易玲　葉欣

【摘要】與傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有價(jià)格優(yōu)惠、品種繁多和服務(wù)便捷等特點(diǎn)，在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也面臨著一系列問題，文章通過分析我國網(wǎng)購的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，指出了加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的必要性，并針對(duì)目前所面臨的一些問題，如消費(fèi)者信息安全意識(shí)薄弱，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的立法不完善等提出了相應(yīng)的完善措施。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 隱私權(quán) 個(gè)人信息

【中圖分類號(hào)】D926 ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用滲透到生活中的方方面面，人們的許多傳統(tǒng)行為模式受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。作為時(shí)代的新興產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費(fèi)者的推崇，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2013年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)繼續(xù)快速向前發(fā)展，交易金額達(dá)到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已逐步得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

與傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下幾方面的特點(diǎn)：

價(jià)格更優(yōu)惠，購物更自由。與實(shí)體經(jīng)營相比，網(wǎng)購中經(jīng)營者和消費(fèi)者之間省去了許多中間環(huán)節(jié)，減少了差價(jià)，使得很多消費(fèi)者往往能買到比商場(chǎng)便宜的商品，尤其是隨著網(wǎng)購的發(fā)展，很多的商品生產(chǎn)廠商直接在網(wǎng)上開店，給消費(fèi)者帶來了更多價(jià)格上的實(shí)惠。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物不受時(shí)間、地域的限制，消費(fèi)者購物更自由，擺脫了商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間的限制，在任何時(shí)間都可以隨意挑選自己的商品，也節(jié)約了許多購物成本，這種全天候的購物方式給消費(fèi)者帶來了極大的便利。

商品品種繁多，選擇性更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購物擺脫了地域上的限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，所有的商品都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行售賣，小到針線，大到農(nóng)產(chǎn)品、家用電器等，可以說全國各地甚至世界各地的特產(chǎn)都能在網(wǎng)上購買，對(duì)于消費(fèi)者而言，大大增強(qiáng)了所購商品的種類。以往為挑選物美價(jià)廉的商品，消費(fèi)者會(huì)“貨比三家”，但現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，同一種商品有來自全國各地的經(jīng)營者在銷售，我們可以“貨比十家”、“貨比幾十家”，這也給消費(fèi)者提供了更多選擇的機(jī)會(huì)。

服務(wù)更便捷，更有特色。網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者看不到實(shí)實(shí)在在的商品，會(huì)對(duì)所購商品的質(zhì)量、性能等產(chǎn)生顧慮，擔(dān)心所購商品“名不副實(shí)”，為了打消這種顧慮，有的經(jīng)營者會(huì)讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨，滿意后再付款;有的會(huì)承諾七天無理由退換，甚至更長的時(shí)間;在付款方式上，承諾可以貨到付款，分期付款;有的賣家會(huì)提高送貨速度，承諾6小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)等。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)購物中越來越多的便捷服務(wù)被推出，在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展。

網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)購物是在一種虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的，為了享受網(wǎng)購帶來的方便與快捷服務(wù)，作為對(duì)價(jià)，消費(fèi)者必然要提供自己大量的個(gè)人隱私信息，在注冊(cè)會(huì)員、進(jìn)行快捷支付、接收快遞送貨上門等過程中會(huì)泄露自己最為隱蔽的姓名、家庭住址或單位、手機(jī)聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)與密碼等，如果沒有好好保護(hù)并適當(dāng)運(yùn)用，就很容易侵犯到消費(fèi)者的隱私利益，甚至?xí)硪恍┌踩[患。對(duì)于經(jīng)營者而言，消費(fèi)者的個(gè)人信息具有了一定的商品化的特點(diǎn)，除了具有身份特征，更重要的是具有財(cái)產(chǎn)特征，能為經(jīng)營者帶來直接或間接的財(cái)富，通過對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的收集或利用，能更好地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，使其制定更具體、更有針對(duì)性的營銷策略，為消費(fèi)者提供更好的商品和更具特色的服務(wù)，從而獲得更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

