《突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)與效果評(píng)估信息平臺(tái)建設(shè)研究》課題組

【摘要】目前，中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一個(gè)突出的特征是普遍的社會(huì)焦慮感，人們面對(duì)歧視、不公、強(qiáng)權(quán)等事件時(shí)，容易產(chǎn)生先入為主的判斷和態(tài)度傾向。事件本身成為介質(zhì)，每個(gè)人都可以借此發(fā)泄情緒，個(gè)體化的情緒體驗(yàn)通過(guò)傳播和交流擴(kuò)散為社會(huì)化的情緒。了解網(wǎng)民認(rèn)知框架的構(gòu)成維度和特點(diǎn)，有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行良性引導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】認(rèn)知框架 ? ?輿論議題框架 ? ?網(wǎng)民

【中圖分類號(hào)】G206 ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

在對(duì)輿論的研究中，剖析網(wǎng)民認(rèn)知框架的形成維度，是把握輿論生發(fā)脈絡(luò)的關(guān)鍵。網(wǎng)民接觸和處理大眾傳播信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和詮釋規(guī)則來(lái)自于社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累、價(jià)值觀等，認(rèn)知框架引導(dǎo)網(wǎng)民處理新的信息，作用于整個(gè)認(rèn)知的心理過(guò)程。人們對(duì)事情的認(rèn)知基于歷史記憶和現(xiàn)下經(jīng)驗(yàn)（由個(gè)體事件和集體記憶構(gòu)成現(xiàn)下經(jīng)驗(yàn)），而媒體、網(wǎng)絡(luò)大V對(duì)事件的解讀和評(píng)論能夠?qū)θ藗兊恼J(rèn)識(shí)方向和反應(yīng)強(qiáng)度產(chǎn)生顯著影響，即對(duì)意見(jiàn)的激活和情緒的啟動(dòng)發(fā)揮著重要激發(fā)、促進(jìn)作用。

個(gè)體事件與集體記憶：超文本的互文敘事

第一，現(xiàn)代傳播技術(shù)不斷重復(fù)強(qiáng)化集體記憶，強(qiáng)化人們判斷事件性質(zhì)的認(rèn)知圖式。每個(gè)人的認(rèn)知都與歷史記憶和經(jīng)驗(yàn)緊密相連?，F(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展使得“集體記憶”更容易被不斷重復(fù)與強(qiáng)化，事件本身也成了一種超鏈接的存在方式，與其他信息的關(guān)聯(lián)更為開(kāi)放和多元，并成為整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。這樣就使得傳統(tǒng)媒介環(huán)境下信息被覆蓋和遺忘的特征得到了徹底的改變。不但如此，由于超鏈接的存在方式，過(guò)去的信息很可能轉(zhuǎn)而成為受眾理解新聞、形成意見(jiàn)的重要參考。集體記憶類似于一種“庫(kù)存”，能使社會(huì)大眾對(duì)某些社會(huì)事項(xiàng)持有普遍一致的看法，價(jià)值和道德感也從中產(chǎn)生;每個(gè)人的認(rèn)知又是源于個(gè)人所處的當(dāng)下環(huán)境，當(dāng)社會(huì)生活中發(fā)生個(gè)體事件或出現(xiàn)某些問(wèn)題時(shí)，會(huì)對(duì)社會(huì)成員產(chǎn)生不同程度的刺激，通過(guò)“庫(kù)存”的積淀和當(dāng)下事件的刺激，形成人們的共性認(rèn)知。中國(guó)急劇的社會(huì)變化給人們帶來(lái)了巨大的外部刺激和挑戰(zhàn)，人們?cè)诿鎸?duì)歧視、不公、弱勢(shì)與強(qiáng)權(quán)等事件時(shí)，容易產(chǎn)生先入為主的判斷和態(tài)度傾向，因此在特定處境時(shí)容易形成某種共同感受和共同看法。

