飛鴻

上世紀(jì)90年代初，德魯斯在法國巴黎開辦了一家名叫“雅麗華”的美容院，他的生意非常火暴，為當(dāng)時美容業(yè)翹楚，不少業(yè)界老板前往尋其興旺發(fā)達(dá)、長久不衰的秘訣。

一位名叫愛德華·曼的年輕人再三請求，德魯斯才答應(yīng)，讓他第二天上班前到店里。

第二天一大早，愛德華·曼就來到他的美容院，只見德魯斯一人坐在大廳里喝咖啡，既沒有看到顧客也沒有看到員工。他驚奇地問道：“馬上該上班了，怎么還這么冷清啊？”德魯斯笑而不語，領(lǐng)著他走向二樓一個很大的房間，走進(jìn)一看，二十多名員工都在看書，有的甚至還大聲朗讀。愛德華·曼更加不解了，德魯斯指著桌子上堆放的那些書籍說道：“這就是我們長勝的秘訣！”

愛德華·曼還是猜不出他葫蘆里到底賣的什么藥。

經(jīng)過德魯斯一番解釋，才明白了其中奧妙。

原來，德魯斯最初的生意也很壞，他就找原因。那天，一位女士對他埋怨道：“第一次做美容，看到那些美容工具、藥物，內(nèi)心蠻害怕，美容師板著面孔更讓我心里怵……”德魯斯仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)不少員工在工作時確實(shí)很少說話，也許是因?yàn)樘珜Ｗ?。他心想：“如果員工溝通上做不好，必然導(dǎo)致顧客心情不爽，心理壓抑。要讓員工善于同顧客攀談，就必須找到談資，找到談話的切入點(diǎn)。”如何改變這種狀況呢？

德魯斯想到了報(bào)刊，于是他每月把各種報(bào)紙雜志買回來，并規(guī)定每位員工在早上開始工作之前，一定要閱讀，將讀報(bào)紙雜志當(dāng)作日常的一項(xiàng)工作來做。員工們每天都能從報(bào)紙中獲得最新鮮的談話資料，一邊做美容，一邊同顧客暢談當(dāng)天的新聞資訊，從天氣、服飾、理財(cái)?shù)焦善保瑹o所不談。在這種聊天的氣氛中，顧客既做完了美容，又放松了心情；員工通過讀書，既提高了自己的文化涵養(yǎng)，又鍛煉了口才，更博得了顧客的心。

以文化為賣點(diǎn)，不僅為德魯斯帶來了財(cái)富，更提高了競爭力。有時候，劍走偏鋒，看似險(xiǎn)招，卻是嫻熟駕馭的絕招。

責(zé)編/昕莉