王伶俐 周茂君

【摘要】媒體在新的傳播背景下，逐漸由傳統(tǒng)的信息發(fā)布平臺演變?yōu)榻换サ妮浾搱觯庖姷膮R聚推動事件的發(fā)展，也影響著社會大眾對事件的認知，特定條件下極易產生不同程度的“次生災害”。災難事件具有偶然性，但網絡謠言卻有跡可循。本文將圍繞“8·12”天津市塘沽爆炸事件，探討社會化媒體時期網絡謠言的傳播路徑及應對策略。

【關鍵詞】8·12爆炸事件網絡謠言傳播路徑應對策略

媒介技術的發(fā)展，推動信息社會的發(fā)展，并賦予人們極大的言論自由。但新的媒介環(huán)境下，多元化的信息傳播易衍生出多樣的信息解讀，成為網絡謠言生成的土壤。

天津塘沽爆炸事故發(fā)生之后，迅速在網絡上掀起了一陣熱議，截至9月1日10點，“天津塘沽爆炸”在新浪微博平臺搜索到相關話題2161萬條。輿論的發(fā)展，讓網民從多個角度了解了爆炸事件，但他們在情緒表達上，往往是感性的。事件相關信息傳播渠道不暢，權威信息缺失，便加劇了謠言的蔓延。

一、“8·12天津爆炸事件”中謠言傳播路徑

爆炸事件發(fā)生后，謠言傳播速度極快。現以“新浪天津”微博賬號（數據統(tǒng)計截止時間為2015年9月1日10點）作為樣本，通過比較媒體信息的發(fā)布情況和網民輿論走勢，分析網絡謠言的傳播途徑。

表1橫軸代表日期，縱軸代表網民“轉發(fā)”“評論”“點贊”的數量；表二橫軸代表日期，縱軸代表事件相關的微博信息發(fā)布量。

統(tǒng)計數據顯示，事故發(fā)生后第一天，網民參與度最高，轉發(fā)量達34萬，評論量達8萬，點贊量達20萬；“新浪天津”4天內微博發(fā)布量達到257條，占總量的61.8%?？沙醪降贸觯畔l(fā)布數量和網民輿論參與度之間呈正比。

為把握天津爆炸事件中謠言的生成路徑，本文選取“新浪天津”8月13號到19號的微博文本內容作為分析對象，主要包括爆炸事件本身、醫(yī)療救助、消防救援和其他四個方面。

如表3，13日到16日消防救援信息占據微博發(fā)布信息的主要部分，爆炸事件本身相關信息分別只占24%、16%、20%、24%。信息的不對稱，導致謠言四起，其中13日到16日是謠言傳播最活躍的時期。網絡上活躍的謠言有5類，包括故意夸大事故影響的謠言、捏造事故原因的謠言、虛假傳播政治人事變動信息的謠言、扭曲媒介報道環(huán)境的謠言、傳播虛假信息博取他人同情的謠言。這些謠言也正是媒體報道中缺失的部分，同群眾的切身利益密切相關。

謠言的誕生大致經歷了四個階段。第一個階段是謠言的醞釀，主要是為傳播集聚人氣，以“@我的心屬于拜仁慕尼黑always（后文簡寫為@我的心）利用微博詐騙”為例，“@我的心”事先發(fā)布了數條微博講述可憐的身世，以博取網友的同情。第二階段是謠言的傳播階段，隨著話題熱度的上升，影響力不斷增加，“@我的心”文章發(fā)布后10小時內就獲得了3700多名網友的打賞。第三個階段的辟謠多由官方媒體或意見領袖進行言論更正，謠言的生命力和影響力逐漸消減。第四階段的消解則指事件發(fā)展到最后，隨著真相的出爐，謠言往往不攻自破。

二、“8·12天津爆炸事件”中網絡謠言產生的原因

謠言作為人們共享信息和思想的重要方式，是所有易于引發(fā)諸如恐慌和騷亂之類更為復雜的集合行為的初級階段。①社會化媒體時期，信息交互十分頻繁，基于媒體的平臺屬性，不同人群都能自由發(fā)表觀點，但碎片化的語言和情緒化的表達，卻加速了謠言的誕生。天津爆炸事件中，以下幾個方面需要思考。

