劉穎
負(fù)面情緒就像病毒一樣,會(huì)傳染給周?chē)娜?,造成工作效率低下等不良結(jié)果。要打造高效而又富有活力的工作氛圍,就必須及時(shí)消除“情緒病毒”。
職場(chǎng)中,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的抱怨多了起來(lái),感覺(jué)工作被滿腹的牢騷代替。同事們湊在一起討論的不是工作,而是人際關(guān)系的復(fù)雜,工作內(nèi)容的枯燥,或者“英雄無(wú)用武之地”的苦惱;更多人慨嘆工資待遇太低。
抱怨、嫉妒、抵觸等等,這些情緒就像病毒一樣,會(huì)傳染給周?chē)娜耍斐晒ぷ餍实拖碌炔涣冀Y(jié)果。要打造高效而又富有活力的工作氛圍,就必須及時(shí)消除這些負(fù)面情緒,而不能放任這些“情緒病毒”擴(kuò)散。
情緒“傳染”
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明:坐辦公室的人們有30%的時(shí)間會(huì)脾氣古怪、易怒、愛(ài)發(fā)牢騷。身處職場(chǎng),人們會(huì)因各種因素而產(chǎn)生焦慮、不安、憤怒、疲倦等情緒,如果不能及時(shí)得到有效的釋放,久而久之,諸多情緒便演變成抱怨和牢騷等負(fù)面情緒。
負(fù)面情緒通過(guò)各種渠道,影響職場(chǎng)人的態(tài)度和工作方式,最終會(huì)和成果聯(lián)系在一起。負(fù)面感情還會(huì)降低工作集中力,影響個(gè)人決策力,最終降低工作成果。
一方面,負(fù)面情緒具有較大橫向蔓延性,置身于抱怨與牢騷環(huán)境中的職場(chǎng)員工,容易受到身邊同事負(fù)面情緒的影響,應(yīng)當(dāng)采取有效地預(yù)防措施積極應(yīng)對(duì);另一方面,情緒又具有垂直傳遞性,因此,不論是管理者還是普通員工,都應(yīng)該要妥善處理自己的情緒,尤其應(yīng)該防止負(fù)面情緒自上而下傳遞,因?yàn)檫@種縱向傳遞與橫向傳遞相比,更加具有放大效應(yīng),其危害更大。
因此,負(fù)面情緒的傳染性很強(qiáng)。在同一社會(huì)環(huán)境中的越是親密的關(guān)系,這種傾向越強(qiáng)。這就是所謂情緒“傳染”。
芝加哥大學(xué)心理學(xué)系教授的一個(gè)研究表明:“恐懼,悲傷等負(fù)面情緒,比起高興等正面情緒,是直接和人類(lèi)的生存本能聯(lián)系在一起的,因此感情外露也更加明顯,讓周?chē)艘材軌蚋械阶约旱纳嫖C(jī),同時(shí)對(duì)負(fù)面情緒的反應(yīng)也更加敏感?!?/p>
特別是一個(gè)組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)其他人的影響更大。這是指從上面受到的壓迫等壓力,又施壓給部下人員的情況。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處在可以把負(fù)面感情向外釋放出來(lái)的位置上,所以,從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始的負(fù)面感情傳染要更加明顯,對(duì)組織內(nèi)其他成員的影響也就更為直接。
如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣或者是皺眉,組織內(nèi)的其他人一定會(huì)把注意力放在領(lǐng)導(dǎo)的表情、語(yǔ)氣、行動(dòng)上。領(lǐng)導(dǎo)者如果認(rèn)識(shí)到了,自己的負(fù)面情緒可能在組織里引起“蝴蝶效應(yīng)”,就一定要找出管理自己情緒的方法,原因就在于此。
當(dāng)然,組織內(nèi)其他成員的感情也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響。雖然說(shuō)比起領(lǐng)導(dǎo)他們的地位比較低,感情外露也不那么明顯,波及范圍也比較小。但是在不知不覺(jué)中,也同樣會(huì)影響其他人的感情。比如,“不想做”、“湊合湊合就行了”、“我好像做不了啊”等,這樣的負(fù)面表達(dá),會(huì)慢慢引發(fā)組織內(nèi)部人員也變得灰心喪氣。
如何將組織內(nèi)部的負(fù)面感情控制在最小范圍?這樣的負(fù)面感情傳染力的問(wèn)題,不能單純的認(rèn)為這是個(gè)人問(wèn)題。就是說(shuō)在組織內(nèi)部職員的感情問(wèn)題,有必要從組織的角度來(lái)進(jìn)行管理。掌握負(fù)面情緒的根源在哪里,切斷惡性循環(huán),這是最重要的。為此,有必要準(zhǔn)備教育節(jié)目,或者是通過(guò)假期給職員們自己調(diào)整情緒的機(jī)會(huì)。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的感情力量也很有必要。領(lǐng)導(dǎo)的情緒會(huì)給組織內(nèi)帶來(lái)巨大的影響,要培養(yǎng)并鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)感情的能力,以及理解他人感情的能力。
另外要密切注意觀察負(fù)面情緒擴(kuò)散的信號(hào),這一點(diǎn)也很重要。病假、缺勤率增高或者是離職等現(xiàn)象頻繁發(fā)生,有必要對(duì)全體人員的感情狀況進(jìn)行監(jiān)控。具有代表性的方法有強(qiáng)化離職調(diào)查,把握職員們離職的原因等方法。
