湯榮華++馮穎

摘要：隨著供電企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)了大量問題，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，將是以企業(yè)為核心、連接電力企業(yè)與客戶的有效渠道。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)將使企業(yè)節(jié)省大量成本，而且還可以幫助電力客戶實(shí)現(xiàn)日常用電業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理，提高客戶滿意度，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；實(shí)體營(yíng)業(yè)廳；日常用電業(yè)務(wù)；電力客戶 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TN915 文章編號(hào)：1009-2374（2015）34-0019-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.010

1 電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)概述

1.1 電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)含義

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)就是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起的一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，廣大客戶能夠通過此平臺(tái)來辦理所需的一切電力業(yè)務(wù)。

1.2 建立電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的意義

1.2.1 更好地滿足電力客戶的個(gè)性化需求。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳具有等候時(shí)間短、私密性強(qiáng)、安全性好、全天候、高效率等特點(diǎn)，作為一種新型的服務(wù)渠道，能夠和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳互相補(bǔ)充，提供給客戶一個(gè)集業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷推廣、信息查詢、個(gè)人信息管理及網(wǎng)上繳費(fèi)等多功能的網(wǎng)上自助平臺(tái)，從而有效地分流客戶，使得客戶的個(gè)性化需求得以滿足，進(jìn)而有效提高客戶的滿意度。

1.2.2 降低成本，實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量服務(wù)。由于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳擁有資源集中而且利用率高的優(yōu)點(diǎn)，能夠通過最低的成本來高效解決服務(wù)中遇到的難題。與傳統(tǒng)的電力營(yíng)業(yè)廳不同，電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)不需要支付高額的場(chǎng)地建設(shè)、裝修、員工管理等費(fèi)用，能夠大大降低所需的成本。

2 電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)

2.1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)

通常來說，電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)通常都會(huì)選擇使用Java2平臺(tái)的企業(yè)版，將此平臺(tái)看作是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)平臺(tái)。J2EE是一個(gè)多層的分布類型的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，并且依據(jù)應(yīng)用邏輯的作用劃分，可以將其劃分為4層的組件，分別是客戶層組件、Web表示層組價(jià)、業(yè)務(wù)層組件、企業(yè)信息層組件，每一個(gè)在不同位置的應(yīng)用組件可以按照不同的層級(jí)分布在其相應(yīng)的機(jī)器上。當(dāng)?shù)蛪杭蛻粼陔娔X上安裝了客戶端應(yīng)用程序之后，按照不同類型的業(yè)務(wù)，使用超文本傳輸協(xié)議進(jìn)行訪問J2EE服務(wù)器，這時(shí)的J2EE服務(wù)器中的Web就會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，同時(shí)也會(huì)向業(yè)務(wù)層的EBJ容器提出各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，EBJ則主要是專門提供和它相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)模式

一般來說，在進(jìn)行電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)采用模型-視圖-控制器（MVC）這種框架的設(shè)計(jì)模式，這個(gè)模式最關(guān)鍵的內(nèi)容就是通過控制器將數(shù)據(jù)的輸入和處理的模型和數(shù)據(jù)輸出表示的視圖分開，通過這種方法能夠大大降低耦合度。MVC設(shè)計(jì)模式的流程大致是：客戶通過人機(jī)交互向控制器發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求，在控制器收到請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同類型把客戶的指令發(fā)送到查詢模型，讓其進(jìn)行處理，查詢模型利用表碼業(yè)務(wù)的邏輯組件來進(jìn)行處理客戶的請(qǐng)求，然后和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)開始信息的相互交流，按照業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系，選用數(shù)據(jù)表碼視圖傳遞數(shù)據(jù)，最后利用表示層把最后的結(jié)果傳遞給客戶。

3 電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)

目前，電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)進(jìn)行邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，通常會(huì)分為三層，分別是門戶表現(xiàn)層、門戶應(yīng)用服務(wù)層以及資源信息層。門戶表現(xiàn)層主要分為服務(wù)展示層、Web支撐層和服務(wù)適配層，其中服務(wù)展示層是安排在電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。門戶應(yīng)用服務(wù)層的主要作用就是維護(hù)管理功能和接受門戶表層的業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，并且對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，然后通過數(shù)據(jù)庫(kù)讀出數(shù)據(jù)，最后將結(jié)果返回。資源信息層也是由三部分組成的，分別是Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。其主要作用就是可以很好地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和管理，管理應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的后臺(tái)計(jì)算。

