陳言

日本為何不怕被中國(guó)游客買空？

在中國(guó)一家旅行社工作的吳小姐，今年春節(jié)來東京觀光。吳小姐第三次來日本，“我真的感覺日本東西好便宜，一年比一年便宜?！眳切〗阏f。

掃貨基本上成了吳小姐在東京的最重要的觀光內(nèi)容。去一些國(guó)人不太去的商店，和到韓國(guó)觀光時(shí)很不一樣?！绊n國(guó)人眼里透著看不起中國(guó)人的眼光，日本不一樣，不管買不買東西，店員永遠(yuǎn)彬彬有禮。而這里的東西如奢侈品等很多是中國(guó)價(jià)格的兩成、三成，化妝品五折，太便宜了。”

真正的購(gòu)物天堂，不是首爾，更不是美國(guó)或者歐洲的某個(gè)大城市，今天最適合中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物的地方該在東京。持這種觀點(diǎn)的不僅僅是吳小姐一人。春節(jié)期間46萬中國(guó)游客到日本“爆買”，說明的正是這個(gè)問題。

日元在過去兩年時(shí)間里貶值30%左右，讓日本物價(jià)一下子降價(jià)三成，加上這里已經(jīng)早就走過了推崇奢侈品的階段，歐美等國(guó)的奢侈品本來賣不出高價(jià)，多年的積壓，正找不到清倉(cāng)的時(shí)機(jī)。而長(zhǎng)達(dá)20年的經(jīng)濟(jì)失落、通貨緊縮，讓日本物價(jià)一直不高。

“爆買”也許會(huì)成為2015年之后的幾年，中國(guó)游客來日本的重要活動(dòng)。

“爆買”：從“百元店”到奢侈品

說到“爆買”，日本民眾與香港居民的感受有很大的不同。日本腹地深，本地生產(chǎn)能力大，與國(guó)外的交易歷史長(zhǎng)，商品不是幾十萬或者今后數(shù)百萬中國(guó)游客掃貨時(shí)能掃空的。

“30多年前，我們?nèi)?guó)外的時(shí)候，主要買國(guó)外的奢侈品、美術(shù)品，買日用品的人很少?！币按遄C券公司的一位分析師對(duì)筆者說。日本也有去國(guó)外“爆買”的時(shí)代，20世紀(jì)80年代尤為如此。

在北京十三陵定陵博物館工作過的王女士對(duì)20世紀(jì)80年代日本游客來華掃貨記憶猶新。她說，80年代日本游客來的時(shí)候，有時(shí)會(huì)把商店里的字畫買光?！澳菚r(shí)每幅字畫都在幾十元或者上百元，相當(dāng)于我們一個(gè)月或幾個(gè)月的工資?！蓖跖拷又f，如今也有一些游客在東京看到，30年前的中國(guó)字畫，會(huì)花數(shù)百元或者數(shù)千元買回來，覺得那很值，比國(guó)內(nèi)便宜。

在東京，這里的“（日元）百元店”里時(shí)常擠滿了中國(guó)人。100日元相當(dāng)于5元人民幣，但所有東西均標(biāo)價(jià)100日元。店內(nèi)有中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上絕對(duì)沒有的文具、手機(jī)配件、日用品、油鹽醬醋，而且一律按5元一個(gè)賣。國(guó)內(nèi)很少能找到這樣的商店，于是有人拿出數(shù)千日元購(gòu)買，抱一大包東西走出店鋪。

日本人沒見過去國(guó)外買這些廉價(jià)日用品、文具的情況，部分人擔(dān)心自己的生活可能要受到中國(guó)游客的影響，物價(jià)可能會(huì)上調(diào)。但實(shí)際上，以日本充分過剩的生產(chǎn)能力、采購(gòu)方式、交易條件，今后十幾年中國(guó)游客“爆買”的方式，也不會(huì)對(duì)日本市場(chǎng)有任何影響。大多數(shù)日本人有這樣的信心，日本經(jīng)濟(jì)也絕非香港地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)及韓國(guó)能夠比擬的。

不過，野村證券的相關(guān)人士，更希望中國(guó)游客能將沉積了數(shù)年或者數(shù)十年的奢侈品尾貨買走。中國(guó)游客識(shí)貨、慷慨，在日本是非常有名的。在走過經(jīng)濟(jì)泡沫階段后，日本人覺得手里拿著一個(gè)歐美名牌，與用一款無名品牌的國(guó)貨，并沒有太大的區(qū)別，心理上并不覺得多優(yōu)越。店鋪里積壓的名牌商品，一直在等待淘貨人。