第二，輿論議題框架是網(wǎng)民對(duì)自身處境和一般社會(huì)感知的再敘事，并對(duì)事件進(jìn)行歸因。集體記憶與個(gè)體事件的相互觸發(fā)與強(qiáng)化，長(zhǎng)期的對(duì)立和失落情緒、輿論影響等，都會(huì)使公眾逐步建立起社會(huì)不公的心理定式。在這種情況下，輿論議題框架不一定與事件真相關(guān)聯(lián)，而是對(duì)自身處境和一般社會(huì)感知的再敘事。在2013年10月25日發(fā)生的溫嶺殺醫(yī)案中，對(duì)于寶貴生命的逝去，極少有人憑吊;對(duì)于罪者的施暴，極少有人抨擊。是與非并不是網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)，罪與罰被忽略，殺人者反而更被理解。對(duì)醫(yī)生醫(yī)德的質(zhì)疑，對(duì)醫(yī)療體制的抨擊，在輿論的議題結(jié)構(gòu)中不斷重現(xiàn)。

2013年10月28日，擁有126萬(wàn)多粉絲的浙江援疆副主任醫(yī)師@白衣山貓，發(fā)布了醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)抗議、武警維持秩序的微博，但是，微博評(píng)論中占比最高的是質(zhì)疑醫(yī)生醫(yī)德，其次是認(rèn)為總體的醫(yī)療環(huán)境不好、體制有問(wèn)題，譴責(zé)醫(yī)鬧的評(píng)論不到8.5%，對(duì)事件的起因以及對(duì)生命的關(guān)注等評(píng)論占比極小。

微博選擇：@白衣山貓

@白衣山貓：【溫嶺人民醫(yī)院門口人墻密不透風(fēng)，不知道同仁們能否走出去吃午飯？】

評(píng)論7896條，每隔20頁(yè)取1頁(yè)，共計(jì)142條評(píng)論。（見(jiàn)表1）

歸因是指將行為或事件的結(jié)果歸屬于某種原因，如醫(yī)鬧是因?yàn)獒t(yī)生技術(shù)差、服務(wù)不好，殺醫(yī)案是醫(yī)療體制和醫(yī)生造成的。在固有認(rèn)知圖式的作用下，人們?cè)跉w因過(guò)程中往往習(xí)慣性地將社會(huì)轉(zhuǎn)型中的不平等現(xiàn)象以及自身的社會(huì)地位和生存狀態(tài)歸結(jié)為相對(duì)固定的外因，如強(qiáng)勢(shì)群體的非法剝奪、政府與強(qiáng)勢(shì)群體之間的利益勾結(jié)，甚至是制度等問(wèn)題造成。要改變這種歸因圖式，需要漫長(zhǎng)的、潛移默化的教化過(guò)程。

第三，在輿論生發(fā)的過(guò)程中，事件本身已成為介質(zhì)，借此傳播契合輿論主體看法和認(rèn)知定勢(shì)的輿論議題。從前述評(píng)論分析中還可以看到，伴隨著強(qiáng)烈的情緒反彈，輿論中會(huì)出現(xiàn)較大規(guī)模的調(diào)侃和戲謔，不同時(shí)空的信息節(jié)點(diǎn)相互勾連，不但與以前發(fā)生的突發(fā)事件“鏈接”，網(wǎng)民的“創(chuàng)意”思維還四通八達(dá)，與過(guò)去的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生關(guān)聯(lián)。如網(wǎng)民對(duì)“我爸是李剛”的“造句”：窗前明月光，我爸是李剛;假如生活欺騙了你，不要悲傷，我爸是李剛;前世五百年的回眸，才換來(lái)今生的我爸是李剛……這段文字點(diǎn)擊量和評(píng)論量達(dá)到了37萬(wàn)多次，掀起了網(wǎng)民集體狂歡的熱潮。