1、網友：自媒體時代信息的碎片化加速了謠言的傳播

社會化媒體發(fā)展逐漸成熟，公眾對事件的參與度比過去高很多，具有即時、多維度特點。8月12日晚間，爆炸事件發(fā)生后，微博網友“@愚大象”半小時內就發(fā)布了災難事故的相關信息。隨著越來越多文字、圖片和視頻的涌出，事件不斷露出水面。

但用戶生成的信息，往往由于應用的限制或信息發(fā)布能力的缺陷，只能停留在表面，如“現場火光沖天”、“房屋有強烈震感”、“小區(qū)停電”等，無法涉及事故原因、影響等深層次的問題。由于網絡是多重的，在網絡之間操作的符碼和開關機制，就變成塑造、指引與誤導社會的基本來源。②對接收信息的網民來說，這種誤導并不利于他們了解事實的全貌，他們對事件的參與熱情越高，產生的質疑就越多。

2、媒體：事故發(fā)生后天津本地媒體應對輿論的態(tài)度較消極

上文數據可見，事故發(fā)生后的4天內，天津本地媒體在應對輿論時對事故原因、影響等方面采取回避態(tài)度，且議程設置痕跡過于明顯，忽略了群眾真正關心的問題。

尤其在事故發(fā)生后天津本地媒體短時間內集體“失聲”，給網民心中留下了“媒體在播韓劇，忽略了重大爆炸事故”這一刻板印象。盡管《天津日報》、《城市快報》、《每日新報》等媒體頭版都報道了此次事故，但相對于新媒體爆炸性的信息需求，一日一出版的傳統(tǒng)媒體仍顯得十分尷尬。③媒體作為社會的發(fā)聲器，理應做到積極報道新聞事件，引導積極的輿論走向。天津本地媒體的集體性“失聲”，不但錯失報道良機，損害了公眾的知情權，還削減了媒體公信力。

通常媒體為了維護正常秩序，會通過議程設置引導輿論。但新聞框架太明顯，反而會產生負面影響。爆炸事件發(fā)生后，“新浪天津”13日當天發(fā)布了71條信息，其中消防救援和醫(yī)療救助方面的信息占全天發(fā)布信息的47%，爆炸事件原因和影響方面的信息只占24%。14日，消防救援和醫(yī)療救助方面的信息所占比例達到了57%，而爆炸事件現象等方面信息的比例降到了16%。關鍵信息的缺失，從側面鼓舞了群眾尋求小道消息的行為，謠言隨即滋生。

3、政府：政府相關部門在突發(fā)事件中的政務傳播能力不足

政務傳播能力往往反映了政府部門在危機事件中的靈敏度，直接影響著國家職能部門消除威脅、維護秩序的實現。

從新聞發(fā)布會進程看，天津市政府為平息負面輿論，召開了多次新聞發(fā)布會，但未達到預期效果。問題主要在于反應時間長、回應方式消極。從反應時間看，爆炸事故約在8月12日晚間23：30分發(fā)生，而天津市政府的第一場新聞發(fā)布會在13日下午16點30分舉辦。中間間隔的17個小時內，輿論數量和傳播范圍呈遞增趨勢，加快了謠言的傳播。

從信息回應方式看，天津市政府前6次新聞發(fā)布會中，沒有正面回應爆炸事故的起因、危害和衍生問題，并未明確事故責任人，發(fā)言人對事故相關情況的不了解，大大削減了官方平臺的權威性。

隨著網友對事件參與熱情的提高，網民對爆炸事故的質疑逐漸超越對事故本身的關注。出于警示心理，群眾也樂于傳播那些看起來會對自身帶來較大影響的信息，如“爆炸時現場消防隊員全部壯烈犧牲”、“爆炸導致一小區(qū)全滅”等。

若媒體能第一時間對事故進行深入報道，跳出傳統(tǒng)媒體報道的框架，與社會化媒體平臺聯(lián)動，或政府提高政務傳播能力，對事件及時回應，解答群眾的疑問，從源頭上遏制謠言的誕生；那么，整個輿論環(huán)境勢必對輿情走向產生積極影響。

