袁雄毅

【摘要】隨著科學時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)走入每個人的家中，已經(jīng)成為人民群眾不可缺少的生活工具。網(wǎng)絡運營的開端使得很多人足不出戶便可以享受到消費帶來的快感。隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功，支付手段的一天天便捷，人們開始習慣于互聯(lián)網(wǎng)時代的消費模式。作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力部門也已經(jīng)開始同步互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)模式，開始使用自助服務終端售電管理系統(tǒng)，本文描述了自助服務終端售電管理系統(tǒng)的業(yè)務功能和效益。

【關鍵詞】自助售電 服務終端 管理系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺不是一種簡單的信息宣傳，它的推廣實實在在開始影響到了人們的生活方式和生活習慣。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，快捷方便成為了人民生活中的主節(jié)奏，人們越來越習慣于互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便捷，傳統(tǒng)人工的繳費模式不能滿足人們快速便捷的要求，所以自助服務終端售電管理系統(tǒng)也就成為了一種發(fā)展的必然。自助服務終端售電管理系統(tǒng)的使用是電力系統(tǒng)的一大進步，它成功的解決了電力系統(tǒng)收費的拖沓和麻煩，為人民群眾的用電體驗提供了一個新的發(fā)展契機，人們不用通過排隊去繳納電費，而是全天候24小時可以通過自助服務終端售電管理系統(tǒng)繳納。

一、自助服務終端售電管理系統(tǒng)

為了提供廣大用戶更為快捷的支付環(huán)境，方便用戶的用戶體驗。自助服務終端售電管理系統(tǒng)是將自主繳納電費、交易記錄查詢、多媒體業(yè)務、自助打印等等功能綜合到一起，為消費者提供安全、自助、方便快捷的繳費環(huán)境，同樣因為數(shù)據(jù)庫的存在和利用計算機的自動化功能，自助服務終端售電管理系統(tǒng)可以提供24小時服務，對于用戶產(chǎn)生了極大地便利，解決了上班族的電費支付困窘，大多數(shù)上班族上班的時候，繳費營業(yè)廳也剛剛上班，上班族有了時間去繳費，營業(yè)廳同樣下班了，而自助服務終端售電管理系統(tǒng)的存在讓很多上班族真正的感覺到了便利。自助服務終端售電管理系統(tǒng)提供的不簡簡單單是一種快捷體驗，更包含著一種服務至上的服務理念，快捷支付，滿足用戶需求，滿足在新時代人民對于傳統(tǒng)模式的摒棄。

二、業(yè)務功能

自助服務終端售電管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對于用戶二十四小時全天候的服務，并且快捷了用戶的支付，為用戶帶了極大的便利條件，人們可以通過自助服務終端售電管理系統(tǒng)的使用對于自己的近期消費準確記錄，并且對以往消費明細做出詳細的了解。所以自助服務終端售電管理系統(tǒng)不僅僅是簡單的完成了客戶的快捷繳費，更可以通過自助服務終端售電管理系統(tǒng)完成業(yè)務開展和業(yè)務取消。主要功能有：

（一）自助繳費

普通用戶自助繳費，通過自助服務終端售電系統(tǒng)完成繳費，同時可以進行各種預付費電表卡的充值。通過對客戶電表賬號及密碼的輸入，來確定用戶身份，然后在數(shù)據(jù)庫中提出客戶相關數(shù)據(jù)，通過國家電網(wǎng)賬戶完成自助繳費。這也是自助服務終端售電管理系統(tǒng)應用最為廣泛的作用。

（二）電費查詢并打印

用戶可以通過自助服務重點售電管理系統(tǒng)來查詢自己近期電量使用情況，對于用戶總電量使用或是近期購電情況可以提供打印服務，讓用戶充分了解自己的用電習慣和用電情況，并且方便了用戶對于自己應該繳納的費用進行提前的準備。

（三）發(fā)票查詢并打印

提供近3個月內(nèi)電費繳納發(fā)票的打印功能，但是需要管理的是，無論是自助繳費，還是人工繳費，用戶每個月的電費發(fā)票只能打印一次，防止非法分子利用發(fā)票進行非法行為。而且用戶通過對發(fā)票的整理可以有效的記錄電費使用情況。