3.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)以實(shí)體營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)功能為基礎(chǔ)。當(dāng)前電力公司的營(yíng)銷、用電信息采集等系統(tǒng)基本都限制在局域網(wǎng)里，電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)則要向互聯(lián)網(wǎng)的方向進(jìn)行延伸，并且向所有的低壓用電客戶開放。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)和局域網(wǎng)內(nèi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等之間存在著接口和中間數(shù)據(jù)庫(kù)。比如用電信息采集系統(tǒng)負(fù)責(zé)采集和管理低壓集抄客戶的表碼和電能量信息、方便各個(gè)系統(tǒng)的調(diào)用和查詢；營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)儲(chǔ)存用戶基本資料、表計(jì)資產(chǎn)、客戶的算費(fèi)及繳費(fèi)記錄等信息。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)按照網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的接口規(guī)則，定期向中間庫(kù)同步數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)則定期從中間庫(kù)提取數(shù)據(jù)，以滿足客戶通過系統(tǒng)界面操作獲取所需的信息。

4 電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能

4.1 各類服務(wù)頁面處理

各類服務(wù)頁面處理就是向客戶提供服務(wù)的實(shí)際頁面，如客戶登錄、電費(fèi)查詢和繳納、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、投訴、意見、建議、個(gè)人信息管理、幫助信息等界面?？蛻舭凑詹煌男枰獜捻撁嫔系玫阶约核枰男畔?，通過不同電力信息系統(tǒng)間信息交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和客戶之間的互動(dòng)交流。

4.2 服務(wù)頁面管理

服務(wù)頁面管理的功能則是針對(duì)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)管理人員的，系統(tǒng)維護(hù)人員可以按照所分配的權(quán)限，設(shè)計(jì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)Web頁面的風(fēng)格和內(nèi)容，最基礎(chǔ)的就是要保證網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)服務(wù)的全面和系統(tǒng)，這樣就可以滿足不同供電公司的個(gè)性化、差異化的服務(wù)。服務(wù)頁面管理的功能主要表現(xiàn)在能夠支持多種頁面開發(fā)工具，可以測(cè)試維護(hù)頁面的正確性、統(tǒng)一管理系統(tǒng)的頁面、遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的頁面等。

4.3 電力營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口

接口的建立能夠使電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)把客戶的一些要求發(fā)送到相關(guān)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括用電采集信息系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信互動(dòng)平臺(tái)或95598系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互。比如客戶需通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，首先從營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認(rèn)用戶信息無誤后，查詢用戶當(dāng)前的電費(fèi)結(jié)存狀況，當(dāng)用戶發(fā)起交費(fèi)動(dòng)作，則網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳向營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)送交費(fèi)指令，營(yíng)銷系統(tǒng)接收指令后發(fā)起交費(fèi)銷賬動(dòng)作，操作成功后再向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)反饋成功信息。

4.4 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)的設(shè)置、維護(hù)、備份；監(jiān)控和管理系統(tǒng)的各個(gè)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用狀況，并且將其制作成管理日志；按照不同人員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行設(shè)置權(quán)限級(jí)別，并且對(duì)不同的操作人員的權(quán)限進(jìn)行配置、定義和分配。

4.5 客戶訪問統(tǒng)計(jì)

客戶訪問統(tǒng)計(jì)功能就是統(tǒng)計(jì)和分析客戶在電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的不同項(xiàng)目的用電業(yè)務(wù)的訪問量。這個(gè)功能可以在線統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)各個(gè)服務(wù)頁面的訪問量，也根據(jù)供電公司的不同需求制作出各種的統(tǒng)計(jì)分析表。

5 結(jié)語

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷、用電信息采集、短信平臺(tái)等信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用以太網(wǎng)作為通信方式，以Web頁面為窗口，具有統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一服務(wù)的自助、互動(dòng)操作的特點(diǎn)，向客戶和社會(huì)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)渠道，真正做到為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張穎，熊德志，梁運(yùn)華，等.500kV電網(wǎng)運(yùn)行集控中心設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)電力，2010，（7）.

作者簡(jiǎn)介：湯榮華（1978-），女，江西景德鎮(zhèn)人，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司技師，工程師；馮穎（1974-），女，江西景德鎮(zhèn)人，國(guó)網(wǎng)江西省電力科學(xué)研究院高級(jí)工程師。

（責(zé)任編輯：周 瓊）