由于消費(fèi)者個(gè)人信息背后隱藏著巨大經(jīng)濟(jì)利益，有些商家會(huì)為了攫取商業(yè)利潤，不當(dāng)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至隨意泄露、變賣所掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，使得消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)面臨巨大威脅。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)的提高，消費(fèi)者也逐步意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)購物中隱私權(quán)保護(hù)的重要性，會(huì)比較慎重對(duì)待與謹(jǐn)慎處理一些個(gè)人信息。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)與政府部門也關(guān)注到了網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的重要性。世界各國都在加快制定旨在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者信息隱私安全方面的政策，2012年2月23日，奧巴馬政府公布了最新的《全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)下隱私保護(hù)和創(chuàng)新推動(dòng)的框架》，展示了美國政府對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私加大立法保護(hù)的決心。①我國在2014年政府工作報(bào)告中也明確提出了要“鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全”。但總體而言，我國目前消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)仍處于比較落后的階段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)，對(duì)于提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信心，促進(jìn)我國整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物交易的健康發(fā)展有著重要意義。

網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在的問題

消費(fèi)者信息安全意識(shí)薄弱。我國的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展速度是驚人的，每年“雙十一”不斷刷新的交易額顯示了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的熱捧，與熱情高漲的網(wǎng)購行為相比，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息安全及隱私權(quán)保護(hù)的意識(shí)卻很淡薄。網(wǎng)購的性質(zhì)使得消費(fèi)者必須提供自己極其隱蔽的個(gè)人基本信息，隨著競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，經(jīng)營者會(huì)推出許多更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更具吸引力的優(yōu)惠，如購物打折或提供贈(zèng)品等，在刺激消費(fèi)的同時(shí)客觀上又會(huì)使消費(fèi)者提供更多的個(gè)人信息。在網(wǎng)絡(luò)購物的起步階段，消費(fèi)者由于被利益吸引，并沒有太多關(guān)注個(gè)人信息安全和隱私權(quán)保護(hù)的問題，已出現(xiàn)了一些由于網(wǎng)購導(dǎo)致個(gè)人信息泄露而造成的不利影響，如由于網(wǎng)上銀行賬號(hào)密碼被盜遭受經(jīng)濟(jì)損失等，甚至還出現(xiàn)了由于家庭住址的泄露而使個(gè)人及家人的人身安全受到威脅的案件。由此可見，目前我國消費(fèi)者雖已開始有所關(guān)注網(wǎng)購中個(gè)人隱私問題，但絕大多數(shù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全意識(shí)仍比較薄弱，亟需加強(qiáng)。

隱私保護(hù)的行業(yè)自律機(jī)制存在不足。由于發(fā)展較晚，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者信息安全上普遍做的不是很好，而且目前我國電子商務(wù)企業(yè)也沒有針對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的完善的自律機(jī)制。一般來說，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)的關(guān)鍵還在于企業(yè)自身對(duì)此的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者最重要的信息會(huì)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者帶來巨大的利益，通過對(duì)與其交易的消費(fèi)群體個(gè)人信息進(jìn)行收集、整理和分析，可以更好地提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲取巨大利潤，正因?yàn)檫@樣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者往往會(huì)主動(dòng)收集消費(fèi)者全面的個(gè)人信息，甚至有的會(huì)采用一些私密的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段。但在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對(duì)于所掌握的個(gè)人信息保護(hù)卻不太重視，導(dǎo)致不良泄露，甚至有的不良商家一旦使用完后會(huì)公然明碼標(biāo)價(jià)出售手里的客戶信息，以謀取利益，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，這種信息極易被廣泛地?cái)U(kuò)散出去，從而侵犯消費(fèi)者的信息安全和個(gè)人隱私。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中的隱私權(quán)保護(hù)，必須完善我國目前電子商務(wù)行業(yè)在消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方面的自律機(jī)制，使其意識(shí)到消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)與其經(jīng)濟(jì)利益不但不會(huì)沖突，反而應(yīng)該是共贏的，經(jīng)營者在消費(fèi)者信息安全和隱私保護(hù)方面的投入不但不會(huì)影響其利益，反而會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其信任度，提高商業(yè)信譽(yù)。

對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的立法不完善。目前，在我國《民法通則》中還沒有明確的關(guān)于隱私權(quán)的規(guī)定，在2013年10月最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中首次明確了經(jīng)營者的個(gè)人信息保密義務(wù)。近年來，我國相繼出臺(tái)了一些涉及網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者信息安全和隱私保護(hù)的部門規(guī)章和地方性法規(guī)，如2010年5月31日，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，是我國第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行政規(guī)章，其中第十六條中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對(duì)收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)。第二十五條規(guī)定提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。

