張穎馨

不久前，記者牙疾復(fù)發(fā)，決定去北京某三甲醫(yī)院瞅瞅。通過電話掛號，客服說已約滿，只能隔日提前到達(dá)醫(yī)院掛號。第二天，6點不到就在醫(yī)院候著，結(jié)果卻被告知全天的號都約滿，當(dāng)時的心情可以說直跌冰點......常聽周圍的朋友說醫(yī)院掛號難，但如果不是親身經(jīng)歷，恐怕無法理解。

眾所周知，近年來，掛號時間長、候診時間長、繳費取藥時間長、醫(yī)生問診和檢查時間短，這“三長兩短”一直影響著患者的就醫(yī)體驗。尤其是掛號窗口前的“長龍”，更是讓眾多患者望而卻步。不過記者留意到，大家其實還可以通過另一個渠道掛號——銀行，而且通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀行自助終端設(shè)備等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，還能免去來回折騰的麻煩，省下不少時間。

事實上，多家銀行早前均推出“銀醫(yī)服務(wù)”，只是由于很多用戶沒有注意或是不知如何操作，導(dǎo)致鮮有人問津。據(jù)了解，中行、工行、建行、農(nóng)行是較早推出預(yù)約掛號服務(wù)的銀行，且門檻較低，持這四行任意銀行卡都可以享受。合作醫(yī)院（北京地區(qū)）的數(shù)量上，農(nóng)行目前僅有301醫(yī)院一家;建行有301醫(yī)院與協(xié)和醫(yī)院兩家;中行和工行則在不斷增加，工行現(xiàn)在與301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、廣安門中醫(yī)院、宣武醫(yī)院、304醫(yī)院、眼科醫(yī)院、二炮總醫(yī)院、北京醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院等十余家醫(yī)院合作;中行的合作醫(yī)院也達(dá)到數(shù)十家。預(yù)約掛號的渠道上，中行和工行也從最初的電話銀行、網(wǎng)點自助終端機(jī)拓展到手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)終端。

記者體驗了一下通過工行自助終端機(jī)掛號：首次預(yù)約掛號需要簽約“銀醫(yī)服務(wù)”，這項操作可代理，即他人在知曉持卡人卡片密碼的前提下，可以為持卡人辦理簽約。簽約時，需要輸入持卡人本人的醫(yī)保編號和親屬手機(jī)號，持卡人的其他信息系統(tǒng)可通過銀行卡自動讀取。此外，一個診療ID可以綁定多行的銀行卡?！般y醫(yī)服務(wù)”辦理完畢，將卡插入自助終端，依次選擇“銀醫(yī)服務(wù)”、“醫(yī)院”、“就診科室”和“就診日期”，確認(rèn)掛號并繳納掛號費后，于就診日到醫(yī)院相應(yīng)科室分診臺確認(rèn)并候診即可。

相比傳統(tǒng)掛號渠道，通過銀行渠道預(yù)約醫(yī)院號源后，可直接繳納掛號費，完成掛號操作，并直接到科室候診，而其他渠道一般只做預(yù)約，客戶在就診日還需到醫(yī)院的掛號窗口繳費掛號。此外，通過銀行渠道掛號就診，還可以直接選擇想要預(yù)約的科室和專家。不過，銀行工作人員也提醒大家，若通過銀行自助終端機(jī)掛號，最好在上午10時前，否則很難保證預(yù)約成功。

除了四家國有銀行，中信銀行也推出相關(guān)銀醫(yī)服務(wù)，根據(jù)資產(chǎn)而設(shè)定的白金、黑金、鉆石級用戶，所享有的醫(yī)療服務(wù)有一定差異;浦發(fā)手機(jī)銀行中的健康導(dǎo)醫(yī)服務(wù)會根據(jù)服務(wù)對象的疾病診斷、既往就診記錄及相關(guān)醫(yī)學(xué)檢查資料甄選匹配的專家（三級甲等醫(yī)院副主任以上醫(yī)師），并為其預(yù)約該專家的特需門診。不過，目前該服務(wù)僅限北京、上海兩地。

值得注意的是，在銀行渠道預(yù)約掛號成功后，如遇特殊情況不能前往醫(yī)院就診，應(yīng)在就診日前通過銀行渠道辦理退號，如果不辦理退號而直接“爽約”，醫(yī)院就會直接將持卡人拉入“黑名單”，停止提供窗口掛號以外的掛號服務(wù)。