摘要：電力營(yíng)銷指的是供電企業(yè)為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而向用戶輸送電力的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單易行，但是對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了較高的要求，電力供應(yīng)企業(yè)必須盡自己的最大努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對(duì)自己服務(wù)的滿意度，獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。文章對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理舉措進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；政策風(fēng)險(xiǎn) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F274 文章編號(hào)：1009-2374（2015）34-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.082

1 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作是對(duì)電力企業(yè)的效益起決定性作用的因素，那么什么是電力營(yíng)銷？所謂的電力營(yíng)銷，指的是供電企業(yè)為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而向用戶輸送電力的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單易行，但是對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了較高的要求，電力供應(yīng)企業(yè)必須盡自己最大的努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對(duì)自己服務(wù)的滿意度，獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是電力供應(yīng)企業(yè)的電力營(yíng)銷是決定服務(wù)水平的因素，應(yīng)該引起供電企業(yè)的高度重視，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中面臨著諸多的不確定性因素，這些因素影響并制約著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是主要因素之一，所以在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，供電企業(yè)一方面要抓住機(jī)遇，另一方面也要勇敢地接受挑戰(zhàn)，著重解決電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題扼殺在搖籃中，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康與可持續(xù)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

2.1.1 電量風(fēng)險(xiǎn)。電量風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)生產(chǎn)的電能過(guò)少造成電能穩(wěn)定性較弱，不足以滿足用戶對(duì)電能的需求或企業(yè)生產(chǎn)的電能過(guò)多，遠(yuǎn)大于用戶需要的電能的狀況。這些狀況都是存在風(fēng)險(xiǎn)的，如果電力企業(yè)生產(chǎn)的電能不足以滿足用戶對(duì)電能的需求，用戶就會(huì)直接到電力企業(yè)購(gòu)電，這樣就會(huì)影響其他用戶。而當(dāng)企業(yè)提供的電能遠(yuǎn)大于用戶需求時(shí)，就會(huì)給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大損失。

2.1.2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所謂電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是指供電企業(yè)對(duì)用戶收取用電費(fèi)用過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。有些企業(yè)和供電企業(yè)建立供電合同，合同上沒(méi)有明確寫定電費(fèi)收取情況和使用電能數(shù)額等情況，當(dāng)電力企業(yè)在收取電費(fèi)的時(shí)候，這些企業(yè)就拒絕履行其該有的義務(wù)。同樣，假如工作人員在抄表過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，也會(huì)帶來(lái)有關(guān)電費(fèi)的紛爭(zhēng)，用戶借工作人員的錯(cuò)誤拒繳電費(fèi)。電力企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)改變電能價(jià)格，也會(huì)被用戶當(dāng)作拒絕繳費(fèi)的借口。

2.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)為了管理工作人員會(huì)建立規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這也是大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展策略，用戶的多少直接決定了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，所以只有提高企業(yè)的服務(wù)水平才能得到用戶的信任與青睞。然而只有具備對(duì)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定才能使工作人員的一舉一動(dòng)合乎情理，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的限制下，員工就會(huì)更加努力地做好本職工作。所以說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)的影響不容小覷。

2.2.2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)的員工不僅需要對(duì)自己的工作行為進(jìn)行規(guī)范，還要提高服務(wù)質(zhì)量，在工作的時(shí)候要仔細(xì)地傾聽客戶的意見和建議，并細(xì)心地予以回答，發(fā)揮自己答疑解惑的作用，通過(guò)規(guī)避服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。

2.2.3 服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)與用戶簽訂合同后，應(yīng)注重用戶的用電安全問(wèn)題，否則安全問(wèn)題也會(huì)給電力營(yíng)銷帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，用戶不敢使用本企業(yè)的電，就會(huì)影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)要安排專業(yè)工作人員隨時(shí)為用戶解決用電安全問(wèn)題。

2.3 政策風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)家是供電企業(yè)的主要管理者，管理情況直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，如果國(guó)家在電費(fèi)、電價(jià)方面做出的政策合乎事宜就會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則會(huì)不利于供電企業(yè)的生存，所以政策風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

2.4 法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)下，電力方面的問(wèn)題并沒(méi)有得到國(guó)家以及政府高度的重視，這方面法律法規(guī)的缺少就是最鮮明的例證，這也致使整個(gè)社會(huì)對(duì)電力方面的法律缺乏知悉，違規(guī)現(xiàn)象也屢見不鮮，電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)由此產(chǎn)生。

3 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1 加強(qiáng)營(yíng)銷稽查

營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理最有效的途徑，營(yíng)銷稽查使得監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，可以相當(dāng)程度地防止?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。常態(tài)稽查可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的特點(diǎn)，當(dāng)舊的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)解決，舊的欠款已經(jīng)追回，新的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相繼產(chǎn)生。只有常態(tài)稽查的循序漸進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，才能有效地發(fā)揮普通常態(tài)稽查的作用，從而形成有效的監(jiān)控。一筆欠費(fèi)的追回，另一筆欠費(fèi)的產(chǎn)生，只有持續(xù)進(jìn)行才能解決此類問(wèn)題。做好營(yíng)銷稽查能夠從一開始對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，所以在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行良好的控制與管理，分析一切細(xì)小的風(fēng)險(xiǎn)，加快供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革的步伐，這樣既可以提高企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時(shí)也謀求了最大化的利益。