三、對“8·12天津爆炸事件”中網絡謠言的應對策略

傳統(tǒng)媒體時期，重大災害事件發(fā)生后，相關部門都會有一套成熟的輿情管理方式應對。但隨著社會化媒體的發(fā)展，“模式”的效用降低，對輿情的掌控，由“引導”變?yōu)椤氨O(jiān)控式干預”，經常出現輿論引導跟不上謠言傳播的情況。針對此次爆炸事件中輿情引導的不足，特作以下檢討。

1、信源：政府第一時間發(fā)布權威信息是獲得輿論場上主動權的關鍵

社會化媒體時期，自媒體的出現，給信息的把關帶來極大的挑戰(zhàn)。謠言的傳播，與其說是在傳遞虛假信息，不如說是在傳遞情緒。敏感時期，網民的情緒極易被煽動，為減少負面影響，政府相關部門在事故發(fā)生后，應第一時間向社會公眾發(fā)布權威信息，重視新聞發(fā)布會這個平臺，在信息源上搶占輿情制高點，從源頭上有效預防謠言的產生。此外還要把握好事件的最佳處理時機，做到信息的透明和公開。

2、信道：傳統(tǒng)媒體不失聲、社會化媒體發(fā)聲是引導輿情走向的保證

自媒體的出現，豐富了傳統(tǒng)媒體的報道模式。但自媒體也有不可避免的缺陷，如網友知識水平結構的差異，可能出現發(fā)布的信息和事實不相符的情況；另外自媒體無論是圖片還是視頻信息，受篇幅限制，很難反映事實的全貌。因此，傳統(tǒng)媒體不但需要和網民維系良好的合作關系，還需對他們選取的新聞視角進行引導，這樣才能讓事件的真實情況最大限度地展現在眾人面前。所以，面對災難事件，傳統(tǒng)媒體不失聲、社會化媒體發(fā)聲是引導輿情走向的根本保證。

3、報道議程：媒體積極尋找新的新聞突破口

媒體在應對突發(fā)事件時，不論是“上海踩踏事件”、“長江沉船事件”還是“天津爆炸事件”，仍遵循著傳統(tǒng)的輿論引導模式，都沿用了“煽情報道”的模式。突發(fā)事故面前，社會公眾的情緒最飽滿，也最脆弱，初期這種模式能夠安撫公眾的情緒，但無法滿足他們對事件信息的渴求，他們真正想知道的是事故原因、事故危害這類同他們生活息息相關的信息。

新聞的突破口就在于報道時，需展現出對人性的關注，淡化“官方發(fā)言人”角色，以誠懇的態(tài)度和完善的應急處置為支撐。只有這樣，才能從源頭減少謠言傳播的可能，緩解突發(fā)事件引發(fā)的情緒波動。

結語

新的話語環(huán)境在不斷變化，對政府、媒體和公眾都帶來了新的挑戰(zhàn)。政府應把握傳播時機和輿論走向，積極利用社會化媒體發(fā)布權威信息，解決問題，安撫社會公眾的情緒；媒體在開放的環(huán)境下，需要堅守媒體從業(yè)者的責任感，嚴守新聞信息把關，跳出既有的條條框框，以人為本，營造一個有態(tài)度的輿論場；而公眾，發(fā)言的機會的增加，也意味著更大的責任，個體作為輿論傳播的一環(huán)，應以追求事實真相為導向，維護網絡平臺的正能量。

參考文獻

①波普洛著，李強等譯：《社會學》[M].中國人民大學出版社，1989

②曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九、王志弘等譯：《網絡社會的崛起》[M].社會科學文獻出版社，2003

③盧永春、謝倩雯，《輿情傳播分析：天津爆炸事故主流媒體報道分析》，.http：//yuqing.people.com.cn/n/2015/0814/ c354318-27465252.html，2015-8-14

（作者：王伶俐，武漢大學新聞與傳播學院傳播學碩士；周茂君，武漢大學新聞與傳播學院博士生導師、教授）

責編：姚少寶