媒體報(bào)道，浙江大學(xué)一名學(xué)生乘坐火車前往云南山區(qū)支教，當(dāng)乘務(wù)員查票時(shí)，她發(fā)現(xiàn)車票丟失。學(xué)生出示了12306網(wǎng)站發(fā)來的通知購票成功的手機(jī)短信、網(wǎng)站購票信息、身份證等，證明自己已經(jīng)購票，但乘務(wù)員不予核查，要求全價(jià)補(bǔ)票并支付5元手續(xù)費(fèi)。該名學(xué)生無奈照辦。事后，學(xué)生將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運(yùn)輸法院，請(qǐng)求判令被告退回補(bǔ)票款。記者10月15日從杭州鐵路運(yùn)輸法院獲悉，該院已立案受理。

網(wǎng)民“徐嘯林”：現(xiàn)在乘車，任何一個(gè)證件就完全可以證明身份。一路上需要檢票的地方很多，紙質(zhì)車票時(shí)時(shí)放在手上，也增加了丟失的可能性。遇到這種事情，鐵路部門應(yīng)該給予理解。

網(wǎng)民“仰望星空”：就此事而言，雙方都有責(zé)任。從消費(fèi)者角度說，我有其他方式購票證明，你鐵路方面在容易辨別和驗(yàn)證后應(yīng)支持消費(fèi)者的訴求；從鐵路公司的角度講，你增加了的鐵路方面的工作量，或許會(huì)造成一定的管理難度。

網(wǎng)民“劉敏”：車站管理水平有待提高，體制的改革更勢在必行。用最簡單的辦法做最多的事，達(dá)到最好的效果，我想這是每一人所期待的吧？將火車票和身份證融合，用身份證代替火車票，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，這不失為一個(gè)好辦法。

網(wǎng)民“往事中的寶石_lee”：制度是需要不斷進(jìn)步的，不能因?yàn)椤奥闊边@個(gè)借口就拒絕改進(jìn)，管理水平的提升和體制的完善是要靠這些“麻煩”的事作為推進(jìn)，市場的合理需求應(yīng)該得到滿足。