在突發(fā)公共事件中，眾多置身事外的非直接利益群體網(wǎng)民的參與圍觀，并在群體交流或極化的過(guò)程中，產(chǎn)生共鳴、達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)民群情激奮，達(dá)到頂峰。傳播的信息是什么？是謠言或真相都已變得不再重要，重要的是每個(gè)人都成為信息的發(fā)布者和接收者，每個(gè)人都可以借此機(jī)會(huì)發(fā)泄情緒，鞏固原有觀點(diǎn)，并最終形成一致的認(rèn)同。不管這些話題的主體、內(nèi)容和指向如何，網(wǎng)民最為關(guān)注的卻是這些話題中的“涉腐、涉官、涉權(quán)”現(xiàn)象，這也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論空間的泛政治化傾向。

意見(jiàn)激活與情緒啟動(dòng)：議題框架固著的推動(dòng)力

第一，在意見(jiàn)激活的影響下，輿論議題沿著群體邊際演化，群際情緒對(duì)意見(jiàn)的方向和強(qiáng)度影響顯著。從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，在人們的公民權(quán)利與實(shí)際社會(huì)地位存在差異時(shí)，怨恨容易發(fā)生。個(gè)體化的情緒體驗(yàn)通過(guò)傳播和交流，很容易擴(kuò)散為社會(huì)化的情緒。突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)大V或媒體對(duì)事件的解讀和評(píng)論通常會(huì)對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)的方向和強(qiáng)度產(chǎn)生不同程度的影響，而輿論的議題也通常會(huì)由對(duì)事件本身以及當(dāng)事人個(gè)體的評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)向?qū)δ承┤后w的評(píng)論。社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，社會(huì)認(rèn)同的基本心理歷程是：分類、認(rèn)同和比較。分類指人們自覺(jué)地將自己劃分入某一社會(huì)群體;認(rèn)同是認(rèn)為自己擁有該群體成員的一般特征;比較是對(duì)自己認(rèn)同的群體和其他群體的行為、性質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估。情緒在社會(huì)認(rèn)同與群體評(píng)估之間扮演著重要的中介角色，本群體對(duì)外群體的情緒常常較為負(fù)面，而且這種負(fù)面情緒通常來(lái)自與外群體成員的一些互動(dòng)經(jīng)歷。仍以溫嶺殺醫(yī)案為例，看看網(wǎng)絡(luò)大V的解讀對(duì)輿論議題的影響。

2013年11月3日，粉絲近4萬(wàn)的投資顧問(wèn)陳宗鶴發(fā)布了一條【溫嶺殺醫(yī)事件背后的真相！】的微博，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到2萬(wàn)多 ，評(píng)論量達(dá)5000多條。

微博選擇：@陳宗鶴先生

@陳宗鶴先生：【溫嶺殺醫(yī)事件背后的真相！】外界認(rèn)定殺醫(yī)者有精神疾病，可他真的是有精神病么？在術(shù)前他是個(gè)正常人，可為何術(shù)后屢屢CT顯示沒(méi)問(wèn)題，患者仍找醫(yī)生訴求？為何被殺的總是五官科醫(yī)生？這背后到底隱藏著醫(yī)療界什么樣的秘密？勿讓悲劇重演！讓我們關(guān)注起這個(gè)被忽視的群體：空鼻癥患者。

