彭順
[摘要]招考就業(yè)類電視欄目是各省級(jí)教育電視臺(tái)最早開設(shè)的欄目之一,由于緊扣考生家長(zhǎng)需求,曾經(jīng)受到廣泛關(guān)注。隨著新媒體的迅速發(fā)展,招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加,傳統(tǒng)招考就業(yè)類欄目的優(yōu)勢(shì)減弱。本文認(rèn)為,在媒介融合時(shí)代,招考就業(yè)類電視欄目要立于不敗之地,關(guān)鍵在于服務(wù)的升級(jí)。
[關(guān)鍵詞]媒介融合 招考就業(yè) 服務(wù)性
1986年,隨著中國教育電視臺(tái)的成立,各省級(jí)教育電視臺(tái)相繼開播,招考就業(yè)類欄目成為各教育電視臺(tái)最早開設(shè)的一批欄目之一。由于獨(dú)具教育特色,緊扣觀眾需求,招考就業(yè)類電視欄目迅速成為各大教育電視臺(tái)的看家欄目。但是隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展,招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加,發(fā)布速度也不斷刷新,傳統(tǒng)的招考就業(yè)類欄目受到了來自新媒體的挑戰(zhàn)。在這種情況下,各省級(jí)教育電視臺(tái)紛紛對(duì)現(xiàn)有的招考就業(yè)類欄目進(jìn)行調(diào)整,壓縮時(shí)段,調(diào)整播出周期。湖南教育電視臺(tái)于2008年將《湖南招考》欄目從全年播出改為季播。那么在媒介融合的大背景下,招考就業(yè)類電視欄目該如何升級(jí)服務(wù),并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢?本文將以湖南教育電視臺(tái)《湖南招考》欄目2014年的全新改版為例,闡述在媒介融合時(shí)代如何加強(qiáng)招考就業(yè)類電視欄目的服務(wù)性。
一、整合信息。提高服務(wù)的廣度
信息爆炸時(shí)代,招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加,但是考生家長(zhǎng)對(duì)此類信息的需求并未完全得到滿足,因?yàn)楦鞣N媒體發(fā)布的招考就業(yè)類信息是零散的、重復(fù)的、甚至錯(cuò)誤的,考生家長(zhǎng)們被這重重信息包裹,急需一個(gè)權(quán)威的招考信息管家。2014年,在《湖南招考》欄目改版的研討會(huì)上,欄目組的記者編輯非常糾結(jié),在信息如此豐富的時(shí)代,傳統(tǒng)的電視欄目究竟要不要放棄資訊的簡(jiǎn)單發(fā)布,而走深度專題的路線。經(jīng)過廣泛調(diào)研欄目組得出結(jié)論,在媒介融合時(shí)代,對(duì)資訊的處理,并不是簡(jiǎn)單的放棄這么簡(jiǎn)單,相反,要對(duì)資訊進(jìn)行深度加工。
1、需要對(duì)信息去偽存真
招考政策由于專業(yè)性特別強(qiáng),給信息發(fā)布者帶來了一定的門檻,很多對(duì)政策不熟悉的發(fā)布者,往往會(huì)發(fā)布錯(cuò)誤的招考信息。比如在某省級(jí)媒體發(fā)布了一篇“如何通過微機(jī)排位選擇心儀學(xué)?!钡奈恼?,第一將“微機(jī)派位寫成了微機(jī)排位”,第二既然是“微機(jī)派位”,即通過電腦隨機(jī)派位,不存在再有選擇心儀學(xué)校一說,可見對(duì)政策不熟悉的發(fā)布者會(huì)發(fā)布一些錯(cuò)誤的招考信息誤導(dǎo)廣大考生家長(zhǎng)。作為專業(yè)的招考欄目,在政策發(fā)布的時(shí)候,要對(duì)信息嚴(yán)格把關(guān)。只有長(zhǎng)期嚴(yán)格把關(guān),才能在觀眾心目中樹立權(quán)威專業(yè)的形象。
2、需要對(duì)信息進(jìn)行梳理
鳳凰衛(wèi)視主持人阮次山有句節(jié)目宣傳詞:許多看上去不相干的事,其實(shí)是有關(guān)聯(lián)的。將相關(guān)聯(lián)的新聞事件,通過記者獨(dú)到的視角整合到一起,從而揭示事物更深層次的含義,盡管不是采訪,但是是對(duì)新聞的歸納解讀,也是一種原創(chuàng)。做招考類節(jié)目的時(shí)候,尤其需要進(jìn)行信息梳理與整合,比如2015年,各大學(xué)校紛紛發(fā)布了自主招生的報(bào)名簡(jiǎn)章,盡管各個(gè)學(xué)校的報(bào)名條件都不一樣,但經(jīng)過記者歸納得出,各個(gè)學(xué)校的自主招生有回歸學(xué)科特長(zhǎng)的趨勢(shì),從而給觀眾一個(gè)明確的方向。
3、需要對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)解讀
