彭順

[摘要]招考就業(yè)類電視欄目是各省級(jí)教育電視臺(tái)最早開設(shè)的欄目之一，由于緊扣考生家長(zhǎng)需求，曾經(jīng)受到廣泛關(guān)注。隨著新媒體的迅速發(fā)展，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，傳統(tǒng)招考就業(yè)類欄目的優(yōu)勢(shì)減弱。本文認(rèn)為，在媒介融合時(shí)代，招考就業(yè)類電視欄目要立于不敗之地，關(guān)鍵在于服務(wù)的升級(jí)。

[關(guān)鍵詞]媒介融合 招考就業(yè) 服務(wù)性

1986年，隨著中國教育電視臺(tái)的成立，各省級(jí)教育電視臺(tái)相繼開播，招考就業(yè)類欄目成為各教育電視臺(tái)最早開設(shè)的一批欄目之一。由于獨(dú)具教育特色，緊扣觀眾需求，招考就業(yè)類電視欄目迅速成為各大教育電視臺(tái)的看家欄目。但是隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，發(fā)布速度也不斷刷新，傳統(tǒng)的招考就業(yè)類欄目受到了來自新媒體的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各省級(jí)教育電視臺(tái)紛紛對(duì)現(xiàn)有的招考就業(yè)類欄目進(jìn)行調(diào)整，壓縮時(shí)段，調(diào)整播出周期。湖南教育電視臺(tái)于2008年將《湖南招考》欄目從全年播出改為季播。那么在媒介融合的大背景下，招考就業(yè)類電視欄目該如何升級(jí)服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？本文將以湖南教育電視臺(tái)《湖南招考》欄目2014年的全新改版為例，闡述在媒介融合時(shí)代如何加強(qiáng)招考就業(yè)類電視欄目的服務(wù)性。

一、整合信息。提高服務(wù)的廣度

信息爆炸時(shí)代，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，但是考生家長(zhǎng)對(duì)此類信息的需求并未完全得到滿足，因?yàn)楦鞣N媒體發(fā)布的招考就業(yè)類信息是零散的、重復(fù)的、甚至錯(cuò)誤的，考生家長(zhǎng)們被這重重信息包裹，急需一個(gè)權(quán)威的招考信息管家。2014年，在《湖南招考》欄目改版的研討會(huì)上，欄目組的記者編輯非常糾結(jié)，在信息如此豐富的時(shí)代，傳統(tǒng)的電視欄目究竟要不要放棄資訊的簡(jiǎn)單發(fā)布，而走深度專題的路線。經(jīng)過廣泛調(diào)研欄目組得出結(jié)論，在媒介融合時(shí)代，對(duì)資訊的處理，并不是簡(jiǎn)單的放棄這么簡(jiǎn)單，相反，要對(duì)資訊進(jìn)行深度加工。

1、需要對(duì)信息去偽存真

招考政策由于專業(yè)性特別強(qiáng)，給信息發(fā)布者帶來了一定的門檻，很多對(duì)政策不熟悉的發(fā)布者，往往會(huì)發(fā)布錯(cuò)誤的招考信息。比如在某省級(jí)媒體發(fā)布了一篇“如何通過微機(jī)排位選擇心儀學(xué)?！钡奈恼?，第一將“微機(jī)派位寫成了微機(jī)排位”，第二既然是“微機(jī)派位”，即通過電腦隨機(jī)派位，不存在再有選擇心儀學(xué)校一說，可見對(duì)政策不熟悉的發(fā)布者會(huì)發(fā)布一些錯(cuò)誤的招考信息誤導(dǎo)廣大考生家長(zhǎng)。作為專業(yè)的招考欄目，在政策發(fā)布的時(shí)候，要對(duì)信息嚴(yán)格把關(guān)。只有長(zhǎng)期嚴(yán)格把關(guān)，才能在觀眾心目中樹立權(quán)威專業(yè)的形象。

2、需要對(duì)信息進(jìn)行梳理

鳳凰衛(wèi)視主持人阮次山有句節(jié)目宣傳詞：許多看上去不相干的事，其實(shí)是有關(guān)聯(lián)的。將相關(guān)聯(lián)的新聞事件，通過記者獨(dú)到的視角整合到一起，從而揭示事物更深層次的含義，盡管不是采訪，但是是對(duì)新聞的歸納解讀，也是一種原創(chuàng)。做招考類節(jié)目的時(shí)候，尤其需要進(jìn)行信息梳理與整合，比如2015年，各大學(xué)校紛紛發(fā)布了自主招生的報(bào)名簡(jiǎn)章，盡管各個(gè)學(xué)校的報(bào)名條件都不一樣，但經(jīng)過記者歸納得出，各個(gè)學(xué)校的自主招生有回歸學(xué)科特長(zhǎng)的趨勢(shì)，從而給觀眾一個(gè)明確的方向。