評(píng)論5559條，每隔27頁(yè)取1頁(yè)，共計(jì)121條評(píng)論。（見(jiàn)表2）

從評(píng)論情況來(lái)看，在博主對(duì)殺醫(yī)者的病癥進(jìn)行分析后，參與評(píng)論的網(wǎng)民多數(shù)對(duì)空鼻癥患者進(jìn)行了不同角度的評(píng)說(shuō)，能夠理解患者病痛的占比31.4%，覺(jué)得空鼻癥可怕的評(píng)論占比19%，12.3%的網(wǎng)民慶幸自己沒(méi)有做手術(shù)，可見(jiàn)大部分網(wǎng)民都無(wú)形中將自己劃入對(duì)患者認(rèn)同的群體。與此相對(duì)，12.4%的網(wǎng)民質(zhì)疑醫(yī)生的醫(yī)德，而只有0.3%的網(wǎng)民對(duì)醫(yī)生表達(dá)了同情，約占十分之一的網(wǎng)民譴責(zé)空鼻癥不應(yīng)該成為殺人的借口。與事件發(fā)展初期相比，網(wǎng)民對(duì)事件相關(guān)方的憤怒轉(zhuǎn)為對(duì)官方的質(zhì)疑和憤怒，評(píng)論的對(duì)象擴(kuò)展到公職群體。群體形象陷落，網(wǎng)民的憤怒對(duì)象發(fā)生了轉(zhuǎn)移，與網(wǎng)絡(luò)中不斷重復(fù)的議題發(fā)生關(guān)聯(lián)，再次驗(yàn)證與強(qiáng)化了框架與情緒結(jié)構(gòu)的固著。

第二，情緒啟動(dòng)激活記憶，“移情”作用強(qiáng)化信息加工各個(gè)階段的負(fù)性偏向，使群體認(rèn)知的刻板印象在輿論形成中凸顯。學(xué)者把記憶的概念延伸到含有情緒的節(jié)點(diǎn)。像其他節(jié)點(diǎn)一樣，這些節(jié)點(diǎn)釋放和接收擴(kuò)散性激活且與其他節(jié)點(diǎn)具有不同強(qiáng)度的聯(lián)系。正是基于情緒傳染以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，突發(fā)公共事件才實(shí)現(xiàn)了自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員，吸納更多的網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)。由于記憶網(wǎng)絡(luò)中情緒節(jié)點(diǎn)的存在，啟動(dòng)刺激所具有的情緒感受會(huì)“移情”到相似的目標(biāo)刺激，“二元對(duì)立”的思維定勢(shì)、群體間的刻板印象在感染性強(qiáng)的心理群體中都會(huì)使原有的認(rèn)知圖式更為突出。群體化、而非個(gè)體性的互動(dòng)，在一定程度上抽空了事件與人物本身的豐富性，很難使“同理心”發(fā)生作用，因而程式化的認(rèn)知易于浮現(xiàn)在輿論之中。這就要求媒體有更多作為，當(dāng)事件發(fā)生初期，受眾頭腦中原有成見(jiàn)還沒(méi)有被激發(fā)，在此階段媒體對(duì)事件細(xì)節(jié)的選擇和處理都具有重要的意義和作用。

認(rèn)知框架的總體特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)質(zhì)是話語(yǔ)的抗?fàn)?，具有先?yàn)的議題結(jié)構(gòu)

從突發(fā)公共事件評(píng)論抽樣中可以看到一個(gè)顯著的特點(diǎn)：在事件傳播過(guò)程中，從事件爆出到輿論平息，對(duì)弱勢(shì)個(gè)體、受傷受害個(gè)體的同情和關(guān)注都為數(shù)甚少，輿論始終集中于對(duì)官方、對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體的憤怒、嘲弄和質(zhì)疑。官民對(duì)立的議題設(shè)置、“抗?fàn)幮栽捳Z(yǔ)”突出，而反思等更具建設(shè)性的話題相對(duì)匱乏。由于弱勢(shì)地位的“集體認(rèn)同”和社會(huì)共性情緒的存在，網(wǎng)民的言說(shuō)會(huì)在彼此的互動(dòng)中呈現(xiàn)明顯的情緒化，特別是在涉官、涉警、涉富、涉醫(yī)等問(wèn)題上，網(wǎng)民都表達(dá)了對(duì)現(xiàn)實(shí)秩序中“強(qiáng)勢(shì)”一方的強(qiáng)烈對(duì)立情緒。這實(shí)質(zhì)上是特定歷史條件下社會(huì)矛盾的折射。