每年各大媒體都會(huì)發(fā)布高招政策、中招政策,但是因?yàn)檫@些報(bào)道,是零散而非系統(tǒng)的,所以很多觀眾即使看了相關(guān)報(bào)道,也不覺得解渴,這時(shí)候權(quán)威系統(tǒng)的政策解讀就會(huì)尤其受到歡迎。2014年改版后,湖南教育電視臺(tái)《湖南招考》欄目和湖南省教育考試院聯(lián)合制作了《2014高招政策全解讀》,邀請(qǐng)湖南省教育考試院高招處處長(zhǎng)成俊杰和副處長(zhǎng)魏勇做客欄目演播室,為廣大考生詳解高招政策,指導(dǎo)志愿填報(bào),受到了廣大考生家長(zhǎng)的熱捧,很多網(wǎng)站主動(dòng)和欄目聯(lián)系,要求轉(zhuǎn)發(fā)欄目視頻,不少考生家長(zhǎng)要求欄目提供視頻回放,還有不少家長(zhǎng)考生通過欄目熱線、微信和欄目實(shí)行互動(dòng)。由此可見,這種系統(tǒng)的、全面的政策解讀非常受到考生家長(zhǎng)的青睞。同時(shí),湖南招考欄目還和長(zhǎng)沙市教育局合作制作了《長(zhǎng)沙市小升初政策全解讀》、《長(zhǎng)沙市中招政策全解讀》,和湖南省教育廳學(xué)生資助中心聯(lián)合制作了《國家資助政策全解讀》,受到了廣大觀眾的熱烈追捧。
二、挖掘信息。提高服務(wù)的深度
每年在升學(xué)季和就業(yè)季時(shí),大量的招生考試新聞泛濫于報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),但是大多數(shù)信息停留在告知觀眾是什么的層次,鮮有對(duì)招考就業(yè)信息的深度解讀。在本節(jié)中,將結(jié)合湖南招考欄目的改版實(shí)踐,來談?wù)勅绾翁岣叻?wù)的深度。
1、需要打造一批專家型記者編輯
沒有一批具有專業(yè)水準(zhǔn),精通政策的編輯記者,要做出招考領(lǐng)域內(nèi)的深度報(bào)道,是不可想象的。因此對(duì)編輯記者的專業(yè)培養(yǎng)尤其重要。在湖南招考欄目,會(huì)要求每一個(gè)編輯記者,對(duì)一些綱領(lǐng)性的教育文件進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),如《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》、教育部公布的高考改革方案、每年的全省教育工作會(huì)議文件等等。除了政策的學(xué)習(xí)以外,作為招考欄目的記者編輯,還會(huì)廣泛學(xué)習(xí)教育學(xué)的理論知識(shí)。當(dāng)然要做出深度報(bào)道,僅僅依靠記者學(xué)習(xí)理論知識(shí)是不夠的,需要記者編輯,以及欄目負(fù)責(zé)人,在平時(shí)的采訪中,多觀察、多思考、多學(xué)習(xí),只有不斷積累,不斷創(chuàng)新,才能做出有厚度、有深度的報(bào)道。
2、需要扎根觀眾,讓新聞接地氣
在招考領(lǐng)域內(nèi),想做出深度報(bào)道,僅僅依靠政策研究和權(quán)威訪談,肯定是不夠的,真正的深度報(bào)道,需要扎根于廣大考生家長(zhǎng),必須接地氣。每年有新的政策發(fā)布的時(shí)候,其他媒體可能是簡(jiǎn)單的發(fā)布這一政策信息,但是湖南招考欄目,卻會(huì)深入探究這一政策落地以后,真正的反響是什么樣子。以湖南招考欄目為例,在11月28日?qǐng)?bào)道了《大學(xué)生支教一愛與堅(jiān)守應(yīng)同行》,說起支教大家都不陌生,特別是在大學(xué)生群體中更是火熱,但湖南招考欄目的記者卻通過調(diào)查注意到,近年來大學(xué)生支教問題頻出,首先是每年寒暑假,一批又一批大學(xué)生涌入農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行為期一到兩個(gè)月的短期支教,而另一方面,國家的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、三支一扶等長(zhǎng)期支教項(xiàng)目報(bào)名人數(shù)卻很少,為此湖南招考欄目的記者就此事深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生支教的目的在于體驗(yàn)生活,并沒有做好長(zhǎng)期服務(wù)農(nóng)村的支教準(zhǔn)備,同時(shí)很多大學(xué)生在支教的過程中,沒有掌握科學(xué)的教育方法,把農(nóng)村的學(xué)生當(dāng)成了教學(xué)試驗(yàn)品,因此在地方并不受歡迎。因此湖南招考在節(jié)目中,提倡大學(xué)生,不僅僅要以愛心的態(tài)度對(duì)待支教,還要以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待支教。同時(shí)在農(nóng)村的支教的過程中,不僅要有短期的愛心,還要有對(duì)支教事業(yè)的堅(jiān)守。節(jié)目播出后,很多觀眾在欄目的微信平臺(tái)上留言,說這期節(jié)目讓他們重新認(rèn)識(shí)了支教的含義。
3、需要建立符合欄目特色的專家?guī)?/p>
