文/潘娜

摘　要：高職教育需要讓學(xué)生與就業(yè)企業(yè)間真正達(dá)到“零距離”對(duì)接。從語(yǔ)言因素——以日企寒暄語(yǔ)為中心，探討高職校園文化建設(shè)的融合。使企業(yè)文化和高職校園文化更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)高職學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：日企商務(wù)禮儀;高職校園文化;日企寒暄語(yǔ)

日企商務(wù)禮儀和高職校園文化的融合──以日企寒暄語(yǔ)為中心

文/潘娜

摘要：高職教育需要讓學(xué)生與就業(yè)企業(yè)間真正達(dá)到“零距離”對(duì)接。從語(yǔ)言因素——以日企寒暄語(yǔ)為中心，探討高職校園文化建設(shè)的融合。使企業(yè)文化和高職校園文化更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)高職學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：日企商務(wù)禮儀;高職校園文化;日企寒暄語(yǔ)

作者簡(jiǎn)介：潘娜(1981.11-)，女，漢，安徽天長(zhǎng)人，碩士，講師，教師，研究方向：日語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。

中圖分類號(hào):G61

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：碼：A

文章編號(hào)：號(hào)：2095-9214(2015)10-0172-02

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目(專題研究項(xiàng)目)：高職校園文化建設(shè)中服務(wù)外包企業(yè)文化的滲透與融通，(2013SJDFDY082)。

教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)(教高〔2006〕16號(hào))里明確提出: “高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國(guó)加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用。高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)。要針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！?/p>

一、高職教育與企業(yè)間“零距離”對(duì)接

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)培養(yǎng)目標(biāo),高職教育下的人才不但需要專業(yè)知識(shí)過(guò)硬,在文化素養(yǎng)方面也必須達(dá)到企業(yè)崗位對(duì)人才的全面要求。高職教育需要讓學(xué)生與就業(yè)企業(yè)間真正達(dá)到“零距離”對(duì)接。因此，企業(yè)文化中的價(jià)值觀、信念、思維方式、處事方式、道德規(guī)范、行為方式等納入高職校園文化建設(shè)中變得極其重要。

二、企業(yè)文化起源國(guó)——“日本”

在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中，日本企業(yè)比比皆是。相對(duì)于創(chuàng)新叛逆、雷厲風(fēng)行的美國(guó)文化來(lái)說(shuō)，以下梳理一下有企業(yè)文化起源國(guó)之稱的“日本”文化?！叭毡咀鳛槎Y儀之邦?？梢哉f(shuō)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因，歸根于日本文化中的更深層次?！薄叭掌笾械摹げ嗽瓌t’、‘5S理念’全然不知等等。是否了解國(guó)際市場(chǎng)，熟悉國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)作規(guī)則，是否懂得商務(wù)禮儀及商務(wù)談判，這對(duì)企業(yè)的人才招聘有很大的關(guān)系。調(diào)查問(wèn)卷中73.3%的企業(yè)看重職員對(duì)日企商務(wù)禮儀文化的理解及執(zhí)行能力。”

據(jù) 《廣辭苑》對(duì)“挨拶”(漢語(yǔ)：寒暄)的解釋，是“人與人見(jiàn)面或者分別時(shí)相互采用的禮節(jié)性的語(yǔ)言和動(dòng)作”。本篇僅以日企商務(wù)禮儀為切入口，從語(yǔ)言因素——以日企寒暄語(yǔ)為中心，探討高職校園文化建設(shè)的融合。

三、語(yǔ)言因素

1.日企日常寒暄用語(yǔ)

早上上班時(shí)

王：“部長(zhǎng)、おはようございます”。

部長(zhǎng)：“おはよう、王さん”。

王：“Aさん、おはよう”。

同事A：“おはよう”。

在日本企業(yè)，不論你是正式員工，還是去飯店打零工等等任何場(chǎng)合，都是以“おはようございます”(早上好)開啟工作新的一天。正如“あいさつ(挨拶的假名)”單詞所蘊(yùn)含的意義。“あ”指“あかるい”(開朗地)；“い”指“いつでも”(任何時(shí)候)；“さ”指“さきに”(事先)；“つ”指“つづく”(繼續(xù)性)。對(duì)他人寒暄的時(shí)候，基本注意這四個(gè)方面。熱情飽滿地，不論什么場(chǎng)合每次見(jiàn)到別人都會(huì)招呼他人，而且要比對(duì)方先開口寒暄。打招呼的這個(gè)行為將一直持續(xù)下去，不會(huì)因?yàn)樽约旱男那楹脡亩淖儭?/p>

