán)內(nèi)部職能部門的運(yùn)營權(quán)和決策權(quán)被分離，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可根據(jù)內(nèi)部客戶自身的特殊需求量身定做專業(yè)的咨詢服務(wù)，并形成市場模式運(yùn)作；在進(jìn)一步的發(fā)展中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過不斷提高專業(yè)知識技能、升級更新產(chǎn)品和服務(wù)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，成為?dú)立的運(yùn)營體，服務(wù)對象除內(nèi)部的固有客戶，還包括外部客戶［6-7］。

3 Z集團(tuán)的案例分析

3.1 Z集團(tuán)概述

Z集團(tuán)成立于1985年，是全球領(lǐng)先的綜合性通訊設(shè)備生產(chǎn)研發(fā)公司，1997年在深圳證券交易所上市，2004年作為中國內(nèi)地首家A股上市公司在香港證券交易所上市。Z集團(tuán)為全球140多個(gè)國家和地區(qū)的500多家運(yùn)營商提供創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品解決方案，全球擁有107個(gè)分支機(jī)構(gòu)、15個(gè)海外研發(fā)機(jī)構(gòu)、7個(gè)區(qū)域客戶支持中心、100多個(gè)代表處和3 000多家本地外包合作伙伴［8］。2013年獲得“中國品牌500強(qiáng)”。Z集團(tuán)以滿足不同客戶的差異性需求為目標(biāo)，在有線、無線、路由、交換、核心網(wǎng)、終端等經(jīng)營范圍內(nèi)，為全球的客戶提供專業(yè)化、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。作為中國行業(yè)規(guī)模最大的通信解決方案提供商和全球第四大手機(jī)制造商，Z集團(tuán)在2012年中國電信CDMA一期集采項(xiàng)目中，通過為全國27個(gè)省份、220多個(gè)城市進(jìn)行CDMA網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，獲得了大額訂單，并通過提供Uni－RAN的創(chuàng)新解決方案，在中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)中達(dá)到43.5%以上的累計(jì)份額。Z集團(tuán)同時(shí)使用WP和Android兩種操作系統(tǒng)，未來可能還會在Linux內(nèi)核的基礎(chǔ)上開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的手機(jī)操作系統(tǒng)［9］。

3.2 Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展歷程

Z集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，從2001年開始經(jīng)歷了財(cái)務(wù)統(tǒng)一階段、財(cái)務(wù)集中階段［10］、財(cái)務(wù)共享階段［11］3 個(gè)階段，見表 1。

表1 Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享發(fā)展歷程

3.3 Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的成功因素分析

3.3.1 完成了財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型和管理制度的變革

Z集團(tuán)在規(guī)模逐漸擴(kuò)大、業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展的過程中，內(nèi)部管理的難度也越來越大，財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型與管理制度變革的需求就變得越來越迫切。Z集團(tuán)將按單位設(shè)立的財(cái)務(wù)體系轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)體系，并將轉(zhuǎn)變后的財(cái)務(wù)體系集中于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。為了能夠順利完成財(cái)務(wù)組織的變革，Z集團(tuán)還采取了分層次與相關(guān)利益人員溝通、對績效考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、提高組織改革的透明度等措施，幫助企業(yè)順利完成財(cái)務(wù)體系的變革。為了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型，Z集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部門和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)部門，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助基層業(yè)務(wù)部門提高經(jīng)營及管理能力，使得企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃能夠更好地實(shí)施。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)人員則要站在企業(yè)集團(tuán)整體的角度，為經(jīng)營管理提供有效的決策支持服務(wù)。為了保障企業(yè)集團(tuán)全新財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略的順利實(shí)施，Z集團(tuán)在企業(yè)集團(tuán)管理層制定了標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)范，對基層的業(yè)務(wù)處理人員提供了專業(yè)化的集中培訓(xùn)，并對整個(gè)集團(tuán)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督和控制［12］。

3.3.2 對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造和優(yōu)化

Z集團(tuán)關(guān)注到信息流、實(shí)物流、資金流錯(cuò)綜交叉，在業(yè)務(wù)處理過程中，如果能夠?qū)?種業(yè)務(wù)流融入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，相關(guān)業(yè)務(wù)處理過程也會變得更加便捷、高效，有利于進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)操作效率，提高財(cái)務(wù)管理能力。Z集團(tuán)引入了影像系統(tǒng)和條碼識別系統(tǒng)，利用影像系統(tǒng)掃描原始單據(jù)，并附以獨(dú)立的條碼，形成電子單據(jù)存入系統(tǒng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員通過比對系統(tǒng)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)電子單據(jù)和影像系統(tǒng)實(shí)物單據(jù)，審核相關(guān)業(yè)務(wù)的合規(guī)性后，會自動進(jìn)行資金結(jié)算和業(yè)務(wù)歸檔。這樣的操作流程不僅提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率，也讓業(yè)務(wù)處理過程更加清晰化，同時(shí)避免了原始單據(jù)丟失或損壞所造成業(yè)務(wù)處理方面的問題［13］。

3.3.3 績效考核體系激勵(lì)員工

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立之初，財(cái)務(wù)人員的工作量大、工作效率低，工作積極性嚴(yán)重不足。缺乏科學(xué)的績效考核體系，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到有效的保證，員工工作缺乏積極性和動力。Z集團(tuán)通過建立5個(gè)維度的績效管理制度，極大地調(diào)動了員工的積極性，確保了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量［14］。