招考類電視欄目,政策性強(qiáng),專業(yè)性強(qiáng),完全依靠欄目自身的努力是不夠的,需要建立一個(gè)符合欄目特色的專家?guī)?,借助專家的智慧,將?jié)目做得更專業(yè)、更有深度。湖南招考欄目在改版以后,特別加強(qiáng)了欄目專家?guī)斓慕ㄔO(shè),和湖南省教育廳、湖南省教育考試院、湖南省教育科學(xué)研究院、以及湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校進(jìn)行深度合作,完善了欄目的專家資源。那么專家對(duì)節(jié)目到底有哪些作用呢?首先,欄目的很多策劃都是與相關(guān)專家進(jìn)行共同探討,共同策劃的,各位專家給欄目出謀劃策,共同策劃了很多有影響力的報(bào)道,如《湖南省高招政策全解讀》、《國家資助政策全解讀》、《關(guān)注大學(xué)生就業(yè)難》等報(bào)道一出來,受到了廣泛關(guān)注。還有很多專家親自參與到節(jié)目中來,在節(jié)目中設(shè)立了招考觀察員的角色,一些社會(huì)關(guān)注的招考熱點(diǎn),由主持人和招考觀察員進(jìn)行連線,由觀察員對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行深度分析,增強(qiáng)了節(jié)目的深度。
三、加強(qiáng)互動(dòng)。提高服務(wù)的精度
隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,用戶對(duì)信息的需求也逐步升級(jí),用戶已經(jīng)不僅僅滿足于簡(jiǎn)單的大眾傳播,而是希望得到更多個(gè)性化的信息服務(wù)。這個(gè)時(shí)候,作為傳統(tǒng)的招考類電視欄目,就不能停留在提供面上的信息服務(wù),而應(yīng)當(dāng)通過各種渠道為用戶提供個(gè)性化的解決方案。
1、在節(jié)目中設(shè)立互動(dòng)版塊
每年在升學(xué)季,就業(yè)季,觀眾都會(huì)通過電話、微信和欄目取得聯(lián)系,觀眾關(guān)心的基本上是一些個(gè)性化的問題,比如會(huì)被微機(jī)派位到哪個(gè)學(xué)校,高考應(yīng)該選擇什么專業(yè),或者一些心理上的困惑等等。除了通過線下渠道進(jìn)行互動(dòng)以外,欄目組在改版以后,在欄目中設(shè)立了《招考幫幫幫》版塊,將一些適合電視表達(dá)的線索,通過節(jié)目形式表達(dá)出來,這樣既為觀眾解決了實(shí)際問題,同時(shí)也進(jìn)一步拉近了和觀眾的距離,帶動(dòng)了線下的互動(dòng)。
2、通過微信、電話、微博互動(dòng)
在新的時(shí)代,對(duì)于傳統(tǒng)的電視欄目來說,電視屏幕只是欄目和觀眾互動(dòng)的一個(gè)渠道,更多的互動(dòng)則是通過網(wǎng)站、微博、微信、電話等渠道取得互動(dòng)。湖南招考欄目改版以后,安排了專人負(fù)責(zé)欄目的微信發(fā)布。在微信的發(fā)布上,并不是電視節(jié)目的微信復(fù)制,而是將電視節(jié)目?jī)?nèi)容重新加工,選擇了適合微信的內(nèi)容模式進(jìn)行發(fā)布,同時(shí)加強(qiáng)了電視和其他渠道的互動(dòng),渠道與渠道之間互相推廣。與此同時(shí),欄目還安排編輯記者進(jìn)行值班,對(duì)于觀眾在電話里的每一個(gè)問題、微信上的每一個(gè)問題進(jìn)行認(rèn)真回復(fù),極大的加強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)。
3、通過線下活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)
為觀眾提供升級(jí)服務(wù),除了通過各種媒體渠道,為觀眾提供信息服務(wù)外,還有一種重要的渠道,就是線下活動(dòng)。湖南招考欄目改版以后組織了“小升初咨詢會(huì)”、“中招咨詢會(huì)”、“高招志愿填報(bào)咨詢會(huì)”等活動(dòng),邀請(qǐng)相應(yīng)的專家與考生家長(zhǎng)面對(duì)面交流,即時(shí)為考生家長(zhǎng)答疑解惑。同時(shí)在每年的高考前夕,組織高考大講堂,邀請(qǐng)心理、營養(yǎng)、學(xué)科等多方面的名師,為考生家長(zhǎng)做考前輔導(dǎo),受到了很多考生家長(zhǎng)的熱捧。與此同時(shí),欄目搭建起考生家長(zhǎng)與高校之間的橋梁,通過“帶您看專業(yè)”的模式,組織中小學(xué)生參觀高校專業(yè),既形成了高校與中小學(xué)的友好互動(dòng),又加強(qiáng)了欄目和觀眾的友好互動(dòng),收到了不錯(cuò)的效果。
總之,在媒介融合時(shí)代,傳統(tǒng)的招考就業(yè)類電視欄目,只有立足教育特色,整合信息,提高服務(wù)的廣度;挖掘信息,增強(qiáng)服務(wù)的深度;加強(qiáng)互動(dòng),提高服務(wù)的精度,不斷升級(jí)服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。