在社會(huì)變遷和轉(zhuǎn)型過(guò)程中，社會(huì)分層加劇，某些社會(huì)群體的地位下降、利益受損，相對(duì)剝奪感增強(qiáng)，容易產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的怨恨和緊張感。而網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間聚眾化和去個(gè)性化的參與方式，使這樣的情緒更易于彌漫和凝定。個(gè)體與群體的不同存在方式對(duì)人會(huì)產(chǎn)生不同的影響，當(dāng)人群聚集時(shí)，彼此之間會(huì)產(chǎn)生符號(hào)的互動(dòng)，相互影響、啟發(fā)和感染，使原本互不相同的個(gè)體在思維方式和情感取向上趨同一致，進(jìn)入集體磨合、集體興奮和情緒感染的循環(huán)反應(yīng)。而去個(gè)性化具有匿名性和責(zé)任分散的特點(diǎn)，在自身境遇和社會(huì)生活中積聚的負(fù)面情緒便借助網(wǎng)絡(luò)虛擬空間自由宣泄。

具有民粹主義傾向的對(duì)抗思維和行為模式在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)了一種遍有情緒，即在網(wǎng)民中形成一種對(duì)抗官方、對(duì)抗權(quán)威的意識(shí)。貼標(biāo)簽式的類化行為加劇了社會(huì)不同階層、不同群體之間的對(duì)立，使社會(huì)的主流價(jià)值受到消解，并對(duì)社會(huì)的向心力構(gòu)成傷害。成見(jiàn)系統(tǒng)一旦固定下來(lái)，我們的注意力就會(huì)受到支持這一系統(tǒng)的事實(shí)的吸引，對(duì)于和它相抵觸的事實(shí)則會(huì)視而不見(jiàn)。這進(jìn)一步加深了大眾與精英、政府與百姓之間的溝通障礙和隔閡，加劇社會(huì)的信任危機(jī)。當(dāng)某一個(gè)社會(huì)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民常套用這種話語(yǔ)邏輯和思維來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的性質(zhì)分類，使網(wǎng)絡(luò)輿論朝著特定的方向發(fā)展。

加拿大社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼（Erving Goffman）使用框架這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)指在某個(gè)特定時(shí)間理解社會(huì)境遇的一套特定的期望。戈夫曼認(rèn)為，個(gè)體的主動(dòng)性是有限的，他們?cè)谌粘Ｉ钪械摹罢鎸?shí)”體驗(yàn)是在各種復(fù)雜程度不同的框架下構(gòu)造出來(lái)的。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)具有啟發(fā)性：新聞媒體若想獲得更多的認(rèn)同，就必須考慮到受眾已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)——已有的信息、知識(shí)和觀念，否則很難得到受眾的認(rèn)可。

突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)建議

認(rèn)知框架是影響網(wǎng)民對(duì)事件認(rèn)識(shí)、定性以及發(fā)布意見(jiàn)的重要基礎(chǔ)，了解網(wǎng)民認(rèn)知框架的構(gòu)成維度和特點(diǎn)，有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行良性引導(dǎo)。

第一，了解網(wǎng)民認(rèn)知框架的構(gòu)成維度和特點(diǎn)，在紓解網(wǎng)民情緒的基礎(chǔ)上開(kāi)展輿論引導(dǎo)。突發(fā)公共事件輿論的生成和演化具有大眾傳播的一般規(guī)律，建立在事件性質(zhì)、歷史經(jīng)驗(yàn)之上的網(wǎng)民認(rèn)知框架決定了網(wǎng)民面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)的心理和情緒，影響著輿論引導(dǎo)的效果。突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)處置的機(jī)構(gòu)和人員，以及承擔(dān)介入作用的媒體，應(yīng)該熟悉網(wǎng)民的認(rèn)知框架，尊重認(rèn)知規(guī)律，以適應(yīng)謀改變，構(gòu)建符合網(wǎng)民認(rèn)知規(guī)律的輿論引導(dǎo)框架。

