李偉

一回首，離開清靜明澈的校園已好多年，作為一個(gè)法務(wù)工作者，除了每天要面對(duì)嚴(yán)肅刻板的法律條文，還要處理紛繁復(fù)雜的勞務(wù)糾紛，勞累之余，卻也覺得不虛此生。在從未違背本心的情況下，至少在工作中見得多、聽得多，這也算是一種難得的人生閱歷吧。所以，雖然不是一個(gè)專業(yè)的HR，但對(duì)員工關(guān)系的管理也常有一些“旁觀者”的想法，今天在這里一吐為快，希望能與諸君分享。

且信且珍惜

最近，聽說了兩件事：一件事，是聽同事說的。有客戶咨詢他問題，有位員工突然不來上班，于是公司跟該員工電話聯(lián)系。員工回答說：身體突然不舒服，在醫(yī)院急診，回去后會(huì)按制度補(bǔ)手續(xù)。然而，當(dāng)天下午，一個(gè)自稱是員工父親的人，帶著員工的授權(quán)委托書和辭職報(bào)告來到公司，說是身體可能要長時(shí)間休養(yǎng)，不好意思長時(shí)間請(qǐng)假，想辭職了。公司看到這個(gè)員工如此“懂事”，未做深究，就把離職手續(xù)給他辦了。隔了兩個(gè)星期，員工回來了，還帶著醫(yī)院的手續(xù)，說是病好了，回來上班。公司說，你不是委托你父親來幫你辦了離職手續(xù)嗎？你的離職證明還沒拿走，我們還想通知你來拿離職證明呢！員工說，不知道這事，既然如此，離職證明給我，我回去問問。于是，公司把離職證明交給了員工。沒想到，隔了沒多久，公司收到了勞動(dòng)仲裁委的開庭通知，說是這個(gè)員工把公司給告了。理由是公司違法解除勞動(dòng)合同，要求雙倍經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金作為賠償金。在仲裁申請(qǐng)書中，公司看到，員工陳述的事實(shí)居然是，其根本未委托父親到公司辦理辭職手續(xù)，公司為了辭退他，偽造了一個(gè)謊言。公司HR向我們了解，像這個(gè)案子，該如何處理。

另一件事，是網(wǎng)上看來的：說是有人在寫連載文章，講勞動(dòng)法中的三十六計(jì)，其中提到了各種各樣的“局”，有公司給員工做局的，也有員工給公司設(shè)局的，還有各種相互破局，可謂費(fèi)盡心機(jī)，險(xiǎn)象環(huán)生。

聽說這兩件事以后，我不禁有些震驚，震驚于用人單位與勞動(dòng)者的關(guān)系已經(jīng)差到了這種程度，同時(shí)也心下黯然，黯然于我對(duì)此無能為力，除了在一些課程現(xiàn)場(chǎng)給企業(yè)HR做些軟弱無力的呼吁，其他似乎并不能做多少事情。

還記得，在學(xué)校讀書期間，學(xué)習(xí)合同法的時(shí)候，老師有提及：勞動(dòng)合同是具有較強(qiáng)人身依附性的合同，勞動(dòng)合同關(guān)系是基于一定的相互信任而建立的。然而，時(shí)至今日，企業(yè)與員工之間，信任竟如此淡漠嗎？

有人說，這是國家的勞動(dòng)立法導(dǎo)致的；也有人說，這是社會(huì)價(jià)值體系

的崩潰導(dǎo)致的；還有人說，這是媒體過于宣導(dǎo)企業(yè)與員工的對(duì)立關(guān)系導(dǎo)致的……各種各樣的理由，各種各樣的分析，不一而足。然而，不管如何，那份信任，似乎隨著時(shí)間的推移，在不斷地喪失。我曾經(jīng)在刊物卷首語中說過，人力資源管理，其根本還是管理，還是“以人為本”，不能只盯著法律。這也是時(shí)至今日，我依然堅(jiān)信的觀點(diǎn)。

離開了信任，勞動(dòng)關(guān)系就喪失了穩(wěn)定的根基，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)大受阻礙；離開了“人性化”，企業(yè)的發(fā)展將得不到任何來自于人力資源管理的幫助。“以人為本”的核心，就是尊重員工，信任員工，同時(shí)建立起員工對(duì)企業(yè)的信任感，只有相互的尊重和信任，才是和諧、穩(wěn)定員工關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)然，合法合規(guī)，是尊重的基本要求。