可以看出，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者隱私保護(hù)的立法仍有不足，主要表現(xiàn)為一方面體系不完整，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。作為上位法的《民法通則》沒有相關(guān)規(guī)定，即使各地方已經(jīng)意識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的重要性并積極立法制定各自的地方性法規(guī)，但實(shí)踐中可能由于認(rèn)識(shí)的偏差和各自地方利益考慮難免會(huì)出現(xiàn)許多不一致的地方，因此，對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者隱私保護(hù)的立法，應(yīng)提高其立法層次，完善其立法體系;另一方面現(xiàn)有立法過于簡(jiǎn)單，缺乏可操作性。在已有的涉及網(wǎng)購個(gè)人信息安全和消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律、法規(guī)中，內(nèi)容都不是很詳細(xì)，缺乏網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)的全面界定，以及經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)，也沒有明確侵犯隱私權(quán)的法律責(zé)任和相應(yīng)的法律救濟(jì)方式等，因此在完善相關(guān)立法時(shí)也應(yīng)注重具體內(nèi)容的細(xì)化，提高可操作性，便于消費(fèi)者維權(quán)。

完善消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的措施

增強(qiáng)消費(fèi)者信息隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)。我國已有越來越多的人加入了網(wǎng)購大軍的行列，在目前我國網(wǎng)絡(luò)立法及電子商務(wù)行業(yè)自律制度還不完善的今天，要想保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息安全及隱私權(quán)必須首先從消費(fèi)者自身開始，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)隱私權(quán)保護(hù)的意識(shí)。首先，在網(wǎng)絡(luò)購物中，不要輕易地透露自己的個(gè)人真實(shí)信息，了解自己對(duì)個(gè)人信息所擁有的權(quán)利，確有必要透露個(gè)人相關(guān)真實(shí)信息給經(jīng)營者時(shí)，要知道信息的收集者是誰，收集信息的用途或目的是什么，這些信息是如何被使用和保存;其次，消費(fèi)者應(yīng)了解目前國內(nèi)關(guān)于消費(fèi)者信息隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律，了解有哪些權(quán)利已明確納入到國家法律保護(hù)的范疇以及保護(hù)的程度;最后，當(dāng)個(gè)人信息確定被經(jīng)營者非法收集利用，甚至非法轉(zhuǎn)賣時(shí)，應(yīng)積極維權(quán)，盡可能通過有關(guān)途徑甚至司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

完善隱私權(quán)保護(hù)行業(yè)自律機(jī)制。由于起步較晚，我國目前沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的行業(yè)自律機(jī)制，借鑒美國等國外行業(yè)自律模式，完善我國隱私權(quán)保護(hù)行業(yè)自律機(jī)制，可從以下幾方面入手：

第一，成立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的自律組織。該組織一方面應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易提供關(guān)于信息隱私權(quán)保護(hù)方面的指導(dǎo)，讓其明確其所享有的各項(xiàng)權(quán)利，如有權(quán)知道自己的個(gè)人信息是誰用什么方式收集，在什么情況可以使用以及當(dāng)有人非法收集、使用和泄露自己的隱私信息時(shí)應(yīng)如何處理等;同時(shí)，該組織也應(yīng)通過其宣傳提高消費(fèi)者在維護(hù)個(gè)人信息上的維權(quán)意識(shí)，并針對(duì)成員企業(yè)在消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方面提供指導(dǎo)，為其在收集、使用、披露消費(fèi)者個(gè)人信息過程中如何盡可能保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)提出詳細(xì)可行的指導(dǎo)性政策，與其簽訂非強(qiáng)制性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)協(xié)議，要求企業(yè)根據(jù)自身情況制定自己的隱私政策并及時(shí)予以公布，并督促其積極實(shí)現(xiàn)自己的隱私政策或隱私聲明。

第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)積極制定隱私政策并嚴(yán)格履行。近年來，我國逐步有企業(yè)制訂了隱私政策，讓消費(fèi)者了解相關(guān)隱私政策的同時(shí)，擁有一定的選擇權(quán)。為加強(qiáng)網(wǎng)購經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的信任，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者一方面應(yīng)積極制訂隱私政策，從個(gè)人信息收集、處理、披露等方面讓消費(fèi)者了解其相關(guān)信息，且隱私政策應(yīng)盡可能全面、詳細(xì)，讓消費(fèi)者容易理解而不是模糊甚至晦澀難懂。同時(shí)隱私政策相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)承諾，一旦消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，就相當(dāng)于二者之間達(dá)成的一個(gè)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)積極履行，嚴(yán)格按照隱私政策的內(nèi)容保障消費(fèi)者的隱私權(quán)，誠實(shí)守信，與消費(fèi)者建立良好的網(wǎng)絡(luò)交易關(guān)系。