3.3.4 信息系統(tǒng)安全防控體系保障數(shù)據(jù)安全

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，而數(shù)據(jù)的安全性就成為了企業(yè)集團(tuán)關(guān)注的重點(diǎn)。非法查閱、竊取信息、數(shù)據(jù)毀損等風(fēng)險(xiǎn)會對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心造成無法估量的巨大損失。Z集團(tuán)為了保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的持續(xù)運(yùn)營，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)威脅造成的損失，建立了信息系統(tǒng)安全防護(hù)對外限制訪問權(quán)利，對內(nèi)通過財(cái)務(wù)信息的等級劃分不同的訪問權(quán)限，相關(guān)業(yè)務(wù)處理過程只能允許相關(guān)部門的某個(gè)或幾個(gè)人員訪問查閱，根據(jù)不同職務(wù)不同分工的人員設(shè)置不同的訪問權(quán)限。此外，還會定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)信息丟失。全方位、多角度、全程化地確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

3.4 Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享存在的問題及對策

Z集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在發(fā)展過程中，達(dá)到了企業(yè)集團(tuán)所期待的成效，但依然在某些方面存在一定的問題，如信息系統(tǒng)集中整合不足、多層級管理造成的業(yè)務(wù)處理問題、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。筆者對上述問題進(jìn)行總結(jié)，并提出了相應(yīng)對策，具體分析如下。

3.4.1 解決信息系統(tǒng)集中整合不足問題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完成了財(cái)務(wù)集中管理，但信息系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)的能力依然不足，財(cái)務(wù)報(bào)表明細(xì)不完整、應(yīng)用界面操作復(fù)雜、各個(gè)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能夠很好地共享、信息的傳輸必須依靠遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，致使本地與其他地區(qū)的溝通不暢，局限了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理效率的提升。解決這一問題的對策在于實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)全面的一體化。通過重新排列整理數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)、交叉、稽核關(guān)系，形成財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部統(tǒng)一，并且實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)一體化，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息接口的控制，保證整個(gè)系統(tǒng)全面的整合和順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.4.2 解決多層級管理造成的業(yè)務(wù)處理問題

Z集團(tuán)的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部層級設(shè)置復(fù)雜，企業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)分、子公司在業(yè)務(wù)處理流程上不一致，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上不統(tǒng)一，對標(biāo)準(zhǔn)化流程處理帶來了很大的工作量。費(fèi)用報(bào)銷方面，審核單據(jù)的成本較高、速度較慢且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性；資金管理方面，收入和支付的手續(xù)過多、效率過低同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。應(yīng)對這些問題必須改進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程，通過細(xì)節(jié)改進(jìn)和流程再造，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠簡化業(yè)務(wù)處理過程、提高業(yè)務(wù)處理效率，降低財(cái)務(wù)成本。

3.4.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍廣、業(yè)務(wù)處理量大，需要財(cái)務(wù)人員完成大量的工作。對于財(cái)務(wù)人員的數(shù)量和素質(zhì)都有很高的要求，然而日常財(cái)務(wù)核算工作占據(jù)了財(cái)務(wù)人員大量的時(shí)間和精力，不利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效率提高與服務(wù)提升。解決這一問題，Z集團(tuán)必須培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)性，要求員工保持長期學(xué)習(xí)的態(tài)度，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，使員工養(yǎng)成在財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)中彼此相互學(xué)習(xí)進(jìn)步的習(xí)慣，不斷提升員工的全局思考理念，使企業(yè)集團(tuán)和企業(yè)員工能夠共同進(jìn)步、不斷發(fā)展，形成可持續(xù)的良性循環(huán)。

3.4.4 服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)核算、費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)算管理、資金管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而沒有進(jìn)行服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)張和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。這種現(xiàn)狀影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。為了改善這種狀況，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該拓展高級財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略支持服務(wù)，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以從更高的層次協(xié)助企業(yè)集團(tuán)降低成本、提高效率、不斷向前發(fā)展［15］。

3.5 案例小結(jié)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型、管理能力提升，降低運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、提升服務(wù)水平、保證財(cái)務(wù)信息質(zhì)量等方面起到了至關(guān)重要的作用。近年來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在全球企業(yè)集團(tuán)中的關(guān)注度也不斷上升。Z集團(tuán)在財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型、管理制度的變革、核心業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化、績效考評體系完善、信息系統(tǒng)安全防護(hù)等方面擁有了成功的經(jīng)驗(yàn)。但是，在信息系統(tǒng)整合度、多層級管理下的業(yè)務(wù)處理、共享服務(wù)中心人員培養(yǎng)、新領(lǐng)域服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面依然存在很大的改進(jìn)和提升空間。

4 結(jié)語

隨著全球化經(jīng)濟(jì)和信息化財(cái)務(wù)的迅猛發(fā)展，全球企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)不斷增加，而管理成本高、運(yùn)營效率低、監(jiān)控能力弱、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、會計(jì)信息質(zhì)量下降，成為了企業(yè)集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)。解決這些問題的主要途徑是構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。Z集團(tuán)財(cái)務(wù)共享案例的成功經(jīng)驗(yàn)與問題，可為企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享發(fā)展提供借鑒與參考。

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1673-0194（2015）15-0030-03

2015-06-12

2015年浙江省社科規(guī)劃課題（15NDWT15YB）。