王莉

摘要：文章首先介紹了推廣遠程費控業(yè)務的背景與相應的前期研究工作，然后分析了推廣遠程費控業(yè)務的現(xiàn)場部署工作，最后闡述了推廣遠程費控業(yè)務對電費回收新模式發(fā)揮的效果，希望可以推動遠程費控業(yè)務的進一步發(fā)展，并且給相關人士提供一定的借鑒。

關鍵詞：遠程費控業(yè)務；電費回收模式；電力營銷業(yè)務；電費管理模式 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）34-0023-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.012

1 推廣遠程費控業(yè)務的背景

為了使得電力公司營銷遠程費控業(yè)務技術支撐與管理工作得以進一步強化與規(guī)劃，并且使得用電信息采集系統(tǒng)功能應用得以充分發(fā)揮，需要對當前我國電費管理模式進行變革，從而引領電費回收新模式。推廣應用遠程費控業(yè)務不僅可以有效實現(xiàn)電費100%收回，有效維護供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，而且可以在很大程度上為電力用戶提供方便，提高電力用戶的電費繳納意識。推廣遠程費控業(yè)務的應用，可以使得低壓電力用戶的欠費金額與數(shù)量得以有效降低，大大降低工作者現(xiàn)場停復電的工作量，使得電力用戶的停電時間大大縮短。

2 推廣遠程費控業(yè)務的前期研究

所謂的遠程費控業(yè)務主要指的是根據(jù)信息通信技術，運用語音電話、收集信息、用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務系統(tǒng)、實時費控系統(tǒng)等互動平臺，對費控智能電表信息進行有效采集，并且開展有效的電費測算。推廣遠程費控業(yè)務可以遠程下達停復電、電費預警等信息或指令，使得停復電指令自動發(fā)送、繳費信息自動預警以及可用電費余額自動測算的用戶用電遠程互動方式得以有效實現(xiàn)。遠程費控業(yè)務是在營銷業(yè)務系統(tǒng)的用電采集信息系統(tǒng)示數(shù)信息、電力用戶相關信息的基礎上，依照電力用戶預先繳納的電費，對電力用戶用電剩余電費金額進行實時測算，然后和設置的透支門限金額與報警金額相比較之后，將預警、跳閘與合閘復電等一系列指令完成的重要過程，并且以此為基礎，推動費控策略管理、統(tǒng)計分析以及運行質量管理等輔助業(yè)務不斷發(fā)展。

2.1 重構業(yè)務框架，改變傳統(tǒng)管理模式

在當前“新型電費測算機制和回收控制體”模型的基礎之上，對電費抄核收管理業(yè)務流程與框架進行重構，重構業(yè)務框架簡要描述為：（1）在采集主站上收集抄表相關數(shù)據(jù)并且開始測算電費，然后依照測算策略對電力用戶剩余可用電量與可用余額進行計算；（2）依照電費設置基準值以及切實的電費測量結果開展基準比較；（3）依照所得的基準比較結果與控制策略開展策略運用；（4）復核控制命令所得的執(zhí)行結果，并且針對存在的異常情況予以人工處理；（5）在下達過復電控制命令之后，實時確認召測表計的現(xiàn)實狀態(tài)。

2.2 再造業(yè)務流程，優(yōu)化管控作業(yè)流程

由于推廣遠程費控業(yè)務關系到眾多方面的內(nèi)容，比如說營銷實時費控業(yè)務、用電信息采集系統(tǒng)以及電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，因此在推廣遠程費控業(yè)務應用前要對在費控應用中各個系統(tǒng)所處的功能模塊有明確的認識，并且由專業(yè)的軟件開發(fā)商開展系統(tǒng)開發(fā)以及設置接口等工作。除此之外，應該從業(yè)務的源頭上對費控業(yè)務流程進行規(guī)范，將遠程費控預警流程、遠程費控新裝流程以及遠程費控復電流程制定出來，使得費控業(yè)務整體流程得以明確。

費控業(yè)務整體流程主要為：（1）營銷系統(tǒng)從信息采集站得到抄表數(shù)據(jù)之后，開展電費測算工作，依照測算策略對電力用戶剩余可用金額進行計算；（2）依照設置基準值與電費測算結果予以基準比較；（3）依照基準計較結果與相關控制策略，適當應用策略；（4）復核控制命令的執(zhí)行結果，并且對發(fā)現(xiàn)的異常情況予以適當?shù)娜斯ぬ幚?；?）在發(fā)布復電控制命令之后，實時確認召測表計的情況。