在網(wǎng)絡(luò)空間中，政府、媒體和其他活躍意見(jiàn)領(lǐng)袖的信息和觀點(diǎn)在不同媒介間的流動(dòng)非常頻繁，因其認(rèn)知、心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、利益鏈條不同，話語(yǔ)體系間的爭(zhēng)奪也前所未有的激烈。政府新聞發(fā)布和主流媒體的報(bào)道框架與網(wǎng)民的認(rèn)知框架時(shí)有錯(cuò)位、分離，權(quán)威、強(qiáng)硬的話語(yǔ)體系缺乏親和力、感染力，輿論引導(dǎo)效果并不好。新聞報(bào)道應(yīng)該從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一是事實(shí)，新聞報(bào)道不僅要完全真實(shí)，而且報(bào)道方法也要盡量公正、客觀、平實(shí)，告訴受眾想知道的，并且讓受眾能夠相信你所說(shuō)的;二是態(tài)度，表達(dá)上婉轉(zhuǎn)有理，以親民和服務(wù)的心態(tài)，切合網(wǎng)民的利益訴求，把重心放在解決問(wèn)題上;三是技巧，善于借力使力，借用網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖或社會(huì)人士話語(yǔ)，根據(jù)事件進(jìn)展、新發(fā)生的事實(shí)，構(gòu)建情感框架，進(jìn)行二次議題設(shè)置。

第二，做好個(gè)案處置，突破固化的認(rèn)知框架和情緒模式，阻斷同類事件觸發(fā)的鏈條。群體性事件、重大司法刑事案件、貪腐事件等突發(fā)公共事件，如果處理不好，網(wǎng)民的負(fù)性情緒和認(rèn)知就會(huì)不斷積累，強(qiáng)化“結(jié)構(gòu)性怨恨”。應(yīng)重視個(gè)案的有效引導(dǎo)，首先是化被動(dòng)為主動(dòng)，保障處置的獨(dú)立、公平、公正，讓準(zhǔn)確量刑的案件成為事實(shí)，增加集體記憶與經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)民今后的認(rèn)知框架提供案件積累;其次是形成記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的主題案例庫(kù)，以便依據(jù)成功的個(gè)案應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不成功的應(yīng)對(duì)教訓(xùn)，預(yù)想到網(wǎng)民的認(rèn)知、心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、利益鏈等在本次突發(fā)事件中的可能表現(xiàn)，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，用事實(shí)與證據(jù)消解網(wǎng)民固有的認(rèn)知框架。

第三，潛移默化介入，糾偏網(wǎng)民的認(rèn)知圖式。按照心理學(xué)的認(rèn)知圖式理論，除了當(dāng)前活躍在意識(shí)范圍內(nèi)的認(rèn)知圖式外，大多數(shù)認(rèn)知處于潛意識(shí)之中。價(jià)值觀隱藏在潛意識(shí)里，態(tài)度是潛意識(shí)的表現(xiàn)，很多時(shí)候它沒(méi)有反應(yīng)過(guò)程，直接就體現(xiàn)在行動(dòng)上。面對(duì)新的信息，受傳者需要進(jìn)行識(shí)別、判斷和選擇時(shí)，主體必須主動(dòng)從潛意識(shí)里提取足夠的能同化新信息的認(rèn)知圖式，以此來(lái)填補(bǔ)一時(shí)出現(xiàn)的認(rèn)知空缺。政府和媒體可以在其打開(kāi)回憶“匣子”之前提前介入，按照認(rèn)知規(guī)律，將突發(fā)公共事件的信息及相關(guān)知識(shí)巧妙地植入網(wǎng)民的認(rèn)識(shí)中，寓思想性于知識(shí)性，寓教育性于服務(wù)性之中。

（本文為2011年度國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)與效果評(píng)估信息平臺(tái)建設(shè)研究”結(jié)項(xiàng)成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：11&ZD025;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：官建文;本文執(zhí)筆：官建文、李黎丹、王培志、唐勝宏）

責(zé)編/張寒 ? ? 美編/于珊