“「おはようございます」是「お早く起きましたね」是說(shuō)話者對(duì)對(duì)方早起勤奮工作的贊譽(yù)……但是，日語(yǔ)的「おはようございます」除了表達(dá)良好的祝愿之外更重要是對(duì)共同體成員關(guān)心的象征。對(duì)方起早的話是對(duì)對(duì)方勤勞精神的贊嘆，相反則是對(duì)對(duì)方極大的諷刺。日本人始終把個(gè)人作為集體的一員看待，個(gè)人的行為始終受到集體其他成員的關(guān)注，因此おはようございます是對(duì)個(gè)人行為的一種約束。”

2．商務(wù)電話應(yīng)對(duì)

“一個(gè)職員接電話的水準(zhǔn)高低，常常代表著公司的形象。當(dāng)公司那邊傳來(lái)爽朗而彬彬有禮的話語(yǔ)時(shí)，一定會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感，并因此提高公司的形象。所以，一個(gè)好的職員一定要領(lǐng)回電話之聲就是“公司之聲”，一定要努力掌握電話接聽的基本方法和相關(guān)禮儀。”

筆者在赴日留學(xué)的學(xué)士畢業(yè)論文撰寫期間，從2005年5月到2005年10月間，調(diào)研過(guò)日本人在真實(shí)自然狀態(tài)下的第一手對(duì)話資料。引用畢業(yè)論文第六個(gè)話題：電話應(yīng)對(duì)來(lái)分析。

電話應(yīng)對(duì)的背景是在日本的一所眼鏡公司。談話的種類屬于商務(wù)對(duì)話，應(yīng)對(duì)人員是本公司的一名20來(lái)歲的日本女性員工。話語(yǔ)數(shù)為12句話。電話鈴響以后，首先這名女員工先報(bào)公司的名稱和自己的姓氏。隨后，“お世話になっております?！币彩侨毡酒髽I(yè)中最常用的商務(wù)寒暄語(yǔ)，“一直承蒙您(貴公司)的關(guān)照”。體現(xiàn)了日本文化中，日本人處處心懷感恩的一面。這是因?yàn)橛辛速F公司和敝社平日的友好業(yè)務(wù)往來(lái)，公司才有很好的效益，從而個(gè)人才有這份飯碗。維持日常生活。在表達(dá)了對(duì)對(duì)方公司的謝意之后，使用最高禮貌程度的敬語(yǔ)“少々お待ちくださいませ”(請(qǐng)稍等)。

表談話の概要：資料NO．6

此時(shí)，接電話的日本員工小松女士把電話轉(zhuǎn)打給相關(guān)負(fù)責(zé)人員。首先是“お疲れ様です?！?您辛苦了)我是小松。然后以簡(jiǎn)潔的一句話高效轉(zhuǎn)達(dá)并很客氣地拜托同事：“因?yàn)樾蘩硎乱耍衬彻緛?lái)電。麻煩了”。

可以看出在商務(wù)禮儀當(dāng)中，接電話需要注意以下幾個(gè)方面。1.迅速接聽電話。2. 問(wèn)話時(shí)要采用六要素(5W1H)的工作方法，一面記錄一面問(wèn)話。六要素分別是：Why——為什么干這件事？

(目的)；What——怎么回事？(對(duì)象)；Where——在什么地方執(zhí)行？(地點(diǎn))；When——什么時(shí)間執(zhí)行或什么時(shí)間完成？(時(shí)間)；Who——由誰(shuí)執(zhí)行？(人員)；How——怎樣執(zhí)行或采取哪些有效措施？(方法)。以上六個(gè)問(wèn)題的英文第一個(gè)字母為5個(gè)W和1個(gè)H，所以簡(jiǎn)稱5W1H工作法。3．及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容在繁雜的辦公事務(wù)中顯得重要。

四、結(jié)語(yǔ)

日企寒暄語(yǔ)只是日本文化中冰山的一角,日語(yǔ)不強(qiáng)調(diào)自我,在語(yǔ)言表達(dá)中學(xué)會(huì)日本人的這種“以心傳心”的含蓄,謙遜方式顯得尤為重要。熟記各種場(chǎng)合的寒暄語(yǔ),并深刻體會(huì)日本文化的大背景,才能做到運(yùn)用恰當(dāng)。使企業(yè)文化和高職校園文化更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)高職學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

(作者單位：蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院)

參考文獻(xiàn)：

[1]徐澤. 文化之于禮儀——日本文化與商務(wù)禮儀. 商場(chǎng)現(xiàn)代化,2010,(01):32.

[2]郝卓. 企業(yè)對(duì)商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)人才的需求情況分析. 遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,(06):89-92.

[3]繆里英,王海航. 淺析日本人的商務(wù)交際特點(diǎn)——以商務(wù)日語(yǔ)中的“挨拶言葉”為中心. 福建師大福清分校學(xué)報(bào),2010,(04):71.

[4]北原千園実.電話応対のルールとマナー.東京：日本実業(yè)出版社.2006:10.

[5]潘娜. 日本語(yǔ)の呼稱.日本福井大學(xué).2006,34.

[6]福永弘之.エクセレント秘書実務(wù). 東京：樹村房株式會(huì)社,1999:89.