我們期盼，所有的公司都能合法合規(guī)管理員工，更期盼企業(yè)與員工之間的信任度不會(huì)繼續(xù)降低，而能夠重新提升。

向上溝通

一大學(xué)同學(xué)到上海出差，于是在上海灘相約見面。久別重逢，相聊甚歡。畢業(yè)后，都做公司法務(wù)，難免三句話不離本行。其間，該同學(xué)介紹一奇人奇事，讓我印象頗深：他們公司有一個(gè)區(qū)域老總，前段時(shí)間打電話給他，一接通，就開始抱怨房東太不講理了。原來，他在那個(gè)區(qū)域新租賃一個(gè)辦公室，與新房東簽好房屋租賃協(xié)議后，找裝修隊(duì)進(jìn)入房屋，開始敲墻以重新規(guī)劃格局。但是，房東第二天來到現(xiàn)場(chǎng)，看到有承重墻被砸，很是擔(dān)心，當(dāng)場(chǎng)提出不能砸墻，并要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議。該區(qū)域老總二話沒說，就與房東簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，約定不砸墻，否則承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)晚，房東走后，區(qū)域老總連夜指揮裝修隊(duì)，將剩余的墻全砸了。等到第三天房東再來，看到現(xiàn)場(chǎng)情況后，直接傻眼了，于是提出要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。區(qū)域老總就把電話打到了法務(wù)部，要求法務(wù)部處理這件事，并且聲明，自己沒錯(cuò)，是房東太不講理了。

自己把法律、協(xié)議當(dāng)作兒戲，不講誠信，還怪他人不講道理，這樣的人在我們搞法律的人眼中，是絕對(duì)的“奇葩”。然而，同學(xué)說，此人位高權(quán)重，作為我們這些“小法務(wù)”，是沒法去指責(zé)對(duì)方什么的，說多了都可能會(huì)給自己找不痛快，畢竟那是高層。因此，考驗(yàn)“小法務(wù)”平衡溝通能力的時(shí)刻到了：得想辦法讓這個(gè)區(qū)域老總意識(shí)到不是房東不講理，而是他自個(gè)兒有問題，同時(shí)，還要讓這個(gè)區(qū)域老總不丟面子，有臺(tái)階下，更重要的是，還要盡量減少公司的損失。這是個(gè)技術(shù)活兒，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活兒。

在企業(yè)員工關(guān)系管理過程中，同樣充斥著各種各樣的需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況。然而，實(shí)踐中，我們很多HR將主要工作重心放在了跟員工協(xié)商、跟員工溝通上了，而忽視了跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通。有些HR甚至是領(lǐng)導(dǎo)讓咋干就咋干。

殊不知，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理并不擅長，對(duì)員工關(guān)系和勞動(dòng)法更可能是了解甚少，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)們根據(jù)自己最樸素的價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行判斷，最終的處理方案往往是跟法律相違背的。實(shí)踐中比較典型的例子就是，很多領(lǐng)導(dǎo)無法理解，為什么解除一個(gè)不勝任工作的員工時(shí)，還要付給其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金！因此，他們對(duì)于自己判斷認(rèn)為不勝任工作的員工，就經(jīng)常要求HR將其立即辭退，還不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

在這種情況下，如果一味按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理，HR跟員工協(xié)商溝通，將會(huì)是一件非常痛苦的過程：員工有國家法律作為依仗，公司是很難達(dá)到目的的，除非說服員工同意，然而，員工憑什么同意公司的要求呢？

因此，我們比較傾向于換個(gè)角度看問題。HR在員工關(guān)系管理中所扮演的角色，應(yīng)該主要就是一個(gè)承上啟下的溝通橋梁。因此，在碰到有關(guān)員工問題需要處理時(shí)，HR應(yīng)該先要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通到位，畢竟在勞動(dòng)立法體系不斷完善、勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)不斷提高的今天，如果還用以往那種簡單粗暴的管理方式來管理員工，肯定會(huì)舉步維艱的。

跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他們意識(shí)到法律風(fēng)險(xiǎn)、明確有關(guān)成本、分析利弊，與他們確認(rèn)處理方案、制定處理目標(biāo)并獲得他們的授權(quán)，這樣才能夠有的放矢地與員工進(jìn)行溝通，也才能夠?qū)⒄麄€(gè)問題的處理導(dǎo)向和緩處理的方向。

所以我想，員工關(guān)系管理，不應(yīng)該只有冷冰冰的法律利害關(guān)系，前提更應(yīng)該基于人性層面，體現(xiàn)尊重、信任、溝通等溫暖，才稱得上是一種好的管理。 責(zé)編/劉忠波