3 推廣遠程費控業(yè)務的現(xiàn)場部署工作

已調(diào)試完成的電力用戶表計狀態(tài)是遠程費控業(yè)務推廣的重要條件，而表計狀態(tài)調(diào)試工作時營業(yè)專業(yè)所面臨的重要課題。在安裝完表計之后，應該將其接入用采系統(tǒng)，唯有用采抄表成功之后，費控調(diào)試才具有可能性。遠程費控調(diào)試掌機與過去的抄表機相類似，但是功能卻完全不同。遠程費控調(diào)試掌機主要是我國電力科學研究院研發(fā)出來的智能表現(xiàn)場服務終端。因為關系到電力用戶的停復電，所以要有強大的安全密匙功能，其應用需要3張卡，分別是SIM卡、業(yè)務員卡以及操作員卡，唯有這3張卡插入后再輸入正確的用戶密碼之后才可以使用。

在對電力用戶開展現(xiàn)場費控調(diào)試的初期，工作人員手持掌機現(xiàn)場調(diào)試主要分為四個步驟，分別是本地停電、本地復電、遠程停電、遠程復電，在這四個步驟都是在操作完成之后才可以形成已調(diào)試記錄，這一操作主要是對表內(nèi)繼電器動作的可靠性以及通訊鏈路與電氣的正確性進行驗證，實際上只要通過本地停電以及遠程復電步驟，一樣可以對上述情況進行驗證，并且其現(xiàn)場操作的時間可以從原來時間的約10分鐘縮短到約5分鐘，將這一操作信息提供給用電信息采集開發(fā)小組之后，開發(fā)小組可以將此建議予以采納，對調(diào)試程序進行修改。優(yōu)化調(diào)試程序之后可以使得調(diào)試人員的工作量大大降低，調(diào)試的成功率大大提高。

在我國，電力用戶具有較深的“先用電后付費”觀念，要使得這一觀念轉變是非常困難的，因此電力企業(yè)應該先將遠程費控業(yè)務定位到租賃戶、商鋪以及小動力等中，使得遠程費控業(yè)務推廣試點應用中的阻力降低。電力企業(yè)可以通過現(xiàn)場活動功能、新聞媒體、報紙等方法，多層次、多渠道地對遠程費控業(yè)務發(fā)展應用趨勢以及應用優(yōu)勢進行宣傳，使得電力用戶對遠程費控業(yè)務有一定的了解。通過遠程費控業(yè)務的推廣，使得先用電后付費轉變?yōu)橄雀顿M后用電，這有效地改變了過去催費難的問題，有效減少了欠費現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得時間成本與人力成本大大降低。

在推廣遠程費控業(yè)務時還應該重視輿情監(jiān)管工作，把關口前移，并將客戶溝通與宣傳工作提前做好，從而有效避免因為遠程費控停復電導致的電力用戶投訴問題。在遠程費控業(yè)務試點階段，應該對全部費控用戶實行安全復電與審批停電工作，在審批停電之前通過錄音電話通知電力用戶，實行安全復電之后與電力用戶再次通過電話進行聯(lián)系，這樣可以使得在推廣遠程費控業(yè)務時電力用戶投訴現(xiàn)象大大減小，使得用戶對服務的滿意度大大提高。

4 推廣遠程費控業(yè)務的實施效果

當前遠程費控業(yè)務推廣的主要目的是為電費足額回收提供有效保證，在難以簽訂費控協(xié)議時，一些電力企業(yè)往往采用“先調(diào)試，緩投運”的措施，當作提高電力用戶及時足額繳費的有效方法。比如說：常州公司光華世家商鋪用戶逐漸樹立了“先購電，后用電”的觀念，使得遠程費控業(yè)務實施之后再無欠費現(xiàn)象出現(xiàn)。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，就財力、人力角度而言，遠程費控已經(jīng)取得了初步的成效；就財務角度而言，供電企業(yè)通過加大銷售量的方法來刺激銷售，推動電力企業(yè)的發(fā)展，但若無法及時收回應繳電費或者解決電費拖延情況，是無法實現(xiàn)電力企業(yè)價值增值的。除此之外，這一轉換機制應該是迅速的，唯有實現(xiàn)迅速轉換，才可以確保電力企業(yè)獲取較高額的利潤，提高其競爭力。在推廣實施遠程費控業(yè)務之后，使得費控用戶的電費回款周期達到0，推動了電力企業(yè)盈利水平與抗風險能力的大大提高。

5 結語

綜上所述，我們可知遠程費控系統(tǒng)就是指在用電信息采集系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的基礎上，有效實現(xiàn)對電力用戶進行實時計費、停電復電等遠程操作功能，使得電費回收模式從傳統(tǒng)的“先用電后交費”轉變?yōu)椤跋冉毁M后用電”的新模式，在確保電力用戶用電正常的情況下，有效減少了工作環(huán)節(jié)與工作成本，使得電費回收效率大大提高，電費風險大大降低。因此，當前我國需要進一步推廣遠程費控業(yè)務，進一步完善遠程費控體系。

參考文獻

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（責任編輯：周 瓊）