第三，完善行業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)機(jī)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專門成立了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心，負(fù)責(zé)建立評(píng)價(jià)體系，從2008年以來，至今已有百度、騰訊等300家國內(nèi)企業(yè)獲得了A級(jí)（良好）以上信用等級(jí)，但總體而言我國行業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)機(jī)制仍需完善。一方面要擴(kuò)大其參與范圍，由于是非強(qiáng)制性的，企業(yè)只有自愿申報(bào)才能對(duì)其信用進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，因此，絕大多數(shù)中等型電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者并沒有納入進(jìn)行，對(duì)于整體行業(yè)信用評(píng)價(jià)不利。應(yīng)通過積極宣傳和引導(dǎo)擴(kuò)大參評(píng)的范圍，讓其意識(shí)到良好的信用等級(jí)將會(huì)為其帶來各種利益，如作為對(duì)企業(yè)融資，獲得政府資助，享受稅收優(yōu)惠等的參考依據(jù)，更重要的是好的信用等級(jí)將贏得消費(fèi)者信任，獲取長遠(yuǎn)利益;另一方面，即使已經(jīng)加入進(jìn)來的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息隱私權(quán)關(guān)注度以前不高，在我國現(xiàn)有的行業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度中，對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)力度的因素考慮較少，網(wǎng)購中信息隱私權(quán)保護(hù)力度所占比重也不重。即使獲得了AAA的企業(yè)未必在隱私權(quán)保護(hù)方面做得很好，因此，今后在對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)著重考慮其對(duì)隱私權(quán)保護(hù)的力度，具體包括是否有完備的詳細(xì)的隱私權(quán)政策，是否積極嚴(yán)格地履行其隱私政策或聲明，消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)和滿意度等方面進(jìn)行參考，對(duì)于做得比較好的企業(yè)，除了頒發(fā)信用等級(jí)證書外，還可給予隱私認(rèn)證標(biāo)志，讓網(wǎng)購消費(fèi)者一目了然，積極識(shí)別信任度高的經(jīng)營者進(jìn)行交易。

完善我國網(wǎng)購中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)立法。雖然我國網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但與之配套的立法并沒有相應(yīng)的跟進(jìn)，需進(jìn)一步完善其立法體系，最重要的是明確隱私權(quán)的法律地位。為提高立法等級(jí)，在制訂民法典時(shí)，應(yīng)增加關(guān)于隱私權(quán)的內(nèi)容，對(duì)隱私權(quán)進(jìn)行界定，對(duì)涉及交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的問題做出保障性規(guī)定，為其保護(hù)奠定一定的立法基礎(chǔ)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)銜接法律進(jìn)一步完善，更為直接地規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)涉及的一些具體法律問題，這樣，既有如民法這樣的一般法對(duì)一些重要的原則性內(nèi)容作統(tǒng)一的規(guī)定，又相應(yīng)有如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等其他配套法律作為特別法作為有效補(bǔ)充，同時(shí)各部門規(guī)章、地方性法規(guī)可出臺(tái)一些更詳細(xì)、針對(duì)性更強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，從而使整個(gè)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)立法體系更為嚴(yán)密。

目前，我國大多數(shù)立法規(guī)定都是一些原則性規(guī)定，比較粗略，而且絕大多數(shù)并沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)交易中侵犯了消費(fèi)者隱私權(quán)將承擔(dān)的責(zé)任方式，導(dǎo)致司法實(shí)踐發(fā)生糾紛后消費(fèi)者很難真正地去維權(quán)。目前通過訴訟解決與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間信息安全及隱私權(quán)糾紛的案例極少，因此在積極完善立法體系的同時(shí)，還應(yīng)考慮具體的法律法規(guī)的可操作性，盡可能從實(shí)體上全面明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)，明確侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)后其具體的責(zé)任方式，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者隱私，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的繁榮和健康發(fā)展。

（作者分別為武漢工商學(xué)院文法學(xué)院講師，武漢大學(xué)國際教育學(xué)院副教授;本文系現(xiàn)代物流與商務(wù)湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心2013年度“現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中個(gè)人信息安全及隱私權(quán)保護(hù)問題研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2011A201316）

【注釋】

①牟凡：“中美電子商務(wù)消費(fèi)者信息隱私權(quán)保護(hù)制度比較研究”，南京大學(xué)2012年碩士學(xué)位論文，第19頁。

責(zé)編 / 張蕾