（四）賬務處理

對用戶提供實時對賬、每日對賬和賬務報表等功能，用戶的每筆繳費是否成功，應進行速度通知，防止用戶遭受損失。對于收費服務器賬目做到收支明確，如果仍出現(xiàn)錯誤情況，要進行及時處理，并按照終端時間創(chuàng)建賬務報表。信息化時代對于所有媒體都是一種進步和改變，自助服務終端售電管理系統(tǒng)通過自動設定可以有效的防止人工記錄出現(xiàn)的偏差和錯誤。

（五）監(jiān)控功能

通過網(wǎng)絡實時監(jiān)控多媒體終端的各項情況，如果出現(xiàn)異常，應聯(lián)系工作人員及時進行處理。而且要對多媒體終端的網(wǎng)絡連接情況實時監(jiān)測，如果出現(xiàn)問題，及時處理。多媒體終端的網(wǎng)絡連接直接關系到多媒體終端是否可以發(fā)揮作用，為了防止影響客戶繳費業(yè)務的辦理，工作人員應該做好對于多媒體終端的保護和維修工作。

（六）數(shù)據(jù)庫備份

對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行備份，無論是本地或是異地。數(shù)據(jù)庫的備份可以防止出現(xiàn)意外之時，數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)的丟失，進行備份，及時出現(xiàn)不可抗力因素，也能夠盡快的完成數(shù)據(jù)庫的重建。

（七）網(wǎng)上繳費

可以通過網(wǎng)絡為用戶開通業(yè)務、取消業(yè)務和查詢業(yè)務，包括電費查詢、欠費查詢、停電查詢等業(yè)務。用戶可以開通網(wǎng)絡提醒，及時地知道自己的電費情況，而且通過客戶及時的反饋，可以有效的規(guī)避錯誤的發(fā)生。

（八）多媒體業(yè)務

為各大企業(yè)在多媒體平臺上進行宣傳、業(yè)務以及廣告等信息發(fā)布，而且定期更新整理。

（九）業(yè)務辦理

系統(tǒng)具備開辦業(yè)務功能，可以方便開通業(yè)務、升級業(yè)務等。

三、自助服務終端效益分析

（一）經(jīng)濟效益

首先自助服務終端的開通本身就有著其經(jīng)濟效益，大大的減少了人工壓力，對于營業(yè)廳人流進行很好的分流，保證用戶的業(yè)務辦理速率。而且自主消費可以減少通過銀行代收而需要付出的手續(xù)費用，多媒體平臺上面的廣告效應十分巨大，可以創(chuàng)造收入。自助服務終端售電管理系統(tǒng)的應用，經(jīng)濟效益的提升十分明顯，開源節(jié)流工作開展良好。而且網(wǎng)絡平臺的組建使得電力部門在這個網(wǎng)絡自媒體時代有了自己說話的位置，也同樣也可以通過客戶反饋，快速的了解自身的不足。

（二）社會效益

提升電力部門的高科技形象，使用自助設備，對于整個電力系統(tǒng)的外在形象，潛移默化的一個提升。方便用戶完成繳費工作，用戶可以在24小時內(nèi)完成繳費工作，方便了生產(chǎn)生活，也防止了上班族因為作息時間問題而無法正常繳納電費，影響電力使用。而且電力使用有什么舉措或者改動，都可以通過自主平臺進行宣傳，可以達到一個非常良好的宣傳作用。自助服務終端售電管理系統(tǒng)的投入使用在經(jīng)濟和社會上都有著較為重大的意義，所以自助服務終端售電管理系統(tǒng)的普及十分必要。

四、總結

自助服務終端售電管理系統(tǒng)充分提高了用戶體驗和用戶質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)時代，多快好省的對于用戶各項業(yè)務開展抑或是用戶繳費體驗完成了提升。隨著經(jīng)濟發(fā)展，用戶用電器材越來越多，用電量越來越大，自助服務終端售電管理系統(tǒng)可以很好的擺脫過去傳統(tǒng)的用電模式，為用戶帶來全新并且高速穩(wěn)定的自助服務應用平臺。

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