文/吳圣宸

隨著我國國際地位的提高和國力的增強(qiáng)，來華留學(xué)生教育發(fā)展勢頭良好，形勢喜人，來華留學(xué)的人數(shù)更是不斷增加。這些來華留學(xué)生來自世界各地，不一樣的國籍;不一樣的習(xí)慣;不一樣的文化;等等這一切導(dǎo)致他們是一個特殊的群體。隨著來華留學(xué)生群體不斷的壯大，在給校園帶來新的活力的同時，也帶來了很多問題。為了保護(hù)來華留學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定，如何有效預(yù)防、及時妥善處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件，成為備受關(guān)注的問題之一。

一、高校來華留學(xué)生突發(fā)事件的主要特征

1.高校來華留學(xué)生突發(fā)事件是難以預(yù)測的

突發(fā)事件，是在沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，不為人的意志所管控的。在2007年《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中指出，所謂突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件?？梢娡话l(fā)事件其本身就是難以預(yù)測的。

2.高校來華留學(xué)生突發(fā)事件是很受社會關(guān)注的

高校作為教育重地，任何突發(fā)事件都很容易激起社會的廣泛關(guān)注，引起廣大媒體的興趣。留學(xué)生作為社會中的特殊群體，他們年青活躍、精力充沛的同時也往往不夠成熟和穩(wěn)重。他們往往以國別或興趣愛好結(jié)成團(tuán)體，一旦有什么事情一定會互相通報，守望相助。所以一旦留學(xué)生牽扯到事件中，事件就很容易就會引起我國社會多方的關(guān)注。

3.高校來華留學(xué)生突發(fā)事件是具有國際影響力的

留學(xué)生來自世界各地，有他們牽扯其中的事件或多或少都帶有一定的國際影響力。俗話說外事無小事，就算事件本身是一件小事，不足以造成很大的影響，引來國際的關(guān)注。然而留學(xué)生也會把所經(jīng)歷的事件會告訴他們的朋友和家人。他們的朋友和家人又會告訴其他人，這樣會形成一個微妙的多米諾效應(yīng)，也會影響很多人。所以說高校來華留學(xué)生突發(fā)事件是具有國際影響力的。

二、處理來華高校留學(xué)生突發(fā)事件的原則

1.處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件要以預(yù)防為主

高校來華留學(xué)生突發(fā)事件是難以預(yù)測的，但可以預(yù)防，預(yù)防是處理突發(fā)事件的首要步驟。俗話說治病要治于病未發(fā)之前，處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件也是如此。留學(xué)生來到中國，面對的是一個對他們而言完全陌生的環(huán)境。由于對環(huán)境的陌生，會存在各種各樣的矛盾和問題。這些矛盾和問題很容易引發(fā)突發(fā)事件。而預(yù)防就是把各種矛盾和問題，化解在萌芽狀態(tài)，從而有效地降低突發(fā)事件發(fā)生的幾率。

2.處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件要遵守國家的法律法規(guī);學(xué)校的規(guī)章制度

規(guī)不正，不可為圓;矩不正，不可為方。留學(xué)生雖然是外國人，處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件也必須遵守我國的法律法規(guī)及所在學(xué)校的規(guī)章制度。這一原則要求高校建立完善的針對留學(xué)生的統(tǒng)一的規(guī)章制度，所有部門和工作人員依法辦事、按章辦事，公平、公正、科學(xué)合理的處理事件。這樣不僅可以切實的維護(hù)突發(fā)事件中相關(guān)學(xué)生的權(quán)益，而且以此給留學(xué)生傳達(dá)遵紀(jì)守法的觀念也便于日常的管理。

3.處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件要信息透明化

古時就有三人成虎、眾口鑠金的典故，可見謠言是很可怕的，它可以扭曲事實。然而謠言止于真相，所以處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件時，要掌握宣傳主動權(quán)，盡早公開事件原因及處理始末，積極跟留學(xué)生溝通，增強(qiáng)事件的透明度。避免學(xué)生之間以訛傳訛，增加他們的恐慌和心理壓力，使處理工作處于被動狀態(tài)。