要努力營(yíng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系環(huán)境。很多職場(chǎng)例子告訴我們,那些擁有良好職場(chǎng)關(guān)系的組織,員工辦事效率極高,也更容易快樂(lè)。試想,不論自身能力如何出眾,若在工作中得不到別人配合與幫助,再小的事情也會(huì)舉步維艱,如此積累,失望、自我否定,抱怨等接踵而至。無(wú)論身處何處,良好的人際關(guān)系會(huì)讓人輕松快樂(lè),做出成績(jī)。
管理負(fù)面情緒
人是復(fù)雜的動(dòng)物,因?yàn)榭吹铰?tīng)到或是感受到一些不同的元素,情緒就會(huì)受到一些影響,這些情緒有時(shí)候是正面的,有時(shí)候也可能是負(fù)面的。處在負(fù)面情緒控制下的人,就會(huì)鉆牛角尖。
他會(huì)把精力過(guò)多的發(fā)散到壞情緒的牽引中,總想著為什么會(huì)這樣,為什么總是這樣等等,甚至?xí)胁还降那榫w在其中而怠慢本職工作。所以說(shuō),工作中一旦產(chǎn)生了消極怠慢的情緒,就很難保質(zhì)保量的完成工作了。
另外,負(fù)面情緒影響人的健康狀況。研究表明,負(fù)面情緒會(huì)增加中風(fēng)的發(fā)病率,這就是為什么,我們會(huì)經(jīng)??吹?,當(dāng)一個(gè)人跟另外一個(gè)人爭(zhēng)吵,情緒激動(dòng)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)中風(fēng)的狀況??梢?jiàn),管理好這些情緒對(duì)人的身體健康也是很重要的。
工作中,負(fù)面情緒的來(lái)源主要分為外在因素和內(nèi)在因素兩大方面。外在因素當(dāng)然有很多,比如說(shuō)工作環(huán)境的不適,人際關(guān)系的不和諧,加薪升職不可得,甚至早起的起床氣,地鐵的過(guò)度擁擠等等。歸結(jié)起來(lái),就是客觀存在導(dǎo)致了心理層面上的“不平衡”。
要將自己的“敏感”多投入于工作事務(wù)中。職場(chǎng)中人們極容易因?yàn)椴脝T、減薪、職位調(diào)動(dòng)等外部因素而敏感,擔(dān)心事情會(huì)降臨自己頭上,禁不住和同事群聚討論。殊不知,此時(shí)最明智的選擇是做好自己,不受公司環(huán)境及他人影響,為自己建立“困境列表”,然后逐項(xiàng)突破,與其選擇空談、擔(dān)心、憂慮,不如在業(yè)務(wù)上努力實(shí)干、積極進(jìn)取、自主創(chuàng)新,多一份業(yè)績(jī),多一份成就感。
而內(nèi)在因素,則是源于工作者本身對(duì)完美主義的極度追求。因?yàn)檠劬锶莶坏冒朦c(diǎn)瑕疵,而導(dǎo)致精神的過(guò)度緊張跟敏感。當(dāng)然,冰凍三尺非一日之寒,絕大多數(shù)的負(fù)面情緒都是這兩種因素交叉影響,日積月累而形成的。
很多時(shí)候我們會(huì)煩惱,是因?yàn)閳?jiān)持己見(jiàn),不理解他人想法,不愿敞開(kāi)心扉接納他人。其實(shí),換一個(gè)角度,多一份寬容,站在別人的位置上想問(wèn)題,往往會(huì)茅塞頓開(kāi),坦然面對(duì)。有時(shí),我們認(rèn)為自己已做得很好,卻始終得不到上司或是同事承認(rèn),這時(shí),一定要反思自我,多關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)自身存在的、阻礙別人認(rèn)可自己的“小毛病”,不可因小失大。
了解了負(fù)面情緒的危害和來(lái)源。我們就應(yīng)該做好情緒管理,降低負(fù)面情緒的干擾,遠(yuǎn)離負(fù)面情緒的危害。
首先,要多接觸積極情緒。我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪?,要多與積極樂(lè)觀的人聊天,讓樂(lè)觀正面的能量充斥我們的時(shí)間。多看積極向上的書(shū)籍,因?yàn)樽x好書(shū)可以讓人明智、受益。多聽(tīng)使人心情愉快的音樂(lè),讓輕松的氛圍包圍著自己。多做與人為善的事,幫助別人可以讓心靈獲得救贖。另外,多做運(yùn)動(dòng),多感受生活中細(xì)小的美好,多給自己明媚的心理暗示等等,這些都是有助于培養(yǎng)積極情緒的。
其次,要把消極情緒發(fā)泄出來(lái)。并非所有的負(fù)面情緒都是有害的,比如,適當(dāng)?shù)膲毫Ρ憧梢赞D(zhuǎn)化為動(dòng)力了。但是,必須要有一個(gè)度。壓力如果過(guò)量,便會(huì)把人壓垮。所以,當(dāng)你有了負(fù)面情緒,就要到達(dá)那個(gè)“度”,就一定要把它自己消化掉。
為此,我們可以培養(yǎng)自己的一項(xiàng)興趣,如唱歌、跳舞、運(yùn)動(dòng)等等。當(dāng)我們放下一切煩惱,去做自己喜歡的事情,接觸不一樣的人、物、場(chǎng)景,然后再回到日常,也許就會(huì)因?yàn)橄麡O情緒得到了排解,而使工作變得得心應(yīng)手許多。
“文武之道,一張一弛”,工作和生活也需要相互調(diào)劑。如果工作之外找不到自己發(fā)泄和放松的空間,不能及時(shí)將工作上的不良情緒予以釋放和排除,則有可能在工作中陷入自我束縛的惡性循環(huán),也有可能使身心健康受到損害。
(作者為資深人力資源專(zhuān)家)