孫修平

【摘要】隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，推動了我國出租車行業(yè)的快速發(fā)展。出租車行業(yè)可以充分的展現(xiàn)城市的文化，有利于城市樹立良好的形象。近年來，我國出租車行業(yè)正向好的方向發(fā)展，但受到歷史的影響，導(dǎo)致出租車行業(yè)在發(fā)展過程中面臨很多困難，出現(xiàn)了很多問題。根據(jù)相關(guān)信息得知，我國很多城市都發(fā)生多種不同程度的出租車罷工現(xiàn)象，在2008年就發(fā)生了三十多起，這一罷工現(xiàn)象就足夠說明了出租車行業(yè)利益沖突比較嚴(yán)重，影響了城市的健康發(fā)展。本文通過對我國出租車行業(yè)發(fā)展的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提出了有效的解決措施。

【關(guān)鍵詞】出租車行業(yè);發(fā)展的問題;解決的對策 出租車可以為城市勾勒出一條靚麗的風(fēng)景線，在城市的發(fā)展中扮演著重要的角色，可以滿足人們出行的需求，給人們的?；顜順O大的便利，對城市的發(fā)展起積極的促進(jìn)作用，可以說是一個(gè)城市文明的標(biāo)志。控制好出租車行業(yè)的發(fā)展方向，提高出租車行業(yè)的管理水平，利丁完善城市的整體形象，但現(xiàn)階段出租車行業(yè)在發(fā)展的過程之中存在很多問題。所以，國家和政府要加強(qiáng)重視，認(rèn)識到出租車發(fā)展中的問題，并研究有效的解決方案，促進(jìn)出租車行業(yè)與城市的協(xié)凋發(fā)展。

一.出租車在發(fā)展中存在的問題

1.企業(yè)的管理不規(guī)范

出租車是一種較為特殊的客運(yùn)交通方式，從經(jīng)營模式上來看，這一行業(yè)比較適合個(gè)體經(jīng)營，所以在管理水平較高或具備相應(yīng)條件的情況下，可以交給個(gè)體企業(yè)，然后按照市場的運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行白主經(jīng)營、公平競爭。日前，我國出租車行業(yè)主要有兩種經(jīng)營模式，其一是合作經(jīng)營模式，這種模式是經(jīng)營業(yè)主與出租車公司在簽訂經(jīng)營合同后進(jìn)行運(yùn)營的，…租車公司掌握經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營業(yè)主自己購買車輛，在兩者合作時(shí)經(jīng)營業(yè)主要向出租車公司一次性的交納經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)，然后每個(gè)月還要向公司交同定的管理費(fèi);另一種是掛靠經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式的經(jīng)營權(quán)和出租車的所有權(quán)歸業(yè)主，單單的將車輛在名義上掛靠到某一公司，還要定期的向出租車公司上交掛靠管理費(fèi)。

這兩種經(jīng)營模式都需要向出租車公司上交管理的費(fèi)用，所以公司在一定程度上不會維護(hù)經(jīng)營業(yè)主的權(quán)益，管理的方法不完善，沒有規(guī)范的管理流程，多收少管的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，甚至只負(fù)責(zé)收錢，不進(jìn)行管理，這嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的權(quán)益。

2.出租車的數(shù)量比較少

隨著城市化進(jìn)程的加快，城市的人口在不斷的增加，所以對出租車的需求量也在不斷的加大，在車輛交通的高峰期，會出現(xiàn)“打車難”的現(xiàn)象，給人們的生活帶來不便。城市在不斷的發(fā)展，如果出租車的數(shù)量不能與城市的建設(shè)相同步，就會影響城市化的進(jìn)程。在車輛供不應(yīng)求的情況下，容易引發(fā)不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象，導(dǎo)致出租車的經(jīng)營權(quán)買賣價(jià)格上漲，這樣就會破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序，不利丁城市的發(fā)展。

3.管理水平低，服務(wù)質(zhì)量差

城市出租車大多都是陳舊的，雖然近年來很多出租車都在不斷地更新，但是還存在很多的問題，如：不舒適、速度慢、時(shí)常發(fā)生故障，不能滿足乘客的需求。此外，部分出租車人員的服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)意識淡薄，綜合素質(zhì)低，服務(wù)水平不高，甚至對乘客十分不禮貌，在乘客沒有同意的情況下擅自拼車的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害了乘客的利益。

4.收費(fèi)價(jià)錢不合理

國家汽油和天然氣的價(jià)格在不斷上漲，導(dǎo)致…租車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化。很多城市出租車在沒改變起步價(jià)的情況下，不斷的提高每公里的運(yùn)價(jià)，然而這樣的改變?nèi)藗冋J(rèn)為不合理，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)過高，對此存在不滿的心理;司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、車輛的清潔狀況并沒有很大的提升，還不能滿足人們的要求。此外，很多出租車司機(jī)還會上演“四舍五入”戲碼，不按里程表收費(fèi)，雖然每次多收的錢不多，但長期下來，會加劇乘客和司機(jī)的矛盾，出租車的發(fā)展就會受阻。

二、解決問題的措施

1.完善經(jīng)營管理模式

首先要建立現(xiàn)代化的出租車市場，規(guī)范運(yùn)營的模式，從而促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。出租車企業(yè)可以大膽創(chuàng)新經(jīng)營模式，改變原有的合作經(jīng)營模式和掛靠經(jīng)營模式，采用員工制，發(fā)揮其在企業(yè)中的主體作用，合理的分配盈利，建立良好的勞動關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)要大膽創(chuàng)新，不斷優(yōu)化管理模式，加大管理的力度，提高管理的水平，使出租車行業(yè)的社會地位上升一個(gè)層次。

2.適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模

人口的不斷增加，對出租車的需求量也不斷加大，所以企業(yè)可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大經(jīng)營的規(guī)模，增加出租車的數(shù)量，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。企業(yè)在經(jīng)營的過程中要制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到公平、公正的競爭，規(guī)范出租車運(yùn)營的市場。

3.制定完善的考核制度

出租車司機(jī)每天都會與很多的乘客接觸，他們的工作態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量，直接影響其運(yùn)營的效果，出租車司機(jī)在有較高職業(yè)素質(zhì)的情況下，才能充分的發(fā)揮出租車作用，所以，要完善考核制度，提高司機(jī)的準(zhǔn)入門檻。在考核的過程中要嚴(yán)格監(jiān)督，對人職的人員要定期的培訓(xùn)，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，要對司機(jī)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，保證其規(guī)范性。

4.出租車企業(yè)要完善管理的機(jī)制

出租車企業(yè)管理機(jī)制的制定對企業(yè)的發(fā)展有決定作用。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，根據(jù)市場的要求，完善管理機(jī)制，避免出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象，加強(qiáng)司機(jī)的服務(wù)意識，提高服務(wù)的質(zhì)量，在保證企業(yè)和經(jīng)營業(yè)主利益的同時(shí)，也可以保證乘客的利益。

三、結(jié)束語

總之，出租車是城市發(fā)展的需要，可以加快城市化的進(jìn)程，所以企業(yè)在發(fā)展的過程中要加強(qiáng)管理，建立健全的管理制度，創(chuàng)新管理模式，規(guī)范經(jīng)營的于段，提高服務(wù)的質(zhì)量，更好的為人們服務(wù)，為城市樹立良好的形象做貢獻(xiàn)。

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