4.處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件要以人為本

留學(xué)生背井離鄉(xiāng)來到中國留學(xué)，對中國環(huán)境的陌生和不適應(yīng)，他們往往會有很強(qiáng)的孤獨(dú)感。所以在處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件時，不僅要保證他們的安全，切實的維護(hù)突發(fā)事件中相關(guān)留學(xué)生的權(quán)益，而且還要照顧他們的感受。給他們更多的一些人文關(guān)懷，使其放下心理戒備，這樣留學(xué)生也會積極配合事件處理。

三、處理來華高校留學(xué)生突發(fā)事件的建議

1.勤與留學(xué)生交流，了解他們的想法

留學(xué)生來自我們陌生的國度，接受和我們不一樣的教育，所以他們的一些想法可能會有不適應(yīng)我國環(huán)境。思想是行動的先導(dǎo)，這些想法可能會引導(dǎo)他們做出不適宜的行為。所以要多與他們交流，了解他們的想法，尋找出他們想法中的不穩(wěn)定的因素。面對這些因素不要忽視也不要指責(zé)，要從思想上進(jìn)行指導(dǎo)，從心理上給予咨詢。在了解他們的同時，也幫助他們更多的了解我們，當(dāng)互相理解的時候，不穩(wěn)定的因素也就被解決了。

2.關(guān)注留學(xué)生的日常行為，熟悉他們的日常狀況

在留學(xué)生的管理過程中，要關(guān)注留學(xué)生的日常行為，通過考勤管理來掌握留學(xué)生的日常學(xué)習(xí)行為;通過教學(xué)樓、宿舍樓的工勤人員來掌握留學(xué)生的生活行為。除此之外，還可以發(fā)揮學(xué)生干部的作用，了解他們的日常狀況。這樣可以做到，問題早發(fā)現(xiàn)，事件早處理，可以避免事態(tài)嚴(yán)重性的惡化和影響范圍的擴(kuò)大。

3.高校為留學(xué)生突發(fā)事件建立檔案

建立留學(xué)生突發(fā)事件檔案，詳細(xì)的記錄留學(xué)生突發(fā)事件的起因，過程，結(jié)果，系統(tǒng)科學(xué)的進(jìn)行分類分析、歸納總結(jié)。針對不同類型的留學(xué)生突發(fā)事件做不同的預(yù)案，用以不斷的完善留學(xué)生突發(fā)事件的處理流程，這樣事件就可以得到更快更好的處理。

4.高校就留學(xué)生管理要與校外相關(guān)部門互通信息、互相交流

處理高校來華留學(xué)生突發(fā)事件時，學(xué)校切不可自行其事，要及時的把事件匯報給校外的相關(guān)部門，說明情況聽取相關(guān)部門的意見。如果有其他人牽扯其中，也要積極與其父母、單位或?qū)W校聯(lián)系，互相通報情況。事件處理完畢，也要互相交流，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

隨著來華留學(xué)生教育事業(yè)的發(fā)展，來華留學(xué)生突發(fā)事件管理將成為高校突發(fā)事件管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們要堅持預(yù)防教育與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合，對于可能發(fā)生的留學(xué)生突發(fā)事件，確保少發(fā)生、不發(fā)生;對于已經(jīng)發(fā)生的留學(xué)生突發(fā)事件，確保及時發(fā)現(xiàn)、圓滿解決。

［1］袁海萍，高校來華留學(xué)生突發(fā)事件管理模式研究，中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013.

［2］徐乾，來華留學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防與處理，中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011.

［3］孫方嬌，留學(xué)生突發(fā)事件研究綜述，科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2012.

［4］王金祥佟麗，來華留學(xué)生突發(fā)事件的分析與對策，中國科技論文在線.