“太便宜了?！眹?guó)內(nèi)的一位媒體同行也這樣評(píng)價(jià)日本的商品。在東京赤坂附近的一家家電量販店大樓里，有一層兼賣歐美各種名牌。“來這里購(gòu)買的幾乎沒有一個(gè)日本人，而這里又不是觀光點(diǎn)，游客并不多。樓層里只有三個(gè)導(dǎo)購(gòu)，見我們來了態(tài)度十分殷勤?！泵襟w同行說。據(jù)這位同行的觀察，萬寶龍等商品的價(jià)格只有國(guó)內(nèi)的三分之一左右，“看了以后，嚇了一跳?！蓖姓f。其實(shí)很多時(shí)候，日本的當(dāng)鋪也在賣全新的奢侈品，只要不嫌棄，能買到一折以下的名牌奢侈品。

日本市場(chǎng)有足夠的東西供外國(guó)游客去買，國(guó)家也鼓勵(lì)向外國(guó)游客敞開店鋪大門。特別是對(duì)中國(guó)游客，日本政府、商家、普通市民的態(tài)度都很好。在東京，太多的自動(dòng)存取款機(jī)，已經(jīng)能用銀聯(lián)卡直接取日元。

“我們已經(jīng)有37萬家店鋪可以直接使用銀聯(lián)卡，比2014年同期增加了兩成?！比毡窘?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的官員說。在街頭，筆者看到與其他信用卡相比，銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)要大出很多，總是放在最顯眼的位置上。東京新宿街頭，銀聯(lián)與免稅的標(biāo)牌十分醒目;使用銀聯(lián)卡再給5%的優(yōu)惠，大型店鋪對(duì)銀聯(lián)用戶青睞有加。這讓中國(guó)游客在日本的“爆買”愈發(fā)流行了起來。

貨好，更是服務(wù)好

和住友商事公司的幾位舊友談到中國(guó)游客“爆買”馬桶蓋的時(shí)候，對(duì)方對(duì)到日本買中國(guó)生產(chǎn)的馬桶蓋很不理解，對(duì)“馬桶蓋”這個(gè)似乎帶著幾分臭氣的詞匯更難以贊同。“不能換個(gè)名稱，不能在中國(guó)買嗎？”

其實(shí)在有些場(chǎng)合，有人將這些可以在方便后沖洗的馬桶蓋稱為“潔身器”，聽起來已經(jīng)有些像醫(yī)療用品了。一定要在日本買，首先是因?yàn)轳R桶蓋本身在日本的價(jià)格比中國(guó)便宜，其次也因?yàn)橘|(zhì)量的確會(huì)比中國(guó)好。

筆者采訪過不少日本家電廠家，目前還沒有遇到專門為中國(guó)顧客生產(chǎn)質(zhì)次價(jià)高的企業(yè)。那么為什么在中國(guó)買東西有時(shí)會(huì)遭遇質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品？估計(jì)這和店家的服務(wù)更加有關(guān)。

日本的店家賣出去的商品是一直要為之負(fù)責(zé)的。好壞搭配，先賣出去，不管消費(fèi)者死活的現(xiàn)象，在日本并不多見。很多時(shí)候，即便是沒有任何瑕疵，顧客要退貨，店家也給退，不用找什么原因。質(zhì)量有問題，需要退換更無條件。

“因?yàn)橘|(zhì)量問題，顧客來退貨，等于我們花了雙份力量，獲得一份利益?！痹谏娇诳h，筆者采訪一家店鋪的老板時(shí)，對(duì)方說。店家在進(jìn)貨前要仔細(xì)考察廠家的生產(chǎn)能力，在銷售時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，在保證產(chǎn)品質(zhì)量上、功能上沒有問題后，才肯銷售給顧客。

在國(guó)外生產(chǎn)的專供日本市場(chǎng)的產(chǎn)品，在質(zhì)檢上就更不用說了。說是日本市場(chǎng)上的產(chǎn)品要比其他國(guó)家好，主要是因?yàn)槿毡旧碳矣懈鼑?yán)格的質(zhì)檢方法。把不合格的產(chǎn)品提供給商家，按山口縣那家店鋪的說法，“就等于別想再讓我們從那個(gè)廠家進(jìn)貨了?！崩习逭f。

在日本，不會(huì)因?yàn)槟臣耶a(chǎn)品生產(chǎn)出來后，靠生產(chǎn)、流通上的壟斷來脅迫消費(fèi)者去消費(fèi)本不該銷售的產(chǎn)品。在日本假冒偽劣產(chǎn)品少，或許和這里的商家比消費(fèi)者更挑剔，市場(chǎng)不給偽劣產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)有關(guān)。

當(dāng)然行政服務(wù)也是一種服務(wù)。對(duì)所謂的大牌、名牌奢侈品，日本政府征收的關(guān)稅不高，這也讓奢侈品的價(jià)格不會(huì)比國(guó)外高出多少。一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品極大豐富后，名牌大牌也是產(chǎn)品中的一部分，不可能成為新富豪的追求對(duì)象。奢侈品比中國(guó)的標(biāo)價(jià)要便宜很多，或許還有這方面的原因。

春節(jié)期間，短短的一個(gè)星期中國(guó)游客在東京狂擲60億元人民幣購(gòu)物，反襯的是中國(guó)消費(fèi)者、商家還有太多要改的地方。