陳世冰

倫敦火車站可以說是世界上最繁忙的交通樞紐之一，每年世界各地的人來英國旅游，幾乎都要從倫敦出發(fā)去往其他城市。

倫敦火車站分為地上、地面、地下3層，每層都有16個進出口，每天要接待兩三百萬人。剛建成時，因為世界各地的游客語言不通，火車站的環(huán)境又復雜，每天因坐錯車要求退票、改簽的旅客有上千人，高峰時期一天曾有上萬人趕不上車或坐錯車。

當時火車站的管理者集思廣益，想方設法要改變這種狀況。有人建議，增加人手，在每個候車室、月臺做引導。但這種方案被否定了，因為世界各地的旅客并不是每個人都懂英文的。有人說這種現象很正常，這么多車、這么多人，車站的工作人員有限，出點差錯在所難免。

有個年輕人想了個辦法，就是把自動售票機出售的車票的顏色、候車室的顏色、月臺的顏色以及要乘坐的火車的顏色改為同一種顏色。

比如，旅客從自動售票機上買一張到曼聯的車票，車票是藍色的，旅客就去藍色的候車室候車，然后上藍色的月臺，最后上藍色的火車。這樣的流程，保證了你只要不是色盲，即使一個英文也不認識，都能準確到達目的地。

當時有人反對，火車站坐錯車大家都習慣了，只要改簽，坐下一趟車就可以了，為什么要改候車室顏色、月臺顏色和火車顏色，花花綠綠的，不讓人看花了眼嗎？而且花費的成本太高了。

也有人說，月臺這么多，火車這么多，能用來區(qū)別的顏色不多，肯定會有接近的，到時候旅客因為無法區(qū)分清楚顏色而亂坐火車不是更麻煩嗎？

然而，火車站的管理者敏銳地意識到改變候車室、月臺和火車的顏色，這種打破常規(guī)的做法會帶來意想不到的效果，便支持了這個年輕人的想法，讓他在最短時間內完善這個方案。

經過一段時間的研究，這個年輕人作出了完美的方案：所有的候車室、月臺及進站的火車，在同一時間段內，用赤、橙、黃、綠、青、藍、紫七種顏色區(qū)分開來。然后用一種特殊的LED燈光把一個方向的旅客引導到一種顏色的候車室內。在一個候車室內，按車票上的出發(fā)時間順著一種顏色的通道走到同一種顏色的月臺，然后上同一種顏色的火車。

現在，如果你要是去英國旅游，從倫敦出發(fā)，買上一張去往目的地的車票，你完全可以不再問任何人，就能輕松乘上火車到達目的地。

打破常規(guī)，改變固有的思維模式，讓倫敦火車站成為世界上每天接待人數最多、運行最流暢的交通樞紐，同時也成為世界各地游客到英國必看的風景之一。endprint