3、需要對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)解讀

每年各大媒體都會(huì)發(fā)布高招政策、中招政策，但是因?yàn)檫@些報(bào)道，是零散而非系統(tǒng)的，所以很多觀眾即使看了相關(guān)報(bào)道，也不覺得解渴，這時(shí)候權(quán)威系統(tǒng)的政策解讀就會(huì)尤其受到歡迎。2014年改版后，湖南教育電視臺(tái)《湖南招考》欄目和湖南省教育考試院聯(lián)合制作了《2014高招政策全解讀》，邀請(qǐng)湖南省教育考試院高招處處長(zhǎng)成俊杰和副處長(zhǎng)魏勇做客欄目演播室，為廣大考生詳解高招政策，指導(dǎo)志愿填報(bào)，受到了廣大考生家長(zhǎng)的熱捧，很多網(wǎng)站主動(dòng)和欄目聯(lián)系，要求轉(zhuǎn)發(fā)欄目視頻，不少考生家長(zhǎng)要求欄目提供視頻回放，還有不少家長(zhǎng)考生通過欄目熱線、微信和欄目實(shí)行互動(dòng)。由此可見，這種系統(tǒng)的、全面的政策解讀非常受到考生家長(zhǎng)的青睞。同時(shí)，湖南招考欄目還和長(zhǎng)沙市教育局合作制作了《長(zhǎng)沙市小升初政策全解讀》、《長(zhǎng)沙市中招政策全解讀》，和湖南省教育廳學(xué)生資助中心聯(lián)合制作了《國家資助政策全解讀》，受到了廣大觀眾的熱烈追捧。

二、挖掘信息。提高服務(wù)的深度

每年在升學(xué)季和就業(yè)季時(shí)，大量的招生考試新聞泛濫于報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，但是大多數(shù)信息停留在告知觀眾是什么的層次，鮮有對(duì)招考就業(yè)信息的深度解讀。在本節(jié)中，將結(jié)合湖南招考欄目的改版實(shí)踐，來談?wù)勅绾翁岣叻?wù)的深度。

1、需要打造一批專家型記者編輯

沒有一批具有專業(yè)水準(zhǔn)，精通政策的編輯記者，要做出招考領(lǐng)域內(nèi)的深度報(bào)道，是不可想象的。因此對(duì)編輯記者的專業(yè)培養(yǎng)尤其重要。在湖南招考欄目，會(huì)要求每一個(gè)編輯記者，對(duì)一些綱領(lǐng)性的教育文件進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，如《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》、教育部公布的高考改革方案、每年的全省教育工作會(huì)議文件等等。除了政策的學(xué)習(xí)以外，作為招考欄目的記者編輯，還會(huì)廣泛學(xué)習(xí)教育學(xué)的理論知識(shí)。當(dāng)然要做出深度報(bào)道，僅僅依靠記者學(xué)習(xí)理論知識(shí)是不夠的，需要記者編輯，以及欄目負(fù)責(zé)人，在平時(shí)的采訪中，多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)，只有不斷積累，不斷創(chuàng)新，才能做出有厚度、有深度的報(bào)道。

2、需要扎根觀眾，讓新聞接地氣

在招考領(lǐng)域內(nèi)，想做出深度報(bào)道，僅僅依靠政策研究和權(quán)威訪談，肯定是不夠的，真正的深度報(bào)道，需要扎根于廣大考生家長(zhǎng)，必須接地氣。每年有新的政策發(fā)布的時(shí)候，其他媒體可能是簡(jiǎn)單的發(fā)布這一政策信息，但是湖南招考欄目，卻會(huì)深入探究這一政策落地以后，真正的反響是什么樣子。以湖南招考欄目為例，在11月28日?qǐng)?bào)道了《大學(xué)生支教一愛與堅(jiān)守應(yīng)同行》，說起支教大家都不陌生，特別是在大學(xué)生群體中更是火熱，但湖南招考欄目的記者卻通過調(diào)查注意到，近年來大學(xué)生支教問題頻出，首先是每年寒暑假，一批又一批大學(xué)生涌入農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行為期一到兩個(gè)月的短期支教，而另一方面，國家的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、三支一扶等長(zhǎng)期支教項(xiàng)目報(bào)名人數(shù)卻很少，為此湖南招考欄目的記者就此事深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生支教的目的在于體驗(yàn)生活，并沒有做好長(zhǎng)期服務(wù)農(nóng)村的支教準(zhǔn)備，同時(shí)很多大學(xué)生在支教的過程中，沒有掌握科學(xué)的教育方法，把農(nóng)村的學(xué)生當(dāng)成了教學(xué)試驗(yàn)品，因此在地方并不受歡迎。因此湖南招考在節(jié)目中，提倡大學(xué)生，不僅僅要以愛心的態(tài)度對(duì)待支教，還要以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待支教。同時(shí)在農(nóng)村的支教的過程中，不僅要有短期的愛心，還要有對(duì)支教事業(yè)的堅(jiān)守。節(jié)目播出后，很多觀眾在欄目的微信平臺(tái)上留言，說這期節(jié)目讓他們重新認(rèn)識(shí)了支教的含義。