3.2 實(shí)時(shí)監(jiān)督電力營(yíng)銷工作

前面已經(jīng)提及，電力營(yíng)銷工作是一項(xiàng)極具技術(shù)性的工作，也是極其復(fù)雜的，開展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題數(shù)不勝數(shù)，為了降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，應(yīng)該全面、實(shí)時(shí)地監(jiān)督電力營(yíng)銷工作，對(duì)電力營(yíng)銷工作的運(yùn)行開展監(jiān)控，在監(jiān)控的時(shí)候如若出現(xiàn)異常，需要立即報(bào)告給有關(guān)部門，在詳細(xì)分析原因的基礎(chǔ)上做出具有可行性、針對(duì)性的解決措施和解決方案，對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行徹底的規(guī)避。

3.3 強(qiáng)化職員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

眾所周知，意識(shí)是實(shí)踐的重要基礎(chǔ)和必要前提，因此，為了提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平，應(yīng)該強(qiáng)化職員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。就目前來(lái)講，電力企業(yè)為了降低人力成本，通常會(huì)選擇為電力營(yíng)銷系統(tǒng)配備非專業(yè)的外來(lái)工作人員，非專業(yè)人員并不能勝任這項(xiàng)艱難的工作，而且根本沒(méi)有意識(shí)到進(jìn)行電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，甚至不去建立電力營(yíng)銷系統(tǒng)，他們一味地追求薪金報(bào)酬，根本不重視電力營(yíng)銷系統(tǒng)，在事情發(fā)生的時(shí)候會(huì)選擇明哲保身，針對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該派遣企業(yè)內(nèi)部的人員對(duì)非專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，防止其在其位不謀其政，在監(jiān)督之下，他們才會(huì)提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的重視程度，更加盡力地工作。

3.4 完善考核制度

企業(yè)的發(fā)展并不是某些人員、機(jī)構(gòu)單獨(dú)的事情，需要高層領(lǐng)導(dǎo)和基層職員的密切配合與緊密協(xié)作，對(duì)此，電力供應(yīng)企業(yè)要建立健全內(nèi)部的考核機(jī)制，保證考核制度的科學(xué)、合理、公正，要建立績(jī)效考核機(jī)制，定期或不定期地對(duì)職員進(jìn)行考核，對(duì)于那些在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作的人員要給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些工作不夠積極的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)，使其意識(shí)到更加努力工作的必要性，明確地向員工們傳達(dá)工作能力和薪金直接掛鉤。在健全和完善的績(jī)效考核機(jī)制的約束下，員工們一定會(huì)為了謀求更多的利益而兢兢業(yè)業(yè)地工作，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。

3.5 健全管理制度

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，電力營(yíng)銷管理工作具有系統(tǒng)性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，開展的時(shí)候是相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的，工作內(nèi)容涵蓋了較多的內(nèi)容，一旦缺乏管理制度的約束，就會(huì)發(fā)生混亂，致使電力營(yíng)銷管理工作的水平降低，所以完善相關(guān)的電力營(yíng)銷管理制度勢(shì)在必行，要建立目標(biāo)責(zé)任制，遵循誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化員工的思想道德素質(zhì)，建立預(yù)防和分析機(jī)制，不要等到問(wèn)題出現(xiàn)之后再去解決和處理，強(qiáng)調(diào)提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性，這樣可以減少不必要的損失的發(fā)生。而一旦風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，就需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以快速、有效的解決，需要明確的是，風(fēng)險(xiǎn)管理并不是一次性就可以完成的，而是不斷循環(huán)往復(fù)的，并不是管理技術(shù)一經(jīng)建立就能可行的，需要在應(yīng)用中不斷分析與改正，而且修正的時(shí)間不能太長(zhǎng)，否則就會(huì)降低管理水平。顯而易見，員工是供電企業(yè)中最為活躍的因素，同樣也是具有關(guān)鍵性的因素，所以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)水平較高、業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍不僅是極其有必要的，而且是相當(dāng)重要的，要不惜花費(fèi)較多的人力、物力和財(cái)力對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，包括科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)兩個(gè)方面，不要一味地堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理理念，要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，運(yùn)用新的理念進(jìn)行管理，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 張麗萍.新形勢(shì)下加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的思考[J].中國(guó)外資，2013，（23）.

作者簡(jiǎn)介：楊蕾（1983-），女，陜西華縣人，寧夏中衛(wèi)供電公司技師，工程師，研究方向：發(fā)電廠及電力系統(tǒng)。

（責(zé)任編輯：蔣建華）