3、需要建立符合欄目特色的專家?guī)?/p>

招考類電視欄目，政策性強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，完全依靠欄目自身的努力是不夠的，需要建立一個(gè)符合欄目特色的專家?guī)?，借助專家的智慧，將?jié)目做得更專業(yè)、更有深度。湖南招考欄目在改版以后，特別加強(qiáng)了欄目專家?guī)斓慕ㄔO(shè)，和湖南省教育廳、湖南省教育考試院、湖南省教育科學(xué)研究院、以及湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校進(jìn)行深度合作，完善了欄目的專家資源。那么專家對(duì)節(jié)目到底有哪些作用呢？首先，欄目的很多策劃都是與相關(guān)專家進(jìn)行共同探討，共同策劃的，各位專家給欄目出謀劃策，共同策劃了很多有影響力的報(bào)道，如《湖南省高招政策全解讀》、《國家資助政策全解讀》、《關(guān)注大學(xué)生就業(yè)難》等報(bào)道一出來，受到了廣泛關(guān)注。還有很多專家親自參與到節(jié)目中來，在節(jié)目中設(shè)立了招考觀察員的角色，一些社會(huì)關(guān)注的招考熱點(diǎn)，由主持人和招考觀察員進(jìn)行連線，由觀察員對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行深度分析，增強(qiáng)了節(jié)目的深度。

三、加強(qiáng)互動(dòng)。提高服務(wù)的精度

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)信息的需求也逐步升級(jí)，用戶已經(jīng)不僅僅滿足于簡(jiǎn)單的大眾傳播，而是希望得到更多個(gè)性化的信息服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，作為傳統(tǒng)的招考類電視欄目，就不能停留在提供面上的信息服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)通過各種渠道為用戶提供個(gè)性化的解決方案。

1、在節(jié)目中設(shè)立互動(dòng)版塊

每年在升學(xué)季，就業(yè)季，觀眾都會(huì)通過電話、微信和欄目取得聯(lián)系，觀眾關(guān)心的基本上是一些個(gè)性化的問題，比如會(huì)被微機(jī)派位到哪個(gè)學(xué)校，高考應(yīng)該選擇什么專業(yè)，或者一些心理上的困惑等等。除了通過線下渠道進(jìn)行互動(dòng)以外，欄目組在改版以后，在欄目中設(shè)立了《招考幫幫幫》版塊，將一些適合電視表達(dá)的線索，通過節(jié)目形式表達(dá)出來，這樣既為觀眾解決了實(shí)際問題，同時(shí)也進(jìn)一步拉近了和觀眾的距離，帶動(dòng)了線下的互動(dòng)。

2、通過微信、電話、微博互動(dòng)

在新的時(shí)代，對(duì)于傳統(tǒng)的電視欄目來說，電視屏幕只是欄目和觀眾互動(dòng)的一個(gè)渠道，更多的互動(dòng)則是通過網(wǎng)站、微博、微信、電話等渠道取得互動(dòng)。湖南招考欄目改版以后，安排了專人負(fù)責(zé)欄目的微信發(fā)布。在微信的發(fā)布上，并不是電視節(jié)目的微信復(fù)制，而是將電視節(jié)目?jī)?nèi)容重新加工，選擇了適合微信的內(nèi)容模式進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)加強(qiáng)了電視和其他渠道的互動(dòng)，渠道與渠道之間互相推廣。與此同時(shí)，欄目還安排編輯記者進(jìn)行值班，對(duì)于觀眾在電話里的每一個(gè)問題、微信上的每一個(gè)問題進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，極大的加強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)。

3、通過線下活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)

為觀眾提供升級(jí)服務(wù)，除了通過各種媒體渠道，為觀眾提供信息服務(wù)外，還有一種重要的渠道，就是線下活動(dòng)。湖南招考欄目改版以后組織了“小升初咨詢會(huì)”、“中招咨詢會(huì)”、“高招志愿填報(bào)咨詢會(huì)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)相應(yīng)的專家與考生家長(zhǎng)面對(duì)面交流，即時(shí)為考生家長(zhǎng)答疑解惑。同時(shí)在每年的高考前夕，組織高考大講堂，邀請(qǐng)心理、營養(yǎng)、學(xué)科等多方面的名師，為考生家長(zhǎng)做考前輔導(dǎo)，受到了很多考生家長(zhǎng)的熱捧。與此同時(shí)，欄目搭建起考生家長(zhǎng)與高校之間的橋梁，通過“帶您看專業(yè)”的模式，組織中小學(xué)生參觀高校專業(yè)，既形成了高校與中小學(xué)的友好互動(dòng)，又加強(qiáng)了欄目和觀眾的友好互動(dòng)，收到了不錯(cuò)的效果。

總之，在媒介融合時(shí)代，傳統(tǒng)的招考就業(yè)類電視欄目，只有立足教育特色，整合信息，提高服務(wù)的廣度；挖掘信息，增強(qiáng)服務(wù)的深度；加強(qiáng)互動(dòng)，提高服務(wù)的精度，不斷升級(jí)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。